技术标橡树湾.docx

橡树湾技术指标及日常保洁作业方案要求
主要数据指标
下表中列出的数据仅为招标方善意提供，建议投标单位现场核实。保洁范围及内容包括：橡树湾1.1期开荒清洁（室内、外墙、内外公共区域）
室内:墙面 、地面、玻璃、窗框（含折页金属杆）、门框、沟槽、面板、小露天、及其他附属设施等；
外墙：墙体、排水管、配电门（箱）、及所有外墙目视所及区域；
内外公共区域：甬路、公共区域外墙、建筑小品（含花园）、水景、高低灯、楼道、地面、单元门（框）、信息栏及公共区域内目视所及设施。

1. 相关参数表（迈亚）
区域
面积（平米）
备注
室内
35424

外墙
17464

内外公共区域
？

2. 相关参数表（朗洁）
区域
面积（平米）
备注
室内
6026

外墙
7447

内外公共区域

清洁方案内容及要求
本次招标针对橡树湾的开荒保洁，投标方应按照招标方提出的清洁服务方案的要求编写投标书，否则均做无效处理。清洁服务方案应包含但不限于以下内容：
一、 人员管理方案
1. 管理人员组织架构管理岗位职责
1.1现场主管：
自然条件：身体健康、年富力强；
文化程度：高中以上学历；
须同时具备以下条件：熟悉本地政府法规及物业管理行业各种规章制度有3年以上大型住宅小区清洁服务管理经验，熟悉清洁服务工作技术要求、操作程序、品质管理、日常管理工作等等，且在投标人工作半年以上；良好的语言表达、沟通协调能力，敬业、乐业，能承受较大的工作压力。
1.2现场领班：
自然条件：身体健康、五官端正、体貌端庄；
文化程度：初中以上学历；
须同时具备以下条件：了解本地区物业行业规章制度，具备1年以上大型住宅小区清洁服务经验，熟悉清洁服务工作的技术要求、流程，能够胜任品质管理与日常管理工作，需在投标人工作半年以上；具备良好的语言表达能力、沟通协调能力，敬业、爱业，能承受较大的工作压力。
2. 清洁员配置方案及班次说明
保洁员要求
2.1 橡树湾保洁作业时间为7：30至晚18：30。
保洁供方作业时间为10小时，分为早晚二班（具体班次时间由供方根据实际情况拟定）细化描述。
投标人应根据实际操作需要安排岗位，确保在对外开放期间内人员充足。请根据以上要求，按照1·
下表形式填写人员配置方案。
迈亚公司
服务区域
（楼层+方位+具体地点）
配置
人数
班次

岗位职责、工作流程
（相同岗位可合并）
室内
30-40

室外（墙）
10

内外公共区域
30-40

朗洁公司
服务区域
（楼层+方位+具体地点）
配置
人数
班次

岗位职责、工作流程
（相同岗位可合并）
室内
8-20

室外（墙）
8-20

内外公共区域
8-20

清洁项目
清洁标准
检查标准
检查情况
员工
素质
仪容
仪表
1、 上班穿统一工作服，戴工牌，上班不穿拖鞋、不抽烟；
2、上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；
3、精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，不蓬头散发。
不定时检查，每发现1项扣0.2分

服务
态度
1、 使用规范文明礼貌用语；文明服务，礼貌待人；
2、 服务态度端正，有良好的职业道德；服从工作安排；
3、 办事认真负责，有较强的奉献精神；
4、 路遇客户应礼让、点头微笑，统一靠右（道路中线右侧）行走；礼貌乘梯，尽可能避免与客户同乘电梯。
办公室清洁人员要求动作麻利，不妨碍他人办公。
不定时检查，每发现1项扣0.2分

工作
纪律
1、 履行职责，遵守员工纪律；
2、 上班不迟到、早退、不旷工离岗；
3、 上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；
4、 清洁用具须统一按指定地点的摆放；
5、 不允许向客户收受或索取任何形式的礼物；
6、 不损坏公共及私人设施、物品，否则照价赔偿；
7、 下班列队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区；
8、 不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；
收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。
不定时检查，每发现1项扣0.2分

