浅析导游讲解对景区形象的影响开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告

题目：浅析导游讲解对景区形象的影响

课 题 类 型： 论文 □ 设计 □ 综合 □
学 生 姓 名：
学 号：
班 级： 工商管理3班
专业（全称）：工商管理（旅游与酒店管理方向）
系 别： 管理系
指 导 教 师：

一、 课题研究的目的、意义：
在现今的旅游休闲活动中，旅游者在获得衣食住行的满足后，越来越渴望能与自然文化环境进行全方位的接触，希望在获得娱乐的同时也能获取相应的知识。因此，导游讲解就成为沟通旅游者与旅游景区自然人文环境的重要途径。虽然随着我国旅游行业的不断发展和逐渐成熟，导游讲解服务的质量也在不断的提高。但仍存在着某些问题，如导游讲解内容没有一定的量化标准、导游讲解水平有待提高等，这一些都将直接影响景区旅游形象在旅游者心目中的存在。而景区的旅游形象是吸引旅游者最关键的因素之一，是旅游景区整体营销中的关键性概念，对旅游景区的营销有着重大的影响。做好导游讲解服务环节有利于维护并提升旅游景区在旅游者心目中的形象。
本课题从总结前人研究资料的基础上，再加上笔者自己研究总结，将其归纳，探讨导游讲解对景区形象的影响的内容。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：
国外：关于旅游形象的概念，目前尚未有统一的定义。亨特（Hunt，1975）较早提出了旅游形象这一概念，他认为旅游形象是个人或者人们对与居住地之外的地方的印象。但这仅是从表面层次来理解，随着旅游业的发展，越来越多的研究者丰富了旅游形象更多的内涵。劳森等（Lawson et al，1977）认为，形象是个体或群体对一个特定的事物或地方的了解、印象、偏见以及情感思维的表达；恩巴赫等（Embacher et al，1989）指出，形象包括目的地调查下的个体地或集体地拥有的主意或是概念，形象可能包括认知和评估成分；加特纳（Gartner，1993）认为，目的地形象的发展通过三个等级相互关联地组成：认知、情感和意动。帕朗托（Parenteau，1995）指出，形象是观众和发行人对产品或是目的地的一种喜爱或不喜爱的一种偏见。以上的研究为旅游形象增加了情感或行为的内涵。
国内：我国对于旅游形象的研究比较晚。20世纪90年代，旅游形象对于旅游发展的巨大促进作用引起以陈传康教授为代表的研究者对旅游形象的重视，并在实践中提倡应用。李蕾蕾在其博士论文的基础上完成了《旅游地形象的策划：理论与实物》（1998）一书，这是国内第一本系统探讨旅游形象的专著。王国庆在《旅游景区管理与经营》中指出，景区的旅游形象是在一定时间和一定环境下社会旅游者对于旅游景区形成的一种总体评价。由于我国旅游业发展的时间较短，特别是受市场经济的冲击和资金约束，削弱了理论和方法的研究力量，与国外存在较大的差距。
笔者认为，景区的旅游形象是在一定时间和一定环境下在旅游者心中形成的。而在旅游过程中，与旅游者接触最多的则是导游，导游讲解服务是导游服务的灵魂，游客通过精彩的导游服务可加增加其对旅游景区的游览兴致，加深旅游景区的印象，了解更多风景里看不到的知识，感受到宾至如归的人情味，在精神上和心理上都得到了满足，从而促使景区旅游形象在游客心目中往正面的方向形成。导游讲解对于在旅游者心理上形成的过程有着重要影响，但目前导游讲解质量上仍存在很多问题。笔者在论文中提出并提出几点建议，希望能在景区维护自己的形象方面提供有益信息，促进景区发展。
三、本课题研究的基本内容和方法：
（一）基本内容
本课题内容包括4部分：
1、相关的理论论述。关于旅游形象的相关理论及旅游形象形成的过程。
2、导游讲解目前存在的问题
3、导游讲解对景区形象的作用、影响
4、关于如何提高导游讲解和景区如何利用导游提高自身形象的几点建议。
（二）研究方法
1、调查法。通过访谈或问卷调查，了解导游讲解对景区形象的影响。
2、归纳法。这种方法的使用主要是总结事物的特征。在现有的参考文献中，学者提出的观点只是说了某些方面，不够完整，在这篇论文中将对多位学者的研究成果进行归纳与总结。

四、课题研究的步骤及进度安排：
1、2009.12.27-2009.12.31 重新整理论文的资料。通过对有关材料的筛选，选择出最有帮助的资料，减少因资料杂乱而未能充分利用的时间。
2、2010.01.01-2010.01.05 根据资料列出论文的提纲。确定论文需分为几个大标题，并且在每个大标题下又细分为几个小标题。
3、2010.01.06-2010.03.20 结合资料和提纲，撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。
4、2010.03.21-2010.04.05 修改论文。配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。
5、2010.04.06-2010.04.19 论文定稿并进行规范化审核。
6、2010.04.20-2010.04.30 学生将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料交给指导教师，并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。
7、2010.05.04-2010.05.15经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。
8、2010.05.16-2010.05.17 进行答辩。
9、2010.05.18-2010.06.03 按答辩意见进行修改并定稿。按指导教师要求收集需要上交的相关的毕业论文资料。
五、课题的成果形式：
成果形式：论文
六、其他有关问题或保障机制：
1、由于对于这个课题研究的资料较少，在这方面现有资料还不是很全面很成熟。
2、笔者有从事过导游的相关经验，为收集一手资料提供了保证。
指导教师意见

指导教师签名： 月 日
专业教研室意见

教研室主任签名： 月 日
系（部）意见

主任签名： 月 日
可另加附页