中国移动G校园市场调研报告范本.docx

中国移动3G校园市场
调研报告

报告单位：武汉科技大学管理学院营销0702班
报 告 人：高凯 陈锋
报告日期：2010年10月

目录

报告摘要
本次关于“中国移动3G校园市场”的调查，旨在了解中国移动3G在校园市场的发展前景及存在的一些问题，通过同学们回答的问题和意见策划出满足学生需求的中国移动3G业务。调查对象为本校大学生们。整个调查历时2周，共发放问卷110份，有效问卷共102份，有效回收率92.7%。
本次调查所获得的信息主要为：
大学生手机月消费、大学生对3G的了解程度、大学生市场3G的普及率、移动3G存在的问题、3G业务规划、移动3G竞争对手分析等。
经过调查分析，得出以下结论：
1、 被访者男女比例持平。
2、 大学生的消费力度较低。大学生的手机月消费额主要为50~100元，占50%；其次手机月消费额在50元以下的人也占了很大比例，占39.2%。
3、 大学生对3G普遍不太了解。有一半以上大学生对3G的了解程度为一般。
4、 3G在大学生市场上的普及率较低。没有使用过3G的学生占了一半以上。
5、3G在校园市场的发展前景良好。大部分学生都愿意使用3G。
6、 大学生不愿现在使用3G的主要原因是资费太贵和普及率不够。
7、 在3G运营商中，学生优先选择中国移动的比例大，前景良好。中国移动的占了74.5%。
8、 被访者优先选择中国移动3G业务的主要原因是技术先进、宣传较好。
9、 中国移动在目前的3G市场上存在资费过高的缺陷。
10、 大学生使用手机的业务主要包括通话、短信息、上网和飞信。
11、 学生对3G产品的各方面要求持平，包括资讯功能丰富、通讯功能强大、外地漫游方便、网速更快、娱乐功能强大、资费便宜。
12、大学生对3G手机的业务需求主要是网速更快、视频通话。

本报告根据被访者中调查的中国移动3G校园市场进行了调查分析，对中国移动通信提出以下建议：
1、 中国移动3G要在校园推广，其套餐价格应低于50元。
2、 加强对3G相关技术及应用范围的知识宣传，提高学生对3G的认识。
3、 利用市场上的优势，推出适合学生的3G套餐。
4、 在推出3G产品的时候应注意价格的定位。同时，也应注意提高移动3G知名度，增加移动3G业务，改善移动3G服务。
5、 在推出3G产品时应注意抓住原先的消费群体，现今推出的“不换号、不换卡、不登记”是很好留住客户的选择。
6、 中国移动3G应注重提高上网速度、提高下载速度，增加语言视频，改进移动心机使其符合3G手机的需求。同时，提高个性化服务，如：学生手机应用界面标准等。
7、 注意针对不同性别推出适合其不同的业务，如：女生可以推出《瑞丽》杂志，男生可以推出《篮球先锋报》。
9、设立适合学生的业务，资讯方面强调“就业”资讯；同时被访者普遍要求资费要合理，低一些。

一、 引言
中国移动作为中国移动通信市场的领先企业，在2G时代的校园市场上获得了巨大的成功，成为世界最大最成功的移动通信企业之一。然而，到目前为止，在迎接革命性3G时代到来的过程中，移动推出的战略性品牌“G3”及其服务和产品，并没有在校园市场取得人们期待的成功。与之相对的是，老对手中国联通推出的3G品牌“wo”乃至移动通信的后来者中国电信的“天翼”在校园市场上攻城略地，抢占了移动相当大的市场。而我们团队这次市场策划的目标，即在满足消费者需求的前提下，实现移动G3校园市场占有率的最大化，使中国移动成为3G时代校园市场领先者。
二、调查方案设计
2-1 调查任务
（1）了解现今3G市场的普及率
（2）了解3G市场的竞争局面
（3）了解移动3G校园市场的发展前景
（4）了解被访者对3G的相关要求与服务
（5）了解被访者的移动3G校园推广的建议
2-2 调查方法
问卷调查
三、调查结果：
3-1 男女性别比例均等

根据图表显示，在102份有效样本中，男性45人，占比例的44.1%；女性57人，占比例的55.9%。男女比例持平。

3-2 大学生手机月消费额集中在100元以下

根据图表显示，大学生的手机月消费额主要为50~100元，占50%；其次手机月消费额在50元以下的人也占了很大比例，占39.2%；而手机月消费额在100元以上的为少数。由此说明，大学生的消费力度较低。

