增值电信业务事业部客户代表岗位说明书.docx

岗位设计

岗位名称
客户代表
所属部门
增值电信业务事业部
目的
最大限度地完成的销售任务

任务

1. 负责电话会议产品的销售；
a) 不断挖掘客户需求，发现潜在客户，扩大产品市场；
b) 维护客户关系；
c) 协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度
2. 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；
3. 严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；
4. 公司或部门指派的其他工作。

工作方法

1. 工作方法和技能
Ø 搜集客户资源的能力；
Ø 电话邀约的技能；
Ø 客户拜访及职业化演讲的技能；
Ø 客户关系推进的能力；
Ø 客户引导及解决客户异议（谈判）的能力；
2. 工作环境
Ø 本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作，岗位薪资中已包含对超时工作的补偿
工作标准
1. 销售业绩；
2. 非业绩考核指标；
n 用户信用认证及拖欠款处理情况
n 内部客户服务满意度
n 创新力（解决问题的能力）
n 托收办理情况

各种关系

1. 内部与外部关系
Ø 向部门经理汇报工作
Ø 与市场部相关岗位的客户信息和市场信息的传递
Ø 客服部/商务部/长途电话业务事业部信息传递与反馈信息跟踪
Ø 各个部门相关服务需求的收集与满足
Ø 各个岗位相关的服务质量监控与完善
2. 直接上级
Ø 增值电信业务事业部经理

岗位说明书

岗位名称
客户代表
所属部门
增值电信业务事业部
需要的知识
1. 正规院校本科或本科以上学历，计算机、通信、电子等相关专业毕业者优先
2. 不低于壹年的直销工作经验
需要的技能
1. 团队工作及解决问题的能力
2. 娴熟的业务技能，具有较好的销售谈判断单技巧
3. 普通话标准，优秀的语言表达能力
4. 具有良好的沟通协调能力
5. 熟练的微机操作能力
需要的行为品质
1. 诚实可信，高度责任感
2. 乐观、热情且耐心、坚韧执著
3. 具有积极的人生态度
技能/行为标准
1. 完成周指标
2. 签单成功率和流量准确率
期望的结果
完成相应的销售任务指标