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中国安全生产行业信息资源及电子商务大型门户网站
安 全 第 一 网

客户服务手册

广东顺德三安科技开发有限公司
二 〇 〇 七 年

前 言

随着科技和社会的飞速发展，网络越来越普及，已经渗透到人们日常生活中的每一个角落。越来越多的企业将通过网上查询有关安全生产、职业健康、环境保护等方面的法律法规、典型案例、培训资料，同时还需管理大量本企业的档案资料。大量的劳保企业、安全中介公司将通过网络出售他们的产品和服务，网络已成为安全生产重要的交易平台、广告平台、信息平台、软件平台。

“安全第一网”（）正是顺应当今安全生产的发展潮流应运而生，并体现出了强大的生命力和强劲的发展势头。“安全第一网”除了提供大量有关安全生产、职业健康、环境保护的信息以外，还为广大企业提供安全市场、产品展示、企业大全等商务服务。同时，“在线安全管理信息系统”可以为您建立一整套网络数据库电子档案，可以让您管理自己企业的特种作业人员档案、特种设备档案、事故档案、安全检查记录、培训记录、员工健康档案、工作日志等等。我们还提供各种类型的网站制作、空间租用、软件开发、企业推广、广告服务等多功能服务项目。

“安全第一网”拥有10余万注册用户和一大批VIP会员。本网站本着人性化的设计原则，不断优化网站功能，使客户在最短的时间内查找、管理各种信息资源，极大地提高用户的效率。

“安全第一网”内容涵盖面广、内容丰富，每天动态更新，并提供强大的关键字模糊查询功能和跨栏目查询功能。新开发了专题、栏目关键字、地区关键字、文章重要指数等多种新功能。例如，在搜索栏里输入关键字“工伤”，点击“搜索”按钮，即可查出所有包含“工伤”字样的所有记录，真正的高效、实用、方便！

现在很少有人去图书馆查阅资料了，通过报刊、杂志查阅资料的也在逐渐减少，越来越多的会员选择了“安全第一网”，因为－－

“安全第一网”提供的信息最全面，最能满足用户的需求；
“安全第一网”使用起来最方便，最能节省用户的时间；
“安全第一网”最经济，每年只需支付1200元，即可享受VIP会员服务；
“安全第一网”最超值，除了提供信息服务外，我们还提供“在线安全管理信息系统”和强大的商务功能。

“安全第一网”是管理干部必备的“电子图书馆”，是安全生产管理的强大工具！
一、“安全第一网”简介

“安全第一网”（）成立于2001年，由广东佛山顺德三安科技开发有限公司具体承办，是历年来安全生产监督管理局重点推荐的安全生产门户网站之一。
本网站汇集了一大批一流的安全专家和计算机程序员，拥有雄厚的技术实力和人才优势。同时，与各省市安全生产协会、大型企业与贸易公司、劳保用品厂家、安全中介公司等建立了广泛而紧密的合作关系，多次应邀参加国家安全生产会议。2004年“安全生产月”期间，由中共中央宣传部、国家安全生产监督管理局、国家广播电影电视总局、中华全国总工会、共青团中央联合主办的《2004年全国安全生产月活动指南》指定以“安全第一网”为平台，主办2004年“网上安全月”活动。2005年国家总局宣教中心指定“安全第一网”承办《中国安全生产信息库》。“安全第一网”也是历年北京、上海、广州、成都等安全生产设备、职业防护用品展览会的主要支持媒体。
“安全第一网”设有新闻中心、法规标准、安全文集、安全文化、注安工程师、重要文献、安全评价、工伤保险、操作规程、OHSMS体系、化学品、培训课程、安全图库、典型案例、健康人生、工具词典等等三十余个主打栏目，同时还开辟了化工专区、建筑专区、消防专区、交通专区、职业病专区等专栏。同时，为方便广大用户管理本企业的安全档案信息，网站还推出了功能强大、方便实用的“在线安全管理信息系统”。
“安全第一网”采用独立服务器运作，拥有足够的带宽和容量，确保高效快速的下载速度。
在网络空前发展和世界经济一体化的今天，“安全第一网”凭借“客户至上，服务第一”的经营理念，不断完善内部管理，提高服务质量和水平，在安全生产领域打造一流的网络品牌！
选择“安全第一网”，就是选择方便！选择放心！

