面试技巧以及应用.docx

第一部分 面试技巧分析面试规定

在我国公务员录用考试中，应试者通过笔试之后，如果你的成绩是在优胜者的行列之中，就要按一定比例(如1∶3或1∶5)参加面试了。一般笔试成绩和面试成绩分别占据总成绩的50%。
面试主要测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。面试主要是主考人员通过与应试者直接交谈的方式来考查其是否具备所报考职位应有的才能和某些素质，这是笔试所不易达到的。面试的优点是可以弥补笔试的不足，易于考查应试者的口头表达能力与交往能力，观察其举止、仪表与气质等。
《国家公务员录用暂行规定》第16条规：“国家公务员的录用考试采取笔试和面试方式，测试应试者的公共基础知识、专业知识水平，以及其他适应职位要求的业务素质与工作能力。”因此，面试是公务员录用考试的重要组成部分，可以看出，能否顺利通过公务员面试，并在面试中取得好成绩，是成功当上公务员的非常重要环节。
第一章 面试简介
一、面试定义
面试是组织者经过精心设计，在特定场景下，以主考官和应试者双方面对面的观察交谈等双向沟通为主要手段，由表及里测试考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。（以进入场景都在考试的范围）
二、面试特点
与其他测评形式相比，面试具有的相对独特之处在于：
1．面试测评的手段、内容灵活，针对性强。
2、能够充分调动考官与应试者的主观能动性。
面试能对考生的多方面素质进行有效测评，重点测试以下内容：
(1)考生的口语表达能力(是否清晰、明确、简洁、富有逻辑性)；
(2)考生的应变能力(是否灵活、敏捷、快速、当机立断)；
(3)考生的分析综合能力(是否善于条分缕析和归纳概括)；
(4)考生的仪表、风度、举止(是否端庄、稳重、练达、得体、精力充沛)
(5)考生的有关实际工作能力(是否高分高能或高分低能)；
(6)考生的交往能力和某些性格特征(是否内倾或外向)。
3．测评的主观性
面试的判断带有一种直觉性，往往包括很大程度的印象性、情感性，它对人的评价与判断，包括成绩的评定容易受主观因素影响。
4．强调素质评定
5．内容的不固定性
6．面试是一个双向沟通的过程
7．面试对象的单一性
8．面试时间的持续性
三、面试的作用与功能
面试与笔试等人员甄选方法相比，具有以下几点作用和功能：
1．可以考察到笔试等人员甄选手段难以考察到的内容
2．可以灵活地考察应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征
3．可以弥补笔试的失误，并有效地避免高分低能和冒名顶替现象
4．面试可以测评应试者的多方面素质
第二章面试试题的设计
一、面试测评的主要内容
在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。面试测评的主要内容如下：
（一）思辨能力
　　思辨能力即分析判断能力，也就是通过了解问题，然后思考问题进而得出一个恰当、合理结论的能力。应当说，每个人均具备一定的思辨能力，但在程度上却高下迥异。通常来看，所受教育程度越高、对事物观察越细腻、百科知识掌握越丰富、日常思考分析问题越频繁者，其思辨能力也越高。衡量思辨能力的高低主要看以下几个方面：
　　1.　分析思考问题的深度
　　即能否透过现象看本质以及看到的本质的层次有多深。分析思考问题有一定的深度，而不能肤浅地停留在表面。仅仅着眼于表象而不去挖掘更深入的内核，所得出的结论很可能是错误的、机械的或者是唯心的，当然更不可能正确推导、印证其他结论。
　　2.　分析思考问题的广度
　　每个问题、每个事物都不是孤立存在、与世隔绝的，而是与其他事物、现象有着客观的、必然的联系。所以，仅仅局限于所思考问题本身而不能与其他现象、问题相关联，所得出的结论也只能是就事论事，难以保证正确性、全面性。
　　3.　辨析及综述能力
　　一个问题如果从纵向（即深度层次）和横向（即广度方面）全面展开将意味着与很多其他现象、问题相共存，但真正解决问题却未必需要，因为全面中必有重点，抓主流才能提高解决问题的效率，这就需要我们对各种材料、问题去粗取精、去伪存真，进行分析筛选、重新整合，最终以“精粹”的面貌得出正确结论。
　　4.　分析思考问题的逻辑性
　　分析思考问题进而得出正确结论，必须有严密的逻辑，而不能天马行空，自由阐述。逻辑性最基本的表现即是能根据正常逻辑程序自圆其说，阻却自相矛盾在分析问题过程中的干扰。良好的逻辑性不仅直接影响到结论的正确性，而且是衡量一个人思辨能力的最重要指标，同时也是体现思维过程科学性的标准。
