前台接待员岗位说明书.docx

前台接待员岗位说明书

岗位名称
前台接待员
岗位编号

所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上级
接待领班
工资等级
9级——8级
直接下级

薪酬类型
结构制工资
所辖人员

岗位分析日期

工作综述
准确,快捷地为客人进行入住登记及解答客人相关咨询
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：日常准备工作。 工作时间百分比：30%
工作
任务
认真阅读交接班的内容，并在交接班本上签名
掌握当天房间的出租情况，明确当天可出租房数量及房类
做好预订房的排房工作；熟记当天抵店的客人，重点掌握VIP客人资料
整理并补充登记单、房卡等对客服务必需品
职
责
二
职责表述：为客人入住服务工作。 工作时间百分比：50%
工作
任务
严格按照服务规程操作,确保各环节正确运转,为客人提供优质高效的服务
为客人办理入住登记手续时，仔细核对客人登记单是否与证件相符，确认无误后，请客人签字确认，将第三联送收银处，请客人到收银处办理押金手续
正确处理客人换房及投诉处理
做好各类营业收入报表，做好交接班工作，完成上级布置的其他工作
职
责
三
职责表述：VIP客人接待、团队、会议接待服务工作 20%
工作任务
每日核对团队、会议预订情况，根据团队要求进行分房，并提前制好房卡
事先确定VIP客人房间，并制出房卡，完成后交领班或主管检查并与客房服务中心联系，确认已安排好的VIP房间处于正常接待状态
权力
权限一：对上级提出的本职工作相关问题的建议权
工作协作关系
内部协调关系
计财部、销售部、行办、餐饮部
外部协调关系
出入境管理处、市公安局
任职资格
教育水平
中专及以上学历
专业
酒店管理等相关专业
培训经历
接受过酒店管理相关知识培训
接受过英语口语培训
接受过电脑相关知识培训
经验
1年以上酒店工作经验，半年以上前台工作经验
知识
具备基本计算机应用知识
了解专业外语知识
技能技巧
有一定电脑操作能力
具有较强的英语及其它外语的口语水平
个人素质
个人能力
具有一定表达能力、倾听能力、判断能力、亲和力
身体素质
身体健康、无传染病、精力充沛
其它
使用工具/设备
电话、一般办公自动化设备
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
宾客入住登记单，订房单，协议合同，交班本
考核指标
前台人房准确率95%以上
日常工作考核按岗位工作考核执行
备注