客户接待室人员工作规范(作业指导书)-范文.doc

*****************公司作业指导书（ＳＯＰ）
题 目
客户接待室人员工作规范
文件编号
**RL-C-09-102-I
生效日期
07.11.18
一 、 工作范围：客户接待室
二、职责
1、负责所管辖区域的卫生清理；
2、礼貌待客；
3、负责客户更衣程序指导，并对进车间注意事项的进行提示；
4、保持接待室内工作服、水鞋、拖鞋等物品的整洁；
5、负责接待室常用物品的管理，建立台帐，确保数量充足，对口罩、鞋套等易耗物品做好发放登记。
6、负责所管辖区域的设施正常运转。
四、操作规范：
1、此岗位人员提前30分钟到厂对所管辖的卫生区域进行清理；
2、该岗位人员着装必须规范、整洁；
3、每天班前负责对工作服、水鞋、拖鞋进行检查，保证工作服整洁，无线头、毛发等异物；水鞋、拖鞋清洁、无油污；鞋垫及时更换，保证干燥；拖鞋必须放上鞋套，整齐摆放；对工作服、水鞋区分大中小号，整套工作服用方底袋装起，按指定位置整齐摆放；客户出车间脱下的工作服一律放入待洗桶中，并及时送洗衣房清洗，绝不允许二次使用。
4、客户到来时，门铃响后20秒内必须开门，接待客户时谈吐文雅，举止大方，工作热情，礼貌待人，常用礼貌用语为“您好”“请”“请慢走”等。
5、妥善保管客户贵重物品，并指导客户按更衣程序进行穿戴工作服，并对进车间注意事项的进行提示，手机、手表、首饰等物品不能带到车间，对需要到车间拍照的必须经厂长同意，否则提示客户不得带相机进入车间。
6、根据客户需要，为客户准备板夹及挂绳笔，笔必须保证能好用，板夹统一规定夹带3张白纸。
7、每天对车间入口风幕、自动关门器、照明灯、换鞋柜、门铃等设施进行检查，发现问题及时通知维修整理。
8、生产期间必须保持所管辖的区域卫生清洁，每天班前、班后各清理一次灭蝇灯。
9、接待室的所有物品必须建立台帐，对客户从一车间脱下的工作服、水鞋必须及时取回，每天清点数量，防止丢失，对口罩、鞋套易耗物品必须做好发放登记。
10、该工序人员休班时，由班长派定替班人员，并要求替班人员严格按以上要求操作。
五、本岗位有记录表格2份
1、《客户来访登记表》。
2、《接待室物品台帐》

批 准

拟 订

日 期

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