　　5.　分析思考问题的敏捷度
　　这个指标是从反应力方面考查思辨能力的，一般而言，在同等知识储备和相同给定条件下，得出结论越迅速，思辨能力就越高，特别是在应对面试的过程中，由于时间较短，不可能进行细斟慢酌的推理、演绎。因此，在具备相当理论水平和学识基础的情况下，提高分析思考问题的速度就是提高自己的思辨能力。
　　6.　结论上的新颖度
　　真理的相对性意味着很多问题仁者见仁、智者见智，因而单纯地拾人牙慧不仅不能促进理论、科学的进一步发展，而且对自我思辨能力的表现也是一种打击。有所突破、有所创新的结论才能真正体现出解放思想，不受经验主义、教条主义束缚的思维发展进程。
　　7.　思辨过程及结论是否符合理性
　　理性并不等同于正确性，而是强调在思辨过程中必须依据真实材料冷静、客观地分析、总结，杜绝主观臆断或者偏激推理，更不能为追求新颖度或体现自己理论的独树一帜而创造假现象、假材料。能否将整个思辨过程纳入理性之光并排除感情用事和武断猜测，正是思辨能力高低的深层次体现。
　　思辨能力的考查，从根本上说是对应聘者知识素养、理论水平、思维快慢等方面的综合测试，因而是面试内容中最为重要的一项，尤其在文职类工作中，工作者思辨能力的高低将直接影响到用人单位的工作效率和工作成果。因此在公务员面试中，此项能力是重中之重。
　　（二）言语表达能力
　　言语表达能力即应试者通过口头语言顺畅、准确地表达自己思想、观点、意见、建议，以求信息接受者能够理解、明白、认知的能力。言语表达能力在外向型工作职位中非常重要，因为要与形形色色、种类不同的对象进行交流。故此，良好的言语表达能力能够使对方轻松、明确地把握自己思想观点的内核，并因此可以避免因辞不达意造成理解偏差，甚至产生误会的现象。衡量言语表达能力的指标主要包括：
　　1.　表达的逻辑性
　　这个指标是思辨能力逻辑性的外在表现，要求表达者在表达中必须按照通常的逻辑表达方式或言语信息接受者所能接受的逻辑表达方式进行表达，由于人的思维过程要比口头表达的速度快很多，所以要尽量实现思维与语言的同步化，而不能根据“跳跃式”思维而做出“跳跃式”表达，必须明白的是：逻辑化的思维是为了使自己明白，而逻辑化的口头语言表达则是为了使他人明白。
　　2.　表达的准确性
　　由于思维过程是一个内省过程，故可以忽略、跳过遣词造句这种外部依托而直接把握观点、思想的实质性内容，而在言语表达中是以对方的准确、清晰接受为目的，因此严密、准确的遣词造句是必然和必须的，而且优秀的遣词造句在表达自我观点的同时还能增强表达的感染力，体现表达者的精神内涵。
　　3.　表达的感染力
　　表达的感染力是一个较难量化却隐含其他言语表达指标的概念，其他言语表达指标的程度高低、性质优劣都可能构成对感染力的影响。感染力在一些不仅要求收听者接受、认同，而且要求引起收听者情感共鸣的表达中尤为重要，丰富的感染力将有效化解听众通常情况下以自我观点为中心，而难以接受对方意见的“排异”心理惯性，从而提高自己观点的接受率。
　　4.　表达的音质、音色、音量、音调
　　这是言语表达能力的物理学指标，虽然具有很大程度的先天因素，但是如果进行有意识的训练以及控制、调整，则可以祛除先天中的不足部分，从而能够在表达中抑扬顿挫、音质优美、富有“磁性”，增强语言感染力。
　　5.　表达的态度适当性
　　言语表达是一种有意识的行为，必有情感因素掺杂其中，而接受者也带有某种情感来倾听，故此适当的表达态度极为重要，如果在应当慷慨激昂的场合使用了温文尔雅的表达态度，会给人以软弱无能的感觉，从而引起听众对所表述观点正确性的怀疑。反之，如果在应当轻声慢语的场合使用了“豪言壮语”式的表达态度，则会给人以粗鲁傲慢、飞扬跋扈的印象。除此例子外，其他不同的环境如果采用与之不相符的表达态度，也一样会影响表达效果，引起听众反感。
　　言语表达能力在面试中是容易被量化测评的指标，因而许多面试都会对此进行测试。当然，单纯地以言语表达能力衡量人才是不科学的，因为有不少人是讷言敏行或有思想而无口才，也有不少人善于纸上谈兵、夸夸其谈。但所有应聘者必须正视的一个现实是：现代社会人际交流的扩大化使得言语表达能力日益被看重，尤其在公务员职业中，优良的言语表达能力是十分重要的，应聘者不应盲目自信，认为只要自己有内涵就不需要有多高的言语表达能力，这种思想是不利于适应现代竞争机制的。
　　（三）专业知识掌握程度
　　专业知识的掌握程度反映了应聘者的学习能力。虽然从目前的就业情况来看，跨专业选择工作或跨专业招聘人才是相当普遍的现象，这似乎意味着专业知识并非绝对重要，因为实际工作中很可能不需要专业知识。但实际情况是，不同的专业对于应聘者性格的养成、实践中惯用工作方法的形成、思考分析问题的着眼点等方面有重要影响，对知识进行适度考查正是为了辨别、挖掘应聘者因所学专业所形成的潜在能力。
