(中职中专)网络营销课件电子教案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电子课件,网络营销,核心课程,计算机网络技术,现代商务,电子商务网页制作,电子商务基础,电子商务网站建设,网络营销,电子商务模拟,物流配送,导言：,网络营销,课程的地位,核心课程,计算机网络技术,现代商务,电子商务网页制作,电子商务基础,电子商务网站建设,网络营销,电子商务模拟,物流配送,导言：,网络营销,课程的地位,技术类课程,核心课程,计算机网络技术,现代商务,电子商务网页制作,电子商务基础,电子商务网站建设,网络营销,电子商务模拟,物流配送,导言：,网络营销,课程的地位,技术类课程,营销类课程,核心课程,计算机网络技术,现代商务,电子商务网页制作,电子商务基础,电子商务网站建设,网络营销,电子商务模拟,物流配送,导言：,网络营销,课程的地位,课程具有,核心,地位,内容包括,综合,运用,导言：,网络营销,教材,各章之间的关系,网络营销,基础知识,第,1,章,网络营销,的实训,第,10,章,网络营销的平,台（技术支持,和开展环境）,第,2,、,3,章,网络营销的,主要内容,第,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,9,章,导言：,网络营销,教材各章之间的关系,教学安排,96,课时,实验教学,32,课时,理论教学,64,课时,课堂教学,32,课时,课外学习,分散实验,集中实验,处理好,网络营销,理论教学与实验教学的关系,电子商务,专业,能力,体系,电子,商务,专业,能力,体系,网页设计与制作能力,网络营销的,基本技能,计算机网络应用能力,计算机基础应用能力,网站建设与维护能力,计算机技术,的基本技能,现代商务的基本能力,网络营销的基本能力,物流配送基本能力,推销技巧与方法,商品特性与分类,市场细分与定位,网上信息收集与发布,商品网上促销与服务,网上调查技巧与方法,网络营销,课程的核心能力,第,1,章 网络营销概述,1.1,网络营销概念,1.2,网络营销与传统营销,1.3,网络营销的基本业务流程,内容提要：,网络营销是一种建立在互联网基础上的新兴营销方式，,它的出现将营销理论中的,4P,（产品、价格、分销、促销）与,4C,（顾客、,成本、方便、沟通）进行整合，从而最大限度地发挥营销的作用，满足,企业和消费者的最大需求。本章的内容主要有：网络营销的产生和发展、,网络营销的定义、网络营销的主要内容、网络营销特点、网络营销方法、,网络整合营销理论、网络营销的基本业务流程等。,【案例导入】,1998,年,3,月,6,日下午,3,：,30,中国内地第,一笔,Internet,上电子交易成功。第一家提供网上服,务的银行是中国银行，第一家成为网上商家的是北,京世纪互联通讯技术有限公司，中央电视台播送中,心的王轲平因购买,10,个小时上网时间而成为网上支,付第一人。,学生小组活动,1,：,1.,网上电子交易与传统交易相比有何新的特点？,2.,网络营销产生和发展的动因是什么？,1.1,网络营销概念,1.1,网络营销概念,网络营销的产生,网络营销的发展,产生和发展的动因,什么叫网络营销吗,？,网络营销的产生,网络营销的发展,产生和发展的动因,计算机互联网最早源于,20,世纪,60,年代美国。,网络营销产生于,20,世纪,90,年代。,计算机和互联网的诞生，,使网上购物成为了可能,。,网络营销的产生,网络营销的发展,产生和发展的动因,20,世纪末以后，网络营销得到快速发展。例如电子邮件、搜索引擎、网站推广、网络广告、网上商店等一系列新的网络营销形式应运而生。全球电子商务 此起彼伏，市场营销领域发生了革命性的变革。,商业的全球性竞争，促进了网络营销的发展。,【,数据,】,截至,2008,年,12,月,31,日，中国网民,规模达到,2.98,亿人，居世界第一。网络购物,用户人数已经达到,7400,万人。网络购物发展,如此之快，为何缘故？,网络营销的产生,网络营销的发展,产生和发展的动因,网络营销的产生和发展的动因主要有：,1,、科技的迅速发展。,2,、消费者价值观念的变革。,3,、商业的激烈竞争等综合因素所促成的。,随着,Internet,作为信息沟通渠道的商业使用，,Internet,的商用潜力正逐步被挖掘出来。,以消费者为导向的,价值观，促进了网,络消费的发展。,【,议一议,】：,你自己、或家庭成员、或朋,友，是否有过网上购物的经历？采用何种网,上支付交易？