二、安全第一网优势

1、“安全第一网”的资源优势

☉ 丰富全面的安全生产信息－－建国以来国家发布的法律法规和标准、各种类型的安全专业论文、工具辞典等，十余万条记录，让您工作时如鱼得水、轻车熟路！

☉ 最新的安全资讯及时发布－－最新的安全生产法规、国家标准，最新的安全文集及专业论文，使您第一时间了解国内最新的安全生产前沿信息。

☉ 最常用高效的网络数据库工具－－“在线安全管理信息系统”让您建立起属于自己的电子档案，包括特种作业人员档案、特种设备档案、事故档案、安全检查记录、培训记录、员工健康档案、危险作业记录、工作日志等等！

☉ 最权威的安全企业信息库－－国家安全生产监督管理总局宣教中心指定“安全第一网”承办《中国安全生产信息库》。

☉ 跨专业的综合性人力资源－－集安全生产、环境保护、消防、职业健康、网络工程、数据库技术等多专业的强大团队，为您提供一流的人性化网站功能和专业信息服务！

2、“安全第一网”的硬件优势

“安全第一网”采用独立服务器运行，确保访问速度和数据的安全可靠。一流的硬件设施可以充分保证网站运行的高速、稳定，强大的防火墙可以阻挡日益猖獗的病毒攻击，使您享受到更高更好的服务质量！

☉ 电源后备系统：
“安全第一网”的服务器采用“UPS系统+大型柴油发电机”模式作为强大的电力保障。正常状态下，通过UPS保护设备免受电压波动和电流噪音的影响；当电源非正常中断后，柴油发电机系统会在15秒内进行响应。

☉ 环境控制系统：
“安全第一网”机房采用进口大型空调系统进行精确的环境控制，可使中心7×24小时维持21℃±2的恒温和50%±5%的恒湿环境。

☉ 高架地板系统：
“安全第一网”所在机房采用高架地板系统，通过科学的走线来保护网络及其配套系统免受破坏。

☉ 防水/防火系统：
除装有烟雾报警器外，“安全第一网”机房还配有国际上最为流行气体灭火消防系统FM200，并根据国家标准实行分区防火。
另外，“安全第一网”机房在适当位置均有漏水感应带，可在漏水时警报。

3、“安全第一网”的服务优势

“安全第一网”的服务优势来自其“多、快、好、省”的服务宗旨。

多－－>服务多样化、专业化，除查询、下载各种安全生产信息外，会员还可以发布企业信息、供求信息、产品信息等等，并且通过使用“在线安全管理信息系统”，使您随时管理本企业的电子档案。

快－－>以最快的速度，及时发布最新的安全生产法规标准、安全文章，以及各地新闻。以最快的速度，为客户开通VIP会员服务。

好－－>向客户提供最好的服务！
配备经验丰富的网管工程师，7×24小时保证网站正常运转；
数据的定期备份；
客户热线咨询服务；
定期的《客户服务手册》更新与发布；
根据客户需要，与用户签定VIP会员服务协议；
针对行业用户量身定做广告解决方案；
对用户的投诉进行及时而有效的反馈；
定期回访用户并对服务品质进行评测；
及时受理客户需求变更并提供相关咨询。

省－－>每年1200元（企业VIP会员）或50元（个人VIP会员），即可享受“安全第一网”的会员服务，一切都是为您省钱，省力，省心！

4、“安全第一网”的专业优势

☉ “化学品MSDS查询系统”共收录了四千余种常用化学品的详细信息，每一种化学品的信息包括中文名、英文名、分子式、分子量、CAS号、RTECS号、UN编号、危险货物编号、IMDG规则页码、外观与性状、主要用途、相对密度(水＝1)、相对密度(空气＝1)、饱和蒸汽压(kPa)、溶解性、燃烧性、建规火险分级、闪点(℃)、自燃温度(℃)、爆炸下限(V%)、爆炸上限(V%)、危险特性、燃烧(分解)产物、稳定性、聚合危害、禁忌物、灭火方法、危险性类别、危险货物包装标志、包装类别、储运注意事项、接触限值、侵入途径、毒性、健康危害、皮肤接触、眼睛接触、吸入、食入、工程控制、呼吸系统防护、眼睛防护、防护服、手防护、其他、临界温度(℃)、临界压力(MPa)、燃烧热(kj/mol)、避免接触的条件、泄漏处置等字段，真正高效、实用！
本系统就是一本活字典，能全面、彻底地为您服务！

