03人力资源和培训控制程序x.doc

1. 目的
提高人员素质，通过有效沟通，达到内部员工满意，使管理体系有效运行，提高产品质量。
2. 适用范围
适用于所有从事对质量和环境有影响的工作人员能力的确定、意识的提高及相关的培训。
3. 职责
主要负责部门：综合运营部。
3.1 综合运营部负责组织相关部门对员工进行能力确认。
3.2 综合运营部负责制订培训计划，并报总经理批准后组织实施，对教育培训进行管理，提高员工的工作能力和质量环境意识。
3.3 各部门负责提出本部门的培训需求，并按照本公司培训计划实施本部门的培训。
4. 程序
4.1 人员能力的确认。
4.1.1 综合运营部在各部门的配合下调查各岗位所必须的素质要求。
4.1.2 各岗位所需基本素质、岗位职责和入职要求经总经理批准后编录在《职位说明书》中，作为上岗、招聘及培训的依据。
4.1.3 综合运营部通过招聘、换岗和培训等手段，确保岗位上的人员是胜任的。
4.1.4 综合运营部定期对各部门及重要岗位按照《绩效考核管理办法》进行考核，以评价其工作质量和胜任程度。评价结果作为升职或换岗的依据。
4.2 培训需求确定
每年年底由各部门负责人对照岗位素质要求，评价现有人员的素质水平是否存在差距，或进一步调查了解员工提高自己的专业知识或技能的需求，提出本部门员工明年培训需求，综合运营部结合质量体系运行要求，根据公司质量方针与目标，经过评审后确定公司培训需求、培训时间初步安排、实施部门等，制订《年度培训计划》，报总经理审批后组织实施。
4.3 培训对象
与质量及环境形成有关的全部人员。包括总经理、管理者代表、其他管理人员、操作人员等。
4.4 培训内容
a.新进公司的人员或换岗人员（包括临时工和代理工作人员）需进行岗前培训。培训内容包括本公司规章制度、基本技能、安全知识、需使用的文件、不符合顾客质量要求所造成的后果等。培训内容在《培训实施计划》中明确。经培训合格后方可上岗。
b.操作员试用期间，认为可以独立操作的可填写《员工上岗操作申请单》，经各级领导评价通过，可独立上岗操作。所有新聘人员试用期满后，填写《新聘员工试用期考核评价表》，进行自我总结，并由上级对其试用期表现进行评价，合格者办理转正手续，签订劳动合同。
c.所有与质量环境有关的员工都应进行产品责任、安全知识和环境法规等的培训。
4.5 应确保下列人员受过专业培训，并经考核合格凭证上岗。
a.检验和试验人员。
b.内部质量体系审核人员。
c.国家要求持证上岗人员。
4.6 培训流程
序号
流程
支持性文件
输出文件/记录
责任
①-1
提 出 需 求

计 划
执行否
资 料 归 档
考 核
合格否
调整补充计划
实 施 计 划
制 订 计 划
评审确定需求
Error! Reference source not found.

NO

NO
/
员工培训需求调查表
所有部门
②-1
公司各类人员岗位资格要求
年度培训计划
综合运营部
②-2
/
员工培训计划表
综合运营部
③-1
/
员工培训记录表
综合运营部
③-2
/
员工培训记录表
综合运营部
④-1
/
员工定期考核表
综合运营部
4.7 培训的实施
4.7.1 内部培训：由综合运营部依据《年度培训计划》各培训项目制定《培训实施计划》，明确培训主题、主要内容、课时、讲师要求、参加人员范围、考核办法，并安排相关部门组织实施培训。各部门实施培训后，应填写《员工培训记录表》，作为培训完成的记录，交综合运营部存档。
4.7.2 外部培训：外出培训须经总经理批准后方能进行。培训结束后，受训人员应及时将所获得的证书的复印件交到综合运营部留底保存。 培训人员应将培训的内容和感受写入《员工培训报告书》中，上交综合运营部保存，作为外出培训的记录。
4.7.3 临时性的培训由各部门提出(填写“员工培训需求调查表”)，报综合运营部审核后，由综合运营部 制定《培训实施计划》并组织实施。
4.8 培训计划的修改与调整
当已制定的培训计划需要调整时，由有关部门负责人提出申请，由综合运营部对原培训计划进行调整，制定新的培训计划并下发，各部门按新培训计划执行。
4.9 实施的检查
由综合运营部对培训计划完成情况进行检查、督促，以促进培训计划的实施。
4.10 培训有效性评价
a.对培训教育应进行考核；考核评定可采取书面考试、练习、现场提问或实际操作等形式。考核的方式和结果应记录在《员工培训记录表》中。
b.对特殊工种人员（汽车驾驶员、检验员、电工、内审员等）必须经过培训并考试合格，同时由有关部门发给资格证书，凭证上岗。
4.11 教育档案管理
4.11.1 教育档案应包括：
a.培训实施计划。
b.培训记录。
c.教材。
d.特殊工种人员资格证书登记。
4.11.2 教育档案由综合运营部负责管理。
5. 员工满意度测评
5.1 公司通过与员工进行有效的沟通和对员工满意度的调查。见《员工满意度调查表》和《员工满意度调查报告》从而发现并寻找持续改进的可能性或质量体系运作过程中的缺陷，实施纠正预防措施。
5.2 员工激励和授权
5.2.1 建立员工奖励机制，使员工认识到所从事活动的相关性和重要性。以及如何为实现质量目标做出贡献。见《员工奖惩管理制度》。
6. 需要保存的文件
职位说明书
绩效考核管理办法
员工奖惩管理制度
7. 需要保存的记录
培训需求调查表
年度培训计划
培训实施计划
员工培训记录表
员工上岗操作申请表
员工培训档案
员工定期考核表
员工满意度调查表
员工满意度调查报告

编制： 审核： 批准：
时间： 时间： 时间：