服务
意识
1、客户第一，服务至上；不与客户发生冲突；对客户、甲方不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲方沟通，不可直接与客户谈论或推托。
2、工作质量要求：集中上班，夏季于早上7：30前，冬季于早上8：00前将所属清洁区域内主干道、外围、繁忙路段的清扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，24小时保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。
3、节约水电资源。
4、在拖、洗地或地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进行中”等字样的警示牌。
5、工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处堆放；工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象，不准在小区内存放整理回收垃圾品。
6、雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象
不定时检查，每发现1项扣0.2分

4.人员考勤方案（使用物业服务中心考勤系统）
人员招聘方案，包括但不限于招聘计划、招聘时间、人员到岗计划（出现人员缺编须承诺人员到岗时间）。
5.人员培训方案，包括但不限于对管理人员及保洁员的培训计划、方式、目标（需制定月度、季度、年度培训计划并按计划实施，配合物业服务中心完成对管理人员和保洁员的环境清洁类培训）
6.人员绩效考核方案
7.人员激励方案
8.供方员工行为规范、管理规定、纪律要求
二、 清洁方案（垃圾桶、垃圾中转站）（是留还是不留？）
1. 短期（以月为单位）及长期（以年为单位）清洁计划
2. 清洁作业指导书
2.1 作业指导书
2.1.1橡树湾售楼处作业指导书（包含大厅、样板间、通道、卫生间、外环、办公区、沙盘、穹顶、门、窗等）；
2.1.2橡树湾1.1期园区作业指导书（包含办公区、楼道、外环、垃圾清运、垃圾清扫、地面冲洗、地下车库、垃圾房、屋面、水系、凉亭、小品、绿植清洁、园区大门、路灯、草坪灯、休闲娱乐设施设备、除蚊器、配电箱表面、其它设施设备等）。
2.2橡树湾石材养护作业指导书；
2.2.1橡树湾售楼处一层石材晶面作业指导书
2.2.2橡树湾1.1期园区石材（包含但不限于路面、水系、干挂石材、矮墙等部位）养护作业指导书（细化信息及技术要求）
2.3清洁器具管理作业指导书
附：以下为作业指导书内容要求：主要包含目的、适用范围、术语、职责、作业流程、参考文件几大部分。
3. 垃圾清运管理规定
3.1 必须遵守物业公司现场及市城管办《关于生活垃圾清运管理条例》的规定，将物业公司委托项目的生活垃圾清运干净，做到日产日清。
3.2 用于垃圾收集、清运的器具，由供方提供，必须设有明显标志并符合服务中心要求，并带有防护措施，避免作业过程中对园区公共设施设备造成损坏。
3.3 严禁保洁人员在垃圾房以外区域进行垃圾分捡工作。
3.4 必须严格按照物业公司要求的如下时间开始清运生活垃圾：第一次为7:40；第二次为11:30；第三次为15:00（夏季：第四次为18:00）。
3.5 清运过程中，必须保证垃圾桶、垃圾房周边及清运沿途的环境卫生，避免垃圾二次污染；因清洁供方员工的操作行为造成物业公司或任何第三方损失的（包含：经济、精神、名誉等损失），清洁供方公司承担全部责任。
3.6 垃圾转运、装车运输时，须做好防护工作，如遇散落或遗漏的垃圾需立即处理；生活垃圾须袋装化运走。
3.7 每次垃圾清运工作结束后，须将垃圾桶、垃圾车冲洗干净，摆放回原处并整理好其它工具和物品；安排专人负责垃圾房的日产日清工作（包括墙壁、垃圾桶和水沟），并做好相关记录。
三、 各类清洁突发事件应急预案
包括但不限于以下突发事件：
1. 污水井、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢等应急处理措施
2. 水管爆裂等跑水事故的应急处理措施
3. 雨、雪等恶劣天气的应急处理措施
4. 突发性事件清洁工作的应急处理措施
四、 节能专项方案（水、电、人力、清洁易耗品的节能方案）
五、 物料清单：
此次招标采用包工包料的形式，员工工服由橡树湾物业服务中心指定款式、材质，乙方负责制作，服装清洗由供方自行解决，但必须达到甲方要求。(以下东西是这次我问保洁方要的)
名称
用途
备注
毛巾
擦洗用