,网络营销定义：,网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法,和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活,动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个,重要组成部分。,要点：,1,网络营销是手段而不是目的,2,网络营销不是孤立的,3,网络营销不仅只是网上销售,4,网络营销不单纯是一种网络技术,5,网络营销不等于电子商务,网络营销定义：,网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法,和理念实施营销活动，,更有效地促成个人和组织交易活,动实现,的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个,重要组成部分。,要点：,1,网络营销是手段而不是目的,2,网络营销不是孤立的,3,网络营销不仅只是网上销,4,网络营销不单纯是一种网络技术,5,网络营销不等于电子商务,网络营销是营造网上经营环境的过程，也是综合利用各种网络营销方法、工具、条件，并协调其间的相互关系，从而实现营销目的,更有效地促成个人和组织交易活动的实现。,网络营销定义：,网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法,和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活,动实现的新型营销模式。,它是企业整体营销战略的一个,重要组成部分。,要点：,1,网络营销是手段而不是目的,2,网络营销不是孤立的,3,网络营销不仅只是网上销售,4,网络营销不单纯是一种网络技术,5,网络营销不等于电子商务,网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在。无论网络营销处于主导地位还是辅助地位，它都是互联网时代市场营销中必不可少的内容，是企业整体营销战略的一个重要组成部分。,网络营销定义：,网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法,和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活,动实现的,新型营销模式。,它是企业整体营销战略的一个,重要组成部分。,要点：,1,网络营销是手段而不是目的,2,网络营销不是孤立的,3,网络营销不仅只是网上销售,4,网络营销不单纯是一种网络技术,5,网络营销不等于电子商务,网络营销注重网上网下相结合，网上营销与网下行销共同构成一个相辅相成、互相促进的营销体系。网上营销与网下行销相结合，即网上展示营销活动，真正销售在网下进行，这一方式尤其在我国是非常有前景的。,网络营销定义,：,网络营销是,以互联网络为媒体,，,以新的方式、方法,和理念实施 营销活动，更有效地促成个人和组织交易活,动实现的,新型营销模式,。,它是企业整体营销战略的一个,重要组成部分。,要点：,1,网络营销是手段而不是目的,2,网络营销不是孤立的,3,网络营销不仅只是网上销售,4,网络营销不单纯是一种网络技术,5,网络营销不等于电子商务,虽然网络营销是以互联网络为媒体的，但不单纯是一种网络技术，还是在传统营销基础上发展起来的一种现代市场营销，是由两个方面整合而成的。,网络营销定义：,网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法,和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活,动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个,重要组成部分。,要点：,1,网络营销是手段而不是目的,2,网络营销不是孤立的,3,网络营销不仅只是网上销售,4,网络营销不单纯是一种网络技术,5,网络营销不等于电子商务,电子商务的发展必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。电子商务主要是指交易方式的电子化。开展网络营销离不开电子商务，电子商务是网络营销的前提，网络营销是电子商务的基础,。,网络,营销,主要,内容,网络营销策略的制定,网上消费者行为分析,网络广告策略,网络营销顾客服务,网络营销战略计划,网上市场调查,【案例】,：网上一条信息，给一家乡镇企业带,来了意外的惊喜。西门子公司,80,周年庆典，需要几百,棵圣诞树，于是在网上发布需求信息。泉州一家乡镇,企业在互联网看到这则消息，通过网络联系，,6,天就,提供了其所需的圣诞树。现在西门子每年的圣诞树都,从泉州这家企业定购。