售后服务部经理目标责任书.docx

目标责任书

售后服务部经理

某保安器材有限公司

一、 售后服务部经理职位说明
工作关系：

向上关系：直属销售总监，向销售总监负责
平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系
向下关系：市场部员工

任用资格：
由执委会/CEO/销售总监任命

主要任务：
售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。

主要职责
Ÿ 遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益
Ÿ 根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施
Ÿ 部门管理工作：
­ 管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划
­ 主持本部门例会
­ 出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神
Ÿ 具体工作：
­ 突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象
­ 做好销售和研发的桥梁工作
­ 负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总
­ 负责售后客户服务
­ 负责建立实施售后服务外包规范
­ 负责管理售后服务外包商

近期的重要任务
Ÿ 建立服务热线电话
Ÿ 建立档案和信息库：
­ 建立客户车辆维修档案
­ 客户质量反馈汇总分析
­ 已损备件库台帐建立
Ÿ 制定规范和制度：
­ 制定售后服务工作流程
­ 制定售后服务外包规范
­ 制定索赔与正常维修的规定
­ 建立处理重大事故问题的规范
­ 制定散户分区负责制
Ÿ 大客户网点服务协议签订
Ÿ 培训工作：
­ 特约维修站人员专业培训
­ 对销售人员的产品、技术培训

二、 薪酬和奖励
1． 工资
确定年薪标准为：6万元。
每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。

2． 绩效奖励
每半年根据半年考核的常规KPI指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为0－1.2万元。

三、 考核指标和权重
1. 每半年考核的常规KPI指标：
指标
说明
权重
及时提供售后服务

40%
客户满意度

30%
其他部门和员工满意度

20%
部门费用和售后服务费用的控制

10%

2. 月度计划完成情况表示意

四、 附则：
本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求CEO意见后，由公司另行研究确定解决办法。
本责任书内容由公司执委会负责解释

责任人签字： 时间：

公司代表签字： 时间：