行政管理(行政助理)专业标准及教学进程安排.docx

行政管理专业标准及课程设置

一、 专业标准
（一）专业概述
专业名称：行政管理（行政助理）
学习年制：三年
培养目标：
本专业培养德、智、体、美等方面全面发展，能适应现代化建设和经济发展需要，具有行政管理能力，掌握英语，具有计算机信息管理技能，面向企业的基础行政管理岗位的应用性、复合型的行政管理人才。
专业规格：
本专业学习者在完成学业后应：具有良好的职业素养、文化品位和较强的辩证思维、分析判断和解决问题的能力；具有较强的口头表达、沟通协调、书面语言表述能力；具有较强的英语应用能力和计算机基础应用技能；具有较强的组织管理、营销管理、人力资源管理和公共关系管理能力。具备本专业必需的行政管理及相关管理的基础知识。能胜任中小企业的行政管理、营销管理、人事管理和公关管理的基础岗位。并有向企业管理、市场营销和企业策划更高层次岗位发展的潜力。
（二）职业岗位、技术工作领域描述：
1.职业岗位描述
工作岗位
技术领域描述
主要
岗位
行政助理：行政文员、
办公室文员、
前台

1.按照礼仪规格做好接待工作；
2.熟练写作各类应用文书，按照规范进行文书处理；
3.负责文档资料整理存放，档案管理规范有序；
4.科学筛选整理信息，结合实际选择正确的信息传递方式，利用信息反馈指导工作；
5.协助组织各种会议和活动，做好会议记录，撰写会议纪要、编写会议简报等；
6.做好办公室日常事务，维护日常办公秩序与环境，熟练使用办公软件，管理运用现代办公设备；
7.协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾；
8.组织督查落实各项行政管理工作。
销售行政：销售助理、销售后勤
1.熟练写作各类销售文书，按照规范进行销售文书处理；
2.负责销售合同、客户资料等文档资料整理存放，做好客户数据库系统维护；
3.收集、了解市场信息，制定市场目标；
4.做好销售人员的工资、绩效考核；
5.建立和维护客户关系；
6.熟练使用办公软件，管理运用现代办公设备。
人事行政：人事助理、人事专员
1.协同领导办理员工的招聘、选拔、录用、培训、调动、晋升、福利待遇、离职离岗等日常人事手续工作；
2.掌握公司的人员编制，协助领导做好公司职员评聘和年度考核工作，具体负责资料工作；
3.负责公司人事文档的编定、分类、下发工作，负责人事档案及通讯录的更新与整理；
4.做好公司员工考勤及统计工作，负责公司人事、劳资和档案方面各类统计报表的填写和上报工作；
5.根据招聘需求，选择招聘渠道，发布及更新招聘信息；通知候选人入职，办理人员录用手续；
6.协助拟定人力资源规划、员工招聘计划编制、实施及分析工作；负责员工培训计划编制及具体实施工作。
相关岗位
公关行政：公关助理、公关专员
1.日常公关部行政事务处理；
2.撰写公司宣传资料和新闻稿件；
3.整理相关媒体资料，并协助处理媒体事务。
2.岗位资格证书
序号
职业资格及岗位技能证书名称
颁证单位
等级
1
秘书
人力资源和社会保障部
三级
2
人力资源管理员
人力资源和社会保障部
四级
3
会计从业资格证书
财政厅

