考勤记录表与工作计划表.doc

考勤记录
部门　　　　　　　　　　　　　 年 月

序号
姓名

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
应出勤
实出勤
事假
病假
年假
婚丧假
产

假
旷

工
迟到
早退
节日加班
假日加班
平时加班
夜班
1

2

3

4

5

6

7

8

9

考勤符号：出勤：/、出差：差、休息：休、病假：病、事假：事、探亲假：探、产假：产、旷工：X、丧假：丧、婚假：婚、年假：年
酒店领导签字： 部门领导签字： 考勤员：
工作计划
A 班长 B 领班
序号
季

月

1
2
1
2
3
4
5
6
周

项目

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
1
安全教育

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A
2
应急预案演练

A

3
消防器材演练

A

A
4
安全责任书签订
A

5
客户回访

A

A

A
6
客户满意度调查

A

A

7
班长巡检
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
8
质量分析会

A

A

A

A

A

A

9
对客服务
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
10
风险识别与隐患排查

B

11
月度考核

A

A

A

A

A

A

12
制定节能减排计划
A

13
班组民主管理会

A
14
前台班会
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
工作计划（续）
A 班长 B 领班
序号
季

　　　　　 月
周

3
4
7
8
9
10
11
12

项目

27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
1
安全教育

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A

A
2
应急预案演练

A

3
消防器材演练

A

A
4
安全责任书签订

5
客户回访

A

A

A
6
客户满意度调查

A

A

7
班长巡检
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
8
质量分析会

A

A

A

A

A

A

9
对客服务
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
10
风险识别与隐患排查

B

11
月度考核

A

A

A

A

A

A

12
制定节能减排计划

13
班组民主管理会

A
14
前台班会
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A

风险识别隐患排查治理明细表
单位：前厅班组

日期：2011年4月20日
序号
类别
识别
评价
控制
排查
治理
责任人
风险项
数量
风险
风险点
数量
L
E
C
D
等级
措施
主要隐患
可能原因
数量
已治理数量
未治理数量
未治理
名称和原因

1
办公设备
计算机
4
1、经济损失 2、设备损坏
1.插座破损 　　　2.插头破损及虚接 3.电源线老化破损
12
3
10
1
30
三级
1.使用前检查 2.每次使用后及时关闭电源 　　　 3.发现问题及时报修

刘海梅
打印机
2
6
1
10
3
30
三级

吴英郡
传真机
1
3
1
10
3
30
三级

吴英郡
复印机
1
3
1
10
3
30
三级

吴英郡
合计

8

24

填表人：吴英郡
负责人：刘海梅

隐患排查治理记录表

班组：前厅班组　 ___级

识别

控制
排查
治理
排查人
排查
日期
风险项
数量
风险点
数量
措施
项数
点数
主要隐患可能原因
隐患
数
已治理数量
未治理数量
未治理名称和原因

负责人：

设备台帐
设备名称
型号
数量
放置地点
出厂日期
责任人
联想电脑
主机 启天M2700
显示器 6307-BTN
1
前厅部办公室
2007年12月
刘海梅
联想电脑
主机 启天M2700
显示器 6307-BTN
1
前台
2007年12月
刘海梅
戴尔电脑
E177FPC
1
前台
2007年12月
刘海梅
戴尔电脑
E198WFpf
1
商务中心
2007年12月
刘海梅
激光传真机
FAX-2820
1
商务中心
2008年7月
刘海梅
爱普生针孔打印机
P364A
1
前台
2007年12月
刘海梅
佳能复印机
IR2022I
1
商务中心
2008年7月
刘海梅
爱普生打印机
B261A
1
商务中心
2008年7月
刘海梅
交行POS机
K301F2
1
前台
2008年7月
刘海梅
营行验钞机
YH-6100A
1
前台
2008年7月
刘海梅
神思证件扫描仪
SS628（100）
1
前台
2008年7月
刘海梅
大唐税控机
DTSK2000-B101
1
前台
2009年9月
刘海梅
音响
EA-2624
1
前台
2007年12月
刘海梅
海信空调