　　（四）突发情况处理能力
　　突发情况处理能力的高低是建立在思辨能力、反应力、敏捷度的高下基础上的，所不同的是它比后者更侧重于快速地提出应急方案或突变情况处理策略，而不仅仅是停留于迅捷分析、辨别问题本身。它是由理论分析能力向实际处理能力过渡的一个标志，是考验应聘者能否将所掌握的理论知识恰当、快速付诸实践的能力。
　　（五）工作及实践经验
　　工作及实践经验并不是每个应聘者都可能具有的，对于大多数应届毕业生而言，学习任务的繁重导致工作及实践机会少之又少。但不能回避的事实是就业竞争程度的加剧，使具有丰富工作和实践经验的应聘者有更大几率获取所需职位。因此，一般单位在招聘过程中都会或多或少对此进行提及，以考查应聘者是否拥有实践经验或者所拥有的实践经验是否适应未来的工作岗位。
　　（六）仪表风度
　　仪表风度指应试者的体型、外貌、气色、衣着、举止、精神状态等体现其气质的外在表现。不同的行业需要不同的仪表风度。某些行业（例如国家公务员、教师、公关人员、企事业单位负责人等）对仪表风度的要求很高，传统、正规的着装，端庄、优雅的举止，温和、文明的语言等都是该类职业的通常要求，因为它们标示着做事谨慎、严密，自我约束和控制能力及责任心强等该类工作人员所应当具备的素质。良好的仪表风度需要的是平常良好习惯的养成，只有如此，仪表风度的展现才能自然而然，不露斧凿之痕。
　　（七）社交能力
　　人际交流范围及频率的扩张必然要求社交能力的全面提升。社交能力不仅要求与非单位人员的良好相处，而且包括与本单位人员的和谐共处，它反映着一个人能否从以自我为中心的封闭性圈子步入以他人、社会为中心的开放性圈子。在面试中，对应试者进行社交能力的测评，正是为了观察其能否从内到外与整个工作环境相适应。
　　（八）自控能力及情绪稳定性
　　这是对应聘者意志力、情绪方面的考查。普遍来讲，现代工作压力都比较大，人际关系相对复杂，这就要求工作者必须具备相应的韧性和耐力。此外，由于各种环境变化对个人直接利益或相关利益造成影响所引起的情绪变动也反映着一个人承压能力的强弱。因此，在面试中，通过不同方法对这项能力进行测评，可以预先知道应聘者能否承担较重工作压力、能否在环境突变时保持心志坚定、情绪平稳。
　　（九）工作态度与上进心和进取心
　　工作态度考查应聘者对以往工作以及所要应聘工作两方面的态度，包含了工作的热情度、信心度、成就的渴望度等诸多方面。工作态度不佳、敷衍了事、马马虎虎，很可能导致整体工作效能低下，影响工作进程。上进心和进取心既是工作中积极态度的一个表现，也是应聘者能否主动进行工作上的发展和创新的重要体现。如果应聘者上进心强、锐意进取，拒绝安于现状及不求有功、但求无过的心理，能够以开拓事业为奋斗目标，则其工作的热情度必高。
　　（十）求职动机
　　求职动机指应试者因何来本单位工作、对何种工作抱有兴趣、追求的目标是什么、所应聘职位能否满足其工作要求与期望。求职动机表示应聘者的短期理想，不同的求职动机会造成不同的工作效果及人际关系。因此，对面试者而言，准确恰当地表达求职动机，保证个人利益与单位利益达到平衡，从最大程度上获得用人单位的理解与支持，是十分重要的。
　　（十一）业余兴趣及爱好
　　业余兴趣及爱好并不是对应聘者能力的考查而是对一种客观情况的了解，但不同的兴趣与爱好是对应聘者精神境界的一种侧面描述，而且某些兴趣爱好可能对未来的工作安排、工作开展产生额外影响。因此，具有良好的适应未来工作需求的兴趣爱好也能在面试中增加不少成功的几率，使应试者脱颖而出。
　　（十二）其他测评项目
　　前文所罗列各项并不能代表所有具体面试的全部内容，在不同单位的不同面试中很可能有其他测评项目，参加面试者应当有心理准备。
　　二、面试的基本形式
按照不同的角度，面试可以分为以下几种基本形式：
1．单独面试与集体面试 2．一次性面试与分阶段面试 3．非结构化面试与结构化面试。
公务员面试采用结构化面谈形式。
（一）结构化面谈
结构化面谈，是指面谈前进行了系统设计的面谈式面试。即对面谈程序、测评项目、话题、测评标准、时间等做了详细设计安排。考官小组的面谈，一般是结构化面谈。
结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。我国国家机关公开招考公务员的面试，一般采用结构化面谈。
（二）面谈的程序
设计面谈程序要科学有效、简便实用，保证测结果有效，可靠。面谈程序的基本结构如下：
面谈程序的基本结构如下：
面试开始