（三）专业能力标准
1、礼仪接待能力
能力要素：
● 做好接待工作环境、物质和心理准备，举止优雅，言语得体；
● 运用中英文两种语言，按照礼仪规格接待宾客；
● 做好咨询工作，妥善处理来访者的意见；
● 协助安排领导与中外宾客会谈。
2、沟通协调能力
● 具有较强的口头表达能力；
● 熟练掌握沟通技巧，善于沟通交流和团队合作；
● 协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾；
● 收集了解公共信息，科学筛选整理信息，协助领导建立和维护本单位的公共关系。
3、应用写作能力
能力要素：
● 具备扎实的基础写作知识，具有较强的书面语言表述能力；
● 熟练写作常用的行政公文、事务文书、财经应用文、司法文书等；
● 按照规范进行文书处理；
● 能对公文执行情况进行催办和督办。
4、档案管理能力
能力要素：
● 负责文档收集、整理、鉴定、保管等，档案管理规范有序；
● 掌握电子档案管理技能；
● 熟悉档案利用、信息处理的一般方法；
● 进行档案信息的深层次开发，针对领导工作特点提供档案服务。
5、会议组织能力
能力要素：
● 做好会议计划、会场布置、发放通知等会前各项准备工作；
● 做好签到、会议记录等会中服务工作；
● 协助领导做好会议结束后的总结反馈工作；
● 熟练写作会议通知、会议简报、会议纪要等会务文书。
6、办公室日常事务管理能力
能力要素：
● 接打电话，安排值班，处理一般来电来函，策划制作活动方案；
● 执行能力较强，完成上级交办的一般事项；
● 协助领导组织督查落实相关工作；
● 制定突发事件的应急预案并组织实施；
● 负责办公室环境管理，维护现代办公设备。
7、英语应用能力
能力要素：
● 具备较强的英语读写和会话能力，具有专业英语应用能力；
● 能运用英语接待来宾；
● 能运用英文处理外贸电函等文件。
8、计算机应用能力
能力要素：
● 掌握计算机基础知识和应用技能，熟练操作各类办公软件；
● 具有计算机网络操作能力，能从网上搜索、选择、处理信息，制作网页；
● 掌握多媒体应用技术，熟练运用各种现代办公设备。
9、销售管理能力
能力要素：
● 具备市场营销的基本知识，了解销售流程；
● 掌握营销文书的写作，负责销售资料的管理；
● 具备收集市场信息的能力，能合理制定市场目标。
10、人力资源管理能力
能力要素：
● 具备人力资源管理的基本知识，熟悉相关的政策法规；
● 掌握一定的人力资源规划、人员素质测评、人员招聘、绩效考核、劳动关系协调等业务技能；
● 熟悉企业各种人事报表的制作、分析和应用，了解企业规章制度的结构、编号和管理；员工档案的管理。
11、公共关系能力
能力要素：
● 了解公共关系工作流程；
● 掌握一定的公共关系工作技能，组织实施公共关系活动。
（四）通用职业能力标准
1、具备良好的人际沟通能力，能与他人通过口头、书面形式进行有效沟通
能力要素：
● 根据目的和对象来组织交谈；
● 选择合适的形式来表达 （比如便笺，插图，视频，多媒体演示等）；
● 整理出有意义的同时又是必须的内容；
● 按照选定的模式制作符合惯例的材料；
● 运用适合听众或目标的语言和格式。
2、有效和适当的使用各种现代信息技术工具，使各项任务顺利实现
能力要素：
● 针对具体任务，选择恰当的软件、设备以及特定的工具；
● 熟练使用计算机操作系统、相关应用软件和工具，熟悉相关软件的安装；
● 以合适的方式处理由设备和软件导致的问题与错误；
● 能分析现有和将要出现的信息技术工具的性能和局限性；
● 运用各种现代信息技术工具收集、分析、组织和发布信息；
