整顿工作作风必知必会内容.docx

整顿工作作风必知必会内容
1、“三个坏把式”
坐而论道假把式、拖拖拉拉软把式、弄虚作假歪把式
2、“五个坏作风”
思想僵化、标准不高、效率低下、担当不足、纪律松弛
3、“五个好作风”
勤于学习、严谨细致、勤勉高效、务实担当、严格自律
4、“三个好把式”
埋头苦干的真把式、雷厉风行的快把式、追求卓越的好把式
5、“三老四严”
对待革命事业，要当老实人，说老实话，办老实事；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律
6、“三严三实”
严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实
7、“工匠精神”
追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神
8、“四个意识”
政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
第二篇：专题必知必会内容领导人员第一专题必知必会内容
1.“两学一做”学习教育的内容。学党章党规、学系列讲话，做合格党员。
2.“四讲四有”合格党员的标准。讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。
3.中央提出增强“四个意识”的内容。增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。
4.“两学一做”学习教育四个专题的内容
第一专题：学习尊崇党章，唤醒党章意识，自觉遵守维护党章；第二专题：学习党规党纪，强化规矩意识，自觉严守党的纪律；第三专题：学习系列讲话，增强看齐意识，自觉践行讲话要求；第四专题：学习先进典型，增强先锋意识，自觉争做合格党员。
5.党章共几章几条党章共11章53条。
6.党的性质
中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
17.中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线主要内容主要内容是“一个中心两个基本点”，即：以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放。
8.入党誓词的内容
我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
9.党员必须履行下列义务
（1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识，努力提高为人民服务的本领。
（2）贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
（3）坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。
（4）自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。
（5）维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚
2决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。
（6）切实开展批评和自我批评，勇于揭露和修正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。
（7）密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。
（8）发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义荣辱观，提倡共产主义道德，为了保护党和人民的利益，在一切困难和危险时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。
10.党员享有下列权利
（1）参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。
（2）在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。
（3）对党的工作提出建议和倡议。
（4）在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。
（5）行使表决权、选举权，有被选举权。
（6）在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。
（7）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提
3下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织至中央提出。
（8）向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。
11.民主集中制的含义及“四个服从”的内容
民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。“四个服从”即：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。
12.党的各级领导干部必须具备的六个基本条件
（1）具有履行职责所需要的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的水平，认真实践“三个代表”重要思想，带头贯彻落实科学发展观，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题，坚持讲学习、讲政治、讲正气，经得起各种风浪的考验。
（2）具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策，立志改革开放，献身现代化事业，在社会主义建设中艰苦创业，树立正确政绩观，做出经得起实践、人民、历史检验的实绩。
（3）坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本地区、本部门的实际相结合，卓有成效地开展工作，讲实话，办实事，求实效，反对形
4式主义。
（4）具有强烈的革命事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识。
（5）正确行使人民赋予的权力，坚持原则，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，加强道德修养，讲党性、重品行、作表率，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。
