华安保险服务承诺-文山财政局.docx

保险服务承诺
华安财产保险股份有限公司文山中心支公司将充分发挥专业财产保险公司的优势，在风险预警以及国外先进的风险管理理念引入层面，将会积极主动为贵方服务，更好地规避风险。我司将根据贵处的实际情况，以贵方的利益为重，以最优惠的保险费率及最便捷的理赔手续，竭力为贵方提供最优质的风险管理服务。
客户服务保证
您可以随时拨打我们的服务电话查询理赔进展或询问案情。我们的保险服务人员实行全天候免费咨询/查询服务制度。
Ø 查勘保证
比出险客户的亲人早到三分钟
我华安保险在接到事故通知后，我公司现场服务小组的有关人员将在承诺限时查勘时间内到达现场进行查勘，必要时，总公司、省公司将派员在最短的时间内抵达现场。
承保服务
为方便贵方办理投保手续，我公司将指派服务小组成员上门承保，并及时将出具的保险单证和相关单证在保险生效前交到贵方指定部门或人员。对贵方提供清单内所列的车辆，在保险年度内如由于我司人员未能及时提醒办理投保手续或未能按事先约定的条件承保，而造成脱保、漏保、误保，使贵方遭受经济损失的，均由我司承担。我司一旦中标后，将对贵方单位的保险车辆建立专门的用户档案，开展跟踪服务，并根据投保人需要，提供保险知识的普及、事故处理法律咨询及其他保险信息咨询等延伸服务。

承保流程
承保流程
终止

承保服务人员送达
保险单并收取
保险费

10分钟
电脑出单

承保服务人员上门领取投保材料并协助填写投保单，投保单经盖　　　　　　　 章确认

理赔服务

保险的根本目的是当被保险人遭到保险责任范围内的损失时，能够得到迅速准确的赔偿，因此理赔服务是整个服务的关键。为了充分保障被保险人的利益，华安财产保险股份有限公司云南分公司文山中心支公司将按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，为贵方提供完善的理赔服务。
I.

定　损
收集相关索赔资料

理　算

现场查勘
出险报案 95556

95556

赔 付

理赔客户服务承诺
理赔是保险服务的重要环节,理赔服务完善与否是衡量保险业信誉和实力的重要方面。我公司理赔承诺如下：
报案接待制度
我公司实行24小时全天报案接待制，设专用报案、咨询电话：95556。客户报案后2分钟内完成调度工作，我们的理赔人员3分钟内即主动与贵方联系，约定查勘工作。

· 查勘理赔承诺
一般事故处理方案
对估损金额在5000元以下且不涉及人员伤亡的单方或双方事故，在向我司95556专线报案电话报案后，需经交警裁决的，凭裁决书区分责任；由我司查勘服务人员查勘现场，依据有关规定出具现场查勘报告。

重大事故处理方案
本着为贵单位提供最周到的重大事故处理方案的原则，我司对重大事故采取如下处理方案：
投保车辆如发生估损金额在5000元以上，或涉及伤人的重大事故，理赔人员将及时赶赴现场进行事故查勘，予以紧急救援，并负责全程协助车主办理事后的所有手续，如对第三者的善后事宜的处理、事故车辆的定损、送修、签约、相关证明材料的搜集等。对严重事故车辆，贵方可选指定的专业维修厂进行修理，我司在定损、核损的基础上，不做其他限制。
各类事故索赔资料：
车辆损失事故
l 出险通知书（加盖公章）
l 被保险事故车辆受损照片
l 被保险事故车辆修理发票
l 被保险事故车辆施救费发票
l 被保险事故车辆行驶证正证和副证（复印件）
l 被保险事故车辆驾驶员驾驶证正证和副证（复印件）
l 我公司要求提供的其他资料
伤人事故
l 事故责任认定书
l 事故经济赔偿调解书
l 医疗费用原始收据、病历证明、出院证
l 伤残者工资误工证明
l 护理人员的误工工资证明
l 交通事故死亡证明
l 交通事故评残证明
l 被抚养人户籍证明　
盗抢事故
l 购车原始发票
l 全套车钥匙
l 公安机关出具的机动车辆被盗证明
l 驾驶证复印件
l 行驶证复印件
l 权益转让书
l 机动车辆使用登记证
l 车辆报停手续

· 定损承诺
在出险车辆进行定损、修理时，承诺对配件价格实行现场报价，并保证配件为正厂配件，且在对个别配件报价金额上若三方有分歧的，承诺以当地市场价格为准或由我方在三个工作日内提供正厂配件；修理工时费用以市场价格、物价部门、交通部门的价格为依据。
　其它服务
Ø 事故施救
在保险期限内，在我司投保的车辆在合法使用保险车辆的过程中无论是发生机械故障，还是保险责任事故导致不能正常行驶或其他急需救助的情况，车辆使用人员均可拨打我司热线95556，我公司免费进行施救。
对有人伤的交通事故，我司设有专门的人伤调查员，将协助贵司及时处理好受伤人员的就医及善后工作。

Ø 提供道路交通法律援助服务
在发生交通事故后，在事故调解处理的过程中，我公司将提供详尽的有关事故损害赔偿处理政策咨询并提出具体处理意见，以协助贵司当事人妥善处理事故。如当事人提出要求，我公司可代理贵司处理相关法律事宜。

Ø 不断完善的保险服务协作网
被保险人在我公司保险服务协作网内修理厂进行保险责任范围内的事故修复时无需垫付修理费用，可由贵司签署委托书后由修理厂暂垫修理费；贵司也可以在我公司确定损失后自主选择修理方。

Ø 防灾防损服务
在《保险法》规定的防灾防损原则及范围下，我司将为贵处提供完备的防范服务，我公司可利用现有的一些专业修理厂的合作关系，为贵方提供车辆的日常维护、保养及专业技术咨询等服务工作；并视贵处的需要及时组织专业人员为贵方提供保险知识、保险法律法规、行车安全教育等培训服务，从各个方面向员工讲解相关保险知识和防灾防损知识，提高员工的防灾防损意识，有效降低员工心理风险，并协助贵公司建立自己的保险风险管理队伍。防灾防损的各项支出及培训费用均由我司自行负责。
² 我公司可利用现有的一些专业修理厂的合作关系，为客户提供车辆的日常维护、保养及专业技术咨询等服务工作。
² 我公司将视贵处的需要及时组织专业人员为贵方提供保险知识、保险法律法规、行车安全教育等培训服务，每年进行集中培训至少两次。
² 我公司将组织人员定期回访沟通，及时掌握贵处的需求及对我司理赔服务的满意程度，以便不断提高我们的服务工作质量和效率。
　相关行业经验（云南省内）：
（1）华安财产保险股份有限公司文山支公司以多方的专业人才组成项目小组，小组成员多次参与相关行业保险项目，有着丰富的承保理赔经验，能为本项目提供完备的服务；
（2）华安保险拥有强大的技术保障。我们有公众公司的股东背景，具有国际化技术支持的优势，能在防灾防损工作上快速反应，理赔核损时准确及时，为被保险人提供优质的售后服务；
（3）华安作为一家建立在新型企业制度下的保险公司，没有任何历史包袱，能在发生理赔时迅速使赔款到位，免去被保险人的后顾之忧；
（4）华安保险还有营运管理和渠道畅通的优势。整个保险过程中的每一个环节都能切实落实。
居于此，我们认为：我司有信心也有能力为各个客户提供优质的承保理赔服务。