计算机信息产品营销员职业标准介绍.doc

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《计算机信息产品营销员》职业标准一、职业概况 1.1职业名称计算机信息产品营销员 1.2职业定义从事计算机信息产品（包括：计算机硬件、软件，计算机网络设备及其服务）的营销活动或相关工作的人员 1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为计算机信息产品营销员（四级），计算机信息产品营销员（三级），计算机信息产品营销员（二级) 1.4职业环境条件室内、常温 1.5职业能力特征非常重要重要一般学习能力 ☆ 表达能力 ☆ 计算能力 ☆ 空间感 ☆ 形体知觉 ☆ 色觉 ☆ 手指灵活性 ☆ 手臂灵活性 ☆ 动作协调性 ☆ 1.6基本文化程度中等职业学校毕业（或同等学历） 1.7鉴定要求 1.7.1适用对象从事或准备从事计算机信息产品营销服务的人员 1.7.2申报条件试运行期间参照试鉴定申报条件 1.7.3鉴定方式计算机信息产品营销员（四级）采用非一体化鉴定方式，即笔试与操作技能考核；计算机信息产品营销员（三级）、计算机信息产品营销员（二级）采用一体化鉴定方式其中答辩由2-5名考评员组成考评小组，参照统一标准评定得分，考试采用100分制，达到60分以上者为合格。 1.7.4鉴定场所设备 1.7.4.1标准教室：用于答辩考试； 1.7.4.2具有计算机等教学设备的专用教室：用于操作技能考核二、工作要求 2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容四级三级二级一、计算机信息产品专业技术 (一) 计算机信息产品硬件基本组成部分和基本工作原理应用 (二) 计算机信息产品各部分安装、使用 (三) 计算机软件相关知识应用 (一) 计算机信息产品外围设备相关知识应用 (二) 计算机操作系统相关知识应用二、计算机信息产品相关服务 (一) 计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用 (二) 计算机信息产品服务应用 (一) 计算机网络系统相关知识应用 (二) 计算机网络系统硬件相关服务应用 (一) 计算机系统集成专业知识及服务应用 (二) 计算机网络专业知识及服务应用三、计算机信息产品市场营销 (一) 营销基础知识应用 (二) 市场营销环境应用 (三) 市场细分 (四) 人员推销的特点与技巧应用 (一) 市场营销战略规划 (二) 目标市场营销 (三) 价格决策 (四) 营销渠道管理 (五) 谈判艺术应用 (六) 促销方式应用 (一) 竞争者行为分析 (二) 企业战略规划 (三) 营销渠道管理 (四) 销售人员综合管理 (五) 广告及公共关系决策应用 (六) 市场营销新发展应用四、指导业务培训员工 (一) 指导业务 (二) 培训员工 2.2各等级工作要求本标准对（四级）、（三级）、（二级）各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求 2.2.1计算机信息产品营销员（四级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品专业技术㈠计算机信息产品硬件基本组成部分和基本工作原理应用 ⒈能够正确识别计算机的相关硬件 ⒉能够了解计算机的基本工作原理，并能够对计算机硬件进行分类 ⒈计算机硬件基本组成部分 ⒉计算机的基本工作原理 20% ㈡计算机信息产品各部分安装、使用 ⒈能够了解计算机信息产品各部分安装、使用 ⒉能够了解硬盘进行分区与格式化 ⒊能够熟悉CMOS设置 ⒈组装前的准备工作和注意事项 ⒉组装步骤 ⒊硬盘格式化与分区 ⒋CMOS设置选项 15% ㈢计算机软件相关知识应用 ⒈能够了解Windows 2000、Windows XP的安装与设置 ⒉能够了解驱动程序的安装 ⒊能够了解常用工具支持软件的安装 ⒈计算机基本操作系统 ⒉计算机常用的应用软件 ⒊计算机常用的杀毒软件 10% 二、计算机信息产品相关服务㈠计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用 ⒈能够熟悉计算机信息产品的安全技术规程 ⒉能够熟悉计算机信息产品的安全使用知识 ⒈计算机系统实体故障和安全要求 ⒉设备使用的注意事项 10% ㈡计算机信息产品服务应用 ⒈能够熟悉计算机产品服务的相关要求 ⒉能够做好销售服务，提高销售成效 ⒈计算机信息产品服务的相关内容 ⒉计算机信息产品服务的相关要求 10% 三、计算机信息产品市场营销㈠营销基础知识应用 ⒈能够了解营销的基本概念和基本观念 ⒉能够提高自身营销业务水平 ⒈营销的基本概念 ⒉营销的基本观念 8% ㈡市场营销环境应用 ⒈能够了解企业市场营销宏观环境和微观环境 ⒉能够对消费者行为做初步的分析判断，掌握计算机信息产品的用户的消费心理 ⒈企业市场营销宏观环境 ⒉市场营销微观环境分析 ⒊消费者市场的行为分析 7% ㈢市场细分 ⒈能够了解市场细分的原理和实际意义 ⒉能够掌握市场细分的基本操作方法 ⒈市场细分 ⒉市场细分的标准 ⒊市场细分的方法和程序 ⒋市场细分有效性的基本要求 7% ㈣人员推销的特点与技巧应用 ⒈能够了解IT行业市场推销的特点 ⒉能够熟悉人员推销的步骤和技巧 ⒈人员推销的特点 ⒉销售人员的必要知识 ⒊销售员的任务 ⒋优秀销售人员的素质 ⒌人员推销的步骤 8% 相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写 5% 计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款 2.2.2计算机信息产品营销员（三级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品专业技术㈠计算机信息产品外围设备相关知识应用 1.