3-3 大学生对3G的了解程度为一般

根据图表显示，大多数大学生对3G的了解程度为一般，占59.8%；其次，有25.5%的被访者对3G不了解；而对3G了解的只有7.8%，对3G非常不了解的只有5,9%，对3G非常了解的仅占1%。由此说明大学生对3G手机普遍不太了解，3G的宣传较少，应加强对3G的知识宣传，提高大学生对3G的认知。

3-4 大学生市场上3G的普及率较低

根据图表显示，没有使用过3G的学生占了64.7%；而使用过3G的学生只有35.3%。由此说明，3G在大学生市场上的普及率较低。

3-5 大多数大学生都愿意使用3G手机

根据图表显示，有愿意使用3G手机的学生占76.5%（包括空的，即有用3G的人），而不愿意的仅占23.5%。由此说明，3G手机在校园市场的发展前景非常良好。

3-6 大学生不愿现在使用3G手机的主要原因是资费高、普及率低

根据图表显示，目前校园市场中，大学生不愿现在使用3G手机的主要原因是资费太贵（占41.2%）和普及率不够（占38.2%）。其次原因是服务不够完善，解答不够专业（占23.5%）；业务种类太少不够丰富（占21.6%）；用2G就够了，3G的那些功能对我来说没有必要（占21.6%）；还有其他原因占大约10%。

3-7 在3G运营商中，学生优先选择中国移动的比例大，前景良好

根据图表显示，如果使用3G，在目前已有的3G运营商中，被访者优先选择中国移动的占了绝大部分比例（占74.5%），而中国电信仅占一三.7%，中国联通仅占11.8%。

3-8 被访者优先选择中国移动3G业务的主要原因是技术先进、宣传较好

根据图表显示，被访者觉得中国移动的技术较先进（占35.3%），宣传较好（占32.4%），其次业务内容更合适（占28.4%），价格优惠（占28.4%），对于服务周到（占24.5%），朋友介绍（占22.5%），而其他也占了20.6%，对于其他原因，经过调查了解，是由于习惯问题，大多数学生习惯使用中国移动。

3-9 中国移动在目前的3G市场上存在资费过高的缺陷

根据图表显示，被访者选择资费过高的占了绝大部分（占60.8%）；而3G知名度不够、3G业务少、3G服务欠缺各占了37.3%、38.2%、30.4%。

3-10 目前大学生使用手机的主要功能除了通话及短信息外，主要还包括上网和飞信业务

根据图表显示，大学生的手机除了通话和短信息业务外还使用过的增值业务主要是上网（占88.2%）和飞信（71.6%）；其次是使用彩信业务（占49%）；再者，使用电子邮件和手机定位的各占了28.4%、25.5%；而手机电视和电子商务仅占10%左右。

3-11 大学生对3G产品的服务要求各方面持平

根据图表显示，大学生对3G产品的要求中，相对比例最高的是网速更快（占75.5%）；其次资费便宜也是很重要的因素（占67.6%）；而外地漫游方便、通讯功能强大、资讯功能丰富、娱乐功能强大各占了65.7%、64.7%、58.8%、52%。

3-12 大学生对3G手机的业务需求主要是网速更快、视频通话

根据图表显示，大学生对3G手机的业务需求包括网速更快（占69.6%）、视频通话（60.8%）；其次对个性化增值服务的需求也很高（占54.9%），手机网络电视和高速下载也占了52%；接着，移动电子商务和视频点播也占到了40%。