,【要求】：,结合案例，试分析泉州这家乡镇企业,为什么能成功抓住这次,“,商机,”,？谈一谈这一笔网上,业务有何特点？,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,网络创造了一个便利的全球社区，使区域市场可迅速延伸至全球。它消除了国际营销的许多壁垒，使先前由于空间、时间、消费习惯等障碍而“鞭长莫及”的市场变得触手可及。,跨越时空,巴黎,北京,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,传统的信息传播模式是相互分离的，即电视台主要传播的是视频信息，电台主要传播的是音频信息，报纸、杂志、出版社主要传播的是文字信息，而今，这三种模式正在互联网上得到越来越多的统一。互联网络具有传输多种媒体信息的特点。,传输多媒体信息,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,在互联网络环境下，信息的供需模式演变成为一种推拉互动的方式。信息源“推”出的是各类信息素材，用户“拉”出的是各自感兴趣的内容。这种推拉互动的模式，将共同促进商业信息的传播与发展。,商家,消费者,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,经济性,互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的营销活动，而且是一种低成本和人性化的促销。个性化把“服务到家庭”推向了“服务到个人”。,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,有数据说明，我国互联网事业正在持续、快速的发展，并在普及应用上进入了崭新阶段！互联网的影响正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个角落。网络市场是一个极具开发潜力的、成长快速的市场。,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程营销渠道。另外，企业也可以借助网络，将不同传统营销活动和网络营销活动进行整合，实行统一设计规划和协调实施。,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,互联网络是一种功能强大的营销工具，它同时兼有渠道、宣传促销、电子交易、互动顾客服务、市场信息提供与分析等多种功能。它所具备的一对一的营销能力，正是符合“定制营销”和“直复营销”的未来趋势。,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,在网络上，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。消费者对于商品信息的了解和选择的范围大大扩展，他们的消费行为会更加主动，购物更加方便，消费需求更能及时得到满足。,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,通过网络营销这种手段：中间商地位被逐渐减弱，营销活动日益全球化，实物操作的无纸化和支付过程的无现金化等等。这样既可以减少印刷和邮递成本，因无店面而免交租金，节约水电与人工成本；又可以减少由于迂回多次交换带来的损耗等。与传统营销相比，具有明显的经济性。,网络,营销,主要,特点,跨时空,多媒体,个性化,超前性,互动式,成长性,整合性,高效性,经济性,技术性,网络营销是现代信息技术和网络技术在企业商务活动中的应用，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。所以说，网络营销具有较强的技术性特点。,交易平台和技术人员,网络营销,常用的,基本方法,搜索引擎注册与排名,交换链接,病毒性营销,网络广告,网上信息发布,网上商店,会员制营销,个性化营销,邮件列表,许可,E-mail,营销,课堂小结,本节的内容主要是围绕,“,网络营销,”,这一核心概念,展开的，首先从,3,方面的动因介绍了网络营销的产生,和发展；再通过网络营销本质内涵的,5,个要点和网络,营销外延的,10,大特点，来帮助我们完整的理解,“,网络,营销,”,的含义。,“,网络营销,”,与,“,传统营销,”,到底有哪一些区别？,请听下回分解。,【案 例】,眼看着国庆来临，某超市贴有,“,买,100,赠送购物卷,10,元，买,200,赠送购物卷,30,元，,”,促销海报。,【议一议】,1,.,这是一种什么样的促销手段？,2.,你知道传统营销还有哪些促销手段？,1.2,网络营销与传统营销,【想一想】,：出现了网络营销，传统营销是不是要被取而,代之？