公共关系学(选修).doc

公共关系学综合复习题（一）
一、 名词解释（每小题3分，共15分）
1、 首因效应
2、 媒介事件
3、 劝说
4、 危机公关
5、 公关礼仪
二、判断题（每小题2分，共20分）
1、 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
2、 社会交往过程中，不必考虑人员的身份、人数、接待规格等方面的原则。
3、 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
4、 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
5、 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
6、 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
7、 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
8、 组织自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
9、 产品形象是整个组织形象的基础。
10、 组织与公众之间不一存在着相互影响和相互作用。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体
2、良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪 B、文化素养
C、体态与表情 D、组织形象
3、企业使命属于组织理念识别系统的（ ）。
A、文字形式 B、宣传形式
C、组织形式 D、观念形式
4、搞开放组织活动（ ）。
A、应完全公开 B、应加强保密工作
C、只公开组织的过去 D、既公开又不能泄密
5、谈判双方利益的最后防线是（ ）。
A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点
6、针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A、报纸 B、杂志
C、广播 D、电视
7、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。
A、公关广告 B、人际传播
C、网络 D、大众传播
8、建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。
A、初创时期 B、顺利发展时期
C、不协调时期 D、严重失调时期
9、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
A、管理者 B、领导者
C、生产者 D、管理部门
10、组织形象的基础是（ ）。
A、员工形象 B、管理形象
C、机构形象 D、产品形象
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ ）。
A、首要公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众
2、公共关系产生的社会条件是（ ）。
A、理论条件 B、经济条件 C、政治条件 D、技术条件 E、文化条件
3、企业的标记有很多，但最重要的两个是（ ）。
A、厂名 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色
4、公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ）。
A、实事求是 B、公正无私C、勤奋努力 D、乐于助人E、光明磊落
5、组织形象分析的三个环节是（ ）。
A、自我形象分析 B、实际形象分析C、历史形象分析 D、形象差距分析 E、公众评议分析
6、社会环境引起的心理变化特征有（ ）。
A、普遍性 B、时代性 C、稳定性 D、被动性 E、流动性
7、组织内部刊物可分为（ ）。
A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行
8、人际沟通的禁忌包括（ ）。
A、凡是包打听 B、讲大话吹嘘自己 C、一味吹捧对方 D、故弄玄虚 E、过分暴露自己的“隐私”
9、谈判代表团的组成人员包括（ ）。
A、专家 B、主谈人 C、助手 D、辅助人员 E、策划人员
10、危机事件的特点是（ ）。
A、突发性 B、协调性 C、紧迫性 D、不可变性 E、危害性
11、组织CI系统的功能包括（ ）。
A、管理功能 B、识别功能 C、教育功能 D、传播功能 E、经济功能
12、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。
A、名称 B、标志C、标准色 D、标准字 E、象征物
13、公关送礼是一门艺术，我们应注意（ ）原则。
A、礼物要轻重得当 B、要了解送礼的风俗禁忌
C、礼品要有意义 D、掌握好送礼的时机 E、按需要送礼
14、公关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。
A、外事礼宾差异 B、地位差异
C、人种差异 D、性别差异 E、职务差异
15、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体是指（ ）。
A、名人 B、名家 C、名品 D、名门 E、名言
五、简答题（共20分）
1、公关礼仪具有哪些显著特点？（6分）
2、简述危机处理的一般程序。（7分）
3、写好新闻公报要注意哪些原则？（7分）
六、案例分析（10分）
2000年11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。“一石激起千层浪”，一时间这15种药品一夜之间被全部撤下柜台。以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。
与此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，并立即通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999牌感冒灵不含PPA。拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告，联系广告时段并在中央电视台每晚天气预报后的黄金时段播出。在广告画面上，“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理，再配上国家药监局的红头文件，更增强了可信度。
再三九健康网以“999感冒灵胶囊不含PPA”的大标题全文登载了“国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含PPA”的复函。

