管理学学习指导第五、六章.doc

罗宾斯《管理学》（第9版）学习指导
第五章 社会责任与管理道德
要点概览
什么是社会责任？
●比较社会责任的古典观点和社会责任经济学观点
●详述利益相关群体在社会责任四个阶段所处的地位
●区分社会义务，社会响应和社会责任
社会责任与经济绩效
●阐明研究所揭示的社会责任与经济绩效之间的关系
●定义社会屏障筛选
●阐明关于社会责任和经济绩效我们能得到什么结论
管理的绿色化
●描述组织如何走向绿色
●把绿色化的方式与社会义务，社会响应和社会责任的概念联系起来
以价值观为基础的管理
●详述共享价值观的作用
●描述共享价值观与道德的关系
管理道德
●描述影响道德和非道德行为的因素
●详述问题强度的六个决定因素
●叙述什么是道德准则以及如何改进道德准则的有效性
●描述管理者在鼓励道德行为方面发挥的重要作用
当今世界的社会责任和道德问题
●解释为什么道德领导是重要的
●详述管理者和组织如何保护引发道德问题或受到关注的员工
●阐明社会企业家所发挥的作用
●描述社会影响的管理
□ 课程提要
Ⅰ 什么是社会责任？
A．社会责任的两种观点
⒈古典观点。
a.这一观点的支持者是经济学家和诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·费里德曼。
b.该观点认为管理当局唯一的社会责任是实现利润最大化。
c.该观点认为管理者将组织资源用于社会利益的决策都是在增加经营成本。
⒉社会经济学观点。
a.该观点认为管理的社会责任还包括保护和促进社会福利。
b.企业还要对社会负责，社会通过各种法律法规认可了企业的建立，并通过购买产品和服务为其提供提供支持。
⒊两种观点的对比。
a.组织社会责任扩展的四阶段模型（见图表5-1）。
（ⅰ）阶段1-古典观点：管理者在关注股东利益的同时遵守了所有法律法规。
（ⅱ）阶段2－管理者的社会责任扩展至另一利益相关群体－雇员，并且更加重视人力资源管理。
（ⅲ）阶段3—管理者将社会责任扩张之具体环境中的其他利益相关群体，即顾客和供应商。
（ⅳ）阶段4—最高层次的社会经济责任;管理者对社会整体都负有责任。
B.赞成和反对社会责任的争论（见图表5－2）。
C．从义务到响应到责任（见图表5－3）。
1.社会义务
2.社会响应
3.社会责任－增加道德强制性约束。
D．学习回顾。
●比较社会责任的古典观点和社会经济学观点
●讨论利益相关群体在社会责任的四个阶段中所起的作用。
●区别社会义务、社会响应和社会责任。
E．关键术语。
1.古典观点－认为管理当局唯一的社会责任是实现利润最大化的观点。
2.社会经济学观点－这种观点认为管理者的社会责任不知是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
3.社会义务－发生在公司由于要承担经济和法律责任的义务而从事社会活动时。
4.社会响应－发生在公司为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动时。
5.社会责任－是一种超越了法律和经济的义务的企业意图，做正确的事，按照对社会有益的方式行动。
II社会责任和经济绩效
A. 社会责任活动如何让影响公司的经济效益？
1. 多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的。
a. 社会责任和经济绩效的衡量存在困难。
b. 方法论上的因果关系不能忽视。
2. 评估具有社会意识的共同证券基金。
a. 基金通常利用社会屏障筛选。
b. 多数共同基金的业绩超过市场的平均水平（见图表5－4）
3.几乎没有证据支持公司的社会责任行为会降低其长期经济绩效
B. 学习回顾。
● 解释哪些研究表明组织社会活动和组织经济绩效之间存在关系。
● 社会屏障筛选的定义
● 解释有关社会责任和社会绩效之间关系的结论有哪些。
C. 关键术语。
1. 社会屏障筛选－在投资决策中应用的社会标准。
III 管理的绿色化
A. 组织决策及活动与其自然环境的影响之间存在紧密联系。
B. 全球环境问题。
1． 严重的环境问题。
a. 自然资源枯竭。
b. 全球变暖。
c. 污染。
d. 工业事故。
e. 有毒废气物。
2. 发达国家（经济强国）承担大部分责任。
C.组织如何走向绿色（见图表5－5）。
1.走向绿色的途径。
a．法律方式（浅绿）－社会义务。
b.市场方式－社会响应。
c．利益相关群体方式－社会响应。
d．活动家方式（深绿）－社会责任。
D. 评价管理的绿色化。
