驾驶员基本礼仪.doc

专职驾驶员工作职责及礼仪
一、礼仪
1、形象礼仪：
⑴保持面部清洁，头发干净整洁，梳理整齐，不剃光头；
⑵勤剪指甲，保持指甲干净；
⑶着装色彩统一，不穿短裤，不穿浅色（白色）袜子，皮鞋保持干净；
2、行为（站、坐、行）：
⑴不能用一只脚踩在凳子上；
⑵在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不能跷二郎腿；
⑶站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边
3、握手礼仪：
⑴领导先伸手，自己才伸手；长辈先伸手，自己才伸手；女士先伸手，自己才伸手；
⑵应微微躬身，双目应注视对方，微笑致意或问好；
⑶握全手（包括跟女士握手），要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
⑷手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
4、乘车礼仪：
右边为上，左边为下；
5、交流（谈话）礼仪：
⑴不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方；
⑵不问对方年龄、收入、健康、婚姻家庭、经历；
⑶不谈党和政府、公司的商业秘密、不非议同事，不谈个人隐私，不谈谈判对象；
⑷眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
6、介绍礼仪：
⑴进门要敲门；
⑵介绍要从对方职务高的开始，要从年龄长的开始；
7、宴请礼仪：
⑴订餐
① 熟悉邛崃市区及周边的饭店、酒店的特色菜品、就餐环境、预定电话、位置及行车线路等。
② 熟悉邛崃市区及周边的茶楼等休闲娱乐场所的环境、特色、预定电话、位置及行车线路等。
③ 提前了解接待客人喜好，正确订餐。根据客人的人数，足量订餐。
⑵面向门的座位就是宴请的重要客人，东道主坐客人的左边；
⑵敬酒要等领导先敬后才回敬；
⑶被人敬酒后要回敬对方；
⑷敬酒时间要不打断对方；
⑸不插筷子，不吸吮筷子；
⑹第一次上的湿巾只用于擦手，第二次上的湿巾只用于擦嘴；
⑺主动端茶倒水、参酒（酒满茶浅），主动舀汤添饭递纸，吃完饭就去买单；
⑻和领导吃饭，你必须提前吃完，早点把车上空调打开，在下面等他，而不是和领导一起走出酒店、上车。
8、接电话的礼仪：
⑴领导未挂，自己不挂电话。
二、岗位职责：
1、停车等候时间超过5分钟要熄火关空调；
2、不泄露领导行踪，不该说的一定不能说，一定要能保密，凡是领导和别人的谈话，听到了也要当没听到。
3、出车前要提前摸清行走线路并考虑可能会出现的交通、天气等意外情况，要董路。一是远的没去过的地方要事先看地图或问别人，不要走错路来回折腾；二是短途要知道交通拥堵地段，行车时注意避开。
4、留够充足的时间提前到达接领导的地方；
5、停车时应检查车门、车窗是否关好；
6、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
7、做好车辆的维护、定期保养工作，保持车辆常年整洁干净(包括车内、车外和引擎的清洁)和车况良好；
8、司机对自己所开车辆的各种证件（含保险）的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全；
9、任何时候，司机必须随身携带手机。对领导的呼叫，应立即应答。在行车前，应将手机调整为震动模式；行车时，非重要电话尽量不接，要接听时尽量小声；
10、行车时，注意行车安全平稳，不快不慢。特别是处理路面情况要提前，尽量避免急刹车；再急的行程也要控制好车速，干万不要耍性子,摆威风,跑快车；
11、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。不多嘴，不多事，不该问的绝对不要问。
12、下车时主动为领导提包。在客人及领导离开车后，如自己需要陪同离开，则下车锁门后，应回头检查车辆是否锁好。
13、停车时，要选择方便领导上下、离去的地点。
第 4 页 共 4 页