公共关系学综合复习题（一）答案
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、 在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
2、 又叫做制造新闻，它不是指无根据的编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划的根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响的一种人为的媒介事件。
3、 指公关人员运用多种传播方式，努力的影响公众接受组织的观点，或促使公众主动的采取某种行动。
4、 由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
5、 社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断题（每小题2分，共20分）
1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、√ 10、×
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、B 2、A 3、D 4、D 5、B 6、B 7、D 8、A 9、D 10、D
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1、C D E 2、A B C D 3、A D 4、A B C D E 5、A B D
6、A B C 7、A D 8、A B C D E 9、A B C D 10、A C E
11、A B C D E 12、A B C D E 13、A B C D 14、A B D 15、A C D
五、简答题（共20分）
1、（1）有备而为——运用追求目的性（6分）
（2）全员施礼——操作追求群体性
（3）不拘一格——形式追求艺术性
2、（1）采取紧急措施，防止事态发展（7分）
（2）坦诚告知，表明诚意
（3）调查情况，收集信息
（4）针对对象，确定对策
（5）评价总结，改进工作
3、（1）要有新闻根据（7分）
（2）要突出新、近点
（3）要简明扼要
（4）要突出变化点、趣味点
六、案例分析（10分）
1、通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。
2、企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断的对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出响应的反应。
3、企业也应及时的开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低限度。
4、危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台开展大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药——康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，“三九”已在消费者心中先入为主，先拔头筹了。

公共关系学综合复习题（二）

一、填空题(每空1分，共15分)

1．根据公共关系的发展历史，公共关系观念的演变过程经历了愚弄公众观念的时期、 的时期和 的时期。

2．组织内部公共关系部门的基本职能主要有： 职能、 职能、 职能、趋势预报职能和内部协调职能。

3．在公共关系调查研究中，直接调查法主要包括：个人接触法、 和 三种。

4．公众的基本特征是具有： 、同质性、 和能动性。

5．公共关系活动规律表现为：公众导向规律、 规律、 规律和舆论监督规律。

6．组织的公共关系计划根据执行时间的长短可分为公共关系长期战略规划、公共关系　 计划和公共关系　 计划。

7．CIS战略的构成要素有：　 　系统、行为识别系统和　　系统。

8．新闻的真实性要求新闻工作者和公共关系工作人员要“ ” ，做到正确、全面、真实、客观。

二、名词解释(每小题5分，共20分)

1．  非公众：。
2．  公共关系广告：
3．  卡特李普：
4．  公共关系传播性职能：

三、单项选择题(每题2分，共20分)
1．1 9世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领导掀起了一场( )。
A．制造新闻运动 B．民意测验运动
C．便士报运动 D．揭丑运动

2．公共关系活动方式的主要特征是( )。
A．了解民意，监督舆论 B．对外传播，创造气氛
C．树立企业或组织形象 D．双向沟通，内外结合

3．在确定目标决策的过程中，公共关系主要协助决策者考虑和分析决策的( )。
A．社会效益 B．经济效益 C．决策效率 D．整体效益

4．建设型公共关系主要适用于( )。
A．组织处于顺利发展时期 B．组织的开创阶段
c．组织与环境产生摩擦的时期 D．组织出现潜在的公关危机的时候

5．公共关系决策性职能的首项主要内容是( )。
A．咨询建议、决策参谋 B．发现问题、加强管理
c．防患未然、危机处理 D．创造效益、寻求发展

6．被誉为美国公共关系之父的艾维·李，最早出版的一本公共关系著作是( )。
A．《有效公共关系》 B．《共同原则宣言》
c《公众关系学》 D.《公众舆论之凝结》

7．公共关系研究的重点是组织与公众之间的( )。
A．经济关系 B．信息沟通传播关系 C．利益关系 D．法律关系

8．公共关系产生和发展的最基础的条件是( )。
A．民主政治的产生与发展 B。科学技术的进步与繁荣
C．商品经济的存在和发展 D．市场经济的存在与完善

9．从事公共关系实践工作的职业人员，有一大类是属于( )公共关系人员，他们从事公共关系业务工作或专门性的工作。
A．组织型的 B．通才式的 C．管理型的 D．专才式的

10．( )效果评估，对组织今后的发展影响甚大，必须给予高度的重视。
A.年度公关活动 B．专项公关活动 C．日常公关活动 D．工作成效

四、判断题(每题2 分，共20分)

1．（ ）新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。
2．（ ）一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。

3.（ ）国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。

4．（ ）公共关系进人一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。

5． （ ） 企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。

6．（ ）对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程度。

7.（ ）案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。

8．（ ）直接隶属型公关部的优势在于，可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间关系。

9．（ ）伯奈斯公共关系思想一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”

10．（ ）公共关系信息传播，这是技巧性非常强的工作，发挥的是信息传导功能。

五、简答题(10分) 举办记者招待会应做好哪些方面的工作?