1. 全球报告倡议组织（GRI）。
2. ISO14001标准。
3. 全球可持续性百强企业。
E. 学习回顾。
● 描述组织如何走向绿色。
● 将走向绿色的途径与社会义务、社会响应和社会责任的概念相联系。
F. 关键术语
1. 管理的绿色化－对组织决策及活动与其对自然环境的影响之间存在的紧密联系的意识。
Ⅳ 以价值观为基础的管理
A. 管理者建立和支持组织共享价值观的方法。
B. 共享价值观的作用（见图表5－6）。
1. 知道管理者的决策和行动。
2. 塑造员工行为及沟通组织对其成员的期望。
3. 影响营销效果。
4. 建立团队精神。
C. 公司共享道德观的要点。
1．管理者有责任建立好和支持公司共享的道德观。
2.美国管理协会对公司价值观的调查（见图表5－7）。
D. 学习回顾。
●讨论共享价值观的目的
●描述以价值观为基础的管理和道德之间的关系。
E.关键术语。
1.以价值观为基础的管理———管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
V 管理道德
A.道德的定义
B.影响管理道德的因素
1.管理者的行为是其道德发展阶段与变量调节之间相互作用的结果（见图表5--8）
2.道德发展阶段（见图表5--9）
a.前见俗水平。
b.见俗水平。
c.原则水平。
3.个人特征。
a.个人价值观。
b.个性变量。
（i）自我强度。
(ii)控制点。
a)内部控制点。
b)外部控制点。
4．结构变量。
a.结构设计
b.绩效评估系统。
c.报酬分配系统。
d.管理者的行为。
5．组织文化
a.其内容和力量也会影响道德行为。
b.强文化与弱文化。
6．问题强度。
a.问题强度的决定因素（见图表5--10）
（i）危害的严重性。
（ii）对不道德的舆论。
(iii)危害的可能性。
(iv)后果的直接性。
(v)与受害者的接近程度。
(vi)影响的集中性。
C.国际环境中的道德。
1．国家间社会与文化的差异的重要性。
2．《国外腐败行为法案》
3．《全球契约》（见图表5--11）
4．经济合作与发展组织（OECD）
D.改善道德行为。
1．雇员甄选。
2．道德准则和决策规则。
a.道德准则内容
(i)做可靠的组织公民。
(ii)不做任何损害组织的不合法或不恰当的事。
(iii)为顾客着想。
b.道德准则的效果。
3． 高层管理者的领导。
4． 工作目标和绩效评估。
5． 道德培训。
a.道德可以教授吗？
b.道德培训的好处。
6． 独立的社会审计。
7． 正式的保护机制。
E.学习回顾。
●讨论影响道德行为和非道德行为的因素。
●讨论问题强度的六个决定因素。
●解释什么是道德准则以及如何促进其效用的发挥。
●描述管理者在鼓励道德行为上发挥的重要作用。
F.关键术语。
1．道德——规定行为是非的原则、价值观和观念。
2．价值观——关于“什么是正确的、什么是错误的”的基本信条。
3．自我强度——衡量个人自信心强度的个性尺度。
4．控制点——衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
5．道德准则——表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。
VI．当今世界的社会责任和道德问题
A.管理道德败坏和不负社会责任的行为。
1.不负责任和不道德的行为在整个社会中都很普遍。
2.道德领导。
a.管理者应该成为优秀的行为榜样。
b.道德领导应当与员工共享价值观。
c.道德领导应当强调重要的共享价值观。
d.管理者应该通过奖励制度加强道德建设。
3．保护提出道德问题的雇员。
a.告密者。
b.道德问题热线。
B.社会企业家。
1．“商业企业家致力于积极的发展，而社会企业家致力于社会的变革。”
2、公平交易
3、高级律师项目
4、适宜的卫生科技组织
C.社会影响的管理
1、管理者可以从自身对社会产生影响的角度来履行社会责任。
2、负责任的和有道德的管理并不容易做到。
D、学习回顾
●解释为什么道德的领导很重要。
●讨论管理者和组织如何保护提出道德问题的雇员。
●解释社会企业家起到的作用。
●描述产生社会影响的管理。
E、关键术语
1、告密者—提出组织内外部其他人的道德问题的员工。
2、社会企业家—通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人。

□ 选择题

