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前台接待员岗位说明书.docx

1、 前台接待员岗位说明书 岗位名称 前台接待员 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 7人 直接上级 接待领班 工资等级 9级——8级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 准确,快捷地为客人进行入住登记及解答客人相关咨询 职责与工作任务 职 责 一 职责表述:日常准备工作。 工作时间百分比:30% 工作 任务 认真阅读交接班的内容,并在交接班本上签名 掌握当天房间的出租情况,明确当天可出租房

2、数量及房类 做好预订房的排房工作;熟记当天抵店的客人,重点掌握VIP客人资料 整理并补充登记单、房卡等对客服务必需品 职 责 二 职责表述:为客人入住服务工作。 工作时间百分比:50% 工作 任务 严格按照服务规程操作,确保各环节正确运转,为客人提供优质高效的服务 为客人办理入住登记手续时,仔细核对客人登记单是否与证件相符,确认无误后,请客人签字确认,将第三联送收银处,请客人到收银处办理押金手续 正确处理客人换房及投诉处理 做好各类营业收入报表,做好交接班工作,完成上级布置的其他工作 职 责 三 职

3、责表述:VIP客人接待、团队、会议接待服务工作 20% 工作任务 每日核对团队、会议预订情况,根据团队要求进行分房,并提前制好房卡 事先确定VIP客人房间,并制出房卡,完成后交领班或主管检查并与客房服务中心联系,确认已安排好的VIP房间处于正常接待状态 权力 权限一:对上级提出的本职工作相关问题的建议权 工作协作关系 内部协调关系 计财部、销售部、行办、餐饮部 外部协调关系 出入境管理处、市公安局 任职资格 教育水平 中专及以上学历 专业 酒店管理等相关专业 培训经历 接受过酒店管理相关知识培训 接受过英语口语培训 接受过电脑相关知识培训 经验 1年以上酒店工作经验,半年以上前台工作经验 知识 具备基本计算机应用知识 了解专业外语知识 技能技巧 有一定电脑操作能力 具有较强的英语及其它外语的口语水平 个人素质 个人能力 具有一定表达能力、倾听能力、判断能力、亲和力 身体素质 身体健康、无传染病、精力充沛 其它 使用工具/设备 电话、一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间,偶尔加班 所需记录文档 宾客入住登记单,订房单,协议合同,交班本 考核指标 前台人房准确率95%以上 日常工作考核按岗位工作考核执行 备注

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