医疗卫生行风建设工作方案.docx

医疗卫生行风建设工作方案
一、工作背景及意义
医疗卫生行风建设是政府着力推进的工作之一，也是卫生机构真正提高服务质量、增强社会信任的关键。当前，我国卫生事业发展不平衡、不充分，卫生服务质量与卫生服务态度不尽如人意，一些医疗机构内部管理混乱，出现医闹现象。这些问题的根本原因在于医疗卫生行风的缺失。因此，加强卫生机构内部行风建设，创造良好的医疗卫生行风，将是今后卫生改革的重要任务之一。
二、工作目标
通过卫生机构内部行风建设，建立和完善医疗卫生服务制度，确保医务人员的职业操守、文明素质、工作责任心得到全面提升，提高医疗卫生服务的质量和水平，加强卫生机构与社会的联系，提高卫生机构的社会形象和公信力。
三、工作内容
（一）建立健全卫生机构制度
1.完善机构管理制度，落实医务人员的各项职责。
2.制定医疗责任制度，明确医务人员的权利义务。
3.推行医疗质量管理制度，保证医疗质量与安全。
4.建设医疗环境整洁、舒适、安全的医疗场所。
（二）加强职业道德和文明素质教育
1.加强职业道德和医德宣传教育。
2.加强文明礼仪教育，提高服务质量。
3.加强纪律教育，保证医务人员工作纪律。
4.加强法律教育，保证卫生服务的合法性和合规性。
（三）提高医疗卫生服务态度
1.加强医疗卫生服务态度教育，提高医护人员服务意识。
2.建立便民服务渠道，提高服务效能。
3.加强沟通技巧培训，消除医患矛盾。
（四）建立和完善意见处理机制
1.建立各类意见、投诉、案件的接待、处理制度。
2.完善意见反馈和处理机制，及时回应各类意见和投诉。
3.加强医务人员沟通与沟通技巧培训，改善医患关系。
（五）加强与社会的联系
1.建立医患合作共赢机制，积极与社会各界沟通。
2.加强与媒体的沟通，扩大医疗卫生宣传的种类和分布。
3.加强“阳光卫生工程”活动，增加社会关注度。
四、工作重点
加强医德医风教育，加强医德医风监督，加强与社会的联系，落实责任制，提高医疗卫生服务水平，促进卫生机构的不断发展。
五、工作步骤
（一） 制定工作方案和时间表
（二） 成立医疗卫生行风建设工作领导小组
成立医疗卫生行风建设工作领导小组，负责制定健全医疗卫生行风建设工作计划，明确工作目标和重点，并进行具体实施。工作领导小组要及时报告工作进展情况，确保工作得到有效落实。
（三）加强医德医风教育
加强医德医风教育，举行相关培训和讲座，提高医务人员的道德素质和文化层次，强化医务人员的责任意识和服务意识。
（四）制定和实施具体措施和方案
制定和实施具体的医疗卫生行风建设方案和措施，确保每个医务人员的责任得到有效落实，并对每个医院进行细致的考核，对考核不合格的医院进行整改。
（五）加强与社会的联系
加强与媒体的沟通，将卫生机构的工作形象和社会效益向社会宣传；加强与社区协商、民间团体联系，使社会认可卫生机构的建设工作成果。
（六）加强意见处理机制的建设
加强意见处理机制的建设，建立投诉和意见反馈机制，形成快速响应、及时反馈、真诚解决问题的良好氛围，建立和谐的医患关系。
六、工作保障和措施
（一）建立完善监督检查机制
建立监督检查机制，对医疗卫生行风建设工作进行全面监督和评估，确保工作的实施情况得到全面监督。
（二）加强考核机制，激励医务人员的积极性
建立考核机制，加强对卫生机构的考核，对考核优良的机构进行表彰，对考核不合格的机构进行整改。
（三）加强人员培训，提高医疗卫生服务水平
加强人员培训，提高医疗卫生服务技能和水平，让医务人员掌握先进的诊疗技术和健康管理理念。
（四）严格工作纪律和制度
严格工作纪律和制度，对违规违纪行为进行惩处，确保医疗卫生行风建设工作的有效实施。
七、工作预期效果
通过医疗卫生行风建设，全面提升医疗卫生服务质量和水平，增强卫生机构的公信力，建立和完善医疗卫生服务制度，切实维护人民群众的健康权益。