☉ 工具词典收录了数万余条安全、化工等方面的词目，分为安全词典、化工化学词典、消防词典、环保词典等类别，是目前网上最全的电子词典。内容丰富权威，查询方便快捷。

☉ “安全第一网”推出的“在线安全管理信息系统”可以极大地改善您的工作方式。目前“在线安全管理信息系统”已开发了“特种作业人员管理”、“特种设备管理”、“安全检查及隐患管理”、“工伤事故管理”、“培训管理”、“员工健康档案管理”等等模块，可以使您实现资源共享，最大限度地提高您的工作效率！

此外，“安全第一网”推出的数据库管理软件（网络版）已经广泛应用于某些省市安全生产监督管理局、企事业单位，好评如潮。

黄金客户示例：福建省长乐市安全生产监督管理局（特种作业人员管理系统网络版）
网址：

☉ “安全第一网”强大的商务功能：
1、安全市场：企业可以任意发布供求信息、求购信息、代理信息、合作信息等，使您在网上直接参与市场运作，使您的企业和产品快速走向市场。
2、产品展示：您可以将自己的产品放入相应的类别里，VIP会员还可以无限上传产品图片，更加高效直观！
3、人才市场：个人可以发布求职信息、企业可以发布招聘信息，使您第一时间找到自己满意的人才或企业信息。（正在开发当中）
4、网络广告：“安全第一网”具有强劲的发展势头，拥有十余万注册会员，是国内安全生产领域的重要信息平台和商务平台，可以为各企事业单位推介、宣传自己的公司及产品，使您的公司和产品迅速走向全国、走向世界。

☉ “安全第一网”所有内容均可实现关键字模糊查询。例如，在搜索栏里输入关键字“工伤”，点击“搜索”按钮，即可查出所有包含“工伤”字样的所有记录，真正的高效、实用、方便！

5、“安全第一网”的权威性、可靠性优势

“安全第一网”以其丰富的内容、强大的功能、优质的服务赢得了政府部门的高度的赞誉和信任。国家安全生产监督管理总局、各省市安全生产监督管理局等政府部门给予“安全第一网”大力支持，多次指定“安全第一网”承办各种全国性的大型安全生产活动。
☉ 承办“网上安全生产月”活动
“安全第一网”被国家安全生产监督管理局宣教中心指定为2004年度全国“网上安全生产月”活动主办单位。详见下图：

☉ 建立《中国安全生产信息库》
国家安全生产监督管理局宣传教育中心下发了安监宣教字[2004]31号《关于建立中国安全生产信息库的通知》文件，指定“安全第一网”为承办单位。
详见以下文件：