1、 认为通过实现利润最大化保护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观点是（ ）
a、 古典观点 b、社会经济学观点
c、社会责任 d、问题强度

2、 认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是（ ）
a、古典观点 b、社会经济学观点
c、社会义务 d、问题强度
3、 斯巴克车辆维修公司的管理者将雇员纳入企业利益相关群体的范畴，希望吸引、保留、 激励优秀员工，管理者处于组织社会责任扩展的四阶段模型中的（ ）
a、阶段1 b、阶段2
c、阶段3 d、阶段4
4、 企业提高空气污染标准以达到法律规定的最低水平是在实践（ ）
a、社会责任 b、社会义务
c、社会响应 d、问题强度
5、 认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在（ ）基础上阐述自己的观点。
a、利润最大化的偏离 b、成本
c、权力过大 d、淡化使命
6、 企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（ ）
a、社会责任 b、社会义务
c、社会响应 d、 问题强度
7、 （ ）强调道德的强制约束，使社会环境变好而不是变坏。
a、社会责任 b、社会义务
c、社会响应 d、问题强度
8、 研究表明，（ ）。
a、社会责任与公司利润之间存在负相关关系。
b、社会责任对公司利益无直接影响。
c、 社会责任与公司利润之间存在正相关关系。
d、社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度。
9、 对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密联系的意识称为（ ）。
a、联接点理论 b、管理的绿色化
c、生态意识 d、利益相关群体的授权
10、 以绿化美国为目标的环境敏感度的最高层次是（ ）
a、法律方式 b、活动家方式
c、市场方式 d、利益相关群体方式
11、 当意识到管理应绿色化时，大多数组织在第一阶段采取的是（ ）
a、法律方式 b、市场方式
c、利益相关群体方式 d、活动家方式
12、 管理者建立、推行和实践组织共享价值观的管理方式是（ ）
a、社会响应 b、以价值观为基础的管理
c、绿色管理 d、利益相关群体管理
13、 管理者发展共享价值观的目标包括（ ）
a、减少成本 b、提高生产率和产品质量
c、影响竞争对手的生产率 d、塑造雇员行为
14、 美国管理协会的调查表明，64%的被访问者认为公司的价值观与（ )相关。
a、行业标准 b、职业道德准则
c、绩效评价和薪酬 d、MBO目标
15、 （ ）是规定行为是非的原则和观念。
a、社会责任 b、道德
c、利益相关群体 d、控制点
16、 道德发展的第一水平是（ ）。在这个水平上，一个人的是非选择建立在个人后果的基础上。
a、前习俗水平 b、习俗水平
c、原则水平 d、前认知水平
17、 当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很可能会（ ）。
a、认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，并积极阻止公
司出售这种香烟
b.认为，因为香烟不利于健康，所以公司部应该销售，但不采取措施阻止公司出售这种香烟
c.不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟
d.不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康
18. 具有（ ）的人认为自己能掌握命运。
a.较低的自尊心 b.较高的马基雅维里分数
c.内部控制点 d.低自我强度
19. 研究表明，影响个人决策道德与否的最重要的因素是（ ）。
a.管理者行为 b.成文的道德准则
c.决议的重要程度 d.个人的自我强度
20. 组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德行为的组织（ ）的一部分。
a.价值观 b.社会契约整合的影响
c.文化 d.结构变量
21. 你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公设备而不 考虑道德问题。这种二分法是道德行为的（ ）
A.控制点 b.社会契约整合的影响