为什么？,1.2,网络营销与传统营销,网络营销与传统营销的联系,网络营销与传统营销的区别,网络营销基本理论,无论网上营销还是网下行销都是企业整体营销策略中的重要组成部分。其基本的营销原理是相同的,仅仅表现在一些方式和方法上的差异，其营销最终目标是一致的。,无论传统企业还,是网络企业都需,要网络营销。传,统营销和网络营,销之间也并没有,严格的界限，网,络营销理论也不,可能脱离传统营,销的理论基础。,网络营销与,传统营销的,联系,网络营销与传统营销的联系,【案 例】,前不久，去麦当劳消费才发现，麦当劳的宣传单,上竟然印有麦当劳的淘宝网店网址。首先看到的是,16.5,元套,餐的促销信息，除了可以下载优惠券外，这网店目前并不销,售食品，而是以,“,倒拍卖,”,的方式销售产品，包括数码相机、,手提电脑、家庭影院、手机等目前热卖的时尚数码产品，以,及手表、化装品、流行服饰等日常生活用品。随着网络的普,及，餐饮业对网络营销也越来越重视，有的快餐企业也通过,建立自己的网站实现网络点餐的新销售模式。,【议一议】,1,看一看这个世界知名品牌如何既做网下营销，又做,网上营销？,2,想一想网络营销与传统营销的联系？,1.2,网络营销与传统营销,网络营销与,传统营销的,区别,1,网络营销含义,2,网络营销,组合,的,概念,3,网络营销组合,的内容（,4C,）,1,传统营销含义,2,传统营销组合,的概念,3,传统营销组合,的内容（,4P,）,网络营销与传统营销的区别,网络营销与,传统营销的,区别,1,网络营销含义,2,网络营销,组合,的,概念,3,网络营销组合,的内容（,4C,）,1,传统营销含义,2,传统营销组合,的概念,3,传统营销组合,的内容（,4P,）,市场营销是指通过市场交易满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程。根据这一定义强调了三层含义：,1,满足消费者现实或潜在需求。,2,促成交易活动的实现。,3,开展综合性的整体营销战略,。,网络营销与,传统营销的,区别,1,网络营销含义,2,网络营销,组合,的,概念,3,网络营销组合,的内容（,4C,）,1,传统营销含义,2,传统营销组合,的概念,3,传统营销组合,的内容（,4P,）,市场营销组合（,Marketing Mix,）是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。,网络营销与,传统营销的,区别,1,网络营销含义,2,网络营销,组合,的,概念,3,网络营销组合,的内容（,4C,）,1,传统营销含义,2,传统营销组合,的概念,3,传统营销组合,的内容（,4P,）,传统营销 的,4P:,即,品产（,Product,）、价格（,Price,）、渠道（,Place,）和促销（,Promotion),策略。,网络营销与,传统营销的,区别,1,网络营销含义,2,网络营销,组合,的,概念,3,网络营销组合,的内容（,4C,）,1,传统营销含义,2,传统营销组合,的概念,3,传统营销组合,的内容（,4P,）,前面已介绍过，其要点有,5,个方面。,网络营销与,传统营销的,区别,1,网络营销含义,2,网络营销,组合,的,概念,3,网络营销组合,的内容（,4C,）,1,传统营销含义,2,传统营销组合,的概念,3,传统营销组合,的内容（,4P,）,网络强大的通信能力和电子商务系统便利的商品交易环境，改变了原有市场营销理论的根基。对应传统的,4P,，有人提出了新的观点：,“,营销的,”,概念。四个因素之间的内在关系是围绕消费者为中心展开的。,网络营销与,传统营销的,区别,1,网络营销含义,2,网络营销,组合,的,概念,3,网络营销组合,的内容（,4C,）,1,传统营销含义,2,传统营销组合,的概念,3,传统营销组合,的内容（,4P,）,网络营销的：,1,消费者的需要及欲望。,2,消费者获取满足的成本。,3,用户购买的方便性。,4,用户购买的方便性,.,1,网络营销,整合理论,2,网络,“,软营,销,”,理论,3,网络直复,营销理论,网络,营销,基本,理论,1,网络营销,整合理论,2,网络,“,软营,销,”,理论,3,网络直复,营销理论,网络,营销,基本,理论,网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网络本身的特性和消费者需求的个性回归。网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这样，企业和顾客之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了,“,一对一,”,的营销关系，这种营销框架我们称为网络整合营销理论。