三、“安全第一网”强大的信息功能结构

1、新闻中心：分为国内新闻和国外新闻，该栏目为免费浏览栏目，每天动态更新，使您第一时间了解国内外重大安全事件。
2、法规标准：分为国家法律、行政法规、行业部门规章、重要文件、标准规范、国际公约、地方法规、操作规程、其他法规标准、法律法规解读等。共收录了建国以来国家、地方、行业有关安全生产的法律法规、标准一万余个。
3、安全文集：分为安全管理文集、安全技术文集、相关领域文集等。共收录了近一万篇论文，具有重要的参考价值。
4、重要文献：分为领导人讲话、重大事件、其他。共收录了700余篇国家领导人有关安全生产的重要讲话和历史文献。
5、化学品MSDS：4000余种化学品的详细信息，包括中文名、爆炸限、闪点、饱和蒸汽压(kPa)、危险特性、防护措施、泄漏处理等四十余个字段。
6、安全图库：分为安全图片、宣教图片、卡通素材、其他图片四大类，每个大类下面又分为若干小类，如安全图片又分为安全漫画、事故图片。共收录了几千张图片。
7、培训教程：分为法制意识教育、新工人安全教育、安全专业教育、消防安全教育、交通安全教育、职业病防治教育、化工安全教育、其他教育等，共收录了数千余篇培训教程。
8、典型案例：分为爆炸事故、火灾事故、机械事故、起重伤害、电气伤害、车辆伤害、高处坠落、坍塌事故、锅炉事故、压力容器事故、矿山事故、中毒窒息、淹溺事故、物体打击、空难事故、污染事故、其他事故。共收录了数千个各种类型的事故案例。
9、注安工程师：为注册安全工程师提供的考试信息、试题、相关政策等等，方便您的工作。
10、安全评价：收录了有关安全评价方面的最新论文、评价方法、各地评价收费标准等等，使您及时掌握安全评价的意义、要求、操作方法等。
11、工伤保险：收录了工伤保险方面的知识性文章、问题解答、最新的工伤保险法规释义等等三百余篇，使您及时了解国家有关工伤保险的政策、待遇、调解方法等。
12、操作规程：分为冶炼、铸造、锻压、材料处理、金属切削、钳工、木工、冷作焊接、材料元件制作、电机电器制造、线缆绝缘制造、电气系统维护运行、仪器仪表制造、试验检验、起重运输、动力设施运行、建筑施工、辅助工及服务、安全操作总则等类别，共收录各种操作规程近千个。
13、OSHMS体系：收录职业安全健康管理体系（OSHMS体系）方面的论文、管理方法、经验介绍等。
14、安全文化：分为文化交流和文艺作品，为企事业单位的安全宣传提供实用有效的素材。
15、工具词典：共收录了安全、化工方面的词目数万余条，是目前网上最权威的词典。
16、健康人生：分为内科、外科、男科、妇科、儿科、皮肤科、五官科、养生、保健、性与健康等。共收录了2万多个医疗保健知识问答。
17、安全市场：各企事业单位可以将自己的产品、服务等免费发布，或查询自己需要的产品或服务。该栏目是各企事业单位、中介公司联系业务的纽带。
18、栏目关键字和地区关键字：我们将最常用的栏目关键字放在网页的右边，您随时可以浏览到相关信息。地区关键字放在导航栏下面，您可以随时了解到与本地区相关的安全信息，极大地方便您使用“安全第一网”的强大功能。
19、在线安全管理信息系统：是目前国内唯一的在线安全管理软件，除提供各种功能模块以外，该系统还提供强大的预警功能。预警共分四级：黄色预警（提前30天告知）、橙色预警（提前15天告知）、红色预警（提前2天告知）、黑色预警（超期告知），使您随时掌握到期业务！
该系统的详细介绍及操作指导，请浏览《在线安全管理信息系统操作手册》。
四、会员类别及收费标准

“安全第一网”会员是指：被“安全第一网”接纳入会的政府部门、社团、企事业单位及个人。加入“安全第一网”、成为“安全第一网”会员应经申请、确认、注册程序。
“安全第一网”的VIP会员分为个人会员和企业会员两种。其中，个人会员需要购买点数，凭购买的点数浏览网站的文章，企业会员支付年费，在有效期限内可以任意浏览、下载网站的所有信息。
根据每一类会员的付费标准不同，我们为其设置了相应的权限。
每种会员的权限和收费标准如下表：
会员类别
权 限
收费标准
备 注
个人免费会员
1、可以浏览“新闻中心”里面的信息。
2、可以浏览“免费专区”里面的信息，但每天只能浏览六条记录。
3、使用商务系统请注册成企业用户。
免费
赠送经验积分50分、金币10个。
根据投稿、发贴数量和质量奖励经验积分和金币。
个人VIP会员
1、可以浏览“新闻中心”里面的信息，不扣点数。
2、凭点数浏览网站所有信息，扣除相应的点数。
3、使用商务系统请注册成企业用户。
购买点数
（50元起）
赠送经验积分50分、金币10个。
根据投稿、发贴数量和质量奖励经验积分和金币。
企业免费会员
1、可以浏览“新闻中心”里面的信息。
2、可以浏览“免费专区”里面的信息，但每天只能浏览六条记录。
3、加入企业名录，发布供求信息总量为六条、产品信息总量为两条。
免费
赠送经验积分60分、金币20个。
根据投稿、发贴数量和质量奖励经验积分和金币。
企业VIP会员
1、支付年费，在有效期内浏览网站所有信息。
2、发布招聘信息，但不能发布人才交流信息。
3、加入企业名录，不限量发布供求信息、产品信息，信息排名靠前。
1200元/一年
2200元/两年
3000元/三年
赠送经验积分60分、金币20个。
根据投稿、发贴数量和质量奖励经验积分和金币。
商务通会员
1、可以浏览“新闻中心”里面的信息。
2、可以浏览“免费专区”里面的信息，没有任何限制。
3、加入企业名录，不限量发布供求信息、产品信息，信息排名靠前。
600元/年
赠送经验积分60分、金币20个。
根据投稿、发贴数量和质量奖励经验积分和金币。
五、加入会员方法：