物料实际使用品种和数量以现场需求为准
玻璃铲刀
玻璃除污工具
清洁水桶
清洁用
玻璃刮
擦洗玻璃
刀片
清洁用
毛头
擦洗玻璃
掸子
清洁用
伸缩杆
配合高处使用
云石铲刀
铲胶、大白等
百洁布
清洁用
钢丝球
清洁用
洗衣粉
清洁用
梯子
清洁高处使用
高压清洗机
坡道作业使用
多功能洗地机
洗地面
吸尘吸水机
吸尘洗、吸水
吸尘器
吸尘
专用高空绳、吊板、安全绳
高处作业使用
梯子
高处作业使用
玻璃清洁剂
擦玻璃
静电牵尘液
专用
脱漆剂
除涂料
地板除灰剂
地面
中性清洁剂
清洁用
硬性表面清洁剂
地面
（以下这些东西要不要？）
1、药剂清单
序号
药剂名称
品牌
产地
用途

2、清洁设备清单
序号
设备名称
品牌
型号
产地
用途

3、易耗品清单
序号
易耗品名称
品牌
产地
用途

4、清洁工具清单
序号
工具名称
品牌
型号
产地
用途

5、附物料标准（或同档次产品）
序号
物品名称
单位
品牌
序号
物品名称
单位
品牌
1
多用途清洁剂
加仑
好帮手/金宝钟
38
128去渍剂
支
日新/超宝/特洁
2
玻璃清洁剂
加仑
好帮手/奥科尼/金宝钟
39
雨衣
套
日新
3
洁尔亮
支
好帮手/CIF/斯丽婷
40
鸡毛扫
把
日新
4
空气清洁剂
支
好帮手/奥科尼/大地城
41
特光蜡水
加仑
好帮手/金宝钟
5
80*90黑
个
鑫洁
42
胶扫
把
日新
6
90*110黑
个
鑫洁
43
钢丝棉2号
张
日新
7
45*50白
个
鑫洁
44
猪毛扫
把
日新
8
起蜡水
加仑
好帮手/奥科尼/大地城/EASY
45
方拖头
个
鑫洁/乐柏美
9
万用巾
条
宝洁/ISSA
46
蜡拖头
个
鑫洁/大地城
10
底蜡
加仑
好帮手/大地城/新阳光/庄臣
47
尘推杆
根
鑫洁
11
洗洁精
加仑
好帮手/白云
48
尘推布24
条
鑫洁/大地城
12
晶面浆25磅
桶
美国格兰高/永亮800/永亮3000/DR.STONE
49
尘推布36
条
鑫洁
13
不锈钢垃圾车
辆
自造
50
厕刷
把
鑫洁/好帮手
14
盐酸
桶
好帮手
51
大号胶手套
双
鑫洁/南洋
15
反光衣
件
日新
52
线手套
双
鑫洁
16
钢丝球
个
日新
53
草扫
把
鑫洁
17
K2
桶
美国格兰高/大地城
54
化油剂
加仑
好帮手/EA51/奥科尼
18
K3
桶
美国格兰高/大地城
55
小刀片
小盒
日新/飞鹰
19
进口玻璃刮
把
日新/大地城
56
水刮30号
套
日新/大地城
序号
物品名称
单位
品牌
序号
物品名称
单位
品牌
21
洗衣粉
包
广州彩奇/奥科尼/汰明
58
蜡水
箱
庄臣/金宝种
22
碧丽珠
支
庄臣/大地城
59
永亮喷磨蜡
加仑
好帮手/金宝种
23
仓库平板车
台
日新
60
厕泵
把
日新
24
铝梯5级
部
日新/德明
61
水管19MM
米
日新
25
铝梯7级
部
日新/德明
62
16安插头
个
日新/通力
26
不锈钢打蜡剂
加仑
好帮手/奥科尼/EAST
63
16安插座
个
日新/通力
27
洁瓷灵
加仑
好帮手/奥科尼
64
云石铲刀
把
日新/大地城
28
绿水
加仑
好帮手/大地城/金宝种
65
云石刀片
片
日新
29
黄色大毛巾
条
宝洁/白云
66
漂白水
加仑
好帮手/奥科尼/白云
30
白色大毛巾
条
宝洁
67
家私蜡
加仑
好帮手/晶亮/大地城
31
大号水鞋
双
日新/鹏基
68
伸缩杆3.6米
根
日新
32
钢丝刷
把
日新
69
水泥柔化剂
加仑
好帮手
33
铲刀
把
日新/大地城
70
涂水器杆
根
日新
34
涂水器16
套
日新/大地城
71
马毛垫光垫
张
３Ｍ
35
去污粉
支
白猫/大地城
72
地刷
把
日新/大地城
36
红垫
张
３Ｍ
73
垃圾铲
把
日新/大地城
6、附设备标准（或同档次设备）
乙方可根据实际情况配置设备，下表仅为设备品牌及档次要求。
序号
产品名称
品牌/规格
1
冷高压水枪
庄臣
2
单擦机
庄臣
3
吸水吸尘机
庄臣
4
高速抛光机
庄臣
5
半自动洗地机
庄臣
6
全自动洗地机
庄臣
7
手磨机
庄臣
8
对讲机
MOTOROLA
9
伸缩铝梯
3米
10
晶面机
庄臣
11
铝质脚手架