● 使用合适的工具或工具软件使信息多媒体化（文字、图形、图像、声音、动画、视频、程序等），以适应不同场合的需要；
● 运用因特网以及其他通讯手段实现即时或非即时的交流、协作和信息发布。
3、与团队其它成员相互合作，理顺工作关系，促进目标实现
能力要素：
● 明确要团队要完成的任务；
● 确定团队成员的角色及衔接关系，协同团队制定完成任务的策略；
● 确立自己的工作线索，有能力承担团体的决定和责任，并及时完成自己的工作；
● 遵守团队协议规定，尊重团体成员的差异，公平地对待团队地其他成员；
● 在尊重其它成员的基础上，采纳他人意见，并积极贡献自己地主张、观点和信息；
● 学会妥协、懂得忍耐，运用恰当的方法使各种冲突得到解决；
● 与团队成员有效沟通，讨论团队的进展和成员之间的相互关系，并在必要的时候做出调整，愿意接受帮助和给予帮助。
4、为自己的行为和决定负责
能力要素：
● 实施任务过程中能够对自己的行为负责，不推卸责任；
● 回顾自己的行为和决定，反省目标实现过程中所采取的措施；
● 鉴别所有的错误并予以调整；
● 确认成功的经验并运用于其它的问题；
● 对个人价值观和信念对目标的影响予以说明；
● 根据反馈信息做出评定并采取相应措施。
5、适时更新知识和技能，适应新的环境和需求
能力要素：
● 评定现有的技能、知识和学习方式；
● 确认新环境需要的知识和技能；
● 针对新环境，采纳现有的知识和技能；
● 选择最合适的学习和工作方式获取新知识和新技能；
● 评定处理过程和采纳的措施；
6、合理管理好相关资源，实现个人理想和规划
能力要素：
● 定义理性的、现实的目标；
● 制定实现目标的计划（如预算、时间表等）；
● 跟踪目标或计划的执行过程，并相应地做出调整；
● 高效率地使用各种资源（时间、金钱、空间等）；
● 对目标和资源的使用重新评估，并做适当的调整；
● 选择合适的形式（比如简历，面试等）能最佳展示自己的技能和知识以及经验。
课程支持：
Ø 语言文字类：论文写作 应用文写作 论文选读与写作 报告与陈述 商务速记 教师口语 普通话 普通话实训 大学生与阅读 态势语言与艺术语言 演讲与口才 语言与文化 公文写作
Ø 沟通交流类：服务礼仪 实用口才训练 推销与谈判技巧 沟通技巧 社交礼仪 交际语言
Ø 计算机类：计算机基础 办公自动化 计算机图文设计 计算机辅助教学 多媒体课件设计与制作 Dreamweaver网页制作 计算机维护与升级 网页制作 多媒体技术应用
Ø 心理建设类：大学生心理健康教育 管理学 普通心理学 社会心理学 大学生心理与训练 心理学与人生 心理与健康 情绪的自我管理 女青年健康教育
Ø 其它类：档案管理 大众传播学 逻辑学 形式逻辑 生活与逻辑 饮食营养与健康、食品安全与卫生、手工、营养卫生学'、家庭营养快餐、就业与职业规划。
（五）通识教育标准
1、规划原则
立足服务专业学习，坚持以人为本、以拓宽基础、沟通文理、塑造内在为基本目标，突出学习能力、思考能力、创新能力以及内在人文素养、科学精神的培养，塑造全面发展的合格人才，奠定基本的知识与技能，培养良好的学研能力、创新能力，在专业知识与技能的之外，必须培养良好的学习能力、研究能力和创新能力，能够独立迎接未来挑战。
2、具体内容
历史理解与责任：
了解世界历史和中国历史甚至地方史的基本知识，对辩证唯物主义历史发展观的基本观点有正确的理解，并清楚认识到当今中国社会发展的历史脉络及其现实性，由此清晰地明确自身所承担的历史责任。
文化理解与责任：
理解中国文化传统及其与时代实践的关系，明确精神文化建设的崇高使命，以积极向上的精神面貌追求健康、高尚的文明生活。
