广东移动客户端操作手册.docx

集团网站（专业版）
集团客户端使用手册
(V2.1)

广东移动深圳分公司
集团客户部
2009年8月

1. 集团网站登录/退出
1.1 登录

也可以通过网址或者点击链接进入集团网站首页

集团网站首页的用户登录区如下图所示：

用户登陆的操作步骤如下：
1) 在“集团用户名”后面的方框中，输入集团用户帐号（一般是操作人手机号码）。
2) 在“验证码”后面的方框中，输入方框下面的数字。如果数字不清晰，可以点击“看不清？换一张”，系统将生成新的数字。
3) 点击“登录”按钮。
4) 系统会出现如下提示：

5) 点击“确定”按钮，进入下图界面：

6) 在“短信验证码”后面的方框中，输入发送到集团用户账号的验证码。
7) 点击“登陆”按钮，即可进入集团网站业务办理页面，如下图所示：

1.2 退出
登录成功后，如果不需再使用系统，点击“退出系统”按钮即可退出集团网站。

2. 集团业务办理
短号集群网业务办理有以下5个功能：
Ø 添加成员
Ø 查看当日已添加成员
Ø 删除成员
Ø 查看当月已删除成员
Ø 查询操作
点击即可进入相应的页面进行操作。
注：网上办理短号集群网业务，请在当月月底6天前办理。
2.1 添加成员

添加成员有两种方式：批量导入和单条添加。
注：短号集群网成员添加操作，成员号码需要回复业务办理的二次确认短信，方算成功办理。
2.1.1 单条添加：单个添加号码

操作步骤：
1) 在“手机号码”后面的方框中，输入需要添加的集团成员的手机号码（只能对深圳本地号码进行操作）。如果上月成员总表中此号码已经加入本集团的短号集群网，系统将提示不能添加；如果本月增加号码列表已经存在此号码，系统将提示不能添加。如下图所示：

2) 在“产品号码”后面的方框中，点击选择产品号码（如果本集团只有一个短号集群网产品，则没有选择项）。
3) 在“短号码”后面的方框中，输入以61～69开头、3～6位的短号码。如果上月成员总表中本集团的短号码已经存在，系统将进行提示不能添加；如果本月增加号码列表里的短号码已经存在，系统将提示不能添加。如下图所示：

4) 在“套餐”后面的方框中，只能添加5元的套餐，取消了之前全球通号码10元套餐。

5) 录入“用户姓名”。该项目不做检测，但位于便于短号集群网内部成员管理，建议管理员如实填写，或填写容易辨认的标识。

6) 点击“添加用户”按钮，即可单个添加号码。

2.1.2 批量导入：批量添加号码功能

操作步骤：
1) 根据格式制作批量导入的文本文件，文件内容格式为：“手机号码|短号集群网产品号码|短号码|套餐金额|用户姓名|性别”。
Ø 可以点击“更多帮助信息”查看批量导入文件格式信息：

Ø 右键点击“点击下载”按钮，便可把样本文件下载（目标另存为）到指定位置，可以对样本文件进行修改：

2) 点击“浏览”按钮，选择需要导入的文本文件，如下图所示：

3) 选择需要导入的文本文件后，点击“上传并导入”按钮，系统会根据上述条件进行判断，如果都正确将批量添加成功，如下图所示：

如果格式有误或号码、短号已经存在，产生错误文件，如下图所示：

2.2 查看当日已添加成员信息

此页面只能查看当日已添加成员的数据，当日的记录可以进行“修改”或“删除”。如果要查看历史数据到“查询操作”进行查询。
操作步骤：
1) 在“本日已添加的用户列表”后面的方框中，输入本日已添加用户的手机号码，然后点击“查询”按钮，进入下图页面：

