超级沟通模式幻灯片4代.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,NLP,超级沟通模式,主讲：唐伟议,中国,NLP,执行师,NLP,超级沟通模式,课程设计：,NLP,教练；朱志一,课程背景关于,NLP,：,NLP,是目前世界上最先进的行为科学，致力于研究如何将人类身心行为最优化。它的起源是研究卓越人士特别成功的原因，把结果化成一套一套的程序，使得其他人也可以成为卓越。,NLP,是,Neuro-Linguistic Programming,的缩写。译为身心语法程序学。它被广泛应用于个人成长领域及企业发展领域，在有效沟通、销售管理、团队建设等方面发展出一套广为世界,500,强企业运用和盛赞的理念和方法。,NLP,已经让很,多人更优秀！,重复旧的行为只会得到旧的结果！,“,除非你打开另一扇门，否则你将一直走在老路上！,”,木牌,课程将围绕：,第一部分：,亲和感就是影响力,前提假设在沟通中的作用,洞悉人类心灵频道,心理活动的识别,沟通效果的来源,共同信念与共同价值,如何与不同频道的人建立长久的沟通关系,第二部分：,沟通策略与深层影响力,如何进入对方的频道,催眠大师精炼语法,“,先跟后带,”,化解异议的语法组合,深层次沟通的螺旋,对方内心驱动力的诱因,简单、实用、可操作性强！,“,有效果比有道理更重要,”,！,课程目标：,让我们由此踏上朱志一教练,NLP,快乐的,心灵沟通之旅,第一部分：亲和力就是影响力,前提假设一：有效沟通的先决条件是和谐气氛,前提假设：,“,前提假设,”,是,NLP,概念及技巧的基础，意思是说当我们思考或者处理事情的时候，可以假定人、事、物的关系就是这些,“,前提假设,”,中所说的一般，然后凭这些假定去设计自己的思考和行为。用这个方式，我们会发现思考和行为的效果更好！,有效沟通与无效沟通：,有效沟通,无效沟通,沟通对象,讯息,回应,和谐气氛,亲和力,无回应,-,大脑保护机制开启,沟通的层次：,高,低,低,高,亲和力,自我防卫,彼此尊重,三赢效果,合作,（开启大脑保护机制）,（有效回应）,（我好你好大家好）,对方的抗拒是亲和力不足的表现：,以营销模式为例：,10%,10%,20%,20%,30%,40%,30%,40%,旧的销售模式,新的销售模式,成交,展示商品,资格判断,和谐关系,获得确定及承诺购买,展示商品,定义客户需求,建立亲和力及信任,销售心理促成销售模式的转变,亲和力是指：,喜欢你,信赖你,亦即是你进入对方的频道！,案例研讨：电视机的频道,NLP,研究发现：一个人同样有频道的存在和分类。,1,、频道是如何分类的,源于我们思考模式的偏好,视,听,触,味,嗅,内视觉,内听觉,内感觉,？,NLP,感官频道定义：,多用景象、画面作思考的人，称之为,视觉型,多用声音、说话作思考的人，称之为,听觉型,多用感受作思考的人，称之为,感觉型,假设发出的频率是这样的,视觉型,听觉型,感觉型,结论：,人以类聚,物以群分,;,“,同频,”,才能产生,“,共振,”,2,、分辨自己和沟通对象频道的三种途径,我们的心理活动过程,、从行为模式上来辨别频道,视觉型,呼吸：较快而浅，用胸的上半部呼吸,动作：头多向上昂，手的动作多，多在胸部以上；坐不定，多小动作，行动快捷，能够同时兼顾数件事。,声音：说话声大、响亮、快速、简短，开门见山，两三句便结束，不耐烦沉长说话。,喜好：喜欢事物多变化、多线条、节奏快，喜欢颜色鲜明，线条活泼，外表美丽的人事物。