能够熟练介绍计算机外围设备的特点和性能 2.能够熟练推销计算机外围设备熟悉UPS不间断电源、扫描仪、数码相机、光盘刻录机、摄像头，数码摄像机等计算机外设 20% ㈡计算机操作系统相关知识应用 ⒈能够了解UNIX操作系统的特点和应用 ⒉能够了解LINUX操作系统的特点和应用 ⒊能够了解Windows NT操作系统的特点和应用 ⒋能够了解Windows 2003 Server操作系统的特点和应用 ⒈UNIX操作系统 ⒉LINUX操作系统 ⒊Windows NT操作系统 ⒋Windows 2003 Server操作系统 15% 二、计算机信息产品相关服务㈠计算机网络系统相关知识应用 ⒈能够了解计算机网络相关知识 ⒉能够了解数据通信 ⒊能够了解计算机局域网相关知识 ⒈计算机网络概述和体系结构 ⒉数据通信的基本概念和基本方式 ⒊计算机局域网的体系结构及相关标准 10% ㈡计算机网络系统硬件相关服务应用 ⒈能够了解计算机网络系统的硬件组成和常用的网络互联设备 ⒉能够熟悉计算机网络系统相关服务 ⒈计算机网络系统的硬件组成 ⒉常用的网络互联设备 ⒊计算机网络系统相关服务 10% 三、计算机信息产品市场营销㈠市场营销战略规划 ⒈能够掌握编制计划的步骤 ⒉能够根据销售目标确定多种销售方案 ⒊能够协助制定并落实销售策略 ⒈业务战略规划 ⒉市场营销规划 ⒊销售计划的制定 ⒋确定销售方案的方法 7% ㈡目标市场营销 ⒈能够了解目标市场的选择技巧 ⒉能够了解企业及产品的市场定位原则 ⒈目标市场选择 ⒉市场定位 ⒊市场定位传播 7% ㈢价格决策 ⒈能够了解产品定价的因素和原则 ⒉能够了解产品定价的策略运用 ⒈影响价格决策的因素 ⒉确定定价目标 ⒊设计定价方法 ⒋研究定价的策略技巧 7% ㈣营销渠道管理 ⒈能够了解市场渠道与分销特点 ⒉能够掌握渠道设计与管理的模式 ⒈营销渠道特征 ⒉设计营销渠道 7% ㈤谈判艺术应用 ⒈能够掌握商务谈判的原则和技巧 ⒉能够控制和回避商务风险 ⒈谈判技术 ⒉商务风险的预测与控制 6% ㈥促销方式应用 ⒈能够掌握促销方法 ⒉能够运用媒介促进销售 ⒈促销方法 ⒉促销筹备 6% 相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写 5% 计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款 2.2.3计算机信息产品营销员（二级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品相关服务㈠计算机系统集成专业知识及服务应用 ⒈能够介绍和推广系统集成解决方案 ⒉能够配合相关技术人员制定企业系统集成解决方案、大学校园网解决方案、智能小区设计方案 ⒈网络系统集成解决方案 ⒉园区网系统集成实用技术 15% ㈡计算机网络专业知识及服务应用 ⒈能够了解计算机网络系统的软件组成与计算模式 ⒉能够了解Internet应用技术 ⒊能够了解网络安全基础与网络管理 ⒈计算机网络操作系统及网络协议 ⒉计算机网络系统的计算模式 ⒊Internet应用技术 ⒋网络安全的概念和网络病毒的防治 ⒌防火墙技术和VPN技术 15% 二、计算机信息产品市场营销㈠竞争者行为分析能够对竞争对手和产业竞争情况作出分析 ⒈行业竞争分析 ⒉竞争者的分析 ⒊竞争战略 7% ㈡企业战略规划 ⒈能够了解企业制定战略规划的重要意义 ⒉能够掌握企业战略资源的配置原理 ⒈企业战略规划 ⒉编写营销计划书 6% ㈢营销渠道管理 ⒈能够维护渠道运作的畅通 ⒉能够开展渠道拓展工作 ⒈零售与批发渠道 ⒉市场后勤与实体分销 ⒊渠道拓展技能 7% ㈣销售人员综合管理 ⒈能够掌握推销与谈判的艺术境界 ⒉能够掌握销售人员的综合管理 ⒈销售人员的管理 ⒉人员推销的艺术 ⒊销售人员的薪酬 7% ㈤广告及公共关系决策应用 ⒈能够灵活运用促销方式 ⒉能够协助进行广告计划 ⒊能够协助实施广告计划 ⒈广告决策 ⒉广告创意、定位、效果 ⒊公共关系决策 6% ㈥市场营销新发展应用 ⒈能够了解现代市场营销的模式及特点 ⒉能够掌握产品营销与网络营销的结合 ⒈网络营销 ⒉关系营销 ⒊绿色营销 7% 三、指导业务培训员工㈠指导业务 ⒈能够对（四级）、（三级）营销员进行业务指导 ⒉能够对（四级）、（三级）营销员进行法律法规指导 ⒈招聘与配置 ⒉绩效管理 ⒊劳动关系管理 15% ㈡培训员工 ⒈能够制订培训计划 ⒉能够实施培训 ⒈培训与开发 ⒉企业文化 10% 相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写 5% 计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款

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