KFR-120LW/08MD

2

大厅

2007年12月

刘海梅

百诚冷柜

LG4-238

1

商品部

2008年1月

刘海梅
海信空调

KFR-120LW/08MD

1

1号会议室

2007年12月

刘海梅

三菱空调

PSH-3G

1

1号会议室

2007年12月

刘海梅

海信空调

KFR-72LW/27D

1

棋牌室

2007年12月

刘海梅

南方东隆消毒柜

YTD1200-DL1

1
会议室开水间

2008年5月

刘海梅

祥兴电热开水器

ZKZ-6

1
会议室开水间

2010年6月

刘海梅

工器具台帐
序号
工器具名称
单位
规格
数量
购置日期
1
计算器
个

2
2007.12
2
订书机
个

1
2009.11
3
制卡机
台

1
2007.12
4
测温仪
个

1
2009.11
5
剪刀
把

1
2010.2
6
接线板
个

1
2009.10
7
蚊香器
个

1
2010.4

设备维检记录

序号
维检时间
维检内容
发现问题及整改情况
记录人
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

材料领用记录
年 月
领用日期
材料名称
规格
单位
数量
单价
金额
领用人签字

合计

元

节能减排计划

进一步落实节能减排工作，把节能减排推向新的高度，培养员工节约能源的意识，前厅班组特制定节能计划如下：
节电：
①大堂灯光开关时间：
春秋18：00开启---次日6点30关闭；
夏季19：00开启---次日6点关闭；
冬季17：00开启---次日7点关闭；
②夜班需要关闭发票机、验钞机，根据工作需要适当关闭电脑；
节约日常消耗：
客人用过的A4纸的反面，做成小册子当备忘录使用。

岗位练兵计划
日期
地点
类别
内容
主持人/主讲人
课时
参加人员
两周
一次
前厅部办公室
安全教育
安全知识
刘海梅
0.5小时
前台员工
每月一次
前厅部办公室
答题
应知应会、业务知识
刘海梅
1小时
前台员工
2011.01
前厅部办公室
岗位培训
仪容仪表用语
刘海梅
2小时
前台员工
2011.01
前厅部办公室
岗位培训
预订工作流程
刘海梅
1.5小时
前台员工
2011.01
前厅部办公室
岗位培训
转接电话服务流程
刘海梅
1小时
前台员工
2011.02
前厅部办公室
岗位培训
入住工作流程
刘海梅
2小时
前台员工
2011.02
前厅部办公室
岗位培训
内外宾登记、传送要求
刘海梅
1.5小时
前台员工
2011.03
前厅部办公室
岗位培训
续住操作流程
刘海梅
2小时
前台员工
2011.03
前厅部办公室
岗位培训
查询、物品存取工作流程
刘海梅
2小时
前台员工
2011.04
前厅部办公室
岗位培训
权限电话工作流程
刘海梅
1小时
前台员工
2011.04
前厅部办公室
案例分析
实发案例、案例教材
刘海梅
1小时
前台员工
2011.05
前厅部办公室
岗位培训
接到火警工作流程
刘海梅
1小时
前台员工
2011.06
前厅部办公室
岗位培训
退房工作流程
刘海梅
2小时
前台员工
2011.06
前厅部办公室
技能比武
服务流程（实操）
刘海梅
2小时
前台员工
2011.07
前厅部办公室
岗位培训
换房、开房门工作流程
刘海梅
2小时
前台员工
2011.08
前厅部办公室
岗位培训
仪容仪表、礼貌用语
刘海梅
2小时
前台员工
2011.09
前厅部办公室
岗位培训
处理投诉操作流程
刘海梅
2小时
前台员工
2011.09
前厅部办公室
岗位培训
内外宾登记、传送要求
刘海梅
1.5小时
前台员工
2011.10
前厅部办公室
研讨会
工作交流
刘海梅
2小时
前台员工
2011.10
前厅部办公室
岗位培训
VIP接待操作流程
刘海梅
1.5小时
前台员工
2011.11
前厅部办公室
技能比武
技能比武（答题）
刘海梅
1小时
前台员工
2011.12
前厅部办公室
案例分析
实发案例、案例教材
刘海梅
2小时
前台员工
类别：安全教育、技能比武、岗位培训、答题、案例分析、研讨、预案演练等