（6）坚持和维护党的民主集中制，有民主作风，有全局观念，善于团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作。
13.四项基本原则的内容
坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想。
14.党的十八大报告提出的“三个自信”的内容道路自信、理论自信、制度自信。
15.中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局的内容按照中国特色社会主义事业总体布局，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。
16.党的群众路线主要内容
一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。
17.党的思想路线是什么
5党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
18.什么是“三会一课”
“三会一课”是指定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。
其它需要了解的内容
1.盛总经理在“两学一做”动员部署会暨专题党课上提出的“三个牢牢把握”的内容
牢牢把握指导思想。一是坚持把党的思想建设放在首位，二是聚焦“四个进一步”的目标要求（进一步坚定理想信念、提高党性觉悟；进一步增强四个意识，坚定正确的政治方向；进一步树立清风正气、严守政治纪律政治规矩；进一步强化宗旨观念、激发担当精神、发挥先锋模范作用。）
牢牢把握五项基本原则。一是坚持正面教育为主、用科学理论武装头脑；二是坚持学用结合、知行合一；三是坚持问题导向、注重实效；四是坚持领导带头、以上率下；五是坚持从实际出发、分类指导。
牢牢把握三个突出特点。一是突出全体党员受教育；二是突出经常性教育；三是突出党支部主体作用。
2.总公司及我局动员部署会暨专题党课的时间总公司是4月11日，我局是4月12日。
63.“两学一做”学习教育需要着力解决的六个方面的问题一是着力解决一些党员理想信念模糊动摇的问题，二是着力解决一些党员党的意识淡化的问题，三是着力解决一些党员宗旨观念淡薄的问题，四是着力解决一些党员道德行为不端的问题，五是着力解决一些党员精神不振的问题，六是着力解决党员教育管理工作中存在的突出问题。
第三篇：调度员必知必会调度岗位应知应会
调度员岗位必知必会
调度员上岗前必须掌握以下内容：
1、本矿所采煤层、各煤层的赋存情况、开采条件（包括地质构造、煤层的稳定性和水文地质等）和矿界。
2、本矿开拓方式、开采水平、延深水平，全矿井现有地质储量、可采储量和各个水平的可开采储量及其它变化。
3、本矿采区接续，生产的采区和回采面，正在掘进准备的新采区和新工作面。
4、本矿的采煤方法、支护形式、落煤方法、循环安排、掘进工作面的爆破、装运和人工支护方法。
5、矿井的提升运输方式和现用的设备与能力；地面生产系统的原煤加工，储、装、运系统与能力；排矸方式和排矸运输系统。
6、矿井、采区和回采工作面的进、回风系统，主、辅风机的型号和能力以及运转情况。
7、矿井总变电所和采区变电所的位置、设备容量和通往采掘工作面的线路系统。
8、矿井压风机房所在位置、设备能力、管路系统和供风状况。
9、防尘水源、供水设备及送水管路系统以及防尘喷雾洒水设备等。
10、本矿当年的矿井瓦斯等级、煤的爆炸指数、自然发火期和每个季度修编的矿井情况。
11、本矿当年的水平延伸、技术改造和安全技术措施等重要工程的计划项目和施工情况。
11、矿井核定生产能力，包括通风能力、提升能力、排水能力。
12、工伤救护的基本常识，各类事故抢险的基本程序和原则。
13、会使用本调度室内的各种通信设备与上下、计算机等通讯联络系统。
14、矿井应急事件汇报程序、应急事件的处理方式。
15、矿井生产动态，分析发展趋势，做好预测预报。
16、采掘工程平面图、井上下对照图、采掘单项施工图、采掘作业规程的各种附图、通风系统图、防尘系统图、监控系统图压风自救和供水施救系统图和矿井避灾路线图。
井下电话维修岗位必知必会
1、通讯线路入井处必须装设哪些装置。答。必须装设熔断器和防雷电装置。
2、通讯线路严禁用什么做回路。答。大地。
3、在井筒和井巷内应怎样敷设通讯电缆。
答。通讯电缆应与电力分挂在井巷两侧，如果受条件所限，在井筒内，应敷设在距电力电缆0.3米以外的地方；在巷道内，应敷设在电力电缆的上巷0.1米以上的地方。
4、采掘工作面回风流中瓦斯浓度超过1％时应如何处理。答：必须停止工作，撤出人员。
5、在检修中要按照什么原则进行。
答。要按照“先内后外”，“先进后远”的原则进行。
6、井下隔爆电话检修后要达到什么标准。
答。检修完毕后，必须做到零部件齐全、无锈蚀，外壳应无损伤。所有防爆面及间隙必须符合防爆性能的有关要求。
7、井下防爆电话应尽量避免安装哪些工作地点。答。应尽量避免安装在有潮气、淋水、积水的工作地点
8、井下防爆爆接线盒的吊挂有什么要求。
答。防爆接线盒子要两端吊挂，不准利用电缆支持重量。
9、井下防爆接线盒要定期做哪些检查。
答。定期处理盒内的灰尘和潮气，检查进线压紧装置的胶垫是否老化或损坏，并测试其接线端子的状况。
10、井下防爆接线盒闲置的喇叭嘴应当怎样处理。答。应用挡板密封。
11、通讯电缆的断头应当怎样处理。答。应及时封补，以免芯线受潮。
12、在井下检修防爆电话时应注意什么。
答。更换话盒、听盒等工作可在井下进行，其他维修工作均应在井上进行。
13、通讯电缆的吊挂钩宽度应不小于多少。答。25mm。
14、井下电话维修工禁做内容。1）上班前严禁喝酒。
2）井下通讯线路严禁利用大地做回路。3）井下通讯电缆严禁与动力电缆混挂。4）检修主机时严禁带电作业。
15、井下电话维修工危险源内容：
1）检修前没有认真检查周围环境安全状况。2）讯线路入井处没有安设可靠的熔断器及防雷装置。3）没有定期对通讯线路进行绝缘试验。
16、瓦斯爆炸的条件有哪些。
答。（1）瓦斯浓度5-16%；（2）引爆火源温度650-750℃；（3）空气中氧气浓度大于等于12%。
17、采掘工作面及其他作业地点风流中、电动机或其开关安设地点附近20米以内瓦斯浓度达到1.5％时应如何处理。答：必须停止工作，切断电源，撤出人员，进行处理。
18、井下电气设备着火时，应先采取什么措施。
答。井下电气设备着火时，应首先切断电源。在电源切断前，只准使用不导电的灭火器材进行灭火。
第四篇：必知必会问答题必知必会——总务科长问答题
1、总务科长职责是什么。
答。负责本单位环境绿化，职工班中餐，水暖供电工作的监管检查落实等工作。
2、总务科工作任务是什么。
答。贯彻落实公司下达的各项任务，负责总务科的全面工作，同时抓职工政治学习，提高职工的综合素质。
3、总务科长组织范围是什么。