六、案例分析(15分)

改革开放20年来，我国的核电从无到有，从小到大，已经开始在我国能源紧缺的沿海地区发挥作用。由广东核电合资有限公司负责建设和营运的广东大亚湾核电站于1 979年底开始进行经济技术可行性研究，1987年主体工程开工，经过近七年的工程建设·两台机组分别于1994年1月1日和5月6日先后投入商业运行，为香港地区和广东省的经济发展和繁荣做出了积极的贡献。
“核电”作为一个特殊的产业，对许多人来说仍是一个陌生的领域，“核电”的特殊性为其蒙上了神秘的色彩。特别是前苏联切尔诺贝利事件的发生，使为数众多的普通老百姓对核安全担心。广东核电合营有限公司从核电站建设之日起就制定了有效的外部公关策略，为扭转舆论偏向，消除公众误会及偏激，取得公众的理解和支持，做了大量的公共关系工作。
为了更好地加强与香港公众的沟通，公司邀请香港各界知名人士和专业人士参加，成立了I大亚湾核电站安全咨询委员会，并每年定期举行会议，向委员会们汇报核电站建设和生产运行情况。安咨会是大亚湾核电站安全问题与香港公众沟通的专责机构，使香港公众客观地了解大亚湾核电站工程建设和生产运行中的安全方面的情况。
为广泛普及核电知识，树立良好的公司形象，他们先后在香港、广州、深圳、北京等地举办或参加不同类型的科普展览会。1986年10月，联合香港科技协进会在香港举办了核能技术展览会，举办了专题讲座、公众咨询等活动。十多年来，共计举办了不同类型的展览会12次之多，参观人数达70万人次，分发宣传资料20万余册。通过展览，广泛地普及核电知识，让公众了解核能的发电原理、核电发展概况以及大亚湾核电站与切尔诺贝利核电站的区别，使公众认识到核电是一种安全可靠、清洁的能源。
公司每年定期举办两次记者招待会(后改每年一次)，通过媒体，让公众及时了解大亚湾核电站的情况，并加强与各新闻媒体的联系，主动提供资料，增加了核电站的社会透明度，增强公众对核电的信任感。组织公众参观核电站，十多年来，共接待中外参观者近万批，约19万人次，并认真回答他们提出的各种问题。
案例思考：1．请问广东核电合营有限公司注重处理好哪些外部关系?这一案例对你有什么启示?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

公共关系学综合复习题（二）答案
一、填空
1、单向灌输观念 公众导向观念
2、决策参谋 信息情报 社会外交
3、深度访问法 公众座谈会
4、群体性 多变性
5、管理职能 行为约束
6、年度工作 项目活动
7、理念识别 视觉识别
8、根据事实来描写事件
二、名词解释
1、 非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围内，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的社会群体
2、是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
3、他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。
4、是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。(3分)其主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。(2分)
三、单项选择
1、C 2、D 3、A 4、B 5、A 6、B 7、B 8、C 9、D 10、B
四、判断题
1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、√
五、简答题
答题要点： 一般来说，组织好一次记者招待会需要做好以下工作： (1)做好会前准备工作：即确定举行记者招待会的必要性；确定主持人和发言人；准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；选择邀请记者的范围等。 (4分)
(2)会中注意事项有：充分发挥主持人的组织作用，活跃会议气氛，积极引导记者提问；对于不愿传播和透露的信息，应婉转地向记者做解释；不要随便打断记者的提问，也不要以各种动作或表情对记者表示不满；遇到不便回答的问题，应采取灵活而变通的办法给予答复；所发布的信息必须准确无误。(3分)
(3)做好会后反馈工作：记者招待会结束后，有关人员应该积极收集内、外部各种反应，如新闻报道的情况，与会人员的反映等，来评估活动的成败得失，以便改进和弥补。(3分)
六、案例分析
答题要点：该公司注意处理好与政府及名流的关系、与新闻媒介的关系。(5分)(1)名渠道沟通，做好对香港的宣传，发挥香港各界知名人士和专业人士的影响力和号召力，争取公众理解和支持；(3分)(2)举办展览，宣传核电知识，积极创造和谐、有利的社会环境；(2分)(3)重视媒介作用，引导公众舆论，主动向新闻媒体提供资料，增强了公众对核电站的信任感；(3分)(4)组织社会公众参观核电站，增加核电站的透明度，消除公众的恐核、反核心理，在公众中树立起良好的公司形象。(2分)

公共关系学综合复习题（三）

一、填空题(每空1分，共15分)