12
高空作业平台

13
高温饱和蒸汽清洗机
大力神
14
泳池清洗机
皇帝、皇后

六、清洁标准（这个标准是我拿的）
以下内容及规程为基本标准要求，投标人应按本公司实际操作规范并结合橡树湾的实际情况制定更详细的质量标准。
保洁内容
保洁标准
门
门
表面无划痕，边缘、缝细处无污渍
门玻璃
无灰尘，双层玻璃外侧无灰尘
窗
玻璃窗
塑窗表面无灰尘、无污渍
窗缝内无污渍
内、外侧窗台
窗台表面无污渍、无泥沙、呈本色
入户门及框
入户门及框表面
表面无污渍、无泥沙、呈本色
阳台、雨棚
阳台内、雨棚顶
无杂物、无积灰
室内管道及沟槽
水管、煤气管等
无灰尘、无污渍、呈本色
供暖管及沟槽
无灰尘、无污渍、无泥沙
地面
水泥地面
无明显灰尘，呈本色
理石地面
无明显灰尘，无污迹，呈本色
边石
大理石边石表面无污渍，呈本色
墙面
水泥墙面
无明显灰尘
涂料墙面
无明显灰尘，呈本色
表箱
各类表箱内、外侧
无明显灰尘、表面无划痕、四周边框无大白污、渍箱内无污渍、杂物等
楼外水泥台
大理石地面
大理石表面呈本色
楼梯扶手
木质扶手
无明显灰尘、表面无起刺现象
铁艺栏杆
无明显灰尘、呈本色
空调位
楼外空调位铁艺
表面无积尘、无水泥、无污渍
机房
室内门、窗、地面、
同各单项标准
人行通道
地面、窗、门、设施
同各单项标准
橡树湾售楼处及园区公共区域的日常清洁标准：（以下原东西要不要？）
清洁项目
清洁方案
清洁标准
每天
每周/半月
每月/季
地
面
大理石地面
每天使用清洁剂拖洗一次，并用尘推推净水迹，并随时用吸尘地拖配合牵尘剂推尘，随时保洁
每周使用抛光机对常用地面进行抛光处理一次
每季度用洗地机彻底清洗地面一次，全面晶面处理一次
无灰尘、无污渍，无划迹现象、地面光洁如新
瓷砖
地面
随时用吸尘地拖推尘，随时保洁
对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次
每季度用洗地机彻底清洗地面一次
无灰尘、无污渍，地面光洁如新
地脚线
配合清洁剂抹一次，并随时保洁
全面清洁一次