答。定期组织水暖、电工对院内照明，供水系统管路检修及食堂员工学习卫生法。
4、科长对食堂采买和保管员的要求是什么。
答。监督食堂材料的采购、验收手续，杜绝跑、冒、滴、漏。
5、职工食堂卫生要求是什么。
答。必须执行食品卫生法和卫生防疫部门的规定。
6、对职工食堂环境要求是什么。
答。食堂环境做到窗明几净，四壁无尘，地面清洁无杂物。
7、公司双文明评比纪律要求什么。
答。工作时间不脱岗，不迟到早退，有事请假。
8、后勤管理的要求是什么。
答。厉行节约的原则，勤俭办公，避免浪费。
9、电工的基本要求是什么。
答：电工要求掌握基本安全知识，常用工具的使用及仪器仪
表的使用。
10、餐饮业的卫生管理，保障消费者身体健康是根据哪项法
规。
答。根据《中华人民共和国食品卫生法》。
11、禁止采购的食品要求哪些。
答。禁止有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物的食品。
12、餐饮具的要求。
答。定期清洗、保持洁净。
13、公司十二字方针是什么。
答。实打实干、硬碰硬管、面对面抓。
14、企业作风是什么。
答。团结协作，求真务实，雷厉风行。
15、企业的精神是什么。
答。不畏艰难、自强不息。
必知必会——食堂问答题
1、食堂职工的基本要求是什么。
答。遵守劳动纪律，不迟到早退，做到有事请假。
2、食堂服务员的基本要求是什么。
答。热爱本职工作，有敬业精神，端立态度，养成良好的职业道德和礼貌礼仪。
3、食堂采购员的基本要求是什么。
答。确保进货合理、保质保量。
4、食堂保管员的基本要求是什么。
答。入库单须与实物相符，出库时做到见票付货。
5、“二不制度”是什么。
答。不采购腐烂变质的原料，不收腐烂变质的原料。
6、食堂卫生管理要求是什么。
答。餐厅、库房每天清扫，保持干净整洁。
7、食堂核算员要求是什么。
答。月底盘帐时计算出进、销、存货数量，并保证帐、卡、物相符。
8、餐具、饮具等直接入口食品的容器使用前必须要求什么。答：使用前洗净、消毒，保持清洁。
9、销售食品时应要求什么。
答。必须将手洗净，穿戴清洁工作衣、帽。
10、食堂厨师的要求是什么。
答。对腐烂变质的东西不加工饭菜，做到勤做勤炒。
11、食品生产经营必须符合的要求是什么。
答。环境整洁，消除苍蝇、老鼠、蟑螂及孳生的条件。
12、应当使用哪类食品容器，包装材料。
答。便于清洗和消毒。
13、禁止生产经营的食品有哪些。
答。不符合食品卫生标准和卫生要求的。
14、什么是食品添加剂。
答。改善食品品质和色、香、味的化合物或者天然物质。
15、应使用哪种洗涤剂、消毒剂。
答。对人体安全、无害。
必知必会——水暖电工问答题
1、水暖工进行维修时，高空作业及地沟作业一定要注意哪
些事项。
答。戴安全帽，当用梯子时，地面一定有人监护，下地沟时，要两人以上，对长期密封的检修时要先试验。
2、锅炉房警示标是什么。
答。非工作人员禁止入内。
3、工作人员离开时要求是什么。
答。断电后折锅炉房门上锁。
4、检修需停止控制部件时，应做什么。
答。均应挂牌（有人检修，请勿动）。
5、电工必须具备的条件。
答。身体健康，精神正常，凡患有高血压、心脏病等人员不得从事电工工作。
6、电工操作时要遵守哪项规定。
答。严格遵守停电操作规定，做好突然送电安全措施。
7、堆放物资、安装其他设施或搬迁物体时应注意什么。答：必须与带电设备或带电体保持一定的距离。
8、搬运电气设备时注意什么。
答。要先切断电源，不可拖拉电源线来搬动电器。
9、水暖工操作时要求什么。
答：严格按规定操作流程，不违章操作，确保人身及设备的
安全。
10、在地沟安装时注意什么。
答。检查土质是否有坍塌现象，有时立即采取措施支撑。
11、在2米以上工作时应遵守什么。
答。高处作业安全规程。
12、电工的职责是什么。
答。负责用电设备的检查和维修工作。
13、电工的保护措施是什么。
答。必要的防护设备，保证同时俩人在现场工作、按操作规程作业。
14、企业道德是什么。
答。明礼守信，敬业律已。
15、企业精神是什么。
答。不畏艰难，自强不息。
第五篇：应知应会必知必会（客运员）必知必会
1、铁路旅客运输服务宗旨。人民铁路为人民。
2、铁路旅客运输理念。以人为本、旅客至上。
3、铁路旅客运输服务质量目标。安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务。
4、铁路客运职工的职业道德：
（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练；（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）顾全大局；做到团结协作，密切配合；（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
5、车站服务质量标准等级划分：小站（
四、五等站）、中等站（
二、三等站）、大站（特、一等站）三个等级。
6、重点照顾应做到“三知”、“三有”。知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
7、客运服务十字文明用语。请、你好、谢谢、对不起、再见。
8、客运人员在工作中称呼旅客：统一称呼时为：“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
9、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
10、旅客。持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装的规定：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩带在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩带在上衣左袖肩下四指处。
12、“三要”“四心”“五主动”。接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
13、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明。（1）发站和到站站名（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
14、《铁路旅客运输规程》中“等级”定义。同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
15、旅客运输的运送期限。自检票进站起至到站出站时止计算。
16、哪些人员可以不买站台票进站。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
17、如何补收站台票款。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