入场抽签：主考人请工作人员叫考生入场，并由考生从题箱内抽签确定试题，把抽中的试题交主考人当场开封。

个人自述：主考人请考生自述个人经历（个人基本情况、简历、工作经历、实绩等），同时宣布时间不超过5分钟。

回答试题：主考人宣读考生抽中的试题，宣布答题时间不超过15分钟，考生回答。

突发提问：考生答完规定试题后尚有时间，主考人可请评委临时提问（不一定有此程序）

计分审核：提问完后，主考人请计时从评委手中收回《评分表》和《试题答案》，《评分表》交计分员计分，《试题答案》交监督员（由党委、纪委、监察部门代表组成）；计分完毕后，主考人请监督员审核。

公布得分：监督员审核后宣布“得分审核无误”，主考人请计分员亮分，先宣布“去掉一个最高分**分，去掉一个最低分**分，得分**分”，再亮计分牌，主考人重申考生得分。

考生退场：主考人宣布“请考生退场”，同时工作人员通知下一名考生入场。

这一程序设计，包括了工作人员叫考生入场、考生抽签确定试题、考生自述、考生回答试题、评委突出提问、评委评分、计分员计分、监督员审核、评委与主考人公布得分、考生退场等环节，相当完整。
第三章应试者应具备的能力结构
一、应试者的智力结构
所谓智力，是指人对客观事物的认识和理解能力，智力的因素包括观察能力、记忆能力、思维能力与想象能力。智力是人的各种能力的基础。智力因素在人的智能结构中分别起着不同的作用，观察能力是智能结构的眼睛，记忆能力是智能结构的储存器，思维能力是智能结构的中枢，想象能力是智能结构的翅膀。
二、应试者的能力结构
1．语言应用能力，(1)听 (2)说 (3)读 (4)写作 (5)书写能力
2．处理事务的能力，(1)分析综合能力(2)应变能力(3)自我认识能力(4)自我控制能力(5)支配能力
3．处理人际关系的能力，(1)与领导的关系(2)与群众的关系(3)与同事的关系(4)与其他单位的关系
4．创造能力，(1)预见能力(2)评价能力(3)产生思想的能力（4）完成能力
5．掌握现代化办公设备的能力，
许多党政机关、企事业单位都已使用自动化；办公设备，如电子计算机、复印机、文字处理机、电传机、传真机、多功能电话等，使工作效率成倍地提高。
6．学习能力
面试中主考官评定应试者的学习能力，可看以下方面：首先看应试者是否具有掌握和学习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样，才能对一个人学习新知识、新技能有巨大的推动力；其次要看应试者是否掌握了一些基本的学习技能、技巧和方法，只有具有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多的新知识、新技能。
7．组织协调能力
主考官评定应试者的组织协调能力可视以下方面：一是变通能力，即在工作中坚持原则，按一定的政治原则、组织原则和工作原则办事，另一方面又绝不机械地生搬硬套，而是审时度势，灵活运用这些原则；二是区别轻重缓急的能力，即在必须办理的各项任务中，分主次、分缓急、分轻重地，有条不紊地逐个处理，避免忙乱现象的发生；三是能更多地从他人的角度解释问题，考虑对方的处境。
三、应试者的知识结构
公务员应当具备T型知识结构，即广博的基础知识、实用的辅助知识和精深的专业知识的有机结合。
1．基础知识，公务员的基础知识应主要包括：①政治哲学类。主要包括马列主义哲学理论、政治经济学、逻辑学知识等。这是帮助公务员解决政治方向和思想方法问题的知识。学习这些知识，能够使公务员树立正确的世界观和方法论。这是培养德才兼备的公务员的需要，是公务员才能的生命线。②语言文学类。主要包括现代汉语、文章写作等学科知识，重点是语言知识和基础写作知识，这是提高公务员基本写作能力的需要。同时，还应学习掌握一些美学知识，树立审美观点，增强审美意识。这是公务员观察社会、观察生活、加强自身品格和知识修养所不可缺少的知识。③历史地理类。主要是中国近代史、世界近代史、中国地理等。这是增强公务员文化知识素养的需要。
2．专业知识
公务员的专业知识主要包括以下内容：①公务员知识。公务员要对公务员知识有精深的研究，要具备公务员的职责、权限等最基本的公务员方面的知识。②写作知识。应试者必须精通公文写作和机关应用文写作知识，这是公务员从事工作的主要资本。
3．辅助知识