,网络营销是一种“软营销”。这是网络,营销中有关消费者心理学的另一个理,论基础。导出这个理论的基本原因，,是网络本身的特点和消费者个性化需,求的回归。网上提供信息必须遵循“网,络礼仪”的规则。网络营销也不例外，,软,“,营销的特征主要体现在遵守网络,礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙,运用从而获得一种微妙的营销效果。,1,网络营销,整合理论,2,网络“软营,销”理论,3,网络直复,营销理论,网络,营销,基本,理论,1.2,网络营销与传统营销,【写一写】：,网络礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种,行为。请同学们列举提倡和反对的各种网络行为。,【要求】：,学生,2,人一组，写得越多越好！限时,3,分钟。,“,网络礼仪,”,所提倡的网络,行为有：,记住人的存在的行为,尊重别人的时间和带宽的行为,尊重他人的隐私的行为,不要滥用权利的行为,网上网下行为一致的行为,给自己网上留个好印象的行为,宽容的行为,平心静气地争论的行为等,1.2,网络营销与传统营销,“,网络礼仪,”,所反对的网络,行为有：,盗用他人的,ID,与密码的行为,中伤，诽谤他人的行为,侵害他人隐私的行为,妨碍其它网络系统的行为,触犯法律的行为,网上劝诱等商业行为,宗教，政治方面的劝诱行为,违反公德的行为等,1,网络营销,整合理论,2,网络“软营,销”理论,3,网络直复,营销理论,网络,营销,基本,理论,网络直复营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动,(,包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等,),的总称。,“,直,”,是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，网上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款；,“,复,”,是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此可对以往的营销效果作出评价。,Internet,企业,消费者,课堂小结,理论基础,产生动因,网络营销,网络营销,主要内容,网络营销,基本方法,网络营销,主要特点,网络营销与传统,营销的联系,网络营销与传统,营销的区别,网络整合营销理论,网络,“,软营销,”,理论,网络直复营销理论,科技的迅速发展、消费者价值观念的变革、商业的激烈竞争等综合因素,课堂小结,本节的内容是进一步围绕,“,网络营销,”,这一核心概念深入展,开的。首先通过网络营销与传统营销的联系、区别来进一步,阐述网络营销的理论；再通过,4P,策略和,4C,策略的比较，可以,看出传统的市场营销策略,4P,组合理论，是以,“,企业的利润,”,为,出发点的，而网络营销的策略,4C,组合理论,是以,“,顾客的需,求,”,为出发点的。,如何进行,“,网络营销,”,？,“,网络营销,”,的基本业务流程又有哪,几种类型？我们下次再一起讨论。,申请雅虎邮箱过程的演示,步骤一：,上网。双击桌面上的,图标，启动浏览器，登陆中国雅虎网主页。,在“网址”中，直接输入中国雅虎网网址,进入“中国雅虎”主页。,单击“中国雅虎”主页的“免费注册”按钮。,步骤,二：,填写注册个人信息。,按提示填写个人邮箱地址和密码。,按提示填写注册校验后，单击“同意并提交”按钮。,步骤,三：,注册成功，欢迎进入你的邮箱：,，正式启用邮箱。,单击“收件箱”可以浏览有关邮件内容。,启用雅虎邮箱演示,步骤一：,上网。双击桌面的,图标，启动浏览器，登陆中国雅虎网主页。,单击“雅虎邮箱”按钮，进入个人邮箱页面。,步骤二：,登陆邮箱地址。,输入邮箱地址和密码，但即“登陆”按钮。,输入邮箱地址和密码，但即“登陆”按钮。,步骤三：,收发邮件。,通过“文件夹”可以查阅相关邮件资料。,单击“收信”按钮，可以查考来信；单击“写信”按钮，可以写信发邮件。,步骤三：,书写邮件内容，发出邮件。,撰写邮件内容。,填写收件人邮箱地址,单击“发送”按钮发出邮件，单击“保存为草稿”按钮存储邮件,。,评价项目,分值,自我评价,小组评价,教师评价,标准,填写注册个人信息,20,熟练掌握,85,100,优,基本掌握,75,84,良,部分掌握,60,74,及格,没有掌握,59,下不及格,注册邮箱成功,20,登陆邮箱地址,20,书写邮件内容,20,发出邮件成功,20,合计,100,申请雅虎邮箱评价表,步骤二：,搜索商品大类。