3-一三 被访者对中国移动校园3G业务发展的建议
根据学生群体的消费特点，设立适合学生的业务，资讯方面强调“就业”资讯；同时被访者普遍要求资费要合理，低一些。

3-14 被访者性别与月消费的交叉分析

根据图表显示，被访者性别与其月消费额无显著性差异。说明，男性女性的月消费额均等。

3-14 被访者性别与3G运营商优先选择的交叉分析

根据图表显示，被访者性别与其3G运营商优先选择无显著性差异。但是从图中可以看到，女性更偏向选择中国移动，男性更偏向选择中国联通。

3-14 被访者对3G了解程度与3G使用率的交叉分析

根据图表显示，被访者对3G了解程度与3G使用率成正比，使用过3G的人一般对3G都比较了解，而没使用过3G的人对3G都比较不了解。
四、主要建议
本部分，我们小组就几部分的结果分析得出结论并提出我们的建议:
1、由于学生的月消费水平较低，因此，中国移动3G要在校园推广，其套餐价格应低于50元。
2、加强对3G相关技术及应用范围的知识宣传，提高学生对3G的认识。
3、虽然目前3G的普及率还不是很高，但是其发展前景非常良好，绝大多数的学生都愿意尝试3G，因此，中国移动应把握这个机会，推出适合学生的3G套餐。
4、经调查显示，大学生不愿现在使用3G手机的主要原因是资费太贵和普及率不够高。因此，中国移动在推出3G产品的时候应注意价格的定位。同时，还应该推出更多花样的业务，如：3G娱乐城，以突显3G的不同之处。
5、大多数人都愿意优先使用中国移动的3G产品，经调查，其原因是习惯问题，中国移动的动感地带在学生市场占据了举足轻重的地位。因此，中国移动在推出3G产品时应注意抓住原先的消费群体，现今推出的“不换号、不换卡、不登记”是很好留住客户的选择。
6、在中国移动3G缺陷的调查中发现，资费过高占了最大比例，因此移动更应注意价格的调整，同时，也应注意提高移动3G知名度，增加移动3G业务，改善移动3G服务。
7、中国移动3G应注重提高上网速度、提高下载速度，增加语言视频，改进移动心机使其符合3G手机的需求。同时，提高个性化服务，如：学生手机应用界面标准等。
8、中国移动应注意针对不同性别推出适合其不同的业务，如：女生可以推出《瑞丽》杂志，男生可以推出《篮球先锋报》。
9、设立适合学生的业务，资讯方面强调“就业”资讯；同时被访者普遍要求资费要合理，低一些。
五、局限性及一些必要的解释说明
1、本次市场调查之采用网上问卷的形式，对于问卷有效性无法进行评估，是调查结果产生一定的误差。
2、样本容量不足，缺乏有代表性的样本，在一定程度上对数据的影响。

附录一:调查问卷
中国移动3G校园市场问卷调查
尊敬的先生/女士：
您好！我们是武汉科技大学管理学院的学生，这是一份关于移动3G校园营销策划的调查问卷，意在了解移动3G在校园市场上的发展前景。本次问卷调查无对错之分，只要求您根据自己的个人看法选答。此次问卷结果不对外公开，仅供调研。希望能占用您几分钟的时间，帮我们填一下问卷。望得到您的支持，谢谢！

（请在您认为正确的选项上打“√”）
1、 您的性别？
A、 男 B、女
2、目前您手机一个月花费大致为？
A、 50元以下 B、50元~100元 C、100元~200元 D、200元~300元
E、300元以上
3、 您对3G的了解程度？
A、非常了解 B、了解 C、一般 D、不了解 E、非常不了解
4、您使用过3G吗？（使用过的人跳至第7题）
A、 使用过 B、没使用过
5、您是否愿意使用3G？
A、愿意 B、不愿意
6、如果您现在还不准备使用3G，您觉得原因是什么？（可多选）
A、业务种类太少不够丰富
B、目前普及率不够广
C、通话质量不够好，信号不稳定
D、服务不够完善，解答不够专业
E、有了3G，个人隐私更难保护
F、用2G就够了，3G的那些功能对我来说没有必要
G、资费太贵
H、新业务没有想象中那么好
I、运营商的宣传不吸引
J、其他（_______________）
7、如果使用3G，在目前已有的3G运营商中，您会优先选择？
A、 中国移动 B、中国联通 C、中国电信
8、促使您选择上述运营商的原因是？（可多选）
A、技术较先进 B、宣传较好 C、朋友介绍 D、价格优惠
E、服务周到 F、业务内容更适合 G、其他（________）
9、您认为中国移动在3G市场上的缺陷有哪些？（可多选）
A、3G知名度不够 B、资费过高 C、3G业务少 D、3G服务欠缺
E、不知道 F、其他（_______________）
10、您的手机除了通话和短信息业务外还使用过哪些增值业务？（可多选）
A、 彩信 B、上网 C、飞信 D、电子邮件 E、手机定位（GPS） F、手机电视 G、移动电子商务（如：股票交易） H、其他（_____________）
11、您对3G产品服务的要求有？（可多选）
A、资讯功能丰富 B、通讯功能强大 C、外地漫游方便 D、网速更快 E、娱乐功能强大 F、资费便宜 G、其他（______________）
12、您希望3G手机提供哪些服务？（可多选）
A、 提供个性化增值服务 B、视频通话 C、上网速度更快 D、手机网络电视 E、移动电子商务 F、视频点播 G、视频会议 H、高速下载
I、其他（____________）
一三、您对中国移动校园3G业务发展有什么建议？
____________________________________________________

衷心感谢您的支持与参与，谢谢！

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