公务员应具有的辅助知识主要包括：①外语知识。随着改革、开放的深入发展，公务员参与外事活动的机会愈来愈多，同时，还可能常常需要阅读一些外文资料。②地方志知识。这是熟悉地方历史、地方特点、根据地方具体情况办事的需要。③管理知识。中高层公务员担任领导职务，自然必须掌握有关行政管理的知识，低级公务员虽不直接用到管理知识，可为了以后的发展，还是应该掌握些这方面的知识。
四、应试者的心理特征
1．兴趣
在面试中，主考官对应试者兴趣的评定可从以下三个方面：一是广度，有的人兴趣广泛，有的人兴趣单一，还有的人甚至对什么都不感兴趣；二是稳定，表现为人对中心兴趣始终如一的关注，即使遇到困难和挫折仍保持原有的认识倾向；三是效能，即兴趣对实践活动产生的积极效果。主考官除了从这三个方面来评定外，还要具体看一下应试者的兴趣是什么，这样，才能在将来分配具体工作时考虑到尽量与其兴趣相符合，使之更好地完成工作。
2．情感
公务员工作中的情感内容，大体可分为以下二种：
(1)道德感。所谓道德感是人根据一定社会或阶段的道德需要和规范，评价自己或别人的行为时，所产生的态度体验。人的行为举止符合社会道德行为标准，就会产生积极的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，则会产生消极的、否定的情感，并感到痛苦、内疚。由于公务员工作的特殊性，对其道德感的要求也有特定的内容。
①爱国主义情感。在新时期，热爱社会主义建设事业，坚持四项基本原则，坚持改革开放，这是公务员爱国主义的最高表现。
②集体主义的情感。集体主义情感包括对集体成绩的荣誉感和自豪感，对同事之间的团结、友爱、互助、合作的友谊感和凝聚感。集体主义情感是公务员活动意志力的重要动因。
③强烈的义务感和责任感。只有当一名公务员具有强烈的义务感和责任感时，才能尽力去完成自己的工作，当他们尽到了自己承担的责任和义务时，就会感到满意、自豪；相反就会产生不满、内疚、羞耻等情感。
④对本职工作的深厚热情。
(2)理智感
要评定应试者的理智感，看其是否具有强烈的求知欲和认识兴趣。
在面试中，主考官评定应试者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同时还要评定应试者情绪的稳定性和自我调节的能力，因为只有具备了这二者，一个人才能在紧急突发事件面前保持镇静，进而有效地处理这件事；才能在遭受挫折时及时调节自己的心态，采取正确的态度自我解脱。
3、意志
面试中，主考官评定报考人的意志应注意以下几个方面：
(1)自觉性。具有自觉性意志的人常有以下一些特点：第一，能够独立支配自己的行动，既不轻易接受外界影响，也不拒绝有益的意见，能自觉排除各种干扰和诱惑，独立完成任务。表现在工作中，从不推卸责任，也不依赖别人，从不避重就轻，不管领导是否在场都能认真地做好本职工作。第二，有自知之明，能正确地察觉自己，估计自己，对待自己，虚心听取别人的意见，遇事公正无私，不拿原则做人情。第三，遇到困难和挫折不逃避；不灰心丧气，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承担责任，有战胜困难和挫折的勇气。第四，决不盲目服从或附和领导的意图，而是在不超越职权的前提下，充分发挥自己的主观能动性，客观地估计实际情况，正确领会领导的意图。
在面试中，主考官要注意看报考人是否存在意志的动摇性或独断性，如果有，评定时要给予低分。
(2)果断性。具有果断性的公务员一般有三大特点：第一，在非常情况下，当断则断，敢作敢为，决不犹豫；第二，工作作风雷厉风行，讲究快速高效，决不拖拉误事；第三，当情况有了变化，或发现自己的工作方法、采取的措施有错误时，能够迅速停止行动，改变已作出的决定。
(3)坚持性。意志的坚持性表现在两个方面：一是善于排除不符合工作目的的主客观的干扰，不为工作中暂时出现的一些困难、阻力所屈服；二是善于长期坚持已经开始了的符合工作目的的行为，做到锲而不舍，善始善终。
(4)自制性。公务员意志的自制力有以下表现特点：第一，善于控制自己的情绪。在工作中因为某个问题处理不当而受到领导批评或指责时，应诚恳接受批评，不可产生抵触情绪；当受到领导表扬时也不忘乎所以，自以为是，骄傲自大。当遇到困难和挫折时，应该保持清醒的头脑，认真总结经验以更大的毅力克服困难。第二，善于约束自己的言论。平时撰写公文，发表言论都要注意政策规定，严格约束自己，讲究分寸，不说违反四项基本原则、违反党的方针政策的话，并保守机密。第三，善于节制自己的行为。工作中要虚心接受各种正确的意见，“上交不谄，下交不骄”，对于同事的误会或不礼貌的言行能够忍让、克制；应该举止文雅，在举手投足之间给人留下美好的印象。