无灰尘、无污渍，光洁如新
地毯
每天吸尘一次，并随时保洁
每半月全面清洁一次

无灰尘、无污渍，地毯干净整洁
墙
壁
瓷砖
随时保洁

无灰尘、无污渍、光洁如新
风口、灯饰
随时保洁

全面清洁一次
无灰尘、无污渍
柱面
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁

高处柱面全面清洁
无灰尘、无污渍，光洁如新
涂料
局部灰尘、污渍随时处理

对出现污迹地方进行清洁
无灰尘、无污渍
玻璃
每天配合玻璃清洁剂清洁一次，随时保洁
每三天刮一次玻璃
配合玻璃水对玻璃进行清洁
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、手印
楼梯
楼道
每天清扫三次，拖洗两次
对局部污迹部分进行刷洗
全面清洁刷洗一次,若污染严重，刷洗密度加至半月一次
光亮、无灰尘、无污渍
楼梯扶手
每天擦抹二次，并随时保洁

消毒一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、手印
电梯
不锈钢轿厢
配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁
上不锈钢油一次
对损坏部分进行处理
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、手印
人造大理石地面
每天配合清洁剂湿拖二次，随时保洁，全面清洗一次
用抛光机抛光处理一次
每季度全面晶面处理一次
无灰尘、无污渍，地面光洁如新
风口天花
每天抹灰处理，随时保洁
全面清洁一次
全面清洗一次
无灰尘、无污渍
门缝
每天清抹一次

无灰尘、污渍
门槽
每天清洁一次，随时保洁
全面清洁一次

无灰尘、污渍、无砂粒杂物
门窗
门、门框
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
全面清洁二次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、手印
窗、窗台
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
全面清洁二次
进行全面刷洗
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、手印
门窗玻璃
每天配合玻璃清洁剂清洁一次，并随时保洁
全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、手印
公共洗手间部分
天花、排气扇
用鸡毛扫清扫一次，并保持随时清洁
清抹一次
全面刷洗保洁二次
无灰尘、蜘蛛网、无污迹
地面
每天配合清洁剂湿拖一次，并随时保洁
全面清洁一次呢

无污渍、无垃圾、无异味
灯具
每天清洁一次

无灰尘、无污渍
洗手间门面
清抹两次，随时保洁
用消毒水洗三次消毒杀菌
定期进行刷洗
保持干燥、干净、光亮
大小便器
每天冲洗数次，并随时保洁、冲洗污迹，每天用洁瓷灵清洁一次
用消毒水洗三次消毒杀菌
小便器定期放芳香丸
无臭、无污渍、无尿迹、无异味、保持干燥、干净、光亮
墙身及隔板
抹净一次，并随时保洁
用清洁剂抹净三次

无污迹、无灰尘
洗手盆及台面
随时抹净水迹、清除洗手盆污迹、消毒一次
 全面刷洗一次
对洗手盆柱及盆进行全面刷洗
无水迹、无污迹、光亮洁净
垃圾篓
清除垃圾，随时保洁
清洗两次
定期更换纸篓
无水迹、无污迹、垃圾不能满2/3

