技术服务部技术支持与文件管理工程师职位说明书.docx

技术服务部技术支持与文件管理工程师职位说明书
岗位名称：
技术支持与文件管理工程师
岗位编号：

直属上级：
技术服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
技术支持，建立完善技术服务部完整有序的档案资料系统
工作内容：
1) 用户来信、来电、来函、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；
2) 随时编制《专题质量反馈报告》；
3) 统计、整理、汇总、分析、传递服务站反馈的质量问题；
4) 做好技术改进建议的统计、分析、及反馈工作；
5) 做好新产品及改进项目的跟踪、统计、分析、反馈工作；
6) 传递厂里的政策、方针、收集服务站、外服人员、客户、本司相关部门有关车辆管、用、养、修的信息及经验，及时汇编成册或资料，传递给服务站、外服人员及相关部门或岗位；
7) 及时向外服人员传递产品技术改进信息；
8) 做好重大、典型质量问题的统计、分析及反馈工作；
9) 产品保修申请单的审批，协调和外服人员、配套厂、服务站、客户的关系，重大问题、批量问 题的处理；
10) 技术服务部的档案管理；
11) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 对技术服务部档案工作的管理权；
2) 对用户投诉及质量纠纷的处理权；
3) 对客户关系发展方面的建议权。
2．责任：
1) 对技术服务部的档案完整性、安全性负责；
2) 对用户满意度负责；
3) 对提供信息的准确性负责；
4) 对《专题质量反馈报告》的质量负责；
5) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：技术服务部经理
同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与认证体系管理工程师
所予下级的指导：
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机处理能力。