您只需在会员注册页面中，认真、准确地按要求填写好真实信息，点击“提交”后即可完成免费会员的注册。凭注册的用户名和密码可以登陆到本网站商务平台，进行相关的信息发布、修改、查询等操作。还可以进入“在线安全管理信息系统”，进行添加、修改、删除、查询、报表、筛选、排序、导出等等操作。
免费会员可以浏览新闻中心和免费专区里面的文章，其中，免费专区里面的文章只能每天浏览六篇。在“在线安全管理信息系统”中，免费会员只能添加50条记录、添加10条自定义记录。
如果您想加入VIP会员，可以按会员收费标准付款后，将付款凭证传真一份给我们，我们收到您的传真件后，即可为您开通VIP付费会员服务功能。您的汇款到帐后，我们将会用挂号信将正规发票寄给您。为确保安全，建议您通过在线支付和银行转帐的方式付款，我们的业务员不能向您收取现金。
为了让您享受皇帝般的服务，我们建议您加入VIP付费会员。
加入会员流程如下图：

六、优惠办法

对于老会员续费，我们采取以下优惠办法：
续费一年，多送两个月服务期限；
续费两年，多送四个月服务期限；
续费三年，多送六个月服务期限。
我们将长期保存会员的信息资料，并严格保密。老会员除享受以上优惠待遇外，还可免费索取每年“安全生产月”活动的指南手册。
个人VIP会员不享受以上优惠政策，但可以通过投稿赚取点数。

七、安全第一网的服务

我们的文化――让员工努力，让客户满意
☆ 让员工努力：我们竭诚推行“全员营销”工程，让每一位员工都以客户为中心，随时为客户提供服务，满足客户的各种需求。同时，我们不厌其烦地教育员工做好5S管理，其目的不只是希望他们将东西摆好，办公场所保持整洁，最主要的是通过细琐单调的动作，潜移默化，改变他们的思想，使他们养成良好的工作习惯，进而能依照规定的事项和程序来行动，变成一个有高尚情操的真正优秀员工。让客户看到我们的员工，就像看到自己的亲人。
☆ 让客户满意：客户是我们的上帝，客户是我们的衣食父母，客户的需求就是我们的努力方向。只要您来一个电话，说出您的需求，剩下的，一切由我们来办！
我们建立了详细的客户档案，对VIP会员我们会定期随访，随时竭诚征求客户的意见，及时改进和提高我们的服务质量。
我们的客户服务部设有专门的工作人员，他们会热心解答您的一切问题，虚心接受和解决您的一切投诉。如果当时不能回答和解决的问题，我们会及时召集有关部门的经理进行研究，在三个工作日内给您一个确切的答复。
您的服务期限快到时，我们会提前一个月通知您，对您一年来的支持表示深深的感谢，同时征求您的感受和意见。如果您继续加入VIP会员，我们会按优惠政策给您优惠，如果您不再加入VIP会员，我们会寄送一张贺卡表示感谢。
每个月的1号为“安全第一网”总经理接待日，您可以直接将您的意见、建议、投诉等通过电话反映给我们的总经理。

八、联系方式与帐户

1、联系方式：
单　位：广东佛山顺德三安科技开发有限公司
地　址：广东省佛山市顺德区容桂容奇大道富丽大厦二楼75号
邮　编：528303
联系人：吴先生 黄小姐
电　话：0757－28816654
传　真：0757－28816654
公司网站：www.3-
E-mail：safe001@

2、公司帐户：
户　名：　佛山市顺德区三安科技开发有限公司
开户行：　中国工商银行顺德市容桂支行
帐　号：　2013012909024546107

附：（1）加入“安全第一网”会员的十大理由
（2）常见问题解答

加入“安全第一网”会员的十大理由

1、“内容永远第一”是我们一贯的原则和宗旨！
从建站开始，“安全第一网”就确立了始终以网站内容建设为重、始终以客户需求为重的原则，收录了国家及各部委、各省市、各行业自建国以来至最新颁发的安全生产法律法规和技术标准，以及大量权威的HSE资讯，并且实时动态更新。丰富的内容使您豁然开朗，眼界大开，迅速从新手成为老手，从老手成为高手！
本网站建立了专门的人员和渠道，分工负责，使信息的采集、整理、录入、上传形成一条龙规范化管理。最新标准、最新法规等栏目可以使您第一时间掌握安全生产政策，规避法律法规风险。我们收集的标准，信息丰富、全面、准确，基本上都是图文并茂，图片清晰美观、大小适中，为您的工作提供重要的依据和指导。
“安全第一网”以其内容丰富、全面、专业、新颖，成为您日常工作的超大型专业动态“电子图书馆”！