1． 公共关系定义所表述的内容实质上就是：传播信息、 、树立形象、 。

2． 社会组织在对公众进行分类时，根据公众对组织的重要程度，可将公众分为首要公众 和 。

3． 公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系 ，公共关系计划管理公共关系 ，公共关系效果评估。

4．信息传播的基本类型有：人际传播、 和大众传播。

5．公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、 、创意广告和 。

6. 是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。

7．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有 的原则。即介绍的先后顺序应当是： ；先向年长者介绍年轻者； 等。

8．公共关系咨询公司的日常工作内容有： 、 ；策划与实施； 和专业培训。
二、名词解释(每小题5分。共20分)
1.危机公关：

2.公共关系部：

3.直接调查法：

4.新闻制造：

三、单项选择题(每题2分。 共20分)

1．( )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D。组织信誉

2．下列属于公共关系日常工作的有( )。
A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助活动 D．举办展览会

3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。
A．群体性 B．多变性 C．同质性 D．潜在性
4．( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。

A．因人施任、任人惟贤 B．取人之长、忍人之短
C广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。
A．知名度与信誉度形象地位分析图 B语意差别分析法
C．形象地位的比较分析 D．四区域形象比较分析

6．19世纪末由美国新闻界引发的指责美国企业界资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( )。
A．民众运动 B．新闻活动 C．传播运动 D．扒粪运动

7．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( )。
A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系
C．社会型公共关系 D．服务型公共关系

8．共同经验范围是指传播者与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的话题。
A．信息传播 B．传播媒介 C．传播对象 D．传播信源

9．企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。
A．经营理念 B．经营哲学 C．精神口号 D．价值观

10。( )是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A．公众导向规律 B．管理职能规律
C．行为约束规律 D．舆论监督规律

四、判断题(每题2 分，共20分)
1（ ）政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面

2.（ ）民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。

3．（ ）良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

4.（ ）现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

5.（ ）巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”；广告宣传部门的公关其代表人物是约翰·贝克勒。

6（ ）使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特李普。

7（ ）公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决公共关系的问题。

8（ ）公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。

9（ ）一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

10（ ）国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。

五、简答题(10分)民意测验的基本程序有哪些?

六、案例分析(15分)

2000年11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA(苯丙醇胺)的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。一石激起千层浪，一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。
　与此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，并立即通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999感冒灵不含PPA。拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告，联系广告时段并在中央电视台每晚天气预报后的黄金时段播出。在广告画面上"999感冒灵不含PPA"的信息被强化处理，再配上国家药监局的红头文件，更增强了可信度。
在三九健康网以"999感冒灵胶囊不含PPA"的大标题全文登载了“国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含苯丙醇胺”的复函。
案例思考：从这个案例中你得到哪些启示?(要求写出一篇400字左右的案例分析)

公共关系学期末综合复习题（三）答案

一、填空

1、协调关系 谋求发展

2、次要公众 边缘公众

3、调查研究 信息传播

4、组织传播

5、响应广告 心象广告

6、公共关系案例

7、了解对方优先权 先向身份高者介绍身份低者 先向女士介绍男士

8、调查研究 确定目标 反馈与评估

二、名词解释

1、   又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成，组织形象受到损的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。(5分
2、   是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机 I构。(5分)

3、   是指公共关系人员与公众面对面沟通，直接了解情况、掌握信息。其中 具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会。(2分

4、   是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

三、单项选择

1、D 2、B 3、C 4、C 5、 B 6、D
7、C 8、C 9、A 10、D
四、判断题
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、×
7、√ 8、√ 9、× 10、√

五、简答题

答题要点：
民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，它是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包括：(1分) (1)确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。(2分) (2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。(2分) (3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。(2分) (4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。(2分)(5)整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。(1分)

六、案例分析
答题要点：
通过这个案例可以引发人们对企业与环境、企业危机管理等问题的思考。
1．企业的生产、经营管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出相应的反应。5分)
2．企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减小到最低限度。(2分)
3．危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开县证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，“三九’’已在消费者心中先入为主，已拔头筹了。(5分)(答出上述观点给予12分，依据叙述及文字表述程度给至13—15分)