2) 选择需要修改的用户，点击“修改”按钮，进入下图页面：

修改已添加用户的信息，修改完毕后，点击按钮即可。
3) 选择需要删除的用户，点击“删除”按钮，系统会自动提示，如下图页面：

点击“确定”，相应的用户从添加列表中被删除，如下图所示：

4) 如果想将已添加用户的信息导出，点击“导出记录”按钮，进入下图页面：

点击“保存”按钮，将已添加用户的信息保存下来。
注：
需要添加的号码都要通过“1861021”端口发送短信给客户进行确认，因此请提醒客户在收到短信后，如同意加入，可回复任意字节短信确认；如不同意加入，无须回复短信。
2.3 修改成员
修改成员有两种方式：批量删除和单条删除。
注：短号集群网成员短号修改操作，成员号码不需要进行业务二次确认，成功修改，成员号码将在次日上午9时左右收到成功办理的短信；
修改业务办理不成功，成员号码使用回原来的短号。如果原来的短号不能启用，成员号码会在次日上午9时左右收到办理失败，并在12小时内恢复原短号的短信通知。内容如下：
尊敬的用户，贵司联络员通过网站提交修改您的短号，操作失败。我们将在12小时内恢复您原来的短号。请留意。【深圳移动】
2.3.1 单条修改：单个修改短号

操作步骤：
1) 在“手机号码”后面的方框中，输入需要修改的集团成员的手机号码。如果上周成员总表中此号码没有加入本集团的短号集群网，系统将提示不能添加修改；如果本月增加号码列表里不存在该号码，系统将提示不能添加删除；如果本月删除号码列表已经存在该号码，系统将提示不能添加删除。如下图所示：

2) 在“产品号码”后面的方框中，点击选择产品号码。
3) 在“短号码”中输入需要修改为的短号。点击“修改用户”。将出现“修改成功”的提示。

注：该“修改成功”的提示，只表明该修改记录已提交后台系统等待处理，不代表该号码的短号一定能成功修改并启用。具体结果，需要第二天通过网站查询修改结果。
2.3.2 批量修改：批量导入要修改短号

操作步骤：
1) 根据格式制作批量修改的文本文件，文件内容格式为：“手机号码|短号集群网产品号码|短号码|套餐金额”。
Ø 可以点击“更多帮助信息”查看批量修改文件格式信息。

Ø 右键点击“点击下载”按钮，便可把样本文件下载（目标另存为）到指定位置，可以对样本文件进行修改。

2) 点击”浏览”按钮，选择需要导入的文本文件，如下图所示：

3) 选择需要导入的文本文件后，点击“上传并导入”按钮，系统会根据上述条件进行判断，如果都正确将批量修改成功，如下图所示：

2.4 查看当日修改记录

Ø 在修改记录查询页面，可以“撤销”当日的操作记录。
2.4删除成员
删除成员有两种方式：批量删除和单条删除。
注：从09年5月1日起，网站无论何时受理的成员短号删除需求，将在当月末倒数第四天0：00统一送系统处理。次月号码将不再收取短号月租费。在网站登记删除短号的次日早上9时，网站系统将自动给被删除的成员号码下发告知短息，内容如下：
尊敬的客户，XXX公司将删除您的号码所在的短号集群网业务。该业务将于本月末第六天内取消，届时将无法再使用短号互拨。如有疑问，请尽快联系该公司联络员进行处理。特此告知。
2.4.1 单条删除：单个删除号码

操作步骤：
4) 在“手机号码”后面的方框中，输入需要删除的集团成员的手机号码。如果上月成员总表中此号码没有加入本集团的短号集群网，系统将提示不能添加删除；如果本月增加号码列表里不存在该号码，系统将提示不能添加删除；如果本月删除号码列表已经存在该号码，系统将提示不能添加删除。如下图所示：

5) 在“产品号码”后面的方框中，点击选择产品号码。
6) 点击“删除用户”按钮，即可单个删除号码，如下图所示：

2.4.2 批量删除：批量导入要删除号码功能

操作步骤：
4) 根据格式制作批量删除的文本文件，文件内容格式为：“手机号码|短号集群网产品号码”。
Ø 可以点击“更多帮助信息”查看批量删除文件格式信息。

Ø 右键点击“点击下载”按钮，便可把样本文件下载（目标另存为）到指定位置，可以对样本文件进行修改。

5) 点击”浏览”按钮，选择需要导入的文本文件，如下图所示：

6) 选择需要导入的文本文件后，点击“上传并导入”按钮，系统会根据上述条件进行判断，如果都正确将批量删除成功，如下图所示：

如果格式有误或非本集团号码等原因，产生错误文件，如下图所示：

2.5 查看当月已删除成员信息

此页面只能查看当月已删除成员的数据，并且在月末第六天前，可以随时在该菜单进行“修改”或“取消”删除记录。如果要查看历史月份的数据，需要到“查询操作”菜单进行查询。
操作步骤：
1) 在“本月将要删除的用户列表”后面的方框中，输入本日将要删除用户的手机号码，点击“查询”按钮，进入下图页面：