2、强大的网站功能，多功能的搜索方式，最大限度提高效率！
“安全第一网”采用以人为本的设计原则，推出了个人会员、专题、栏目关键字、地区关键字、搜索大全等一系列人性化的全新功能，并且做到一次注册，全站通用，绝不浪费您的时间精力，最大限度地提高您的效率，充分满足您的需求。
在搜索功能上，您可以选择按栏目、按专题、按地区、关键字查询，同时，您还可以采用“搜索大全”来搜索您所需要的安全企业、产品、安全文章、化学品、工具词典，等等。在搜索页面，您还可以按时间、按推荐指数、按浏览量排序，轻松找到自己需要的内容。
用户怎样方便，我们怎样设计！
3、清晰的栏目分类、专题设置、栏目关键字设置、记录的推荐指数设置
“安全第一网”重新精简、优化了栏目分类，并设置了专题和关键字，从而避免了信息的杂乱无章。专题按行业区分，关键字又分为栏目关键字、地区关键字，使信息的放置更加清晰明了，使您在最短的时间内找到最准确的信息。
所有记录均有推荐指数，最重要、最精彩的文章拥有最高的推荐指数（该指数可以随时动态调整），您可以按推荐指数排序，也可以按浏览量排序，使您立刻找到质量最好、网友最喜欢的文章。
4、推出“在线安全管理信息系统”，集成全功能的商务功能，业内领先！
“安全第一网”既是一家信息丰富的安全专业门户网站，又集成了强大的安全软件功能和商务功能，使网站成为全功能的大型电子平台。您既可以查询最新最全的安全生产信息，还能随时管理本企业的各种安全档案，还可以发布企业信息、产品信息，或给其他商家发布供求意向，广泛适用于各企业、劳保用品厂家、安全中介公司、政府安监部门和安全协会，等等。
“工欲善其事，必先利其器”，好的工具往往可以使您事半功倍，甚至起到决定性的作用。在安全生产领域，“安全第一网”就是一款功能强大、方便适用的大型工具！
5、低廉的价格，超值的服务！
企业VIP会员只需1200元/年，个人VIP会员只需50元起，您就可以享受“安全第一网”的各种功能和服务，使您从繁杂的手工管理中彻底解脱出来！
少请一顿饭，一年工作轻轻松松、快快乐乐！
6、快捷的网上支付，一分钟搞定VIP！
“安全第一网”设有网上支付功能，您通过网上银行在线付款后，只需电话告诉我们您的用户名和密码即可。在接到您的电话后，我们会在60秒内，为您充值或开通会员服务！
7、老会员优惠政策，让您流连忘返！
对于老会员续费，我们采取以下优惠办法：
续费一年，多送两个月服务期限；
续费两年，多送四个月服务期限；
续费三年，多送六个月服务期限。
“安全第一网”VIP会员中，绝大部分老会员年年续费。
8、个人帐户管理，清清白白！
对于个人VIP会员而言，任何时候您都可以查看文章的点数设置，在“会员中心”可以看到自己的消费记录。您还可以看到自己的历史购点记录、奖励记录、点券兑换记录，使您在“安全第一网”的消费清清白白。
9、“诚信为本，老实做人”的经营理念和现代企业管理，让您顾虑全消！
“安全第一网”自2001年成立以来，一直坚持走规范化、制度化与人性化相结合的道路，赢得了广大客户和各级安监局的高度信任，经过几年的努力，“安全第一网”现已发展成为安全领域的重要网络品牌，信任度、美誉度很高。
“安全第一网”拥有十几万注册会员和一大批VIP会员，绝大部分是多年的老会员。如此庞大的客户群体，使您彻底放心！
10、贴心的服务，满意的服务！
我们建立了详细的客户档案，对VIP会员我们会定期随访，竭诚征求客户的意见，及时改进和提高我们的服务质量。
我们的客户服务部设有专门的工作人员，他们会热心解答您的一切问题，虚心接受和解决您的一切投诉。如果当时不能回答和解决的问题，我们会及时召集有关部门的经理进行研究，在三个工作日内给您一个确切的答复。
您的服务期限快到时，我们会提前一个月通知您，对您一年来的支持表示深深的感谢，同时征求您的感受和意见。如果您继续加入VIP会员，我们会按优惠政策给您优惠，如果您不再加入VIP会员，我们会寄送一张贺卡表示感谢。
每个月的1号为“安全第一网”总经理接待日，您可以直接将您的意见、建议、投诉等通过电话反映给我们的总经理。