岗位练兵记录
日期

地点

主题

主持人/
主讲人

课时

类别
□培训 □技能比武 □案例分析 □研讨 □安全教育 □预案演练
□质量分析会 □其它

内容：

参加人员签字：

效果评估：

师徒协议

单位名称： 中海实业公司观海花园酒店
指导师傅（简称“师傅”） ：
受培学徒（简称“徒弟”） ：

经安排，受培学徒 与指导师傅 同志订立师徒协议，具体内容如下：

一、协议期限及标准：
经班组组织考核，徒弟届时要达到下列标准：
年 月 日 —— 年 月 日为受训期，出师通过考核。
二、班组、师徒双方职责要求：
1．班组须尽到下列职责：
①对师带徒工作起着管理跟踪作用，时刻关注工作的进展情况，并及时向领导反应；
②负责做好岗前培训；
③负责做好班组手册、岗位练兵、安全方面的教育和培训；
④负责受训期满师带徒考核（考核方式可由班组自行选择笔试、实操等方式，由班组长和师傅共同出题）；徒弟考试达标，师傅可在班组月度考评中加分；
2．师傅须尽到下列职责：
①必须具有良好的职业道德，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感；
②向徒弟传授本岗位的工作流程、标准、应知应会等知识，保证限期达标；
③负责对徒弟从严教、从严管，传带优良作风，负责指导和解答技术上的有关问题，及时发现和纠正存在的隐患，从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，不出现违纪现象和生产事故；
④与徒弟共同学习和运用新技术、新工艺，鼓励、支持徒弟的创新意识，鼓励徒弟参加各类技能竞赛和职业技能鉴定，负责指导徒弟培养好的安全、文明工作习惯，为人处事先要做到模范、榜样作用；
⑤按照要求在部门、班组的领导下，辅助班组长搞好对徒弟的考核。
3．徒弟须达到以下要求：
①遵守公司各项规章制度，安心本职工作，虚心学习、吃苦耐劳，勤奋工作，热爱劳动；
②尊敬领导，尊敬师傅，服从指导，服从管理；
③认真学习技术，虚心请教，练好操作基本功，保证限期达标；
④严格按有关技术规范、工作流程和工作标准操作，虚心请教，保证安全，培养优良作风；
三、权限及奖罚：
1．师傅有权在岗位职责范围内给徒弟分配工作和学习任务，有权向班组提出相关意见和建议；
2．徒弟有权要求班组长和师傅教授工作技能；
3．徒弟在规定时间内未达标者，其师傅将在班组月度考核中扣分；
4．师傅或徒弟一方不认真履行师徒协议，另一方有权向班组申请终止师徒协议，经部门裁定终止本协议，并对有关责任者进行处罚；
5．徒弟发生违章违纪及责任事故，如系师傅未履行协议所致，师傅应承担责任并接收处罚。
四、本协议一式三份，班组、师傅、徒弟各一份，自协议签字之日起生效。

班组长： 指导师傅： 受培学徒：

年 月 日 年 月 日 年 月 日

合理化建议记录
建议人

建议事项

建议内容：

班长意见：

签字：

年 月 日
部门意见：

签字：

年 月 日

班组民主管理会记录
会议日期：
会议内容：

员工意见：

参会人员：

采取措施：

民主评议表

序列
项目
内 容
称 职
基本称职
不称职
1
基本素质
是否具有坚定的共产主义信念，坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，在政治上同党中央保持一致；全心全意为人民服务，有很强,事业心和责任感；工作尽心尽责，任劳任怨；为人正直公道，办事公平合理；作风很正派，个人道德、品质高尚。