,听觉型,呼吸：呼吸平稳,动作：头时常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子,声音：爱说话，而且往往滔滔不绝，内容详尽，说话声音悦耳，有高低，有快慢，喜欢找聆听者,喜好：喜欢事物有节奏感，重视环境的宁静，难以忍受噪音，做事按部就班，注重程序、步骤,感觉型,呼吸：用胸的下半部及腹部，缓慢、深沉,动作：头常向下做思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下，可长时间静坐,声音：说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉，说话多提及感受、经验，往往不能说完一句完整的句子,喜好：注重人与人之间的关系、感受情感，不在乎好看或好听，而重视意义感觉,倘若这三种类型的人 遇到了 一起,视觉型困惑：,“,怎么也不看我,”,听觉型困惑：,“,为什么要看，我很认真在听,”,感觉型困惑：,“,没人在乎我的感受,”,、从所用文字上来辨别频道,视觉型常出现的句子,你看有希望吗？,你怎样看这件事情？,回头我们一起去瞧一瞧吧,这个展览会搞得七彩缤纷，目不暇接,那个小赵真是明艳秀丽,显示 凝望 预演 澄清 出现 光明 黑暗 幻影 观点 梦幻 注视 形象 观察 旁观 认清 表现 表演 目光 目标 视线 闪烁 反映 监视 展览 短视 明艳 颜色 款式 灿烂 看来 悦目 速度 视野 目的地,完全空白 鲜艳夺目 貌美如花 等、,视觉型的常见用词,听觉型常出现的句子,让我们谈一谈这件事，怎么样？,事情的细节你都研究过了吧,前面还会有很多反对的声音呢,到会的人都铿锵敢言，内容都是掷地有声啊,她说话婉转悦耳,复述 旋律 连续 聆听 响亮 悦耳 告诉 谈谈 谈话 听懂 语调 意见 讨论 表达 走调 歌曲 刺耳 宣布 沟通 传话 咆哮 含糊 无声 大叫 音乐 韵律 垂询 宁静,闲话 呼喊 耳边风 无话可说 不堪入耳 守口如瓶 如雷贯耳 等、,听觉型的常见用词,案例分享：你听说过超级听觉 型的人吗,?,口才 演讲 废话 溢美之词 如果说 说明 口才界 这么说的 对话 辞藻 比喻 交谈 这样讲的 鼓掌 听不出 滔滔不绝 背好演讲稿 宣言 誓言 承诺 瞎编乱造 发言 发言权 空话 说两分钟 语言 听你的 闭嘴 讲了半天 对我来说 我们经常说 惊动 爆炸 采访 这句话该倒过来说 访问 主持 听他的领导 不说空话,对你来说 据说 你要这么说的话 祈祷 绕口令 说法 笑笑 宣传 论坛 介绍 谈话 不会谈别的 话说 报导 诗一样的语言 对话 比如说 孩子的笑声 唱歌 叫过来 描述 打电话说 叫天天不应 叫地地不灵 教导 马克吐温说 听说了,你今天听新闻了吗,?,你听说过超级听觉型的人吗,?,感觉型常出现的句子,你感觉这件事有把握吗？,对事情的安排，你感到安心吗？,前面充满艰辛和挑战,主办方用心用力，来宾都感到称心如意,她细心温柔,本能 压力 感觉 感受 把握 压迫 兴奋 合适 坚固 安全 危险 粗糙 冲击 激动 刺激 掌握 口福 匆忙 麻烦 敏感 情绪 动力 接触 紧张 温暖 打击 冷漠 难受 愤怒 顺利 自在 温馨 忧郁 舒服 开心 快乐 悲哀 幸福 狠心 沉重 不自在,趁热打铁 一点都不怕,感觉型的常见用词,倘若他们的沟通 不在一个频道,甲：,“,你看怎么样？,”,乙：,“,说实话，没怎么听懂！,”,乙,：,“,我讲了半天你听懂了多少？,”,丙：,“,我感觉有点晕！,”,有三台,不同,特点的宝马车,你喜欢哪一台,?,案例分析：警察的调查提问,甲先生：,“,我看到歹徒从正门进来，头上套着黑色的头套，穿一身黑衣服，脚上绑着一把匕首，手里还拿着一支手枪，走到二号台，他指着白色衣服的那个小姐让她举起手来！,”,乙先生：,“,警官先生，我只听到一声枪响，玻璃碎了，接着我听到一个女人的哭叫声。