某年全球技术服务部大比武考试大纲.docx

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2007年全球技术服务部大比武考试大纲
一、考试对象
l 截止12月10日前所有转正的工程技术类工程师
l 维护工程师
l 800一线工程师
l 海外工程师（海外本地工程师不要求参加）
l 服务经理
l SMB技术支持工程师
l 工程项目经理
l 培训开发工程师
l 服务产品相关人员
要求上述工程师无特殊原因必须参加大比武考试，其他非工程技术类工程师也可以选择参加。

二、考试方式
采用闭卷方式，考试时间为3.5小时。

三、试题类型
包括：填空题、单选题、多选题、判断题、简答题、综合题。
其中，客观题占60%、简答题20%、综合分析题20%。

四、各分项产品权重计算
（一）试卷说明
l 全套试题分为三部分，第一部分是服务意识/规范，第二部分是IP网络基础知识，上述两部分为所有考试人员必答内容。第三部分是产品知识，为选答部分，分为主网络产品类（A卷）、安全产品类（B卷）、多媒体产品类（C卷）、网络存储产品类（D卷）。考前统计每个人选答试卷，每人只能选择其中一类试卷，不反馈的默认选择A卷。
l 本次大比武试题卷面满分1000分，其中，服务意识/规范100分，网络基础知识600分，产品知识300分，考虑到部分小产品的技术支持二线人员技术的专业性，采取加分补偿的方式。
n 业务软件产品二线支持人员：加分50分。
n WLAN产品二线支持人员：加分50分。
n 工程项目管理人员：加分100分。
n SMB技术支持人员：加分100分。
n 详细人员名单考前公布确定。

（二）各分项产品在试卷中的分值比例
试卷各知识点分布如下：
知识点
分值
知识点细分
比例
服务意识/规范（客观题）
100
技术支持（含工程、测试、问题处理等）
40％
培训
20％
备件
20％
服务产品
20％
IP网络基础知识
400（客观题，难度不超过H3CSE的要求）
H3C主网络系列产品技术基础知识
10％
TCP/IP基础知识
8％
链路层协议及相关技术
8％
路由协议
10％
网络安全及VPN技术
5％
HA可靠性
3％
QoS
5％
MPLS及MPLS VPN技术
5％
以太网及相关技术
8％
VOIP协议基础
5％
50
H3C安全系列产品技术基础知识
8.3%
50
H3C多媒体系列产品技术基础知识
8.3%
50
H3C存储系列产品技术基础知识
8.3%
20
H3C业务软件系列产品技术基础知识
3.3%
20
H3C无线系列产品技术基础知识
3.3%
10
H3C SMB系列产品技术基础知识
1.7%
产品专项A卷：
主网络产品（75％）、WLAN（10％）、业务软件（10％）、SMB（5％）
300
已公布产品知识/技术方案/学习案例（客观题）
60％
综合网络分析（主观题）
40％
产品专项B卷：
安全产品
300
已公布产品知识/技术方案/学习案例（客观题）
70％
综合网络分析（主观题）
30％
产品专项C卷：
多媒体产品产品（含语音、视讯、监控）
300
已公布产品知识/技术方案/学习案例（客观题）
70％
综合网络分析（主观题）
30％
产品专项D卷：
存储产品
300
已公布产品知识/技术方案/学习案例（客观题）
70％
综合网络分析（主观题）
30％

（三）IP 数据通信基础与原理
1 TCP/IP协议基础
(a) OSI的网络分层模型与TCP/IP协议分层模型
(b) IP地址知识、DHCP协议、ARP 协议、ICMP协议
(c) IP数据报文结构、IP数据报文分片
(d) TCP/UDP及高层协议
(e) NAT协议
(f) IPv6基础
2 链路层协议
(a) PPP、DSL & PPPoE、ATM、Frame Relay、POS/CPOS
3 路由协议
(a) 路由协议基础知识
(b) 动态路由协议：RIP、OSPF、IS-IS、BGP
(c) 路由策略与策略路由
4 网络安全及VPN技术
(a) AAA/Radius
(b) ACL与包过滤防火墙
(c) ASPF
(d) IPSec & IKE
(e) 常见的网络攻击及防范
(f) GRE
(g) L2tp
(h) DVPN
5 HA高可靠性
(a) VRRP
(b) 备份中心
(c) RPR及环网技术
6 QOS
(a) QoS基本模型及基础
(b) 流量监管\流量整形\物理端口限速（CAR & GTS & LR）
(c) 拥塞管理/队列技术（PQ/CQ/WFQ/CBQ/RTPQ）
(d) 拥塞避免WRED
7 MPLS及相关技术
(a) MPLS基础
(b) BGP/MPLS VPN
(c) HOPE分层PE技术
(d) MPLS L2 VPN
(e) MPLS TE流量工程
8 以太网及相关技术
(a) 以太网协议基础及以太网交换机原理
(b) VLAN（基于端口的VLAN、协议VLAN、VLAN VPN、GVRP、Trunk & Hybrid）
(c) STP/RSTP/MSTP
(d) Multicasts组播：组播基础，IGMP，PIM-DM/SM
(e) 以太网安全：802.1X、QACL、端口绑定
9 VOIP基础
(a) H.323协议基础
(b) SIP协议基础

（四）产品知识
以H3C品牌（包括NE系列产品以外）产品操作、命令手册及2007年公告、学习案例涉及内容为主，也包括2007年历次集中培训、网上集中考试的内容：
(a) 华为产品NE系列、8016
(b) 交换产品（含EPON解决方案）
(c) 路由产品
(d) 业务软件CAMS、Quidview、Xlog、BIMS、VPN manager、IMC等产品
(e) 语音产品
(f) 视讯产品
(g) 监控产品
(h) 安全产品（含TP等设备）
(i) 存储产品
(j) WLAN产品
(k) SMB产品

五、大比武考试参考资料范围划分情况
(a) 服务规范及流程请参见部门下发的各项业务流程，路径：NOTES服务器h3cap03-ds，进入Doc Center文件夹，打开数据库Doc Center Mgmt.System，内有技术服务流程归档。
(b) 基础部分资料可以参考FTP内部学习资料：
ftp://h3cft01-in/Internal_Training_Materials (内部培训资料汇总)/ 01-网络基础理论学习
ftp://h3cft01-in/Internal_Training_Materials (内部培训资料汇总)/ 02-数通经典多媒体课件
ftp://h3cft01-in/Internal_Training_Materials (内部培训资料汇总)/10-新员工学习资料/ 01.基础理论
ftp://h3cft01-i /Internal_Training_Materials (内部培训资料汇总)/03-数通技术专题参考资料
ftp://h3cft01-in/Internal_Training_Materials (内部培训资料汇总)/21-培训中心/认证培训
(c) 产品部分请参考操作及命令手册、公告及学习案例，所有知识案例的汇总地址是：KMS.H3C.COM
(d) 关于网络规划部分请参见FTP上网络方案资料及胶片