增值电信业务事业部客户主管岗位说明书.docx

岗位设计

岗位名称
客户主管
所属部门
增值电信业务事业部
目的
最大限度地完成的销售任务

任务

1. 负责电话会议产品的销售；
2. 协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度；
3. 关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力；
4. 及时了解客户端存在的问题和客户的需求，并将信息及时反馈到相关岗位；
5. 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；
6. 严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；
7. 公司或部门指派的其他工作。

工作方法

1. 工作方法和技能
Ø 丰富的销售经验；
Ø 培养客户代表的能力；
Ø 了解客户的需求并能够及时解决客户端存在的问题；
Ø 良好的沟通能力。
2. 工作环境
Ø 本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作，岗位薪资中已包含对超时工作的补偿
工作标准
1. 销售业绩；
2. 非业绩考核指标；
n 内部用户满意度；
n 创新力（解决问题的能力）

各种关系

1. 内部与外部关系
Ø 向部门经理汇报工作
Ø 与市场部相关岗位的客户信息和市场信息的传递
Ø 客服部/商务部/长途电话业务事业部信息传递与反馈信息跟踪
Ø 各个部门相关服务需求的收集与满足
Ø 各个岗位相关的服务质量监控与完善
2. 直接上级
Ø 增值电信业务事业部经理

岗位说明书

岗位名称
客户主管
所属部门
增值电信业务事业部
需要的知识
1. 正规院校本科或本科以上学历，计算机、通信、电子等相关专业毕业者优先
2. 不低于贰年的销售工作经验，不低于壹年的销售管理经验。
需要的技能
1. 能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力；
2. 娴熟的业务技能，具有较好的销售谈判断单技巧；
3. 普通话标准，优秀的语言表达能力；
4. 具有良好的沟通协调能力，能够有效指导客户代表并促进其提升；
5. 熟练的微机操作能力。
需要的行为品质
1. 诚实可信，高度责任感
2. 乐观、热情且耐心、坚韧执著
3. 具有积极的人生态度
4. 具有较强的团队合作意识
技能/行为标准
1. 完成周指标
2. 客户代表销售能力的提升
3. 发现客户端存在问题和解决客户端问题的能力
期望的结果
协助部门经理完成相应的指标