浅谈江西省南康市殡仪馆的现状及其发展.doc

长沙民政职业技术学院

毕业论文

浅谈江西省南康市殡仪馆的现状及其发展

指导老师：熊英
系 别：殡仪系
班 级：B0531
姓 名：曾艳 申洁丽 王玉凤

2008年5月

浅谈江西省南康市殡仪馆的现状及其发展

摘要 刚起步的南康市殡仪馆存在着许多的问题与不足，为了适应社会的发展，满足人们的需求，改善其殡仪馆的现状与不足显得尤为重要。
关键词 江西省南康市殡仪馆 现状 改进 重要性
一、 江西省南康市殡仪馆的现状及其存在的问题
南康市殡仪馆始建于2001年，占地面积50亩，距离市区6公里，交通便利。招商引资，开放殡仪馆，属于私营企业。共有员工30多名，正式工和合同工各占一半。南康市殡仪馆主要的服务项目有：遗体火化、遗体接运、冷藏、整容化妆、穿脱衣、消毒、火化、部分殡葬用品出售及冷藏棺出租、追悼厅出租、骨灰寄存、骨灰安葬等40多项服务。
江西地区政府积极的实行火葬，推行丧葬制度，基本上都实行了殡葬改革。实行优惠政策，南康市的贫困村的火化费为690元。还为城市农村低保户提供减免制度，火化费减免20%。虽然改革土葬，实行了火葬，但是殡葬改革方面仍欠完善，各方面还需要改善，主要存在的问题如下：
〈一〉管理制度存在漏洞
南康市殡仪馆特别缺乏懂技术、会管理、会经营的人才。没有馆长，只有一个会计是最高官职，他身兼多职来管理殡仪馆，这种情况下就会存在一些问题，譬如说当你下达一个任务的时候，员工是否会听你的，是否会去执行；另外一点就是带头人是否愿意起带头作用，毕竟他的官职只是会计，不够馆长的资格。整个馆没有领导起带头作用，显得很散漫，职工的工作的积极性不高。
〈二〉硬件设施欠缺
南康市殡仪馆因陋就简建成的，设施不配套，设备落后。全馆没有一台电脑，致使办事效率低下。像骨灰寄存、领取要查档案，翻记录本，有时候寄存的时间太久，查不到，致使许多家属来闹事，给殡仪馆带来不好的影响。从这么小的事情都可以看出，硬件设施不够完善给殡仪馆带来了不必要的麻烦。在南康市殡仪馆，火化炉只有低档炉，没有拣灰炉。现在社会在进步，人们的思想也在进步，有些家属要求亲自给逝世的亲人拣骨灰，以表自己最后的一份孝心，可连这么一点点的要求在南康市殡仪馆也满足不了。南康市殡仪馆每天的业务量相对南康的总人口来说还是算大的，但是南康市殡仪馆的火化炉只有两台，业务量多的时候，还要排队，有时候家属要等到晚上才能领取到骨灰，遇到停电，几天拿不到骨灰，火化车间摆满了遗体，给家属带来了不良情绪，影响了殡仪馆的正常营业。
〈三〉 服务项目欠完善
服务项目少，服务面窄，致使相当一部分群众办丧事难的问题也长期得不到解决。现在南康市殡仪馆主要服务项目有遗体火化、遗体接运、销售骨灰盒。其实，深入到社会，发现殡葬服务应该大有潜力可挖。如有一次家属要求给英年早逝女儿进行防腐，想多看她几眼，多陪陪她，接待人员直接告诉她不能提供这项服务，那对夫妻当时那失落的表情，使人看了很心酸。在南康市殡仪馆经常会出现家属要求做一个服务项目,服务人员却说没有。服务行业应当是“客户需要什么我就应当提供什么”，本着这种宗旨，为丧户提供更好的服务。
〈四〉员工素质偏低
南康市殡仪馆殡葬职工基本学历低，年龄老化，思想落后，还停留在70年代，受封建传统世俗偏见的影响，社会上有相当多的一部分人歧视殡葬行业，瞧不起殡葬职工，加之工作条件差，环境艰苦，造成殡葬职工队伍青黄不接，殡仪馆的文化气息太少。
许多员工缺乏职业意识，缺乏忧患意识，缺乏专业知识，缺乏学习兴趣和学习热情，对殡葬服务的礼仪所知甚少或根本不通。
做为一个刚起步的殡仪馆，要想取得好的社会形象，职工的待遇直接影响到员工对工作的积极性。南康市殡仪馆的职工分为正式工和合同工两种，正式工的工资却是合同工的两培。做相同的事却得不到相同的待遇，使许多有技术、有能力、有知识的合同工没有展示自己的平台而被埋没。
二、 改进南康市殡仪馆现状的重要性
殡仪馆是提供人生最后一次服务的场所，使死者安息，给生者慰籍。适应社会的发展，改进南康市殡仪馆现状非常迫切。
〈一〉有助于改善殡仪馆的社会形象
长期的封建思想和封建礼俗使人们对殡仪馆产生很大的抵制，殡仪馆员工的形象也受到很大破坏。人们是谈殡仪馆而色变，都认为殡仪馆发横财，赚死人的钱。为了改善人们对南康市殡仪馆和职工的这种看法，殡仪馆要组织一些有目的的活动，达成与社会公众的沟通与理解。当然，沟通与理解是双向的，既要让南康市的人们更多地了解殡葬服务，认同殡葬改革，理解和尊重殡葬职工。同时职工也要去了解社会，了解群众，更多的参与一些当地有意义的社会活动，来展示殡仪馆职工的精神面貌。