常 见 问 题 解 答

1、我应该注册成为个人会员，还是企业会员？

答：如果您只需要浏览安全信息，并且通过购买点数的方式浏览网站的记录，您应该注册成为个人会员。
如果您除了浏览安全信息外，还想发布您的企业信息、供求信息、产品信息等，建议您注册成为企业会员。
如果您并不需要浏览安全信息，只想发布您的企业信息、供求信息、产品信息等，您应该先注册成为企业会员，付费后由我们的工作人员为您开通商务通会员的服务权限。

2、我只需要网站中的几条记录，如何操作？

答：您可以先注册成为个人会员，然后购买点数，用点数浏览您所需要的记录。每条付费信息都有相应的点数，浏览以后，您的帐户上就会减去相应的点数。

3、我想加入“安全第一网”VIP会员，如何付款？

答：您可以通过以下方式付款：
（1）、在线支付：按照提示一步一步操作，通过网上银行即可完成支付过程。
（2）、银行转帐：通过银行办理付款手续，将款汇到“安全第一网”的帐户：
户　名：　佛山市顺德区三安科技开发有限公司
开户行：　中国工商银行顺德市容桂支行
帐　号：　2013012909024546107
（3）、邮局汇款：通过邮局将款汇到“安全第一网”
单　位：佛山市顺德区三安科技开发有限公司
地　址：广东省佛山市顺德区容桂容奇大道富丽大厦二楼75号
邮　编：528303
联系人：黄巧云
办公电话：[phone] 值班电话：[phone]

4、我的VIP会员终止后，隔了一段时间续费，还能继续使用原来的用户名吗？

答：可以。所有VIP会员的资料我们都会长期保存。付费以后您只需将您原来的用户名告诉我们就可以了，我们的工作人员会为您开通VIP会员服务。

5、我想更改用户名和密码，如何操作？

答：如果想要更改用户名，请在“会员中心”的“编辑注册信息”中进行更改，更改以后原来的用户名便失效了。
如果想要更改密码，请在“会员中心”的“更改登录密码”中进行更改。

6、“安全第一网”推出了哪些新功能？

答：“安全第一网”每年都要进行一定程度的改版，最新改版推出了以下新功能：
（1）、个人VIP会员
对于只想浏览少量信息的个人，“安全第一网”推出了个人VIP会员，每条信息根据其重要程度均被赋予一定点数，个人VIP会员可以购买点数，或通过投稿赚取点数，浏览信息后，即被扣除相应的点数。
（2）、专题
“安全第一网”专题是根据行业分类和专业分类而设置，便于网友在相关的行业内查找具有相应价值的信息。
目前，“安全第一网”的专题包括：石油化工安全、建筑安全、电力电气安全、机械电子安全、燃爆安全、矿山安全、交通运输安全、环境保护、消防安全、职业病、家居与食品安全等。
（3）、栏目关键字
“安全第一网”将最常用的关键字单列出来，做成类似于二级栏目，可以极大地方便网友浏览相关信息。例如，点击栏目关键字“锅炉”，即可浏览到有关锅炉的法规标准、有关锅炉的新闻、有关锅炉的论文，有关锅炉的事故，等等。
（4）、地区关键字
地区关键字也类似于二级栏目，可以将信息范围局限在某一地区，同时又能充分显示该地区的所有栏目信息。例如，“广东”关键字里面涵盖有广东的法规、广东的新闻、广东的事故、广东的企业，等等。
（5）、文章重要度指数（或推荐指数）
随着时间的推移、政策的变化和环境的变迁，每一篇文章的价值是不同的，因此，“安全第一网”将最重要、最精彩、最常用的文章赋予了较高的重要度指数，使网友在第一时间能够浏览到。
（6）、悬停鼠标显示记录相关信息
“安全第一网”现有十几万条记录，每一条记录属于哪个栏目、哪个专题、多少点数、录入日期、浏览量多少等等如何反映出来？
不用担心，“安全第一网”已经很轻松地解决了――您只需将鼠标放在该记录上不动，几秒钟后，该记录的所有这些相关信息就显示出来了，非常方便。
（7）、在线支付
“安全第一网”开通了在线支付功能，使您通过网上银行即可支付会员款，真正做到了足不出户，享受服务！
（8）、软件功能
大多数安全工作者除了查阅国内外最新的安全信息外，往往还要管理大量属于自己企业的信息，例如，特种作业人员档案资料、特种设备年检资料、工伤事故资料、员工健康检查（职业病）资料等等，“安全第一网”推出了“在线安全管理信息系统”，使您能够建立起属于自己的网络数据库系统和电子档案。