镜面
清抹两次随时保洁
用玻璃清洁剂清洁两次

无水迹、无污迹、光洁、无痕印、手印
洗手液
随时补充，每日清洁一次

不得低于液面1/3
毛巾（销售中心）
每日消毒更换清洗

冬季销售中心提供消毒热毛巾
卫生纸
每日更换保持供应

销售中心需折角
空气清新剂
适时喷洒室内，电梯轿厢、洗手间

无异味、空气清新自然、销售中心使用植物熏香
垃圾桶
周边地面
清洁2次

垃圾桶身
清洁2次
清洗1次，消毒1次

无污迹、无水渍
桶盖上烟灰缸
清洁2次

指示牌
每天配合清洁剂擦
抹1次
全面清
洗1次

目视无灰尘、无污渍
灯柱
每天配合清洁剂擦
抹1次
全面清
洗1次

无灰尘、无污渍
牌匾
每天配合清洁剂擦
抹1次
配合清洁剂擦抹1次

无灰尘、无污渍
排水沟

清理1次

无垃圾、无污渍
楼房3米以下墙面、不锈钢
清洁1次，随时保洁

全面清洁1次
无明显污渍
玻璃

配合玻璃清洁剂清洁1次

无灰尘、无污渍无痕印、手印
消防设施及
其它设施

全面清洁1次
消毒一次
无灰尘、无污渍无痕印、手印
垃圾桶、
垃圾箱
洋房换取垃圾袋2次，节假日3次及时整理清抹箱盖、箱身

全面清洁1次
消毒一次
无溢出垃圾
无异味
垃圾清运
洋房一天两次，节假日3此；联排别墅一天三次，节假日5次

绿化带
及时清洁

保持植物干净、
通道、车辆出入口
清洁1此，随时保洁
地面全面清洁1次

无垃圾、无污渍
其它设施设备
清洁1次

无积尘、无污渍
地面
随时保洁
清洁剂机洗1次

无垃圾、无污渍
围栏

抹净冲洗1次

无积尘
照明灯具

擦拭1次
高处灯具清洁1次
目视无积尘、无污渍
售楼中心门口木地板
清洁1次，随时保洁

无积尘、无污渍、缝隙内无泥沙

1. 办公区及值班室的清洁标准：
清洁项目
清洁方案
清洁标准
每天
每周
每月
会议室/洽谈室
桌椅、台面
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
全面清洁一次
上家私蜡一次
无灰尘、无污渍，光洁如新
沙发、茶几
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
全面清洁一次
清洗一次，碧丽珠保养
无灰尘、无污渍，光洁如新
烟灰缸
每天清洁二次

损坏部分需更新
无烟头、无污渍，干净
公司门牌标识
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁

无灰尘、无污渍，光亮
空调机
擦拭一次

清洗过滤网一次
无灰尘、无污渍
植物、花盆
每天洒水一次，清抹花盆一次
如有枯叶随时清理

保持植物干净、茂盛
不锈钢指示牌
每天配合清洁剂擦抹一次
不锈钢油保养一次

无灰尘、无污渍
图片
每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁

无灰尘、无污渍、光洁如新
信报箱、不锈钢设施
每天用清洁剂擦抹一次，随时保洁
使用不锈钢保养剂全面保养一次
 消毒一次
无灰尘、无污渍、无痕印、手印，保持洁净光亮
办公桌台面
每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
对桌椅进行擦抹一次

无纸屑、无污渍，光洁如新
饮水机
每天随时保持周围地面清洁
全面清洁一次
对饮水机进行消毒处理一次（送水公司处理）
无水迹、无污渍
碎纸机
每天清理一次，并保持外观清洁
每周进行刷洗一次

无过多纸屑，无污渍、无手印
走廊
随时保洁

无垃圾、无灰尘、无污渍
复印机、打印机
每天清理一次，并保持外观清洁
全面清洁一次

无过多纸屑，无污渍、无手印、印迹
垃圾篓
更换垃圾袋一次，随时保洁
全面清洁一次

无溢出垃圾、异味
天花板、排风口、灯饰

天花灯饰全面清洁一次
无灰尘、无污渍
七、 与工作区域内其他供方协作方案
八、 考核办法（以下考核的要不要？）
1. 考核原则
1.1 物业服务中心指定环境管理员，负责对供方的清洁服务质量依据双方确认的清洁服务标准和保洁员行为规范，进行不定时、不定点检查，并形成记录存档，作为供方清洁服务费的结算依据。
1.2 物业服务中心根据ISO-9000质量管理体系中清洁相关文件进行审查，审查结果适用于本考核办法。
1.3 供方每月制定清洁工作计划以书面形式呈报甲方，并按照清洁计划执行。
1.4 供方每月向甲方提交一份其公司内部质检部门的巡查报告，对巡查时发现的问题提出整改时间及整改方法。
客户及业主反馈、投诉处理方案（专项）
增值服务响应方案
2. 考核方式
2.1 供方内部考核
2.1.1日检
2.1.2月检
2.1.3抽检
2.2物业服务中心考核
2.2.1抽检
2.2.2日检
2.2.3周检
2.2.4月检
2.3客户考核
2.3.1客户及业主的日常投诉；
2.3.2甲方一年一次的第三方顾客满意度调查。
2.4社会考核
2.4.1质量审核机构的监督检查；
2.4.2市爱卫会或有关政府部门的检查等。