中研国际终端店铺教练系统项目管理体系介绍.docx

提升终端运营管理能力

从此演绎

辉煌终端 渠道中国
——中研国际终端店铺教练系统项目管理体系

目 录

项目目标
· 打造一流的终端管理团队：将服饰企业核心终端运营团队打造成一支强有力、综合素质过强的团队。
· 通过培训体系的建立协助服饰企业公司建立专业完善的培训体系，以此完善服饰企业品牌自身造血机能。
· 提升终端士气：通过执行力教练培养和提升服饰企业团队的超级执行力和团队士气。
· 建立服饰企业终端店铺教练系统特训练基地：打造服饰企业这支团队的基地不在办公室也不在奢华的星级宾馆，就选在店铺现场！要求这家店铺面积200平米以上，客流量大。受训骨干以此为基地，在中研教练的指导下，在3个月时间里，将这家店铺建立终端店铺教练系统训基地。这里将诞生骨干教练团、最优秀的教导型店长、富有超级执行力的学习型团队和一流的绩效考核制度及其实施细则。
项目收益
· 培训体系的建立通够使服饰企业自身具备造血机能，能够将企业的经验与要求能够与店铺有机结合，以此提升终端各层极员工的胜任能力;
· 导入服饰企业终端店铺运营超级执行力，成功复制拷贝导入终端店铺教练体系，提升终端核心竞争力
· 将会彻底改变服饰企业终端团队的整体风气和面貌，大大增强服饰企业团队成员的归属感和责任感，促进服饰企业团队学习的意识和动力，导入言行并驱的果敢作风，极大程度地增强终端执行力，从而提升服饰企业终端店铺核心竞争力；
· 提升服饰企业终端店铺受训学员的系统教练思维意识、教练服务意识、教练经营与教练管控意识

项目执行方式：
模块一：超级执行力训练
针对店铺教练实施执行能力训练，提升员工的目标管理力及执行力
模块二：实地教练
根据终端店铺教练特训特性、目的及受训学员实际工作特点特设置教练方式
l 终端店铺诊断教练技术
l 终端店铺教练特训模块
l 教练店铺现场辅导
l 终端店铺实际案例教练分析
l 店铺运营互动游戏
l 模块沙盘模拟及情景演绎
l 现场教练点评导入
l 终端店铺远程跟踪服务

项目执行规划
高层的决策力决定中层的影响力
中层的影响力决定终端的执行力 终端的执行力决定企业的利润率
模块一：超级执行力系统（6天）
第一阶段（2天）团队重生三会两榜
本阶段将通过一个个耐人寻味的管理游戏和生动场景，彻底打破团队成员昔日的惯性，注入一种全新的活力和精神理念，激发成员从内而外，从表而里的行为改变和团队整体面貌的重塑，达到空前的团队新生之目的。
此外中研执行力教练将帮助客户在终端店铺导入标准的晨会、夕会、三欣会这三会，同时导入赞美榜和难为情榜，帮助团队建立店铺管理的实用工具，提升团队士气，加强团队与品牌文化的融合，提高团队凝聚力，明确团队目标。所有工具将穿插于每天专业课的执行力系统渗透，是整个店铺教练系统做人提升部分，与“现场教练系统”做事提升部分形成高度互补，成为整个系统的有机部分。
第二阶段（2天）店铺日志目标管理工具
将超级执行力理念贯穿于每一天，每一件例行的店铺活动中，形成店铺里从店长到导购自觉自发的行动明细及其自检、互检和立即兑现承诺的行为规范。
第三阶段（2天）企业价值观PK，成果回顾，结业典礼
融终端店铺教练系统共三阶段的特训历程、成果分享、案例分析、节目演出等精彩片段将在终端店铺教练教练系统结业典礼特别播出；这是对特训的回顾；这是对受训学员的验证；这是企业文化的真实写照；这是对终端店铺教练系统的肯定与颁奖

揭开终端店铺教练系统神秘的面纱
开启终端运营的辉煌篇章执行流程
终端店铺教练系统涵盖两大系统（项目管理与执行系统）；8大模块涵盖店铺运营系统；3个月，3个阶段跨越18天共计153个小时；九大教练技术+现场销售教练系统+系统教练运营模式导入+远程教练监控模式
模块二：终端店铺教练系统现场教练（3阶段21天153小时）
第一阶段（7天） 流程梳理
开展终端店铺运营诊断特训，根据候选教练标准选拔培养队伍，进行终端店铺运营流程管理梳理；本阶段流程和内容
· 按照中研终端店铺教练组要求提供店铺图片和相关数据（具体店铺数据双方协商）
· 根据中研终端店铺教练组提供的受训及核心候选教练系统表单及特训需求表单提供参训人员的表单及特训需求信息反馈
· 中研终端店铺教练组对候选教练进行考核，并做阶段专业筛选（按2:1比例淘汰）以确保向服饰企业输出合格的终端店铺运营教练
· 展开现场辅导计划，对候选人进行特训，本阶段重点是终端店铺管理流程的梳理、终端店铺销售体系、终端店铺陈列体系、终端店铺服务体系及终端店铺教练技术；
· 阶段小结，阶段分享、学员自评，教练点评，布置作业
第二阶段（7天） 教练技术
以人、店、货为主线，流程为轴，九项核心教练技术为工具，传授学员店铺教练技术之精华，并进行教练现场跟进、辅导与纠偏的店铺销售运营
本阶段流程与内容：
· 教练批改学员作业，学员汇报，互评，教练点评
· 回顾第一阶段要点及经典店铺运营案例之分享
· 终端店铺诊断系统及教练技术
· 店铺各项报表的介绍和整合运用的传授
· 报表分析技能及其结果的应用
· 团队目标沟通管理和激励
· 卓越服务，生意推动
· 服装搭配技巧
· 店铺VIP营销服务模式
· 终端店铺运营九项核心技术：
· 阶段特训及核心候选教练的汇报
· 阶段小结，阶段分享、学员自评，教练点评，布置作业
第三阶段（7天） 系统提升
传授商品管理知识，VIP分级管理，培训系统、整合所学，现场实操演练，考核结业；本阶段流程和内容
· 教练批改学员作业，学员汇报，互评，教练点评
· 回顾第二阶段要点及分享经典店铺运营案例
· 终端店铺诊断系统及教练技术
· 传授商品管理知识
· 传授VIP客户分级管理技能
· 对第一、第二阶段所学进行整合
· 现场实操演练：让受训学员亲自动手进行店铺诊断、管理店铺、教练导购、推动生意
· 教练点评跟进、指导和点评演练
· 店铺教练结业考试，评选合格终端店铺运营教练
· 举行结业典礼，颁发证书