7、“安全第一网”查询翻页显示的记录为何有限制、超过5页以后就无法显示？

答：主要是为了避免打开数据库后浏览全部记录，造成访问速度下降。限制查询翻页的记录总量以后，可以提高网站的访问速度，充分保证VIP会员的服务质量。

8、“安全第一网”的记录总数究竟是多少？

答：“安全第一网”现有十几万条记录，是国内安全生产领域记录最多的网站。
从ID号可以看出网站的记录数量。例如：点击最近的一篇新闻(2006年1月4日)：重庆民宅发生火灾500多人紧急疏散，浏览器地址栏中显示：

ID=122574表示该新闻是第122574条记录，表明网站截至到2006年1月4日有122574条记录。

9、“安全第一网”设置“免费专区”栏目是何用途？

答：除了“新闻中心”可以任意浏览以外，“免费专区”是从付费信息中随机抽取一部分记录设置为免费。公益性质的信息、失效的法规标准、过期的文件、一部分质量较好的精华文章、网友稿件、部分从其他媒体转载的信息也会设为免费。
设置“免费专区”栏目一方面可以使网友从多角度了解和接受“安全第一网”的经营模式，另一方面可以在一定程度上满足部分网友的少量需求。

10、免费会员为什么一天之内只能浏览六条“免费专区”中的记录？

答：随着“安全第一网”的不断发展，近年来VIP会员增长较快，老会员基本上每年续费，新会员不断加入。为了确保VIP会员的浏览速度，“安全第一网”在升级服务器的同时，在网站功能上对免费会员的浏览量进行了限制。这也是“付费优先”原则的具体体现。

11、免费会员除了浏览六条“免费专区”栏目中的记录外，还有哪些权限？

答：免费会员可以任意浏览“新闻中心”里的记录。还可以发布六条供求信息，可以上传两条产品信息。同时，可以在“在线安全管理信息系统”中添加50条记录、10条自定义记录。

12、我想向“安全第一网”投稿，如何操作？

答：建议您先进行注册，然后在“会员中心”将您的稿件提交，经过审核通过后，我们会将您的稿件刊登出来，供网友免费浏览。如果您的稿件非常优秀，我们会设置一定的推荐指数，让它成为“精华文章”，并且排在最前面。
如果您在“安全第一网”发表的文章较多，我们会为您出专集。
每发表一篇文章，我们会根据您的文章质量，给您奖励相应的点数、金币、经验积分。您可以用点数浏览网站的付费信息。
在“会员中心”您可以查看自己所有的投稿文章、奖励记录、点数消费记录等等。

13、商务通会员是什么概念？

答：商务通会员是“安全第一网”为劳保用品企业、部分中介公司、商贸公司等开发的网站功能。这些企业并不想浏览网站里面的信息，只想推广自己的企业和产品。
商务通会员可以任意发布企业信息、产品信息、供求信息等，数量不限。但是不能浏览网站的付费信息。

14、我想在“安全第一网”上做广告，如何操作？

答：“安全第一网”既有通用的广告位可以租用，也可以为企业定制广告方案。如果贵公司想在“安全第一网”做广告的话，请将您的需求发至我们的邮箱safe001@，我们会根据您的需求为您制定广告方案（广告位、广告报价、商务功能等），并发送给您。
如果您能接受广告方案，我们会起草一份合同，经双方确认、签字盖章后生效。

15、我想代理“安全第一网”的VIP会员业务，如何操作？

答：“安全第一网”是一家规范、严谨、诚信的网站，对代理商有一套规范的管理流程，如果您希望代理“安全第一网”会员的话，请您：
（1）、将贵公司的公司简介、业务范围、联系电话、联系人等详细信息发一份给我们。
（2）、将贵公司的营业执照复印件传真一份给我们。
收到您的信息后，我们会将《合作发展“安全第一网”会员办法》、《代理“安全第一网”会员协议书》等发给您，并且会征求您的意见和建议，最终形成代理协议书，双方盖章后生效。