2
管理决策能力

是否能对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并进行决策；承担预计到的风险和一切后果责任。

3
组织协调能力

是否有有很好的组织协调能力，说话有很的强号召力，很善于协调各方面积极因素，能有效利用各种资源，高效率创造性地进行工作，工作效果得到各方好评。

4
学习创新能力

是否创造利于培养创新的环境，承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念。

5
沟通能力

是否能保持沟通清晰、简洁、切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网络。

6
工作业绩

是否追求卓越，提前或超额完成工作任务，工作质量很好、水平很高。时间观念很强、办事效率很高、解决问题快而准确。工作量大，工作业绩十分突出，效果显著，工作表现得到各方的高度认可。

7
团队精神
是否能对局部与全局利益的冲突采取有益的解决方法。在必要时重新分配工作、职责，协调好上下级关系；当冲突因工作问题引起时，能搜集所有相关信息，采取适当的措施来加以解决。

8
工作作风
与执行力
是否密切联系群众，关心群众疾苦，艰苦奋斗，廉洁奉公，自觉维护人民群众的利益。是否认真贯彻上级精神，与上级保持高度一致，能根据本系统的实际情况和特点，创造性地开展工作，达到很高的工作效果。

月度考核标准
一、职业道德
扣分标准
1
自身工作未完成而离岗下班者。
-3
2
利用工作之便 , 偷看客人寄存物品。
-2
3
擅自将内部及客人信息或资料透露给他人。
-5
4
对工作中出现的差错及客人投诉隐瞒不报。
-5
5
未将客人信息反馈。
-2
6
内部之间沟通时发生争执。
-（1-5）
6
工作场所内议论客人。
-5
7
违反《员工手册》的基本职业道德。
-（1-5）
二、劳动纪律
1
擅自离、串岗或工作去向不明。
-2
2
非工作原因擅自在酒店内会客。
-2
3
未经允许私自配工作钥匙。
-10
4
工作时间做私事。
-（5-10）
5
非工作原因下班时间着便装在对客服务区域出现。
-2
6
未签到签退、提前签到签退、签到签退时间与实际不符。
-2
7
未经允许擅自调班者。
-3
8
工作区域使用手机、看报纸、刊物，每发现一次。
-2
9
违反《员工手册》劳动纪律规定的其它条款。
-（1-5）
三、服务意识
1
工作区域内见到客人不打招呼、不积极主动热情服务。
-2
2
对客服务过程中未使用标准语言、谦语。
-1
3
对 VIP 客人不能够称呼姓名及职衔。
-2
4
对客服务过程中交谈不正视客人。
-2
5
对客服务中未双手向客人递送物品。
-1
6
对客人的意见不及时反馈。
-2
7
安排客人入住时未按客人要求安排房间。
-3
8
因服务态度欠佳造成客人不满,情节较轻者。
-2
四、仪容仪表
1
违反《员工手册》仪容仪表每一项。
-1
五、礼貌及行为举止
1
双臂撑着趴在桌子上看东西。
-2
2
当值期间大声喧哗。
-2
3
在对客区域内跑、跳、唱歌、嬉笑打闹。
-3
5
参加会议时手机未设为振动或静音。
-1
6
对客区域内抄口袋、依靠、扶靠、抱膀子、衣冠不整。
-2
7
违反《员工手册》行为举止、礼节礼貌的其它条款。
-（1-5）
六、工作质量及效率
1
未在规定时间内完成上级安排的工作或工作质量欠佳。
-(1-5)
2
粗心大意造成帐务差错并未造成损失。
-3
3
内部信息传达有误 , 造成对客服务失误。
-2
4
客人交待的事不办、迟办或失误。
-(3-10）
5
工作质量欠佳造成宾客投诉（累计三次调离岗位）。
-10
6