公共关系学综合复习题（四）

一、名词解释(每小题5分，共20分)
1 非公众：。
2 公共关系广告：
3.直接调查法：
4.新闻制造：

二、单项选择题(每题2分，共20分)
1．公共关系活动方式的主要特征是( )。
A．了解民意，监督舆论 B．对外传播，创造气氛
C．树立企业或组织形象 D．双向沟通，内外结合
2．在确定目标决策的过程中，公共关系主要协助决策者考虑和分析决策的( )。
A．社会效益 B．经济效益 C．决策效率 D．整体效益
3．建设型公共关系主要适用于( )。
A．组织处于顺利发展时期 B．组织的开创阶段
c．组织与环境产生摩擦的时期 D．组织出现潜在的公关危机的时候
4．公共关系决策性职能的首项主要内容是( )。
A．咨询建议、决策参谋 B．发现问题、加强管理
c．防患未然、危机处理 D．创造效益、寻求发展
5．公共关系研究的重点是组织与公众之间的( )。
A．经济关系 B．信息沟通传播关系 C．利益关系 D．法律关系
6．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。
A．知名度与信誉度形象地位分析图 B语意差别分析法
C．形象地位的比较分析 D．四区域形象比较分析
7．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( )。
A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系
C．社会型公共关系 D．服务型公共关系

8．共同经验范围是指传播者与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的话题。
A．信息传播 B．传播媒介 C．传播对象 D．传播信源

9．企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。
A．经营理念 B．经营哲学 C．精神口号 D．价值观

10。( )是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A．公众导向规律 B．管理职能规律
C．行为约束规律 D．舆论监督规律

三、判断题(每题2 分，共20分)

1．（ ）一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。

2.（ ）国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。

3．（ ）公共关系进人一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。

4． （ ） 企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。

5.（ ）案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。

6（ ）政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面

7.（ ）民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。

8．（ ）良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

9.（ ）现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

10.（ ）巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”；广告宣传部门的公关其代表人物是约翰·贝克勒。
四、简答题（每题10分，共20分）
1、策划媒体事件要注意哪些问题？
2、在人际沟通中要注意哪些禁忌？

五、案例分析(20分)
改革开放20年来，我国的核电从无到有，从小到大，已经开始在我国能源紧缺的沿海地区发挥作用。由广东核电合资有限公司负责建设和营运的广东大亚湾核电站于1 979年底开始进行经济技术可行性研究，1987年主体工程开工，经过近七年的工程建设·两台机组分别于1994年1月1日和5月6日先后投入商业运行，为香港地区和广东省的经济发展和繁荣做出了积极的贡献。
“核电”作为一个特殊的产业，对许多人来说仍是一个陌生的领域，“核电”的特殊性为其蒙上了神秘的色彩。特别是前苏联切尔诺贝利事件的发生，使为数众多的普通老百姓对核安全担心。广东核电合营有限公司从核电站建设之日起就制定了有效的外部公关策略，为扭转舆论偏向，消除公众误会及偏激，取得公众的理解和支持，做了大量的公共关系工作。
为了更好地加强与香港公众的沟通，公司邀请香港各界知名人士和专业人士参加，成立了I大亚湾核电站安全咨询委员会，并每年定期举行会议，向委员会们汇报核电站建设和生产运行情况。安咨会是大亚湾核电站安全问题与香港公众沟通的专责机构，使香港公众客观地了解大亚湾核电站工程建设和生产运行中的安全方面的情况。
为广泛普及核电知识，树立良好的公司形象，他们先后在香港、广州、深圳、北京等地举办或参加不同类型的科普展览会。1986年10月，联合香港科技协进会在香港举办了核能技术展览会，举办了专题讲座、公众咨询等活动。十多年来，共计举办了不同类型的展览会12次之多，参观人数达70万人次，分发宣传资料20万余册。通过展览，广泛地普及核电知识，让公众了解核能的发电原理、核电发展概况以及大亚湾核电站与切尔诺贝利核电站的区别，使公众认识到核电是一种安全可靠、清洁的能源。
公司每年定期举办两次记者招待会(后改每年一次)，通过媒体，让公众及时了解大亚湾核电站的情况，并加强与各新闻媒体的联系，主动提供资料，增加了核电站的社会透明度，增强公众对核电的信任感。组织公众参观核电站，十多年来，共接待中外参观者近万批，约19万人次，并认真回答他们提出的各种问题。
案例思考：1．请问广东核电合营有限公司注重处理好哪些外部关系?这一案例对你有什么启示?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

公共关系学期末综合复习题（四）答案
一、名词解释
1、  非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围内，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的社会群体
2、  是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
3、 是指公共关系人员与公众面对面沟通，直接了解情况、掌握信息。其中 具体方法包括个人接触法、深