在卓越网主页的,“,商品搜索,”,下拉菜单中，,选择,“,图书,”,类。,选定,“,图书,”,类后，单击,“,高级搜索,”,按钮。,选定,“,图书,”,类后，单击,“,高级搜索,”,按钮。,提示：,在,“,图书高级搜索,”,下填写的内容越详细，搜索范围就越小，也就越快。,图,1-3,输入书名或作者姓名点击,首先，在商品名栏输入,“,书名,”,或在著译者栏输入作者,“,姓名,”,。然后，单击,“,搜索,”,按钮。,首先，在商品名栏输入,“,书名,”,或在著译者栏输入作者,“,姓名,”,。然后，单击,“,搜索,”,按钮。,步骤三：,填写商品名目。在“图书高级搜索”下，输入书名或作者姓名。,步骤,四：,选择商品。,初步选中个体商品后，单击,“,购物,”,按钮。,提示：,搜索同一书名,“,电子商务概论,”,，会出现多种版本，直到选中满意的商品为止。,步骤,五：,了解个体商品信息。在纤细了解个体商品的相关信息后，决定购买该书。,如果需要购买，单击,“,购买,”,按钮。,步骤,六：,核对预订的商品数量与价格信息是否正确。在“我的购物车”区域，核对无误后单击“进入结算中心”按钮。,选购商品核对无误后，单击,“,进入结算中心,”,。,提示：,如果撤单或修改订单，单击,“,修改购物车,”,，进行撤单或数据修改。,步骤,七：,注册。第一次在卓越网上购物的用户，在“注册新用户”下填写有 关资料。,填写个人的邮箱、姓名、密码资料后，单击,“,完成,”,按钮。,填写个人的邮箱、姓名、密码资料后，单击,“,完成,”,按钮。,步骤,八：,填写收货的详细地址。,填写个人收货的详细地址后，单击,“,配送至这个地址,”,按钮。,填写个人收货的详细地址后，单击,“,配送至这个地址,”,按钮。,步骤九：,选择送货方式。在填写之前，先查看,“,送货范围,”,是否有你的送货地址（区），卓越亚马逊为您开通了全国范围,300,多个城市送货上门的服务。,电子商务概论,￥,18.70,数量,1,选择“快捷送货上门”方式后，单击“完成修改”按钮。,选择“快捷送货上门”方式后，单击“完成修改”按钮。,步骤,十：,确认付款方式。付方式有：货到付款、汇款方式、银行卡支付 等方式。,选定“货到付款支付”方式后，单击“完成修改”按钮。,选定“货到付款支付”方式后，单击“完成修改”按钮。,步骤,十一：,订单确认。重点核对“送货地址”、“订单价格”、“付款方式”，在确认无误后，填写“发票抬头”和“发票内容”。最后单击“订单确认”。,核对送货地址,核对价格,获取发票,核对付款方式,单击“订单确认”,步骤,十二：,购物成功。单击“订单确认”后会出现购物成功的页面，稍后在你的邮箱里也会收到反馈信息。,邮箱在稍后就会收到“感谢您在卓越亚马逊购物”的反馈信息。,提示：,3,5,天内送货上门，验货后再付款。,网上购物体验报告,选定网上商城的地址（网址）,选购商品名称：,选购商品价格：,网上购物步骤：,与实体商店购物相比，网上购物的新体验是：,年 月 日,网上购物体验活动评价表,评价项目,分值,自我评价,小组评价,教师评价,标准,查询网上商品信息（选商品）,25,熟练掌握,85,100,优,基本掌握,75,84,良,部分掌握,60,74,及格,没有掌握,59,下不及格,网上购买商品,（下订单）,25,更改商品信息,（更改订单）,25,撤销订单,25,合计,100,1,3,网络营销的基本业务流程,网络营销的交易过程,网络商品直销的交易流程,网络商品中介交易流程,你知道开展网络营销，应该从何处入手吗？,网络营销的内部环境,网络营销的外部环境,【做一做】：,将班上同学分成两部分，一部分负责完成,“,列举属于网络营销,的外部环境的条件或要素有哪些？,”,；另一部分负责完成,“,列举属于网络营销,的内部环境的条件或要素有哪些？,”,【要 求】：,不仅仅限于教材，列举的条件或要素越多越好！限时,3,分钟。,【方 法】：,采用,“,滚雪球,”,的合作学习方法进行小组活动。,企业网站的专业水平；,合适的专业人员；,对网站,推广的方法和力度；企业内,部网络营销资源；供应商、,营销中介、顾客或用户、竞,争者等因素。,网络营销基础平台以及相关,的法律环境、政治环境、一,定数量的上网企业和上网人,口、必要的互联网信息资源,等等。,交易前,交易后,交易中,网络营销的交易过程,交易前,交易中,交易后,交易前包括：,1,在网上寻找交易机会。,2,交换信息，比较价格和条件。,3,了解各方贸易政策。,4,选择交易对象等。,网络营销的交易过程,交易前,交易中,交易后,交易中包括：,1,交易谈判。,2,签订合同。,3,办理交易进行前的手续等。,网络营销的交易过程,交易前,交易中,交易后,交易后包括：,1,交易合同的履行。