操作方式：
· 采取特训方式，以店铺现场为集训基地。
· 要求作为集训基地的店铺面积200平米以上，有较大的客流量，以确保腾挪空间和丰富的案例。
· 受训团队一旦选定将保持固定不变，同时要求同一批学员三个阶段都在同一基地接受集训
· 特训基地由中研终端店铺教练组进行现场辅导，客户配备助理一名以进行项目的及时管理对接
· 每个基地严格按照小班教学，受训学员不超过20名
· 服饰企业若选择多个基地或参训人员超过设置数需提前向中研以确保项目的质量及教练数的输出
You do 阶段-你做我看
· 受训学员现场实际操作并相互评论，教练现场观察终端店铺实际运营操作流程并作点评、纠偏、演绎并导入教练思维系统
I do阶段-你看我做
· 现场教练实地开展样板店工作流程、服务推动、人员管理、现场生意推动为受训员工实地感受及体验
We do阶段-你我同做
· 现场教练在店铺实地观察学员如何进行店铺生意分析及诊断及如何开展店铺管理工作，过程中与学员共同分析，运用单对单教练手法进行现场教练，并针对学员的零售管理技能掌握状况进行评估，每个辅导日结束均需完成一份总结报告提交客户方公司并归档
You do阶段-你做我看
· 学员独立完成店铺规范化管理流程及各项管理工作，现场教练将在每项工作完成后给予反馈协助提升
远程服务跟进阶段
§ 每周同核心受训教练人员进行一次沟通，了解其在运用中存在问题，并给予教练指导导入
模块二实施进程
阶段
具体内容
第一个月
第二个月
第三个月

第一阶段：
（7天）
流程梳理

第二阶段：
（7天）
教练技术

第三阶段：
（7天）
系统提升

中研教练
电话辅导
短信
邮件等
答疑辅导

模块三：造血系统
第一阶段：造血体系构建准备
第二阶段：店铺管理体系构建
l 组织结构
l 岗位说明
l 设计薪酬及晋升机制
l 绩效考核
l 店铺管理制度等模块体系

备注：
本项目由主教练把控项目品质；项目经理负责项目计划执行与进度管理，并参与项目工作，无特殊情况不更换；执行教练负责各专业模块研发及培训工作，依工作需要在不同阶段中研公司会有不同专业背景的教练作为本项目的执行教练参与专题性或阶段性工作。
工作条件保障
1、请服饰企业选择一名项目联络员与中研教练组对接，具体协助教练组的行政工作（如接收教练组传真邮件、安排接送教练、为教练访谈安排访谈对象等）
2、请为教练组安排一间独立办公室（至少2个固定工作位置并配备办公桌椅，另配备2把工作椅；有上网条件），需配备固定电话一部，台式电脑一台，打印机一台，另备A4打印纸，白板及书写笔等办公用品。

案例解析——让数字告诉您真实的故事：
案例一、贝纳川男装
项目执行时间：2008年9月
项目前后数据对比：（如下表）

件数提升：498%！
业绩提升：892%！
案例二、阿依莲女装（北京）
项目执行时间：2009年1月

件数提升：810%！
业绩提升：944%！

是什么让数字起了如此变化?

因为：

拥有国际视野与背景咨询舰队+10年专注服装行业智慧沉淀+行业顶尖终端店铺教练思维技术系统执行教练+涵盖终端店铺教练思维技术系统咨询项目管理与执行两大系统+跨越4个月共计28天高达336小时+终端店铺教练思维技术系统咨询项目教练思维输出模式+终端店铺教练思维技术系统咨询项目教练技术输出系统+终端店铺教练思维技术系统咨询项目教练系统输出模式+终端店铺教练思维技术系统项咨询项目教练远程支持与监控输出模式！

所以能：

l 统一并可复制的标准终端运营系统
l 终端标准运营特训基地及样本店铺模式
l 高业绩现场运营系统及模块执行教练
l 具备教练思维的狼性终端精锐团队
l 基于终端店铺教练思维技术系统咨询思维、技术、系统的大店运营战略

今天，您已经是奇迹的见证者，明天，您也可以成为业绩神话的缔造者！

中研国际 店铺教练系统项目组