,”,丁女士：,“,当时太恐怖了，太可怕了，我一想起来就觉得非常害怕，真的不敢想，当时我只觉得一阵阵紧张，眼前眩晕，浑身发抖，后来就晕过去了。,”,课堂互动：美妙的旅游记忆,你发现些什么？,请分辨他,/,她主要用词,思考：若他,/,她是你重要沟通对象，你采取哪些用词比较有说服力？,、,NLP,读心术,眼球转动模式,我们自己眼球转动的,6,个方位,左上角,右上角,左中,右中,左下角,右下角,视回,视创,听回,听创,听自,感,据调查有,5%,的人使用左手，请对调位置。,面对你的人,视创,视回,听创,凝视,听回,感,听自,小插曲：分辨测谎的高招,他,/,她需要详尽的说明,他,/,她需要一种感觉，多一点悠闲的态度,他,/,她需要轻快的节奏,小插曲的思考,：哪项因素,(,画面、声音、或感受,),会使沟通对象更加愿意和你交往？反之呢？,课堂互动：，分辨对方使用左右手，放松时看着对方眼球，问下列问题：,“,你上次旅行去的哪里？,”,“,中国之内你最远去过哪里？,”,“,在这个城市，你去过最高点是哪里？,”,“,在那里最难忘的是什么？,”,“,你还记得那次碰到什么人了吗？,”,“,当时你的心情怎么样？,”,“,你还记得些什么？,”,“,如果旧地重游，你最希望发生什么？,”,“,什么时候去那里最好？,”,若上望：看到些什么情景或是画面？,若平视：是否听到说话或声音？,若下望：感觉到什么？或是对自己说些什么？,若不动：先放松下来。,思考问题：你是什么频 道的人？,建立长久的良好沟通状态，要辨别沟通对象的主要频道；在面对面沟通时要配合对方正处于那一个频道。,不要给一个人定型！,案例分析,:,小云的订单,小云最大的客户周先生占了她全部生意的一半。虽然周先生多次表示小云的产品质量最好，但是只让她供应他需要量的,1/4,左右。小云为此做了很多的努力，企图说服周先生，但是似乎周先生总在逃避。她开始考虑是否用错了方法。周先生是一位,50,多岁的老板，人生经验丰富，说话做事从容不迫。他缓慢而低沉的声调，往往使小云担心是否周先生对某些方面不满意,讨论：小云用错方法了吗？小云和周先生分别是怎样频道的人？为什么？,结果,:,小云的策略,在了解了感官频道模式后,小云的脸上便充满了微笑，她心里已经有了清晰的计划。数天后，小云送周先生,30,年代某某城市,的照片作为礼物，勾起周先生多年的回忆，并且他十分高兴的跟小云讨论像册中每个地方的变化。,三个月后，周先生决定把订单数量增加一倍！,案例分析：,男女之间情感误区,视觉型丈夫与听觉型妻子,“,花,”,与,“,我爱你,”,听觉型丈夫与感觉型妻子,“,我爱你,”,与,“,感受不到,”,感觉型丈夫与视觉型妻子,“,别成天搂搂抱抱的,”,3,、有效沟通效果的来源,沟通效果来源的三个方面,声调,38%,文字,7%,肢体语言,55%,课堂互动：两个 和尚,两个上山取经的和尚,在途中遇到河流挡道,同时有位身着华服的姑娘在河边发愁,因为河水水位不浅,她怕涉足过河会弄湿了衣服。其中一位和尚二话不说，立刻背起姑娘带她过河，上了岸便把她放下，继续往前走。两人走了一小时后，另外那个和尚忍不住出声了：,“,所谓男女授受不亲，和尚更不能近女色，你刚才的行为岂不是犯了大戒,”,只见第一个和尚说：,“,我一个小时前就把她放下了，为何你到现在还背着她？,”,若是在给客户做讲解，我们的影响力发挥了多少？,7%38%55%,？,因为沟通的进行，同时在两个层面：,1%,99%,意识层面,潜意识层面,案例研讨：做一个热情有影响力的人,7%,文字,38%,声调,55%,肢体语言,“,某某先生,/,女士你好！,”,“,我恨死你了！”