酒店营销部职能提要.doc

酒店营销部职能提要：协助人力资源部开展对本部门员工的招聘、面试和试用期考核的工作，并对部门员工聘用、转正、任免、晋（降）职（级）、奖罚、职务变动、岗位调动、薪资变动、酒店营销部职能
营销部职能
　　在总经理室的领导下，负责公司的市场调研、营销计划、品牌形象以及客户关系等工作，具体职能如下：
　　一、公司营销事务
　　1、负责市场调研计划的编制、调研方案的制订、调研工作的开展及调研报告的编报工作。
　　2、负责公司年度销售预测分析和年度营销计划的编报工作。
　　3、负责公司季度营销方案以及单项营销方案的编报、实施以及效果分析等工作。
　　4、负责公司形象策划、广告年度投放计划的制订以及各类广告的发布及管理工作。
　　5、负责拟写公司营销月报、组织召开月度营销会议等工作。
　　6、负责公司VI系统应用、员工制服设计与员工行为规范的管理工作。
　　7、负责公司客户开发与客户关系维护等工作。
　　8、负责收集和整理客户意见或建议、处理客户投诉、审核并上报客户投诉处理周报等工作。
　　9、负责公司营销档案信息库的建立与维护工作。
　　10、负责公司营销费用的管理工作。
　　11、负责同行业人士参观本公司的组织、接待工作。
　　12、负责协助相关部门做好客户预订及服务工作。
　　二、部门内部事务：
　　13、负责部门规范化文件、年度工作计划、工作总结、工作方案、工作报告的编制、修订、申报及实施工作。
　　14、负责部门年度定岗定编计划（含调整计划）的编制、上报工作。
　　15、协助人力资源部开展对本部门员工的招聘、面试和试用期考核的工作，并对部门员工聘用、转正、任免、晋（降）职（级）、奖罚、职务变动、岗位调动、薪资变动、解聘等提出建议。
　　16、负责部门员工专业知识、业务技能培训和绩效考核等工作。
　　17、负责部门费用预算的编报及控制工作。
　　18、负责部门资产的申购、使用、日常维护、报废申报等工作。
　　19、负责部门申报文件、合同等资料的立卷、归档、保管、销毁等工作。
　　20、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作。
　　21、负责部门对外公函的拟写工作。
　　22、负责部门公章的使用管理工作。
　　23、负责部门信息库的建立和维护工作。
　　24、负责与本部门业务相关的公司内部的沟通协调工作。
　　25、负责部门消防、安全、卫生的监查工作。
　　26、完成总经理室交办的其他工作。