C.问题强度 d.结构变量
22. ( )规定美国公司蓄意贿赂外国官员是违法的。
a.OECD b.《马斯特里赫特条约》
c.ISO 14001 d.《国外腐败行为法案》
23. 在1999年的世界经济论坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者“采纳并 参与”（ ），该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的十项基本准则。
A.WTO b.九项原则
C.《曼彻斯特条约》 d.《全球契约》
24. 不负责任和不道德的行为在我们社会中是（ ）
A.普遍的 b.偶然的
C.罕见的 d.根本不存在的
25. 通过实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人是（ ）
A.行业领袖 b.社会企业家
C.最高层管理者 d.商业企业家
□ 判断题
1. T F 社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。
2. T F 社会责任古典观点的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿. 弗里德曼。
3. T F 社会责任的古典观念基于这种理念，即公司部仅仅是对利益相关群体负责的独立实体。
4. T F 麦当劳用纸质包装袋代替塑料包装袋的做法属于社会响应的例子。
5. T F 社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情。
6. T F 事实表明，公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效。
7. T F 具有社会意识的共同证券基金利用某种社会屏障筛选在投资决策中应 用社会标准。
8. T F 严重的环境问题很少，这些问题通过企业社会责任很容易得以解决。
9. T F 公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品。该公司才用的是以市场方式实现绿色化。
10. T F 组织以活动家方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。
11. T F 共享价值观的目的之一就是在组织内部建立团队精神。
12. T F 组织利益相关群体对建立和支持员工拥护的公司价值观负责。
13. T F 绩效最好的企业有意识地将组织的共享价值观与雇员的工作方式结合起来。
14. T F 如果管理者在做决策时集中关注个人利益，那么他很可能处在前习俗阶段。
15. T F 自我强度得分高的人往往能克制不道德行为的冲动，并遵循自己的信条。
16. T F 控制点式衡量个人自信心强度的一种个性尺度。
17. T F 外控的人很少对自己行为的结果承担责任而是更多地依赖外部力量。
18. T F 很可能形成高道德标准的文化是具有低风险承受力、对冲突难以容忍的文化。
19. T F 危害的严重性、意见的不统一、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。
20. T F 在《国外腐败行为法案》下，在经营所在国的生意场上，向外国官员或政客支付一定数额的报酬是合法的。
21. T F 雇员甄选的过程应被视为了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的一个机会。
22. T F 道德准则应该明确规定以便确定道德选择。
23. T F 对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反规则的人而不会公开这一不良行为。
24. T F 独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发 现非道德行为的可能性。
25. T F 告密者是向组织高层管理者提出组织内部道德问题的人。
□ 配对题
a.道德 f.古典观念 k.以价值观为基础的管理
b.价值观 g.道德准则 l.告密者
c.自我强度 h.社会义务 m.社会企业家
d.控制点 i.社会经济学观点 n.社会屏障筛选
e.社会责任 j.社会响应 o.社会影响的管理

1、认为管理当局唯一的社会责任是实现利润的最大化的观点。
2、企业追求有利于社会的长远目标的义务，它超越了法律和经济说要求的义务。