,2,服务。,3,索赔等活动。,网络营销的交易过程,成千上万,的供应商,供应商,解决问题，配送中心要使用网络,配送中心,瞬息万变市场，众多顾客的配送要求,顾客,1,含义,2,优点,3,缺点,网络商品直销的交易流程,Internet,1,含义,2,优点,3,缺点,网络商品直销,是指消费者和生产者，或需求方和供应方直接利用网络形式开展的交易活动。,B to C,（企业与消费者）交易模式基本属于网络商品直销的范畴。,网络商品直销的交易流程,1,含义,2,优点,3,缺点,这种交易方式的主要优点：,减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低商品的最终价格，而且可以减少售后服务的技术支持费用，以及为消费者提供更快更方便的服务,。,网络商品直销的交易流程,1,含义,2,优点,3,缺点,这种交易方式的主要缺点：,1,购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的接触，容易被厂商利用虚假广告误导。,2,购买者利用信用卡或电子货币进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，这就使一些犯罪分子有机可乘，窃取密码，进而盗取用户的钱财。,网络商品直销的交易流程,信用卡公司,消费者,银行,订货,发货,转账,通知,回执,转账,清单,支付,网络商品直销的交易流程,认证,中心,商家,1,含义,2,优点,3,缺点,网络商品中介交易流程,1,含义,2,优点,3,缺点,网络商品中介交易,是买卖双方通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。,B to B,（企业与企业）交易模式基本属于网络商品中介交易的范畴。,网络商品中介交易流程,1,含义,2,优点,3,缺点,采用这种交易方式：,1,可以降低买方和卖方的风险。,2,网络商品交易中心可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题。,3,统一结算采用，可加快交易速度。,4,为双方提供了很大的交易市场，增加了许多交易机会。,网络商品中介交易流程,1,含义,2,优点,3,缺点,采用这种交易方式,：,1,会增加一定的交易成本。,2,存在一定的商品“假冒伪劣”等安全问题,网络商品中介交易流程,买方,银行,卖方,认证中心,网络商品,交易中心,信息传递,信息传递,撮合,转账,结算,结算,汇款,用户信,用信息,撮合,信息,商品,配送,网络商品中介交易流程,拓展练习,【,目的,】,：进一步了解中国,B2B,第三方电子商务企业的发展状况。,【,内容,】,：通过网上搜索，找出,“,近期,”,中国,B2B,第三方电子商务排名,前五位的营运商。,【,要求,】,：请您将网上搜索的,“,近期,”,中国,B2B,第三方电子商务排名前,五位的营运商企业名字，排名指标、主要特点等，填写在表中。,名次,中国,B2B,第三方电子商务企业排名的具体内容,第一名,第二名,第三名,第四名,第五名,资料来源（发布单位和发布时间）：,课堂小结,网络营销,基本业务流程,网络商品直销流程,B2C,网络商品中介交易的流程,B2B,按网络营销交易,过程分为三个阶段,按网络商品,交易的特点分,交易前,交易中,交易后,本 章 小 结,业务,流程,定义,基本,方法,基本,理论,主要,内容,产生发,展动因,主要,特点,网络营,销概述,2,点联系,3,点区别,End,2.1,网络营销支持条件,设问导入,前面介绍过网络营销有大类：基于,WEB,（企业）站点的网络营销和无站点的网络营销。请同学们各举例说明。,本课重点讲基于,WEB,（企业）站点的网络营销。,企业要开展网络营销，你知道需要什么样的条件？应该如何构建网络营销的平台吗？,第,2,章 网络营销环境与技术应用,2.1,网络营销支持条件,2.2,网络营销环境,【内容提要】,网络营销作为一种新兴的营销方式，其营销的,环境和技术与传统营销有很多不同之处，因此对网络营销环境,的分析以及网络营销技术的应用，既是启动网络营销活动的前,提，又是开张网络营销活动的关键。本章的主要内容有：网络,营销的平台，,INTERNET,技术，,WEB,技术的应用，物流配送机构，,金融中介机构，网络营销环境分析，基于,WEB,站点的网络营销，,以及无站点的网络营销等。,2.1,网络营销支持条件,网络营销平台,INTERNET,技术,WEB,技术应用,物流配送机构,金融中介机构,企业开展网,络营销，需要,5,各方面的基本,条件。