公民理解与责任：
认识社会、融入社会，成为一个合格的公民，形成对历史与现实的合理性的认知，了解当今中国社会基本制度、当前正在深化的中国特色社会主义建设的形势与未来发展趋势，积极准备投身其中；认知和积极担当自身的责任、使命，服务社会，了解人作为历史文化的产物的合理性，切实认知自身在现实社会生活中对于国家、民族与社会乃至人类应该担负的时代责任与历史使命。
法律理解与责任：
了解法律基本知识，理解我国依法治国的法制社会精神，具有健全的法律意识和法制观念，真正做一个知法、懂法和守法的公民。
环境意识与责任：
了解生态环境对于人类生存与发展的意义，具备基本的环保意识和生态危机意识，明确知道经济社会发展与环境、生态息息相关的关系，清楚地知晓人类的活动对于环境的依赖和影响，能够做出正确的保护环境与生态的行为。
价值取向与审美：
形成对人生、社会的正确的思考、批判与建设的能力：即形成正确的世界观、人生观、历史观和价值观，并在此基础上初步形成对于人生、社会的正确的思考、批判与建设的能力，造就良好的观念自我；完善内在人性、养成良好的内在人格：养成良好的道德品质和健全的内在人格，养成良好的人文情怀，养成良好的内在心理素质，养成正确的明辨是非善恶美丑的能力。
自我尊严与尊重他人：
理解人与他人的关系的实质乃是社会存在的根本，能够尊重人格的尊严，切实处理好个人自我与他人的社会关系。
3、课程体系
1、公共必修课程：
突出德育优先地位，强调人文历史等社会科学基本课程，重视语言、信息技术、体育等相关必修课程。主要课程包括：大学英语、计算机基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势与政策、就业指导、军事理论、体育等。
2、校公共核心课程：
以校各系之专业基础科目为范围的相关的诸如自然科学以及科学技术史等基础课程，提升学生对专业课程的整体认识，帮助学生形成整体的专业视野和对专业领域的宏观把握。主要课程包括：高等数学、经济数学、工程数学、大学物理等。
3、通识选修课程：
鼓励学生修习各自专业之外广博的人文社会、自然与应用科学课程，拓展学生知识视野，培养学生成为公民社会中，身心兼顾、知识均衡的公民，形成对科学发展的宏观了解，养成基本的人文社会情怀，培育良好的科学思维能力、表达能力，以辅助其专业创新发展的能力。此类课程只列课程规划要求，不列具体课程，学生可根据个人的爱好与自己发展方向从学校人文素质选修课与跨专业选修课课程库中选学。主要分为人文艺术、社会科学、自然与应用科学三大类群。
①人文艺术：课程规划为中外经典名著选读、主题文学艺术赏析相关课程；
②社会科学：课程规划提供学生对社会、政治、经济、历史以及心理学知识的学习，加强历史、社会、人生发展等问题的探讨；
③自然与应用科学：课程规划为与专业相关的自然科学基础课程。
（六）发展性标准：
1、企业管理能力
能力要素：
l 了解企业经营活动基本流程；
l 掌握企业中高层管理的方法和手段。
2、商务管理能力
能力要素：
l 具备一定的商务管理知识和初步的电子商务应用能力，开展相应的经贸活动；建立客户网络，管理客户信息；
l 协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理，收集市场及竞争对手相关产品的信息，有效利用信息，协助领导进行商务谈判。
3、企业形象策划能力
能力要素：
l 了解企业经营活动的基本流程，掌握企业文化相关知识；
l 了解塑造企业形象的程序、要素、方法和传播途径，能进行企业形象策划；掌握企业广告策划技能，能够制作广告文案。

