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导游资格考试辅导：导游态势手势语言利用技巧
导游态势语言利用技巧
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是经过人表情、动作、姿态等来表示语义和传递信息一个无声语言。同口头语言一样，它也是导游服务中主要语言艺术形式之一，经常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及作用。态势语言种类很多，不一样类型态势语言具备不一样语义，其利用技巧亦不相同，下面介绍一些导游服务中惯用态势语言。
一、首语
首语是经过人头部活动来表示语义和传递信息一个态势语言，它包含点头和摇头。通常说来，世界上大多数国家和地域都以点头表示必定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多详细含义，如点头能够表示必定、同意、认可、认可、满意、了解、顺从、感激、应允、赞同、致意等等。另外，因民族习惯差异，首语在有些国家和地域还有不一样含义，如印度、泰国等地一些少数民族奉行是点头不算摇头算标准，即同意对方意见用摇头来表示，不一样意则用点头表示。
二、表情语
表情语是指经过人眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表示情感和传递信息一个态势语言。导游人员面部表情要给游客一个平滑、松弛、自然感觉，要尽可能使自己目光显得自然、真挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松状态，嘴唇微闭。这么，才能使游客产生亲切感。
微笑是一个富有特殊魅力面部表情，导游人员微笑要给游客一个明朗、甜美感觉，微笑时要使自己眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这么才能使游客感到和善亲切。
三、目光语
目光语是经过人与人之间视线接触来传递信息一个态势语言。艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵窗户”，意思是透过人眼睛，能够看到他心理情感。目光主要由瞳孔改变、目光接触长度及向度三个方面组成。瞳孔改变，是指目光接触瞳孔放大或缩小，通常来说，当一个人处于愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处于沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。目光接触长度，是指目光接触时间长短。导游人员通常连续注视游客时间应在1~2秒钟以内，以免引发游客厌恶和误解。目光接触向度是指视线接触方向。通常来说，人视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“期望”或“高傲”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。导游人员惯用目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
导游讲解是导游人员与游客之间一个面对面交流。游客往往能够经过视觉交往从导游人员一个微笑，一个眼神，一个动作，一个手势中加强对讲解内容认识和了解。在导游讲解时，利用目光方法很多，惯用主要有：
（一）目光联结
导游人员在讲解时，应用热情而又真挚目光看着游客。正如德国导游教授哈拉尔德·巴特尔所说：导游人员目光应该是开诚布公、对人表示关切，是一个能够看出谅解和诚意目光。那种一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河导游人员是无法与游客产生沟通。所以，导游人员应注意与游客目光联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（高傲）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确目光联结方式。
（二）目光移动
导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与详细景物友好统一，给游客留下深刻印象。
（三）目光分配
导游人员在讲解时，应注意自己目光要统摄全部听讲解游客，即可把视线落点放在最终边两端游客头部，也可不时环视周围游客，但切忌只用目光注视面前部分游客，使其它游客感到自己被冷落，产生遗弃感。
（四）目光与讲解统一
导游人员在讲解传说故事和轶闻趣事时，讲解内容中经常会出现甲、乙两人对话场景，需要加以区分，导游人员应在说甲话时，把视线略微移向一方，在说乙话时，把视线略微移向另一方，这么可使游客产生一个逼真临场感，如同身临其景通常。
四、衣饰语
衣饰语是经过服装和饰品来传递信息一个态势语言。一个人衣饰既是所在国家、地域和民族风俗与生活习惯反应，也是个人气质、兴趣兴趣、文化涵养和精神面貌外在表现。衣饰语组成要素很多，如颜色、款式、质地等，其中颜色是最主要要素，不一样颜色给人印象和感觉也不一样，深色给人深沉、庄重之感；浅色让人感觉清爽、舒展；蓝色使人感到恬静；白色让人感到纯洁。
导游人员衣饰要注意友好得体。加拿大导游教授帕特里克·克伦认为，衣着装扮得体比浓妆艳抹更能表现一个人趣味高雅和风度含蓄。导游人员衣着装饰要与自己身材、气质、身份和职业相吻合，要与所在社会文化环境相协调，这么才能给人以美感。譬如，着装不能过分华丽，饰物也不宜过多，以免给游客以炫耀、轻浮之感。在带团旅游时，男导游人员不应穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员不宜戴耳环、手镯等等。
五、姿态语
姿态语是经过端坐、站立、行走姿态来传递信息一个态势语言。可分为坐姿、立姿和走姿三种。
（一）坐姿
导游人员坐姿要给游客一个温文尔雅感觉。其基本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央，男导游人员通常可张开双腿，以显其自信、豁达；女导游人员通常两膝并拢，以显示其庄重、矜持。坐态切忌前俯后仰、摇腿跷脚或跷起二郎腿。
（二）立姿
导游人员立姿要给游客一个谦恭有礼感觉。其基本要领是：头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。不要两手叉腰或把手插在裤兜里，更不要有怪异动作，如抽肩、缩胸、乱摇头、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、拧领带、不停地摆手等等。