工作质量欠佳造成内部投诉。
-3
7
未及时配备所需物品,影响对客服务。
-2
8
工作岗位物品摆放混乱。
-1
9
未按宾馆工作流程、工作标准进行操作。
-(1-10)
10
对客服务过程中向客人提供了不准确信息。
-2
11
应知应会内容未能回复客人问询。
-3
12
未掌握危险源和隐患点或未按酒店规定检查。
-5
七、前台
1
填写各种单据及报表出现错误、漏项、字迹潦草。
-1
2
对会议、团队信息不清楚或未及时通知相关部门而导致失误。
-1
3
未按钥匙管理制度工作,造成数量不清、丢失。
-3
4
电脑中客人信息录入错误、漏项。
-2
5
发票、快件等统计工作未统计、漏项或错误。
-（1-5）
6
售错房、重房（累计三次调离岗位）。
-10
7
单据未按要求存放或丢失单据。
-2
8
在前台与客人正面争执（无论任何理由）。
-5
9
服务手办理续完毕后，未及时将物品交还客人，造成客人不便。
-1
10
工作交接不清，影响正常工作或引起客人不满。
-2
11
未按宾馆规定权限给予客人折扣，售房价格混乱等。
-5
12
未及时为吸烟客人提供烟缸或提供烟缸不干净。
-2
13
催收押金时语言不妥，造成客人误会或不满。
-1
14
未催收客人押金，又未做交接、请示者。
-5
15
内部用房未填写预订单或填写内容不全。
-3
16
夜班报表打错、漏打、不清晰。
-1
17
未向客人说明房间位置，使客人走错方向。
-1
18
夜班未及时加收房费并未影响结账。
-3
19
房价输错并导致多过或少过房费。
-5
20
未经允许私自冲费用或未找相关人员签字者。
-5
21
办理完续住手续后电脑未修改离店日期。
-1
22
每天早班7点后仍未修改天气预报。
-1
23
办公室桌面凌乱未及时整理，当班次。
-1
24
无特殊情况对客服务超过规定时间。
-1
25
登记漏项、登记错误、证件少复印，每一项。
-2
26
社会信息采集系统未及时录入（2小时后）。
-2
27
社会信息采集系统每错误、漏项一处。
-（1-5）
28
单据未签名、字迹不清。
-1
29
内部之间发生争执。
-（1-5）
30
对交接本中的事情不清楚者。
-1
31
转账费用挂错账号或账单缺少明细未核对仍交账。
-2
32
日常抽查应知应会未答出者，每次。
-1
33
接受预定后未做电脑预定。
-1
34
夜班夜审前入账。
-2
35
电传本未手工抄写、访客记录填写不全。
-2
36
除夜班外，其他班次使用办公室电脑（工作原因除外）。
-1
37
未开发票费用未补收据者、当班次现金未入保险箱者。
-2
38
VIP客户未按要求进行通知。
-1
39
中班下班前未彻底清理卫生。
-1
九、培训、业务知识、技能
1
无故未参加班会、安全教育、岗位练兵、安全器材演练等培训，每一次。
-5
2
日常考核成绩不合格者。
-5
3
不熟练使用前台对客服务设备，因操作缓慢降低工作效率。
-2
4
对应急预案、风险与隐患排查、消防器材掌握不熟练者。
-5
十、节约意识
1
未按酒店节能减排计划执行。
-2
2
工作中无节约意识，给酒店造成浪费。
-1
3
在酒店内发现长明灯、长流水视而不见。
-2
十一、其他（部门加分）
1
酒店经理以上领导表扬一次。
+5
2
值班经理表扬一次。
+3
3
加班一小时。
+3
4
酒店内拾金不昧一次。
+（2-10）
5
师带每带徒弟一个班次。
+2
6
合理化建议或小发明被酒店采用者。
+5
7
能够发现设备隐患并及时排除者。
+3
8
在部门考核中成绩突出者。
+3
9
在保障酒店利益的前提下，为客人提供超值服务。
+（1-5）
10
受到客人书面表扬。
+10
11
受到客人口头表扬。
+（1-5）
12
酒店安排特殊两头班一次