4、气质
心理学上的气质是指人典型的、稳定的心理特征，它突出表现为人在心理活动方面的动力过程。它反映了一个人心理活动过程进行的速度、强度以及稳定性和指向性。
人的气质可以分为以下四种类型：
1)多血质。其特点是活泼好动，反应灵活，行动迅速，办事快；情绪兴奋性高，变化性大，外部表现明显，对人热情友好，善于交际，富有感染力，容易适应环境变化；脾气急来急去，平时不甘寂寞，但坚持性差，容易出现厌倦和消极情绪；在认识上对新鲜事物敏感，理解较快，心理外向，语言表达能力强，但认识不深刻，容易受暗示，意志较薄弱，注意力不稳定，见异思迁，显得轻浮不踏实。
2)胆汁质。其特点是兴奋性很高，脾气暴躁，情绪热烈，态度坦率，个性爽直，易受感染，心境变化剧烈，容易与人发生冲突；意志坚定，办理果断，做事倾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，认识问题快，但不够准确；行为冷热不均衡，情绪兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。
3)粘液质。其特点是心绪平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关的事情分心；埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不尚空谈，富有实干精神，不轻易与人发生冲突；但不够灵活，注意力不易转移，认识不敏感，对事情缺乏热情，沉默寡言，不善辞令，心理内向不外露。
4)抑郁质。其特点是稳静深沉，情感体验深刻，善于觉察别人觉察不到的细节；容易多心，神经过敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、腼腆，脾气古怪；认识问题慢，缺乏自信心，有严重的自卑感；心理内向，喜欢沉溺于内心体验之中，在困难面前往往优柔寡断。
性格一般有四大构成部分：
(1)态度特征。(2)意志水平(3)情绪因素(4)理智部分
面试中主考官要从以上四个方面来评定应试者的性格。同时又着重要考察其责任心、纪律性和工作态度及自信心、诚实性。因为较强的责任心、纪律性，积极、认真的工作态度，有自信心和为人处事实在、诚实，是一个人顺利开展工作所必须具备的最起码的条件。面试中主考官要看报考人是否有负责到底的精神，是否工作有坚持性，是否能令人信服地完成工作，是否考虑问题不偏激，工作态度是否积极、主动、认真，谈吐是否实在、诚实，是否热爱工作、奋发向上，对工作的要求是否比较高等等。另外，还要看一下报考人有无不良性格，如过分狂妄或自卑，对这类报考人的录用要慎重。最后，主考官还要对报考人的性格做一个大致的概括，是内向还是外向。对这方面的评定主考官无需评定一个分数，而只是简要地概括一下报考人性格的内外向就可以了。性格的内向或外向对录取工作几乎没有什么影响，评定时只是作为一个备用材料，以便在以后的工作分配中作为一个考虑因素，使两种性格的人都能够各得其所。
五、应试者的报考动机
在面试中主考官要评定应试者的工作动机和愿望。评分时可视以下几方面：过去和现在对工作的态度如何；更换工作与求职的原因是什么；对未来是否有追求和远大的抱负；本单位所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和愿望。
六、应试者的工作经历
对个人来说，工作经历是自己拥有的最珍贵的财富之一，同时也是一种重要的任职资格。而在招聘单位看来，申请任职者的工作经历是一种值得重视的个人条件。因为如果申请任职者具有一定的工作经历，任职后就能较快地适应职位规定的职务，另外还能使招聘单位节省一笔可观的培训费用。
七、应试者的人生观
主考官评定时，要看看应试者是否以积极的态度看待人生，看待生活和工作中的挫折等。
八、应试者的思想修养
1．政治修养
(1)坚持四项基本原则(2)具有较高的马克思主义理论修养(3)具有较高的政策水平
2．职业道德
(1)忠于职守，忠诚可靠(2)埋头苦干，任劳任怨(3)秉公直言，实事求是
十三、对应试者的总体评价
这是面试的最后一部分，在面试过程中结束以后，考官要总结一下应试者在整个面试过程中的表现，先给其具体方面打出分数或写出评语，然后再从总体上评价应试者，是“可以录用”、“不可以录用”或“有条件录用”。
第四章考官与面试成绩评定
第一节 面试考官

