SVAPC业务某年的矩阵管理模式分析.docx

SVA PC业务2005年的矩阵管理模式

1. 什么是矩阵管理
矩阵式机构，是把多元素按横向、纵列排成一个矩阵，由纵横两种管理系列组成的方形机构。一种是职能部门；另一种是为完成某一任务而组成的项目小组。纵横系列交叉起来就组成了一个矩阵。矩阵式结构的最大优点是有利于实现来自环境的双重需要的协调和可在产品之间灵活的使用人力。其最大缺点是职能经理与产品经理的权力和责任易产生矛盾和重叠，由于需要频繁的沟通和解决冲突，常常会消耗过多时间和精力。
“矩阵式管理”是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。这种组织结构是在克服单项垂直式组织结构缺点的基础上形成的，其最大的优点就是信息线路较短、信息反馈较快、提高工作效率而降低成本，强化组织的应变生存能力。
春兰在矩阵管理上首先提出“16字方针”，“横向立法、纵向运行、资源共享、合成作战”。前8个字重点解决集权与分权的矛盾，力求放而不乱，提高运行效率。所谓“纵向运行”，指”按业务部门运行的特点，以职能为纵向；“横向立法”，是指以项目经理为横向部门，负责制定运行的规则，并依据规则对纵向运行部门实施监管。这样一来，横向部门“立法”并监管，纵向部门依然大权在握，能充分发挥主观能动性和积极性，不过是在“法”定的圈子里，要依“法”运行。“16字方针”中的后8个字，重点解决原来资源不能共享的问题。

2. 矩阵管理的特点
l 具有良好的前瞻性和可扩展性。
　　随着企业的不断发展，不断进入新的产品领域和竞争领域，同时也可能退出一些经营不好的领域。公司需要一种易于扩展的组织模式，以避免每次随经营范围调整而引致的结构调整使企业伤筋动骨。矩阵结构可以很容易、迅速地以项目组的形式扩充新的建制，也容易退出经营不好的领域。而不必对整体架构做出调整。
l 具有灵活性。
　　例如，面向产品市场设计的组织架构有强烈的市场导向意识，不同的产品进入不同的市场，采用不同的销售方式，或直销，或分销，或实行代理制，或OEM、ODM。每个项目组都可以根据市场特点确定不同的产品策略、定价策略、市场推进策略，有效避免产品策略的一般化、简单化，能收到更好的开拓市场的效果。
l 有利于步调一致，针对同样的情况采取统一的策略。
　　矩阵管理强调资源共享和合作，提高了资源利用效率，形成了整体合力。

3. 矩阵的组成
项目部门：PC项目经理
职能部门：市场、销售、售后、技术、采购、质量

市场
销售
售后
技术
采购
质量

PC项目经理

4. 矩阵成员的权限

决策
建议
知情
执行
项目经理
有
有
有
无
市场
无
有
有
有
销售
无
有
有
有
售后
无
有
有
有
技术
无
有
有
有
采购
无
有
有
有
质量
无
有
有
有

5. 矩阵运行原则
决策的过程为会议讨论。
项目经理拥有最终的决策权。
项目经理对项目的目标达成总负责。
项目经理向各个职能成员下达任务单和目标。
职能成员对职能范围之内的事宜有建议权。
职能成员负责执行具体的任务，并对任务的完成状况负责。
项目经理对于职能成员没有直接处罚权。
职能人员的管理权在直线领导。
项目经理拥有对项目成员的利益分配权。

6. 矩阵的运行
客户
销售
售后
市场
项目经理
技术
质量
采购
供货商
公司支撑保障部门：运输、后勤
公司管理控制部门：总经理、分管副总、管理部、财务部、各部主管

7. 各成员的职责
成员
职责
项目经理
l 确定品牌规划
l 制定营销计划
l 确定产品规格
l 确定产品价格
l 确定产品更新
l 确定广告内容
l 确定促销内容
l 确定渠道政策
l 确定项目预算
l 进行项目的协调和培训
l 制定分配方案
l 组织市场调研
l 竞争对手产品、价格分析

销售
l 拜访客户
l 对客户讲解产品
l 报价
l 进行商务谈判
l 签订销售合同
l 控制货款和发票
l 对老客户的管理
l 发展和管理销售渠道
l 配合执行市场活动
l 市场调研
l 维护公司网站

市场
l 市场调研
l 制作和管理市场用品
l 制作授权书
l 制作和发布广告
l 执行促销工作
l 维护公司网站

售后
l 受理客户报修事宜
l 统计分析报修记录
l 管理维修部件
l 提供产品咨询
l 维护公司网站

技术
l 提供产品配置清单
l 进行产品的优化
l 提供产品的设计方案

采购
l 挑选合格的供货商
l 管理供货商
l 开发新的供货商
l 购买零部件和原料
l 对库存进行管理和分析
l 处理采购不合格品的退货和换货

质量
l 控制部件采购的品质
l 控制整机的品质
l 制定质量检验的标准
l 制定生产流程的检验的标准

8. 矩阵日常工作
工作主题
工作内容
执行日期
执行人
产品发布
发布产品型号
发布产品价格
每月28日
项目经理
渠道政策
渠道促销政策
每月28日
项目经理
促销政策
最终用户促销政策
每月28日
项目经理
矩阵沟通会议
沟通产品的问题
每周二
全体成员
网站更新
更新网站的信息
每天
市场、售后、销售
经销商授权
对经销商的授权
每周三
市场