,网 络 营 销 平 台,ISP(,网络接入服务提供商,),的选择,ISP,出口带宽,接入用户数,ISP,提供的服务种,类、技术支持能力,ISP,的服务,费用问题,接入,Internet,的方式：,网 络 营 销 平 台,Internet,？,接入,Internet,的方式：,Internet,ISP,代理服务器,企业,服务器托管方式,接入,Internet,网 络 营 销 平 台,接入,Internet,的方式：,Modem,Internet,ISP,代理服务器,企业,服务器托管方式,接入,Internet,单机拨号方式,接入,Internet,网 络 营 销 平 台,接入,Internet,的方式：,Modem,Internet,ISP,代理服务器,企业,服务器托管方式,接入,Internet,单机拨号方式,接入,Internet,局域网通过专线,接入,Internet,路由器,服务器,网 络 营 销 平 台,网 络 营 销 平 台,互联网三类服务商,ICP,互联网,内容,提供商,ASP,互联网,应用,服务提供商,ISP,互联网,接入,服务提供商,中国公用计算机互联网,百度,阿里巴巴,中国移动互联网,Google,谷歌,中国万维网,ICP,互联网,内容,提供商,ASP,互联网,应用,服务提供商,ISP,互联网,接入,服务提供商,【,议一议】：,如何,用线将著名网站与三类服务商正确连接。,【要 求】：,学生,独立完成。,站点的建立和域名的申请,网 络 营 销 平 台,在,Internet,上建立自己的网站都是十分必要的。,建立一个网站可以立即享受到诸如抢占网络,商机、提升公司形象、加强客户服务、价格,低廉、时效惊人的好处，这是公司经营的致,胜之道。开展网络营销就意味着企业应尽快,建立自己的,Internet,网站，拥有自己的站名。,建立营销网站的基本程序,网 络 营 销 平 台,申请域名,购置硬,件设备,确定服务种类,及服务器软件,选择合适的数,据库后台支持,Web,的,安全性,建立营销网站的基本程序,网 络 营 销 平 台,申请域名,购置硬,件设备,确定服务种类,及服务器软件,选择合适的数,据库后台支持,Web,的,安全性,用户在入网之前,一定要向网络管理者申请,IP,地址和域名地址。,【,补充资料】：,常见的域名分为两类：一类是国家或地区顶级域名（,ccTLD,）,如以,.CN,结尾的域名代表中国；一类是类别顶级域名（,gTLD,），如以,.COM,，,.NET,，,.ORG,结尾的域名等。,截至,2008,年底，中国的域名总量达到,16,826,198,个，较,2007,年增长,41%,，,依然保持快速增长之势。,建立营销网站的基本程序,网 络 营 销 平 台,申请域名,购置硬,件设备,确定服务种类,及服务器软件,选择合适的数,据库后台支持,Web,的,安全性,根据企业采用的入网方式，配备相应的硬件和网络设施。,建立营销网站的基本程序,网 络 营 销 平 台,申请域名,购置硬,件设备,确定服务种类,及服务器软件,选择合适的数,据库后台支持,Web,的,安全性,在选择服务种类时应充分考虑各种服务的信息流量,考虑服务器的处理能力及通信带宽容量。,建立营销网站的基本程序,网 络 营 销 平 台,申请域名,购置硬,件设备,确定服务种类,及服务器软件,选择合适的数,据库后台支持,Web,的,安全性,利用后台数据库的支持，可以将页面的设计、布局、形式同内容分离，更有利于信息的维护和页面布局的更新。,建立营销网站的基本程序,网 络 营 销 平 台,申请域名,购置硬,件设备,确定服务种类,及服务器软件,选择合适的数,据库后台支持,Web,的,安全性,为了设计和管理一个有效而可靠的,Web,商业服务站点，必须事先制订一套全面的,Web,服务安全策略。,企业建立网站的方案选择,企业自己建立网站,外购整体网络服务,网络站点建设,可以分为两种,企业建立网站的方案选择,企业自己建立网站,外购整体网络服务,网络站点建设,可以分为两种,如果一个企业规模较大，资金充足，而且需要有大量的信息与外界交流，选择建立企业网接入,Internet,是比较理想的。,企业建立网站的方案选择,企业自己建立网站,外购整体网络服务,网络站点建设,可以分为两种,如果企业与外界没有很多的信息交流，资金有限，选择外购整体网络服务是比较理想的。,INTERNET,技术,Internet,？,Internet,（因特网）是指全球范围内的计算机系统联网。它是世界上最大的计算机网络，是一个将全球成千上万的计算机网络连接起来而形成的全球性计算机网络系统。,Internet,提供的服务类型,远程登录,其他服务,文件传输,电子公告板,新闻组,电子邮件,网络信息浏览,IP,地址和域名,它可表达为二进制,格式和十进制格式。,在,Internet,中，根据,IP,地址可以连到,Inter