,意识,1%,潜意识,99%,前提假设三,前提假设三：沟通讯息送出与接收在潜意识层面的比在意识层面的大得多,接受讯号,足够的眼神接触（,50%,以上）,眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合,相近的身体姿势，同坐或站立,声调相近，包括快慢，声音大小等,对你说的感兴趣（至少部分如此）,话中有支持性的文字,邀请与你分享食物或饮料,抗拒讯号,没有足够眼神接触（,30%,以下）,眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合,不协调的身体姿势，或突然改变身体姿势而没有明显的理由,声调不协调或者越说声越大,否定或者质疑你所说的,不支持的文字或者多次题外话,频频看表或做其他无关的事,检讨：,亲和力的值度是否足够,是否直接否定了对方,对方真的有事情要做,改变说的方法，才有机会改变听的效果,对方的抗拒是亲和力不足的表现,抗拒是对讲者不够灵活的指正,快乐沟通，快乐生活！,与老虎建立亲和力,第二部分：沟通策略与深层影响力,前提假设四：有效果比有道理更重要,案例分析：忽视效果的代价,某女困惑：,“,前两天和我老公大吵了一场，这不正闹着离婚呢！这都两三天没和对方说话了。不过现在想想，我说的也没有错啊，可是他的观点也不是没有一点道理，你给评评理，你说我俩到底谁对谁错？,”,分析：可能谁对谁错？若是你的朋友你怎么回答？,记住：沟通没有“对”与“错”，只有“有效果”与“没有效果”之分,4,、,NLP,同步模式,进入对方频道的四种策略,语言、文字同步模仿（,7%,）,直接采用对方所用的字词是简单的方法。,声调、速度同步模仿（,38%,）,电话沟通的好帮手！,案例分享：电话营销公司的绩效,临沂某公司是一家专门靠电话营销来获取客户资源，与客户进行沟通，买卖成交，服务客户等，,80%,的时间都会在与客户进行电话交流，据经理介绍，公司以前只是频率高而效率低，后经这种声调、速度同步模式的训练，可以迅速的取得一些客户的好感，使对方愿意进行电话交流，大概两到三个月时间，绩效便提升了,30%,左右！,肢体动作同步模仿（,55%,）,“,镜面映现心理法则,”,“,镜面映现心理法则,”,坐姿或站姿,肢体动作（五秒以后，同步不等于同时）,切不可模仿生理缺陷与不良习惯,情绪、表情同步模仿,重要是,“,设身处地,”,案例分析,:,陈经理的烦恼,小陈是某公司部门经理,他手下能力最强的职员是志强，他办事迅速且往往同时能处理数个任务。只是每次与志强议事，两人都是不欢而散，甚至怒气收场。他觉得志强对他不尊重，总是不耐烦听他的指示，往往还没解释清楚，志强便转了话题，有时甚至只说,“,明白,”,两字便起身离去。要他做汇报，他也只是三言两语。小陈觉得志强总在敷衍他，不把他当上级,讨论：怎样相互进入对方的频道？,小陈发现自己属于听觉型,惯用语言、文字来思考，对事情的要求和讨论比较详尽；而志强则是视觉型，行事快捷，没有耐性，说话两句起，三句止，习惯于同一时间处理一件以上的事情。,两人之间思考模式（频道）的不同，而非相互针对！,表情,肢体动作,（,5,秒后）,声调,速度,文字,同步模仿,进入对方频道,引导对方,课堂互动：进入频道快捷顺序,案例分享：警察与精神病人,电视剧,生死搭档,一精神病人在楼顶念诵唐诗，自称是李白转世，有跳楼倾向,“,窗前明月光，疑是瓦上霜,”,这时过来一名警察，大声朗诵,“,鹅鹅鹅，曲项向天歌,”,影响亲和力的两大杀手：,先否后带与先带后否（直接否定对方）,“,我不同意,应该是,.,”,“,你说的不对,其实是,”,“,你的衣服挺好看的,但是颜色暗了点,”,“,你说的是对,可是别人不这么看,”,“,但是、可是、就是,”,与别人发生争执,案例研讨：三七二十二的故事,讨论：县太爷的判罚是否公正，为什么？