2) 修改：修改被删除的用户信息。点击需要修改用户对应的按钮，修改用户信息，点击按钮。一般来说，每个号码只对应一个短号产品，无须修改。

3) 选择需要删除的用户，点击“删除”按钮，系统会自动提示，如下图所示：

点击确定，相应的用户将从添加列表中被删除，如下图所示：

4) 如果想将已删除用户的信息导出，点击“导出记录”按钮，进入下图页面：

点击“保存”按钮，将已添加用户的信息保存下来。
2.6 查询操作
2.6.1 查询集团成员添加记录：查询本月或往月添加的客户总表
由于添加的号码需要通过1861021发送短信对客户进行确认，因此根据客户回复或开通情况，号码的状态将随之改变：
Ø 初始状态：刚添加号码时都是初始状态。
Ø 开通中：客户回复短信确认后，变为开通中。
Ø 开通成功：客户成功加入短号集群网后，变为开通成功。
Ø 开通失败：虽然客户回复确认，但是由于号码的原因，加入短号集群网不成功，变为开通失败。
Ø 客户未回复：在规定的时间内，客户没有回复短信进行确认，变为客户未回复。

操作步骤：
1) 在“操作类型”后面的方框中，点击，选择“查询集团成员添加记录”。
2) 在“产品号码”后面的方框中，点击，选择产品号码，或默认为全部。
3) 在“年份”后面的方框中，点击选择查询的年份。
4) 在“月份”后面的方框中，点击选择查询的月份。
5) 在“手机号码”后面的方框中，输入手机号码进行查询，可选项。
6) 点击按钮，符合条件的就显示出来了，如下图所示：

7) 点击按钮，可以导出所有查询到的要添加的号码记录，如下图所示：

2.6.2查询集团成员修改记录：查询本月或往月修改的客户总表

修改短号的客户不需要进行短信确认，根据是否修改成功，其状态也随之转变：
Ø 初始状态：刚增加将要修改的号码都是初始状态。该数据将在每天凌晨送后援系统进行修改。该状态将改变。
Ø 开通成功：成功修改短号。
Ø 开通失败：由于号码的原因，修改短号不成功，原号码恢复原来的短号。恢复时间可能是即时，也可能在12小时内。如是需要在12小时内才能恢复，成员号码会收到短信告知。
2.6.3查询集团成员删除记录：查询本月或往月删除的客户总表
删除的客户不需要进行短信确认，根据是否取消成功，其状态也随之转变：
Ø 初始状态：刚增加将要删除的号码都是初始状态。
Ø 删除成功：成功取消短号集群网后，变为删除成功。
Ø 删除失败：由于号码的原因，取消短号集群网不成功，变为删除失败。

操作步骤：
1) 在“操作类型”后面的方框中，点击，选择“查询集团成员删除记录”。
2) 在“产品号码”后面的方框中，点击，选择产品号码，或默认为全部。
3) 在“年份”后面的方框中，点击选择查询的年份。
4) 在“月份”后面的方框中，点击选择查询的月份。
5) 在“手机号码”后面的方框中，输入手机号码进行查询，可选项。
6) 点击按钮，符合条件的就显示出来了，如下图所示：

7) 点击按钮，可以导出所有查询到的已删除的号码记录，如下图所示：

2.6.4 查询所属集团成员信息：查询本月生效的短号集群网成员号码总表
注：每月只能查询本月生效的短号集群网成员号码总表，如有需要请每月进行下载备份。

操作步骤：
1) 在“操作类型”后面的方框中，点击，选择“查询所属集团成员信息”。
2) 在“产品号码”后面的方框中，点击，选择产品号码，或默认为全部。
3) 在“手机号码”后面的方框中，输入手机号码进行查询，可选项。
4) 点击按钮，符合条件的就显示出来了，如下图所示：

5) 点击按钮，可以导出所有本月生效的短号集群网成员号码总表，如下图所示：
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