一、考官在面试中的作用
面试既是一种人才考选过程，又是一种双向交流方式。在这种相互交流的过程中，考官通过提问、倾听、观察等手段逐步认识和评价应试人，同时应试人也在自觉或不自觉地采取各种方式逐步认识和评价考官。而应试人对考官的认识和评价将影响应试人对考官的态度和行为，这种表现出来的态度和行为又将直接影响考官对应试人的认识和评价。因此，有必要探讨一下应试人应该怎样认识和评价考官，特别是应该对考官有什么样的合理预期。
二、考官应具备的基本素质
合格的面试考官，应具备以下基本素质：
1．具备相关的专业知识 2．良好的个人品格和修养
3．良好的自我认识能力 4．善于把握人际关系
5．丰富的社会工作经验 6．公正客观地评价应试者
7．熟练运用各种技巧 8．有效控制面试的进程
9．了解组织状况及职位要求 10．掌握相关的人员测评技术

第二节 面试评分表
面试成绩的评价，是指运用评分表，根据面试过程中观察与言语问答所收集到的信息，对应试人的素质特征及工作动机、工作经验等进行价值判断的过程。在这一过程中，主考官必须做出三种一般类型的判断：①对应试者特定方面的判断，比如他们能力、个性品质、工作经验或工作动机(一般要求应用预先设计好的评价量表对这些因素做出正式的评价或评级)；②录用建议；③录用决策。这三种类型的判断有一定难度，尤其是第一种类型的判断，它与面试实施同时进行，没有单独的评分时间和可以让主考官仔细斟酌的思考过程。作为面试考官，应认真研究和掌握面试成绩评定中的各种技术及相关评价手段。
面试成绩评分表的设计至少包括三个方面的内容：评分表的构成、评价标准和评分表的格式。
第三节 面试成绩评定

一、面试成绩的评定
有了面试测评标准和评分表，经过培训的面试考官即可进行评分了。基本思路就是通过将考生在面试中的言语和行为表现与体现职位的要求的测评指标相比较，并对二者相一致的程度给出一个数量化的描述。作为面试考官，除了要了解与岗位相关的具体业务知识和能力外，还应掌握人才测评方面的有关理论和方法，特别是与面试直接相关的面试设计思想、命题原理、提问技巧、倾听技巧和观察技巧，这些都是正确评分的基础。此外，就评分工作本身来说，还有以下几点要把握：
1．考试前，考官们研究岗位要求，了解应考者总体情况，研究面试题本，对题本中的问题深入理解并形成追问的思路，统一评分标准，有条件时还可以进行评分的模拟练习。
2．面试的评分是分要素进行的，或者说是以要素评分为主，要点评分为辅。只有极少量的知识性问题才涉及具体的评分要点，但应考者间的差异最终还是体现为其要素得分的差异。
3．面试评分以综合评分为主，即在应考者回答所有的面试问题后，为其按要素综合打分，切忌一题一打分的做法。
4．面试进行过程中，考官可以用铅笔对应考者就不同要素进行试评分，在面试结束时，再将最终分数用钢笔打出，产生法定效用。这样既比较深重，又减轻考官记忆负担，便于操作。
面试成绩的评价，是指运用评分表，根据面试过程中观察与言语答问所收集到的信息，对应试人的素质特征及工作动机、工作经验等进行价值判断的过程。在这一过程中，主考官必须做出三种一般类型的判断：①对应试者特定方面的判断，比如他们的能力、个性品质、工作经验或工作动机(一般要求应用预先设计好的评价量表对这些因素做出正式的评价或评
级)；②录用建议；③录用决策。
　这三种类型的判断有一定难度，尤其是第一种类型的判断，它与面试实施同时进行，没有单独的评分时间和可以让主考官仔细斟酌的思考过程。作为面试考官，应认真研究和掌握面试成绩评定中的各种技术及相关评价手段。
　　面试成绩评分表的设计至少包括三个方面的内容：评分表的构成、评价标准和评分表的格式。
　　一、面试评分表的构成
　　面试评价表的构成(见表7-1)主要包括以下几个方面的项目：
　　(1)姓名、考号、性别、年龄；
　　(2)报考的类别与职位；
　　(3)面试考察的重点内容及考核要素；
　　(4)面试评价的标准与等级；
　　(5)评语栏(包括录用建议或录用决策)；
　　(6)面试评委签字栏；
　　(7)面试时间等。
表7-1 面试成绩评定表
考号