（三）走姿
导游人员走姿要给游客一个轻盈稳健感觉。其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体重心伴随步伐前移，脚步要从容轻快、洁净利落，目光要平稳，可用眼睛余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。
导游人员在讲解时多采取站立姿态。若在旅游车内讲解，应注意面对游客，可适当倚靠司机身后护栏杆，也可用一只手扶着椅背或护栏杆；若在景点站立讲解，应双脚稍微分开（两脚距离不超出肩宽），将身体重心放在双脚上，上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前以示“谦恭”或双手置于身后以示“轻松”。假如站立时躬背、缩胸，就会给游客留下猥琐和病态印象。
六、手势语
手势语是经过手挥舞及手指动作来传递信息一个态势语言，它包含握手、招手、手指动作等。
（一）握手语
握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息手势语，它包含在首次见面时表示欢迎，告别时表示欢送，对成功者表示祝贺，对失败者表示了解，对信心不足者表示激励，对支持者表示感激等多个语义。
1．握手要领
与人握手时，上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方；握手时要摘帽和脱手套，女士和身份高者可例外；握手时不要将自己左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着他人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不要用左手握手；多人在一起时要防止交叉握手。
2．握手次序
男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
3．握手时间
握手时间长短可依照握手双方关系亲密程度灵活掌握。首次见面通常不应超出三秒钟，老朋友或关系亲近人则能够边握手边问候。
4．握手力度
握手力度以不握疼对方手为程度。在通常情况下，握手无须用力，握一下即可。男士与女士握手不能握得太紧，西方人往往只握一下女士手指部分，但老朋友可例外。
导游人员在与游客首次见面时，能够握手表示欢迎，但只握一下即可无须用力。对年纪或身份较高游客应身体稍微前倾或向前跨出一小步双手握住对方手以示尊重和欢迎。在机场或车站送行与游客告别时，导游人员和游客之间已建立起较深厚友情，握手时可适当紧握对方手并微笑着说些祝福话语。对于给予过导游人员大力支持和充分了解海外游客及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间，或双手紧握并说些祝福感激话语以表示相互之间深厚情谊。
（二）手指语
手指语是一个较为复杂伴随语言，是经过手指各种动作来传递不一样信息手势语。因为文化传统和生活习俗差异，在不一样国家、不一样民族中手指动作语义也有较大区分，导游人员在接待工作中要依照游客所在国和民族特点选取恰当手指语，以免引发误会和尴尬。譬如，竖起大拇指，在世界上许多国家包含中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外意思，如在韩国表示“首领”、“部长”、“队长”或“自己父亲”，在日本表示“”、“男人”或“您父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是请求“搭车”；伸出食指，在新加坡表示“最主要”，在缅甸表示“拜托”、“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”意思；伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流行为”，在澳大利亚表示“欺侮”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”意思；伸出小指，在韩国表示“女朋友”、“妻子”，在菲律宾表示“小个子”，在日本表示“恋人”、“女人”，在印度和缅甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”意思；伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“九”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”意思；用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用“OK”手势，在中国表示数字“零”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”；伸出食指和中指组成英语“Victory”（胜利）第一个字母“V”，西方人惯用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流动作。
在导游服务中，导游人员要尤其注意不能用手指指点游客，这在西方国家是很不礼貌动作，譬如导游人员在清点人数时用食指来点数，就会引发游客反感。
　（三）讲解时手势
在导游讲解中，手势不但能强调或解释讲解内容，而且还能生动地表示口头语言所无法表示内容，使导游讲解生动形象。导游讲解中手势有以下三种：
1．情意手势
是用来表示导游讲解情感一个手势。譬如，在讲到“我们湖北社会主义当代化建设一定会取得成功”时，导游人员用握拳手有力地挥舞一下，既可渲染气氛，也有利于情感表示。
2．指示手势
是用来指示详细对象一个手势。譬如，导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开天地撼；大江东去，波涛洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。
3．象形手势：是用来模拟物体或景物形状一个手势。譬如，当讲到“有这么大鱼”时，可用两手食指比一比；当讲到“五千克重西瓜”时，可用手比成一个球形状；当讲到“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，也可用手模拟动作来形容。
导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解内容而定。在手势利用上必须注意：
一要简练易懂；
二要协调合拍；
三要富有改变；
四要节制使用；
五要防止使用游客忌讳手势。