,讨论：三七二十一的人应怎么去做？,前提假设五：没有两个人是完全一样的,案例研讨：五一长假,甲：喜欢冒险，决定去某地旅游,“,那么累干嘛，放松一下吧！,”,乙：注重亲情，决定回老家看父母,“,别瞎跑了，多陪陪家人！,”,充分的尊重每个人的内心世界！,、合一架构语法模式,我很理解,同时,我很赞同,同时,我很感谢,同时,我很尊重,同时,我很欣赏,同时,5,、,NLP,语言架构，说服的力量,案例分析：,“,三七二十二,”,“,我很理解您的感受，同时用一些比较先进的仪器（例算盘或数手指头）来重新计算的话或许会有不一样的答案。,”,“,那么累干嘛，放松一下吧。,”,“,我很赞同您的观点，同时呢我想回老家放松放松，陪陪父母。,”,“,别瞎跑了，放假多陪陪家人吧。,”,您的答案是什么？,、化解对方异议的语式组合,我很理解您的感受，同时,讲一个以前自己及其他人也有类似的体会,说恰巧发现了解决方法,案例分析：,“,50,元一筒牙膏，太贵了！,”,我很理解您的感受，,同时呢，我自己刚开始使用时和您的想法是一样的，,可后来发现这一筒牙膏一家三口可以连续使用一年半的时间，而且又是国际品牌和品质，算下来还是蛮划算的。,人脉等于财脉，抗拒是对讲者不够灵活的指正！,我没有时间、,我爱人不同意、,现在孩子太小、,我不感兴趣、,考虑考虑再说吧、,、催眠大师的精炼语式,“,先跟后带,”,“,先跟后带,”,的意思是：先附和对方的观点，,然后再带领他去你想让他去的方向。,互动游戏,:,“,先跟后带,”,的说服力,“,先跟,”,“,后带,”,复述,感性回应,描述可证实事物或行为,Yes,例同,隐喻,“,引导式,”,用词,先跟,后带示意图：,“,跟,”,的,3,种语式：,“,跟,”,的目的是为了取得,“,YES,”,复述：,重复对方刚说过话里重要的文字，,加上开场白：,“,我听到你说,”,“,你刚才说,”,“,看我是否听得清楚,你是说,”,作用,:,使对方觉得你在乎他说的话,使对方觉得你想很准确地明白他的意思,使对方听清楚自己所说的话,以避免错误,加强对方说话的肯定性,待以后重提时对方容易记起,可含蓄地修正对方说话中的困境,给自己一点时间去作出更好的构思或回答,感性回应,:,就是把对方的话加上自己的感受再说出；,分享感受是一个人接受另一个人的表示；,描述当时可证实的事物或行为,“,今天天气比较好，空气质量也不错，,同时大家学习积极性也逐步在提高。,”,“,某某同学你衣服很鲜艳，也很得体，,当你每次都来参加类似课程，你会有非常快速的成长,”,“,带,”,的目的是为了有效表达自己的见解。,“,带,”,的,3,种语式,:,例同,：（讲故事）,把想说的话化为另一个人的故事：,“,有个朋友,”,“,我原来的一个客户,”,“,去年我在北京遇到,”,作用,:,假借另一个人的故事把内心的话说出来,会使对方完全感受不到威胁或压力,对方因此会更易接受。,隐喻,：（打比方）,借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思,潜意识得到重要的启示，而意识一无所知的效果,男人是树，女人是滕,不会,同时,不要,除非,当你,的同时,会让你,你现在可以一边,然后一边,到现在为止,双刀式用词：现在就签还是喝完水再签,?,二选一,:,上午还是下午,?,“,引导式,”,的用词,案例分析,:,语言可以更有力量,我不会告诉你这个课程是最好的，同时我不会说所有学员都告诉我们这个课程使他们有很大的收获。不要太相信我说的话，当你看到学员在过去课程中留下的评语时，你或会觉得应该考虑报读它。