姓名

性别

年龄

报考职位

所属部门

面试内容
A
分数
B
分数
C
分数
仪表
端庄整洁
5
一般
3
不整
1
表达能力

态度

进取心

实际经验

稳定性

反应性

评定总分

评语及
录用建议

主持人
(签字)　　　　　　　日期：　　　　年　　月　　日

二、面试测评标准
　　1什么是面试测评标准
　　面试测评标准，就是考官据以评定考生成绩的尺度。面试测评的根本目的，是要衡量考生的能力素质、资格条件是否符合拟任职位对人员的要求，符合到什么程度，不符合到什
么程度。而考生的能力素质、资格条件，是通过考生在面试中的言语和行为表现来体现的，考官将考生的表现与职位的要求相对照，并对二者相一致的程度给出一个数量化的描述，这就是面试评分的基本思路。因此，面试的测评标准包含着三方面的内容：一是测评指标，即反映考生素质、资格的典型行为表现；二是水平刻度，是描述这些行为表现所体现能力、素质或资格条件的数量水平或质量等级的量表系统；三是测评规则，即一定水平刻度与一定行为指标之间的对应关系。
　　表7-2所列示的是某市招考政府机关工作人员时编制的关于“应变能力”的测评标准。表中列出了评定反应能力强弱的四个等次得分的尺度。以此表为参照系数，可以对不同考生的“应变能力”评定分数。如“对突发情况反应灵敏”的考生，可以评定其“反应能力强”，分数为3分。
表7-2“应变能力”评分标准
测评项目
行为表现(测评指标)
得分
应变能力
(1)对突发情况反应灵敏
3
(2)对突发情况反应较快
2
(3)对突发情况反应一般
1
(4)对突发情况反应迟缓
0.5
2 测评标准的等级确定
　　在设计面试评价表时，可把面试标准等级按三点、五点、七点尺度进行划分，每一等级赋予一定的标准内容，如将面试成绩按优、良、中、差划分为四个等级。每一项面试内容均可按照这四个等级划定评分标准。例如，“语言表达能力”一项，优的评分标准是：语言流畅，内在逻辑性强，具有说服力；良等的评分标准是：语言流畅，表达清楚，逻辑性强，有较好的说服力；中等的评分标准是：语言较通顺，基本达意，有一定说服力；差等的评分标准是：语言欠通、表达不清、逻辑混乱、不具说服力。评分标准等级的用词上，尽量体现等距原则，讲究各级间相互照应、层层递进、保持分寸、程度和数量上的连续性，避免幅度较大的跳跃。
　　3测评标准等级的量化
　　等级量化就是对各评价标准等级予以标度。标度一般有两种基本形式：一是定量标度，就是采用分数形式进行标度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隶属度函数中的90分以上，90～80，80～60，60分以下等等。二是定性标度，如采用“优、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符进行标度。当然定性标度与定量标度实际上存在着一定的对应关系，可以互相置换。但对一些平行的或不可比的评论或字符，则不一定存在这种对应关系，如性格与气质测定中的A型、B型等。
　　4测评标准的结构形式
　　测评标准的完整结构形式是：
　　测评标准=测评项目+测评指标+水平刻度
　　(1)测评项目：是面试所要测评的素质项目
　　(2)测评指标：是能够反映测评项目的行为表现，如对于“语言表达能力”这个测评项目，可以叙述、描写、议论三种典型的语言行为表现为指标来加以反映
　　(3)水平刻度：是指测评指标或测评项目的数量水平的连续分布顺序及刻度。简言之，就是数量上的分档、分级、分数等。
　　“测评项目+测评指标+水平刻度”，构成测评标准的一般结构形式。对于一个测评项目来说，“测评指标+水平刻度”就可以构成它的测评标准的完整结构的形式。狭义上的测评标准，一是指“测评指标+水平刻度”，一是仅指“水平刻度”。
下面，表7-3列举的是逻辑思维能力测评标准，表7-4列举的则是阅读理解能力测评标准。

表7-3 逻辑思维能力测评标准
测评项目
测评指标
水平刻度
逻辑思维能