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新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题
一、填空题（每空1分）
1．质量是指一组　固有特性　满足要求　的程度。
2．过程是一组将输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。
3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程 、全过程和
全组织 的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和 质量改进。
6．质量改进的基本工作程序是　PDCA　　 循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是 、领导作用、 、过程方法、管理的系统方法、 、基于事实的决策方法和 。
8．质量方针是由组织的 正式发布的关于质量方面的
和 。
9．标准是为在一定的范围内获得 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 、导则或 。
10．整顿活动遵循的三定原则是 、 和 。
11．全面生产维护以 和 为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是 出现的差错，二是设置 。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是 、 、管理型、 和 。
14．价值流是指从 转变为 ，并赋予 的全部活动。
15. 数据可分为 和 两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的 。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的 越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随 变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在 之间的关系，即表达和分析
关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是 。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、 、
环6个方面，简称为5M1E。
23. 统计过程控制就是应用 对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进 的目的。
24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ ”上来；从管结果转变为管 。
25．质量文化主要由 、制度文化层和 三个层次构成。
26．《卓越绩效评价准则》是针对组织 的评价。
27．质量改进可分为“　　　 　　改进”和“　　　　 　改进”两大类型。
28．ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。
29．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是 、测量、分析、 和 这5个步骤。
30．5S活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 ；清扫即打扫维护；清洁即 ；自律即约束习惯。
31．在全面生产维护工作中， 、 和职务性重复小组活动是常用的三大工具。
32．直方图中，平均值表示一组数据的 位置，它与规范中心越 越好。
33．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、 、多多益善、
。
34．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的 。

35．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 顾客要求并争取 顾客期望。

36．卓越绩效模式的主体内容包括 、 和 。

37．方针目标的评价可分为 评价和 评价。

38．目视管理的三大基本原则是 、 和 。

39．精益管理强调以 为本，以 为手段，以 为最终目标。

40．把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是 。

二、选择题（每题2分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。
　A　魅力特性　 　B　必须特性 　C　固有特性 　D　赋予特性
2．下列哪些人员对于创造产品质量特性产生直接影响？（ ）
A　产品设计人员 B　产品制造人员
C　产品检验人员 D　设备保证人员
3．朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（ ）。
A 设立质量目标 B 将实际绩效与质量目标对比
C 评价实际绩效 D 对差异采取措施
4．质量文化是由（ ）三个层次构成的。
A　 制度文化层 B　激励文化层 C　物质文化层 D　精神文化层
5．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（ ）。
A 取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则
C 组织获得长期的市场成功 D 提高组织的整体绩效和能力
6．在八项质量管理原则中提出（ ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A 　以顾客为关注焦点 B　领导作用 C　全员参与 D　过程方法
7．按照性质不同，标准可分为哪三类？（ ）
A 管理标准 B 国家标准 C 　技术标准 D 　作业标准
8．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）。
A 攻关型课题 B　创新型课题 C　现场型课题 D　管理型课题
9．检查表主要应用于（ ）。
A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析
10．用于控制过程活动的质量工具有（ ）。
A 直方图 B 关联图 C 因果图 D 过程能力分析
11．样本的均值提高了，则（ ）。
A　总体均值一定提高 B　总体均值一定下降
C　不一定能说明总体均值发生变化 　　 D　以上都不对
12．头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。
A 调查阶段 B 准备阶段 C 创造性思维阶段 D 整理阶段
13．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ ）。
A　 Cp＞Cpk 　　B　 Cp=Cpk C　 Cp＜Cpk 　D　无对应关系
14．控制图的主要用途是（ ）。
A　评价工序的质量特性 B　显示质量波动分布的状态
C　及时反映和区分正常波动和异常波动 D　发现不合格
15．提高过程能力指数的途径有（ ）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
C 在必要的情况下，调整公差范围
16．（ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
　A　质量特性　 　B　 全面质量管理 　C　质量职能 　D　质量环
17．质量检验的实质是（ ）。
A　事前预防 B　全面控制 C　 事后把关 D　应用统计技术
18．现代质量管理经历了（ ）三个阶段。
A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段
19．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）。
A 全过程的质量管理 B　全员的质量管理 C　全组织的质量管理
D　全方位的质量管理
20．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（ ）。
A　策划 B　实施 C　检查 D　处置
21．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（ ）。
A 增强满足质量要求的能力；
B 调动企业各级员工的积极性；
C 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
D 提高企业管理水平的重要工具。
22．显示产品质量波动分布状态可采用（ ）。
A　流程图 B　排列图 C　因果图 　 D　直方图
23．在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ ）造成的。
A 加工习惯 B 测量工具有误差 C 数据来自两个总体 D 分组过多
24．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 。
A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 安全性
25．质量文化的功能包括 。
A 物质功能 B 凝聚功能 C 约束功能 D辐射功能
26．一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动就是 。
A 产品 B 过程 C 程序 D 体系
27．目视管理的原则不包括 。
A视觉化 B透明化 C 界限化 D 形式化
28．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含 个步骤。
A 6 B 7 C 8 D 9
29．标准作业的前提包括 。
A 设备故障少 B 来件质量稳定 C 生产线波动小 D 以上全部
30．控制图的横坐标一般表示 。
A 项目 B 质量特性值 C 自变量 D 时间或样本号
三 判断题（每题1分，对者用“√”表示，不对者用“×”表示）
1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ）
2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 （　 　）
3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。 （　 　）
4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 （　 　）
5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。 （ ）
6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 （　 　）
7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 （ ）
8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( )
9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 （ ）
10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 ( )
11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （ ）
12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 （　 ）
13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 （ ）
14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。 （ ）
15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （ ）
四、简答题（每题2分，共10分）
1. 什么是QC小组活动？其特点表现在哪些方面？

2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。

3. 5S活动的含义是什么？

4．企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节？

5．什么是质量管理体系？

6．绩效综合指数的应用步骤是什么？

五、计算分析题（每题5分，共15分）
1．某包装食品袋装过程，要求为克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S＝0.9克，求：CPK。

２．计算下列数据的、、S2、S和R值。
9 5 8 7 9 4

3． 请观察下图，回答下列问题：⑴这是什么图？　⑵有什么用途？⑶工序处于什么状态？　⑷判断的依据？

4．某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为72.4dB，测定值的标准偏差S=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求CpU。

5 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。