,案例分析,:,语言可以更有力量,不要急于缴费，除非你想确保你一定参加。你现在坐在那张椅子上，你在考虑这个课程是否真的适合你。你这样思考，心中追求的是智慧地运用金钱，同时使自己有很大的收获。你打算一次付款，还是利用我们的免息分期优惠？,伟大的领导者都具备推销自己思想的能力,!,仍需要,38%(,声调,),和,55%(,肢体语言,),的影响力,倾听的重要,20%,说话,(,先跟后带、有效提问,),80%,倾听,建立亲和力（喜欢你信赖你）,培养洞察力（分辨频道）,了解真正需要（价值取向）,伟大的领导者都具备推销自己思想的能力,!,仍需要,38%(,声调,),和,55%(,肢体语言,),的影响力,6,、深层次沟通的螺旋,前提假设六：每个行为背后都有其正面动机,大脑的思维层级,（理解层次）,信念、,价值观,能力,行为,环境,“Who am I?”(,我是谁？,),“Why?”(,为什么？,),“How,？”,(,怎样做？,),“What?”(,做什么？,),“Where and when?”(,何时、何地？,),身份,价值观就像桌子腿：,我要成功,孝顺,父母,娶妻,生子,帮助,别人,证明,自己,一个人的价值取向就是一个人的正面动机，往往为了实现信念、身份层级而驱动着能力和行为。,案例分析：杀人犯的正面动机,身份,信念、,价值观,能力,行为,环境,“,我是老大”,“,兄弟们,信服我,，,有威望,”,“,原本只想揍他一顿”,“,用刀子捅的”,“,某天杀了人”,案例研讨：人际沟通矛盾的根源,身份,信念、,价值观,能力,行为,环境,幸福人生,踏实、责任,给父母买些营养品,回老家,五一放假,五一放假,去旅游,开车去,过瘾、冒险,丰富人生,乙先生,甲先生,理解层次,课堂思考：价值观的不同,前提假设七,：共同信念和共同价值是达到良好沟通效果的保证,我,你,我们,结婚时,（客户成交）,分居时,（无法突破）,离婚时,（放弃客户）,恩爱夫妻,（长期稳定客户）,樱桃树的故事,樱桃树的启示：,若你的观点或介绍的事物能够满足对方的价值取向，对方便会产生推动自己的行为。,课堂互动：有效的几种提问,选一个题目：,F-,家庭,O-,工作,R-,休闲,M-,经济状态,问下列的问题：,“,对你来说最重要的是什么？,”,“,其中你最在乎什么？,”,“,怎么这么重要呢？,”,总结：找到,沟通,对象最在乎的这种感觉,然后,分享,你介绍的事物可以带来这种感觉,有一天，我去拜访目标客户，目标是推广,NLP,教练课程,案例分享与课程总结,前提假设,先跟后带,亲和力的建立,视、听、感,同步模式,倾听,化解异议,价值取向,沟通效果,前提假设八：沟通没有挫败，只有 回应讯息,像水一样灵活,像风一样自在,像电一样迅速,你的超级沟通模式是什么？,记住,:,意愿比方法更,重要,!,快乐沟通，快乐生活！,轻松一下吧,有目标和追求,快乐沟通，快乐生活！,经常保持微笑,快乐沟通，快乐生活！,学会和别人一同分享,快乐沟通，快乐生活！,乐于助人,快乐沟通，快乐生活！,保持一颗童心,快乐沟通，快乐生活！,学会和各种人愉快相处,快乐沟通，快乐生活！,保持幽默感,快乐沟通，快乐生活！,能处惊不乱,快乐沟通，快乐生活！,学会宽恕他人,快乐沟通，快乐生活！,有几个知心朋友,快乐沟通，快乐生活！,常和别人保持合作乐趣，从中获得乐趣。,快乐沟通，快乐生活！,享受天伦之乐,快乐沟通，快乐生活！,保持高度自信,快乐沟通，快乐生活！,尊重弱者,快乐沟通，快乐生活！,偶尔放纵一下,快乐沟通，快乐生活！,有空上网聊聊,快乐沟通，快乐生活！,最后，不要财迷,快乐沟通，快乐生活！,最后你们分辨一下我是什么频道的狗狗？,朱志一,中国,NLP,课程,end,