顾客应对检查表.docx

[部属评价⑤]顾客应对检查表①

○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价
□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意

□2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”

□3.同样地，也会说“谢谢”

□4.负责招待的人不在时，也会出面招待

□5.具备顾客第一句意识

○会客上的禁忌

□1.不以不明确的知识和顾客接洽

□2.不做自己权限之外的约定

□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客

□4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度

□5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度

○顾客电话的应对

□1.回答电话时，声音很明朗

□2.要说：“承蒙你的关照”

□3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言

□4.可以说：“如果有什么口信，请说”

□5.正确将顾客的留言转达承办人

○顾客访问的应对

□1.微笑地说：“欢迎光临”

□2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人

□3.承办人不在时，询问对方的留言

□4.在会客室的应对或礼节合于规则

□5.正确地将顾客的留言转达给承办人

○扩展顾客的注意事项

□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发

□2.向朋友或周围的人推销公司商品

□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客

□4.研究、呈报扩大销售的提案

□5.研究、呈报增加顾客的提案