3、一个企业承担经济和法律责任的义务。
4、管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
5、表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。
6、一个企业适应社会状况变化的能力。
7、通过使用适用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人。
8、一种观点，认为管理者的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
9、在投资决策中应用的社会标准。
10、关于“什么是正确的、什么是错误的”的基本信条。
11、规定行为是非的原则、价值观和观念。
12、衡量个人自信心强度的个性尺度。
13、管理者检查其决策和行动所造成的社会影响力的管理方法。
14、衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
15、提出组织内外部其他人的道德问题的员工。

□ 思考题解答
1、对你个人来说，社会责任意味着什么？你认为企业组织应当承担社会责任吗？试讨论之。
【解答提示】这个问题的答案不唯一。你应该讨论关于社会责任的影响问题，这种社会责任是“高于法律要求的底线的”。对于企业组织是否应该承担社 会责任，你需要解释清楚你认为企业应该或者不应该这么做的原因。
2.、在你看来，以价值观为基础的管理仅仅是“空想家”的一个伎俩吗？为什么？
【解答提示】如果把它视为一种实际的管理方式，而不仅仅是以系列指导方针，那么以价值观为基础的管理就不只是“空想家”的一个伎俩。如果一个组织真正实行以价值观为基础的管理，管理者在做决策或开展工作是将使用共享价值观。
3、在大学生中流行着一种允许个人共享文件的互联网项目。这些项目允许组织外的用户登录到任何防止所需文件的地方网络上。由于这些类型的文件共享项目往往会阻塞宽带，因此本地用户登录并使用本地网络的能力就会减弱。在这种情况下，一所大学的道德和社会责任是什么？它应对谁负有责任？你能为这些大学的决策制定者提出哪些基本原则？
【解答提示】对于这个问题，可能有许多种答案，。你应该基于校园网络是否付费来讨论你是否认为网络属于大学生。关于道德观的具体表现（功利观与权利观）也应该进行讨论。你的讨论还可以涉及目前各种各样的互联网共享文件程序、无限制使用需求的概念以及相关的诉讼问题。
4、告密者是指向外界揭露其雇者不道德行为的人。对于告密者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题呢？
【解答提示】告密者可能发现同事、管理者和公司的其他员工排斥自己。如果继续在该组织中工作，他将发现自己很难办事或者很难获得所需要的资源。
一旦告密者事件被公开，那么组织的声誉可能会受到影响。同时，其他员工会静观事态的发展，以及组织将如何处理告密者。此后对道德或不道德行为的判断模式会根据组织对告密者的反应而建立起来。
5、描述一个你认为是道德高尚的人的特征和行为。如何才能在工作中激励这些类型的决策和行动？
【解答提示】道德高尚的管理者在判断对错时有一套很强的价值观体系。这种人可能处于道德发展阶段中的第四、第五、第六阶段。这类人有很强的信念，也就是说他们的自我强度很高，属于内控的人。
道德高尚的管理者在其价值观的指导下制定决策、参与工作活动。这些管理者很可能会挑战那些他们认为存在道德问题的决策或行为。如果一个组织希望它的管理者支持高道德标准，就必须在其考评过程中考虑到道德因素。
□ 案例应用讨论问题解答
1、从埃德蒙森道德领导的角度评价这个局面。Radio Shack公司采取了哪些措施？
【解答提示】根据第5章所学的知识，管理者可以采取很多措施来改进工作场所的道德环境。道德文化最有效的组成部分是管理者以身作则。埃德蒙森道德领导的失败以及他对Radio Shack公司道德准则的违背显示了领导者对公司的道德标准缺乏尊重。
当埃德蒙森承认在教育背景方面撒谎时，他就错过了与公司支持的道德标准沟通的关键机会。Radio Shack公司应该马上宣布解雇埃蒙德森。
2、哪些利益相关群体可能会受到这个事件的影响？利益相关群体可能会关注哪些方面？利益相关群体之间关注的事物是否会发生冲突？解释一下。这对员工可能会产生什么影响？
