客户代表职位说明说.docx

职位说明书
编号：ZT—ENG--003
1.基本资料 日期 05.6.24
1 职位名称: 客户代表 2 所属部门:研发部
3 撰写人: 4 本部门审核人:
5 人力资源部门审核人: 6 批准人:
7 批准日期:

2.领导关系
1 直接领导下属职位数量: 0 2 直接上级领导： 市场部部长

3.关键工作指标及工作目标
1.通过商务代表与技术代表的通力合作，达到客户满意，做好客户服务。
2.成本目标：在既定的产品成本的要求下，监控、指导部门完成目标。

4.职责与职权
商务代表职责：1、结合技术代表的专业能力向客户做好产品的推荐服务；
2、根据客户的要求，制作产品要求资料，新产品交研发部全面展开开发设计计划；
3、旧产品，记录客户的所有订单信息，制作成正规的订单交计划中心安排生产；
4、跟进产品的生产进度，了解生产问题，任何与客户合同要求有出入的地方（包括交期、产品规格、材料使用、功能等），要及时与客户取得沟通，采用书面形式知会客户，并取得回签认可意见；
5、及时将客户的产品要求的变更传达给计划中心、研发、生产部门，以便及时更改；
6、及时了解客户的潜在需求，并将此需求传达给技术代表，完善公司产品品质；
7、将客户的资料按客户名称分类管理，独立建档，及时修正客户资料，客户订单按月存放，建好目录，方便查询；
8、有任何技术问题，及时向技术代表取得支持，并帮助技术代表开展沟通工作；
9、每月安排固定时间了解市场信息，做好市场开拓计划，配合销售业务的开发。
10、积极了解产品信息，掌握产品生产的技术状态。
11、每阶段与客户对帐，负责货款的回收处理；
12、售后服务：电话回访、定期拜访、客户满意度调查等。

技术代表职责： 配合商务代表向客户做好前期产品的推荐、新产品性能的清晰、对生产中产品的技术达成予以指导，客户的服务：
1、协助市场部与客户沟通并确定新产品的开发计划，设计过程监控，产品成本和功能的设定并监督结果 ；
2、产品生产过程的跟进和控制技术项目；
3、与研发部确认设计过程中产品的技术问题，并及时与客户保持紧密联系；
4、产品问题的评审及会同品质部、研发部解决品质问题；
5、 积极沟通生产中的各个部门，掌控各个工段，包括采购及外协段。
6、整体评估产品的功能和成本的达成情况。

技术代表的职权：
1.有选择材料供应商和外发加工供应商的建议权力. 2.有不良治具和模具的特采权力
3.有对不良散件的特采权力. 4.有不良成品的特采权力
5.有下批量数在100个以内的订单权力. 6.有与客户直接沟通的权力

5.任职基本资格
技术代表要求：1.大专以上学历，机电专业； 2. 2年以上继电器等线圈类电子产品设计工作经验.
3. 熟悉五金冲压和塑料成型工艺及结构设计. 4. 熟悉产品生产制造过程的控制。
商务代表要求：1.大专，电子机械类专业或英文/贸易专业；2、熟悉

6.任职所需知识结构
1. 专业知识：机械电子类专业 2. 相关知识：了解ISO9000体系运作
3. 计算机知识：孰练运用PRE2001、R14、OFFICE2000 4. 其它知识：客户沟通技巧
商务代表要求：

7.任职所需的能力结构

能力
职位所需能力

举一最具代表性事例
弱

中

强
7.1计划能力
1
2
3
4
5
6
7
对开发或者维护一个新客户制定详细的计划
7.2组织能力
1
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7
能在公司现有的资源情况下组织各类资源完成产品需求
7.3协调沟通能力
1
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7
在与部门间的沟通及协调，与客户的商务沟通上要求很高
7.4指挥能力
1
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7

7.5控制能力
1
2
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5
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7
积极利用各部门的职能，全力跟进产品在既定的功能和成本要求下完成
7.6决策能力
1
2
3
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7
在对待设计、生产的整个过程中对需要判定的技术问题的决策
7.7学习能力
1
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7
对产品专业技术的学习和对沟通技巧的学习
7.8指导培养下属能力
1
2
3
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7

7.9口才能力
1
2
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7
与客户进行技术标准沟通中的清晰表达
7.10文笔能力
1
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工作计划、客户反馈信息的编写
7.11开拓创新能力
1
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7
沟通、生产、监控中的创新