客户积分管理规定.docx

积分管理
对客户进行积分累计和相应的管理。
可根据相应的积分规则对客户进行积分回馈或奖励等。回馈的对象可以是整体/所有的成员客户、部分重点客户、或者集团客户中的个别代表客户等。
积分模型
用户积分模型如下图所示：

用户积分组成主要包括通信内积分和通信外积分。
通信内积分包括通信消费积分、奖励积分、积分扣罚等。
通信外积分包括与联通签署积分互换协议的合作伙伴消费积分、客户调查/产品推介等其它积分。
（1）通信消费积分：根据用户上月实际缴纳通讯业务费所产生的积分，包括由互联网、租线等业务费用产生的积分。
（2）奖励积分：对用户参与公司某项促销、俱乐部活动或特定时期消费行为的一次性奖励, 为一次性赠送的积分。
◆ 用户在网时长积分
◆ 按时缴费积分
◆ 其它奖励积分（如业务推广等）
（3）积分扣罚：会员因迟交或欠交费用，因按照相关规定扣罚相应比例的积分。

积分标准管理
积分标准管理指对俱乐部会员积分计算规则进行管理，包括通信内积分计算规则、通信外积分计算规则、与合作伙伴的积分互换规则管理。
积分标准管理要求能够进行及时的积分规则的增加、修改、调整、作废等管理。

积分有效期管理
按联通总部下发的积分有效期管理规则，管理积分有效期。
系统应提供对积分有效期的增/删/改/查功能。

积分消费规则管理
联通积分消费规则由联通总部制定和下发；省分负责积分消费规则的具体执行。
积分消费规则管理提供根据不同积分等级，建立积分等级与积分消费规则（含兑奖/回报方式）的关联关系。系统应能够灵活调整该关联关系。
系统应提供积分消费规则的增、删、改、查功能。

积分有效期预警管理
对积分即将到期的用户，提供查询及预警功能，以便及时通知用户。
预警方式包括短信自动通知、语音通知、客户经理通知等多种方式。

积分计算
积分计算主要是根据用户积分规则组成的相关信息，包括用户通信消费信息、在网时长、按时缴费信息，以及各种积分奖励规则、积分扣罚规则、其它积分计算规则，计算用户当月积分值。
积分计算一般每月计算一次。

积分调整
系统应提供积分调整功能，用于其它奖励或扣罚积分的手工录入或自动调整。

积分消费自动处理
积分消费包括积分换通信费用、通话时长、内容服务等通信类消费，也包括使用积分兑换各种通信或非通信类实物产品，享受联通与其它合作伙伴共同推出的各种兑换或优惠服务。
积分消费自动处理针对用户预定选择（预约）积分消费方式为积分换免费分钟数等无形通信产品时，需要系统定时（如每月）根据积分消费规则自动进行积分消费处理。
积分消费自动处理在根据积分消费规则进行积分消费处理时，应同时扣除已消费的积分数，并记录积分消费处理日志及积分扣除流水。

积分成本管理
积分成本管理主要对各种积分方案（包括积分计算方案及积分消费方案），进行积分成本的预测、积分消费成本的核算及积分成本分析，为制定新的积分方案提供依据等。