18、遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
19、团体旅客。20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
20、客票有效期。500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不是1000千米的尾数也按一日计算。
21、哪些情况可延长车票有效期。（1）因列车满员、晚点、停运等原因，（2）旅客因病。
22、何种情况下旅客车票可以改签。旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
应知应会必知必会（客运员）
23、旅客要求办理改晚乘车签证手续时在时间上的规定。最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。
24、哪些是重点旅客。老、幼、病、残、孕。
25、旅客免费携带品的重量是。儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
26、旅客免费携带品的体积是。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米。乘坐动车组列车旅客携带品长、宽、高之和不超过130厘米。
27、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运人员迎送列车有何要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至列车开出站台为止。
28、为测量儿童身高，应在售票窗口、检票口、出站口、列车端口设置标准线。
29、客运人员在接班前应注意。客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
30、《铁路旅客运输管理规则》规定哪些部位要做好防护引导：天桥、地道、平过道。
31、持各种铁路乘车证的铁路职工必须在车站签证后可乘坐动车组二等车。
32、铁路乘车证人员违规乘坐动车组列车的处理。对违规乘车人员，站车客运工作人员有权查扣证件，并编制客运记录寄送路局收入稽查处，扰乱乘车秩序时交公安人员处理。
33、动车组车门验票规定。动车组验票由车站实行1人1车门验票，但设有动车组专用通道和站台的车站可以不实行车门验票。
34、动车组列车在始发、中途站对开车前售票、检票时间的规定：动车组列车始发站开车前10分钟车站停止售票，开车前5分钟停止检票，开车前1分钟响铃；中途站由各车站根据本站停站时间具体确定。
35、车站在动车组正线通过时段，邻线禁止上水、保洁作业。
36、当一个站台两侧同时有动车组邻靠站台通过且无防护措施时，站台上除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。
37、乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
38、客运站内发生火灾、爆炸事故时，发现人员要立即向客运值班员汇报。客运值班员接报告后立即向站段领导及公安部门报告，并拨打“119”报警。
39、恶劣天气造成部分旅客列车密集到达时，出站口应及时疏散到达旅客，加强旅客安全防护。为加快出站速度，紧急情况下应开放绿色通道，允许一列车到达的部分时段不收票，只验票，直接出站。
40、发现跨步电压时，应单足或并双足跳离危险区，亦可沿半径垂直方向小步慢慢退出。
应知应会
1、承运人。与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
2、托运人。委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
3、收货人。凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
4、客运记录。指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
5、儿童票。随同成人旅行身高l.1～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票，简称儿童票。
6、儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
7、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
8、《铁路旅客运输规程》规定哪些情况不能发售学生票。（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。
9、计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为。客票20km，空调票20km，加快票100km，卧铺票400km（特殊区段另有规定者除外）；行李20km；包裹100km。
10、《铁路旅客运输管理规则》对检票时间的规定。始发站在列车开车前40分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20分钟开始检票。
11、卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
12、在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时可购买学生票。
13、购买学生票对证件的要求。凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买学生票。普通高校的学生证还应贴有优惠卡。
14、旅客需要报销凭证时，对软纸车票的处理。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。
15、学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票与学生减价票价的差额，核收手续费。
16、车站对出站人员的站台票应将其副劵撕下。
17、有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50％的票款：（1）无票乘车或持失效车票乘车；（2）持用伪造或涂改的车票乘车；（3）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理；（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席；（5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件。