〈二〉有利于满足人们心理需求
生者和死者有过较长的共同生活的经历，对死者怀有各种各样的心理和感情。在南康市殡仪馆经常发现有这种情况，家属和职工拼命的抢灵车，不让往火化间去，大喊大叫，让我再看一眼。如果殡仪馆能给家属足够的时间让他们陪伴逝者两三天，还会发生这些行为吗？因此，应当适当的增加一些服务项目，譬如说守灵、护灵、遗体防腐等项目。
〈三〉有利于提高殡仪馆的社会效益和经济效益
社会效益与经济效益的关系：社会效益其中包括优质服务是前提，经济效益是结果，是殡葬事业耐以持续发展的保障提供优质服务。不仅是为求得理想的经营结果及利润问题，而且是一个职业道德问题。也只有提供丧户、社会满意的服务，才谈得上殡葬事业的结果和发展。
南康市殡仪馆要想取得好的经济效益，必须在服务方面下工夫，不然，人们很难接受殡仪馆，也很难提高他们在殡仪馆的消费水平。就靠简单的出车、火化服务项目，想在竞争激烈的社会生存下去是很困难的。
三、初探南康市殡仪馆的发展方向
通过这次实践，看到了刚起步的县级殡仪馆的不足，对南康市殡仪馆的发展方向做出了以下分析：
〈一〉要有企业化的经营管理制度
 严格的管理制度是推动和谐殡仪馆的关键。领导与部门领导的默契、和睦、对员工的理解与关心，是对员工管理的良性循环和有效联控，形成“一把手”负总责、一级抓一级、层层抓落实的领导机制；坚持以人性化服务为核心，围绕服务、卫生、文化、治安、环境、教育等重点，做好对工作的一丝不苟，形成职责明确、多头并举，整体推进和谐单位的工作格局。全覆盖、无缝隙的确保领导的工作在员工方面没有空白点。共同参与、互动协同、优势互补的和谐殡葬格局，各个部门领导在工作中发挥核心作用，组建员工的队伍，殡仪工作的职业化、专业化；不断完善殡仪服务质量，提高职工素质，强化职工自治功能，增强自我管理、自我服务的能力，为共同营造和谐殡葬奠定基础。
南康市殡仪馆成了私营企业，在激烈的市场竞争中，为了使自己的企业始终立于不败之地，应该千方百计搞好服务，采取客户至上，尊重客户的经营方式；注重改善环境，吸引客户，提高环境效益；进行社会宣传，树立企业形象。这样企业自主经营、自负盈亏、依法纳税、公平竞争，推动了殡葬事业的发展。
〈二〉具备现代化的硬件设施
南康市殡仪馆要适应时代的发展就要走上现代化、规范化、正规化的轨道。要有先进的火化机，具备环保、节能、无污染、高效的功能。根据南康市殡仪馆每天的火化量，可以适当增加几台高档炉，满足丧户的需求。引进先进的电脑设备，建立服务网站，如网上预约服务、丧葬用品订购、网上骨灰拜祭等方式。用科学手段加强硬件设施，使南康市殡仪馆硬件设施更硬。
〈三〉建立、健全完善的服务项目
南康市殡仪馆还停留在处理遗体的服务层次上，服务内容单调。根据当地的消费水平和丧户的要求，可以开发一些新的服务项目，如上门给死者更衣、沐浴、租房守灵、出租骨灰祭拜堂、鲜花灵车、鸣放殡仪礼炮等。这样既满足了不同消费层次的丧户治丧要求，又为殡仪馆增加了收入。
还要创办具有地方特色的服务项目，满足丧户的需求。南康市有9000多人属于少数民族，为了满足社会的需要，我们可以推出一些具有少数民族风俗的礼仪。
〈四〉 建设一支过硬的殡葬职工队伍
殡葬职工长期与一个特殊的社会群体打交道，是一个特殊的职业，在所有的行业中有不可比性，又时常遭人鄙视和误解，所以做我们这行有来自各方面的压力，要想做好这一行我们殡葬职工还要必须具备一定的专业知识和职业道德。
可以采取走出去，请进来的办法，重知识，重素质，不断提高员工的整体素质。除整容、火化、防腐等专业人员外，还要有一批熟悉计算机等现代设备的专门人才，使人员素质适应设备更新和现代服务的要求。
要使员工有危机感，责任感，不能高枕无忧，要认识到个人的前途命运与单位的发展是分不开的。增强与同事之间的凝聚力和向心力，为共同的目标而奋斗。

结语
     殡仪馆作为一个特殊的服务行业，其服务水平的高低，人员素质的高低。可以讲，是关系到殡仪馆生死存亡的大事。有了优美的服务设施环境，加上良好的服务队伍，在激烈的竞争大潮中，南康市殡仪馆才能迎风劈浪，勇往直前。

参考文献
著作类: [1]王夫子.殡葬服务学.中国社会出版社.2003年2月
[2] 江西省志编辑. 江西地方志.中国社会出版社.1987年6月
论文类: [1]左永仁.美国的殡葬服务业.中国民政.2000年7月
网站资料: 江西殡葬网
刘少侦. 赣州地区殡葬服务.2004年5月