[解答提示]事实上，包括顾客、雇员、股东和供应商在内的radioshanck公司的所有利益相关群体都受到这种因素的影响。内部的利益相关群体与组织的经济因素存在密切的联系，这些经济因素包括利润、投资收益、工作安全、公司形象以及声誉等。首先，供应商对radioshack公司诚实可靠的信心会降低，这会影响到供应商与公司之间的商业合作。其次，股东希望公司维持稳定以提高公司的利润，而管理层变动的不确定性与这种期望背道而驰。最后，这件事对员工产生了极坏的影响，因为员工对领导层所建立的强大的道德环境的信任被严重破坏了。
3.你认为正如莱恩·罗伯茨所说，董事会作出解雇爱德蒙森的决定是艰难的吗？为什么？你认为罗伯茨为什么要如此描述这个决定？
[解答提示]罗伯茨宣称爱德蒙森辞职是协商的结果，并且是个“艰难的决定”，这是为了减少这件事造成的消极影响，使埃德蒙森的行为看起来只是轻微违反了道德准则。从爱德蒙森收到的离职金来看，公司的这种行为很难被视为是“艰难的”。
4．你认为公司给爱德蒙森的离职金可能会产生的影响？
[解答提示]爱德蒙森的离职金包括至少103万美金的现金、应支付的工资、四个月的保险金以及股票期权和股票奖励的权利。这与道德组织在其道德标准被破坏时应采取的行动相矛盾。Radioshake公司给爱德蒙森的离职金体现出公司不愿惩罚这个违反道德标准的人，他们这种不顾自身立场的行为削弱了道德标准对所有雇员的约束力。
5．组织能否从一开始就防止这种情况的发生？他们能做什么？公司的道德准则是如何发挥作用的？登陆公司的网站（）,查看其道德准则。
[解答提示]为了减少这类情况的发生，组织应当尊需本章中提到的方针。如作者多言，到的管理需要一系列措施的协同作用，包括：领导者以身作则，道德准则的形成与改进，对道德标准违反者的公开斥责等。公司中的每个阶层的员工都应对道德标准的制定有所贡献。当雇员能够参与到这个过程中时，他们能够更好的遵守公司道德准则的要求。
6。在2004年3月的word杂志中，据报道，44%的美国人“修饰”了其工作履历。你对这些统计数据有什么反应？虚构简历会给组织带来什么问题？
[解答提示]根据你曾写过的简历，考虑包括面试在内的找工作过程中诚实的重要性。可以更具这一问题阅读参考文献，比如carol kleiman的文章（

第六章 制定决策：管理者工作的本质

要点概览
决策制定过程
●定义决策和决策制定过程
●描述决策制定过程的八个步骤
作为决策者的管理者
●详述理性决策的假设
●描述有限理性、满意和承诺升级的概念
●解释直觉决策
●比较程序化合非程序化决策
●比较决策制定的三个条件
●解释最大最大、最大最小和最小最大三种决策选择的准则
●描述决策制定的四种风格
●详述管理者可能表现出来的12种决策制定的偏见
●描述管理者如何应对决策错误和偏见的负面影响
●解释管理上的决策制定模型
当今世界决策的制定
●解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策
●列出有效的决策制定过程的六个特点
●描述高度可靠性组织的五个特点

□ 课程提要
Ⅰ 决策制定过程
A．每个人不论在何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策。
B．决策制定的八个步骤（见图表6—1）
1．识别决策问题。
a.避免混淆问题和问题的征兆。
b.识别问题是主观过程。
c.职权、信息、资源的重要性。
d.迫于压力的决策过程。
2．确认决策标准。
a.决策什么与制定决策有关。
3．为决策标准分配权重。
a.分配权重。
b.例子（见图表6—2）。
4．开发备选方案。
a.列出可选择的决策方案。
b.无须对这一步所列出的方案进行评估。
5．分析备选方案。
a.大多数由管理者作出的决策包括个人判断。
b.评估与决策方案相反的选择。
c.举例（见图表6—3和图表6—4）。

6．选择备选方案。
a.选择第五步备选方案中具有最高得分的方案。
7．实施备选方案。
a.注重将决策付诸行动。
b.重新评估环境中的变化。
c.将决策传达给有关人员，并获得他们对决策的承诺。
8．评估决策结果。
a.评估决策结果，看问题是否已经得到解决。
b.如果问题依然存在，管理者可能需要回到之前的某个步骤。
C．学习回顾
●定义决策和决策制定过程。
●描述决策制定过程的八个步骤。
D．关键术语。
1．决策——在两个或多个备选方案中作出的选择。
2．决策制定过程——由八个步骤组成，包括识别决策问题，选择备选
方案和评估决策结果等。
3．问题——事情的现状与理想状态之间的差异。
4．决策标准——确定什么与决策有关的标准。