18、有下列情况时只补收票价，核收手续费：
（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。（3）经站、车同意上车补票的。
19、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
20、对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
21、持用铁路乘车证不能乘坐旅游专列。
22、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
23、旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、坐席时，核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。
24、发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。
25、发生车票误售、误购时，中途站应如何处理。应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，2
应知应会必知必会（客运员）
并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
26、因误售、误购或误乘需送回时，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回，同时应告之旅客在免费乘车区间不得自行中途下车。
27、在免费送回区间，旅客中途下车时，对往返乘车区间所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
28、旅客丢失车票应另行购票。
29、旅客要求退票时，在开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
30、退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
31、旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
32、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
33、因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。
34、因承运人责任由到站退还空调票价时的处理。空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
35、站台票售出不退。
36、《铁路旅客运输管理规则》对检票顺序的规定。先重点、后团体、再一般旅客。
37、旅客携带品超重不足5kg时，免收运费。
38、符合减价优待的学生无车票乘车时，除补收票款外，同时在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
39、《铁路旅客运输管理规则》中，站台上使用搬运车托挂车数限重车4辆，空车5辆，行驶不超速。
40、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
41、行李每件的最大重量为50千克。
42、体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。
43、包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
44、包裹分为
一、
二、
三、四类。
45、托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和中途需饲养的动物等必须派人押运。
46、下列物品不得带入车内：
（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。
47、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。
48、行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。
49、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。50、行李、包裹的计价重量以千克为单位，不足1千克进为1千克计算。行李、包裹起码重量为5千克。
51、行李保价费按声明价格的0.5%计算。
52、包裹保价费按声明价格的1%计算。
53、国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价分别按票种处理尾数。
54、旅客列车应固定停靠站台，因故临时变更，运转值班人员应提前通知客运人员，由客运人员及时向旅客通知并道歉。
55、《铁路旅客运输管理规则》中规定，高空作业时，要系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
56、《铁路旅客运输管理规则》中，除指定在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经站长批准进站的车辆以外，其他车辆不得进入站台。进入站台的车辆应技术状态良好并限速（10千米/小时）行驶。
57、客运职工通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
58、车站应车站如何组织旅客有秩序的候车和乘降。（1）车站应阻止无票人员进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前上车。（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。
59、消防工作的“四懂四会”。懂得本岗位生产过程中火灾危险性，懂得火灾预防措施，懂得扑救初起火灾的方法，懂得逃生方法。会报警，会使用各种消防器材，会扑救初起火灾，会组织人员疏散。
60、abc类干粉灭火器中的abc有什么含义。abc代表灭火种类，即固体火灾、液体火灾、气体火灾。
61、无法交付物品。无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。
62、服务质量问题分为。服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
63、服务质量问题的处罚种类。通报批评、罚款、行政处分。6
4、《铁路运输安全保护条例》对铁路运输工作人员要求。铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标准作业，尽职尽责，保证运输安全。6
5、《铁路运输安全