二 、课程设置
（一）课程体系
专业标准
学习领域课程
课程性质
建议学分
建议学时
课程类别
通识教育/
通用职业能力
标准

1.09000070思想道德修养与法律基础
必修
4
64
通识教育课程：
国家课程；文化素质课程；通用职业能力课程
2.09000890就业指导
必修
3.09000060毛泽东思想邓小平理论与“三个代表”重要思想概论
必修
4
64
4.09000110体育1
必修
2
32
5.09000120体育2
必修
2
32
6.09000900军事理论
必修
1
16
7.09000080形势与政策
必修
1
16
8.03000010大学英语A1
必修
4
64
9.03000020大学英语A2
必修
4
64
10.06000250计算机基础
必修
4
64
11.文化素质选修课
任选
6
96
专业能力标准
1.03001620英语视听说
必修
4
64
职业技术基础课程：
实践导向的技术基础学科课程
2.01000180管理哲学
必修
2
32
3.01000150古典文化与文学
必修
2
32
4.01000530外国文化与文学
必修
2
32
5.01000560吴文化
必修
2
32
6. 02000590经济法
必修
3
48
7.02000460会计原理与应用
必修
3
48
8.0100062A现代礼仪A
限选
3
48
职业技术能力课程：
工作体系课程；专业技术课程
9.01000690沟通技巧
限选
2
32
10.0100065A应用文写作A
限选
4
64
11.办公室事务管理
限选
4
64
12.01000050档案管理
限选
3
48
13.专业英语1
限选
4
64
14.专业英语2
限选
4
64
15.英语听说1
限选
2
32
16.英语听说2
限选
2
32
17.01000390人力资源管理
限选
2
32
18.会议组织与管理
限选
3
48
19.01000020办公自动化
限选
2
32
20.06000210多媒体制作
限选
3
48
21.0100050A市场营销学A
限选
3
48
22.01000210劳动关系管理
限选
3
48
23.01000490实用口才训练
任选
2
32
24.01000230论文写作(01)
任选
1
16
25.0100007B电子商务概论B
任选
3
48
26.公共关系学
任选
3
48
27.专业英语写作
任选
2
32
28.现代礼仪实训
实训
1
24
29.沟通技巧实训
实训
1
24
30.办公自动化技能实训
实训
1
24
31.ERP沙盘模拟实训
实训
1
24
32.档案管理实习
实习
3
72
33.市场调研实训
实训
1
24
34.应用文写作实训
实训
1
24
35.办公室事务管理实训
实训
2
48
36.人力资源管理实训
实训
1
24
37.专业英语技能实训
实训
1
24
38.行政管理技能综合实训
实训
4
96
发展性标准
1.01000470商务活动管理
任选
2
32
拓展能力课程：
专业技术领域拓展课程；跨专业拓展课程
2.0200012B财务管理B
任选
3
48
3.0100054B网络营销B
任选
1
16
4.0100033B企业形象策划
任选
1
16
5.0600061B网页制作B
任选
3
48
6.0100031A企业管理概论A
任选
3
48
7.01000190广告与策划
任选
2
32
8.跨专业选修课
任选
6
96
（二）核心课程
1.技术核心课程设置
技术核心课程
专业能力
主要教学内容
参考学时
1．现代礼仪和
现代礼仪实训
礼仪接待能力
1. 个人礼仪
2. 社交礼仪
3. 办公室礼仪
4. 会议礼仪
5. 商务礼仪
6. 涉外礼仪
7. 秘书礼仪综合训练
48+24
2．沟通技巧和沟通技巧实训
沟通协调能力
1. 与同事和睦沟通
2. 与上司有效沟通
3. 与下属高效沟通
4. 跨部门沟通技巧
5. 与客户沟通技巧
6. 商务谈判技巧
7. 跨文化沟通技巧
8. 沟通技巧综合训练
32+24
3．应用文写作和应用文写作实训
应用写作能力
1. 公务文书写作
2. 事务文书写作
3. 会议文书写作
4. 社交文书写作
5. 商务文书写作
6. 信息文书写作
7. 司法文书写作
8. 应用写作综合训练
64+24
4．档案管理和档案管理实习
档案管理能力
1. 文件的处理程序
2. 档案的科学化管理技巧
3. 档案的现代化管理技巧
4. 特殊档案的管理技巧
5. 档案管理校外实习
48+72
5．办公室事务管理和办公室事务管理实训
办公室日常事务管理能力；
会议组织能力

1. 办会工作
2. 办事工作
3. 办公室综合技能训练
64+48
6．市场营销学和市场调研实训
销售管理能力
1. 市场调研及撰写调研报告；
2. 产品销售技巧；
48+24
7．人力资源管理和人力资源管理实训
人力资源日常事务管理能力
企业人力资源规划能力

1. 人力资源规划技能
2. 工作分析技能
3. 招聘与录用技能
4. 培训技能和培训管理技能
5. 绩效管理技能
6. 薪酬管理技能
48+24
2.文化核心课程设置
文化核心课程
主要教学内容
参考学时

（三）专业证书要求
序号
要求取得的证书（专业双证制证书）
1
　秘书职业资格证书
2
　人力资源管理员证书
序号
建议取得的证书（与专业相关，对学生就业有帮助的证书）
1
　会计从业资格证书
2

3