Ⅱ 作为决策者的管理者
A．制定决策是管理者所有四个管理职能的组成部分（见图表6—5）。
B．制定决策：理性、有限理性和直觉。
1．假设管理者制定理性的决策。
2．理性假设（见图表6—6）。
a.问题是清楚地和不模糊地。
b.要达到的是单一、清楚定义的目标。
c.所有的方案和结果是已知的。
d.偏好是清晰的、稳定的。
e.不存在时间和成本约束。
f.最终选择将使回报最大化。
3．有限理性。
a.管理者理性的作出决策，但受到自身处理信息能力的制约。
b.管理者满意。
c.承诺升级。
4．直觉的作用。
a.直觉决策。
b.直觉是什么（见图表6—7）？
c.有几乎50%的管理者注意直觉。
C．问题和决策的类型。
1．结构良好问题和程序化决策。
a.结构良好问题是熟悉的、一目了然的。
b.程序化决策是一种重复性决策，运用常规方法就能处理所面临
的问题。
c．程序。
（i）规则。
（ii）政策。
2.结构不良问题和非程序化决策。
a.这类问题是新颖的、不经常发生的。
b.非程序化决策是唯一的、不可重复的，需要根据问题制定解决方案。
3.集成。
a.程序化决策与非程序化决策的区别（见图表6－8）。
b.管理者所处的组织层次越高，他们面临的结构不良问题越多。
c.几乎没有完全程序化或非程序化的管理决策。
D．决策制定条件。
1.确定性。
2.风险性。
a.收入期望值的例子（见图表6－9）。
3.不确定性。
a.决策方案的选择受到决策者所获得的有限信息和决策者心理定位的影响。
b.最大最大选择——最大化最大可能的收益。
c.最大最小选择——最大化最小可能的收益。
d.最小最大选择——最小化最大的“遗憾”。
E．决策风格。
1.决策过程的两个维度。
a .思维方式——理性与直觉。
b.模糊承受力。
2.四种决策制定风格（见图表6－12）。
a.命令型风格。
b.分析性风格。
c.概念型风格。
d.行为型风格。
e.大多数管理者具有一种以上的决策风格。
F．决策制定的偏见和错误。
1.启发法（经验法则）简化决策的制定过程。
2.常见的决策制定的错误和偏见（见图表6－13）。
3.如何避免决策制定的错误和偏见。
G．管理决策制定概览（见图表6－14）。
H．学习回顾。
● 讨论理性制定决策的假设。
● 描述有限理性、满意、承诺升级的概念。
● 解释直觉制定决策。
● 比较程序化决策与非程序化决策。
● 比较三种决策制定条件。
● 解释最大最大选择、最大最小选择和最小最大选择三种决策方案的选择方法。
● 描述四种决策风格。
● 讨论管理者在决策制定中常见的12种错误和偏见。
● 描述管理者如何避免决策制定中错误和偏见的负面影响。
● 解释管理的决策制定模型。
I．关键术语。
1.理性决策制定——管理者制定的决策前后一致，追求特定条件下的价值最大化。
2.有限理性——管理者理性地作出决策，但受到自身处理信息能力的制约。
3.满意——对于“足够好”的解决方案的接受。
4.承诺升级——在过去的基础上不断增加承诺的现象。
5.直觉决策——基于管理者的经验、感觉及积累的判断作出决策的过程。
6.结构良好问题——一目了然的、熟悉的、相关信息容易定义的问题。
7.程序化决策——可以采用常规方法来处理的重复性的决策。
8.程序——相互关联的一系列顺序的步骤，管理者可以利用这些步骤对结构良好问题作出响应。
9.规则——一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。
10.政策——制定决策的指南。
11.结构不良问题——新颖的、不经常发生的、信息模糊且不完整的问题。
12.非程序化决策——需要根据问题制定解决方案的、唯一的决策。
13.确定性——管理者在所有结果已知的前提下制定准确的决策的情况。
14.风险性——决策制定者能够估计出每种确定结果的可能性的情况。
15.不确定性——决策制定者既不能确定决策的结果又无法作出合理估计的情况。
16.命令型风格——以比较低的模糊承受力、理性思维方式为特征的决策制定风格。
17.分析型风格——以比较高的模糊承受力、理性思维方式为特征的决策制定风格。
18.概念型风格——以比较高的模糊承受力、直觉思维方式为特征的决策制定风格。
19.行为型风格——以比较低的模糊承受力、直觉思维方式为特征的决策制定风格。
20.启发法——管理者用以简化决策制定过程的经验法则。
21.企业绩效管理软件（BPM）——通过提供关键绩效指标帮助管理者监控项目和员工效率的IT软件工具。
III 当今世界决策的制定
A．当今商界的主题是制定决策，通