员工手册(行为准则).docx

目 录

第 一 章 前 言
第 二 章 公 司 文 化
第 三 章 零售商业的分类及特点
第 四 章 组 织 构 架
第 五 章 常用术语及解释
第 六 章 员工的责任和义务
第 七 章 办公区域管理
第 八 章 生活区域管理
第 九 章 劳 动 条 款
第 十 章 员工薪资/福利
第十一章 奖励与处罚
第十二章 安 全 守 则
第十三章 修 订 权 限
第十四章 附则

第一章 前 言

很高兴能认识您。
《员工手册》能为您认识阳光超市提供帮助。这是一个大型的商业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中，她需靠我们大家的通力协作，才能乘风破浪。
阳光超市，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大。
言行代表阳光超市，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到阳光超市的形象。
“温馨服务、营造阳光超市未来！”
欢迎您，加入到阳光超市的行列中来！
同时，顺祝您工作愉快！
一、 适用范围：本手册供新员工了解本公司之用。
二、 目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。
三、 益处：1、更快进入角色
2、熟练运用基本术语
3、更好地与同事沟通和合作
4、增强自信心，使你成为优秀的阳光一员
5、了解公司的优秀文化和基本构架

第二章 阳光超市文化

阳光企业文化的核心价值观——“规模化发展！”
第一条 阳光超市目标：阳光企业共同目标。
“发展自我，引领地区商业！”
第二条 阳光超市哲学：阳光企业经营法则，获胜宝典。
“满意、微笑，真诚！”
第三条 阳光超市精神：实现阳光企业的最高目标而奋斗的强大的精神动力。
“学习、创新、团结、求实！”
第四条 阳光超市道德：树立阳光企业公众形象之根本。
“诚心、爱心、开心！”
第五条 阳光超市服务宗旨：阳光企业对社会价值的承诺。
“走进寻常百姓家！”
第六条 阳光超市工作作风：阳光的健康风气。
“迅速反应，马上行动”

董事长致词

欢迎您加入阳光大家庭！阳光超市从2007成立，在我最初创立事业的时候，我从来没有想过，阳光能够发展到今天的格局。但是我深信不移的是，只要热爱零售事业，并且不断努力改进，阳光的前途是不可限量的。
阳光是一个大舞台，阳光的每一位员工都扮演着重要的角色，每一个热爱阳光的、并为之努力工作的人都是阳光的人才。随着阳光商业连锁的成立，连锁扩张的步伐会越来越快，但最重要的是打好现在的人才基础。万丈高楼平地起，我们定的目标越远大，基础就要越牢固，基础越牢固，我们的发展就越快越成功。每一个连锁店的开设都需要大量优秀的人才，只要每个人坚持不懈，脚踏实地的工作，都会有施展才华的机会，都会有实现梦想的一刻！
在我们的发展过程中，所要面对的最大的挑战之一就是“从小处着想”，我们决不能忽略那些使阳光成功的细微之处---保持通道清洁、货架商品琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳的服务。简单的事，一千次做对做好就是不简单。永远不要忽略这些细节，正是这些大大小小的细节决定了顾客的满意程度，决定了阳光的未来。
在我们的工作中，难免会出现一些差错，我们允许我们的同事犯一些小的错误，因为聪明的犯错也是一种学习的过程，但是我们绝对不能原谅不敢承担责任的员工，不能原谅经常推卸责任，经常说：“这不是我的错”的员工，犯了错误要勇于承担责任，要勇于说：“这是我的错”，只有具备了这种态度，我们才能真正从错误中反省和检讨，从错误中吸取教训、学习和成长。不找任何借口，是我们阳光核心的工作理念，是我们阳光人与众不同的个性！
让我们竭尽全力，不断进步，并为我们是阳光大家庭的一员而感到骄傲！
感谢您一直保持着出色的表现！

岳剑
阳光连锁超市董事长

公 司 简 介
岳剑从小便希望能够通过读书来改变自己的命运，让父母跟着自己过上好日子，不再为缺衣少食发愁，1997年7月，岳剑参加高考，在日日夜夜的期盼中，他等来的是榜上无名的残酷现实。伤心失望的岳剑一时不知该怎么为好。一次偶然的机会，他从邻居家的收音机里听到外地一高考的农村青年，通过自己的努力在城里创下了一片天地。榜样的力量是无穷的。岳剑心想，别人行，为什么我就不行？于是，高考落榜的岳剑从心里失望振作起来，他怀揣着从亲朋好友借来的2000多元钱，只身一人从太仆寺旗头支箭村来到正蓝旗上都镇，开始了他人生的创业历程。
在10多年经营生涯中，用自己的实际行动和不懈努力，走出一条农民进城创业的成功之路，岳剑的固定资产已从当初的几千元发展到现在的1000多万元，店铺从一家小店发展到三家连销超市和一家仓储配送中心，商品配送遍布全旗8个苏本镇场103个“农家店”，员工从当初的自己1个人发展到安排城镇下岗失业人员和农村牧区转移进城农牧民60余人，经营商品也从当初的50几种发展到现在的40000多种，成为全旗商品流通行业中的龙头和支柱企业。被商务部授予“万村千乡龙头企业”由于经营业绩和对社会成绩突出，岳剑被全旗评为支持地方经济先进个人，被盟委、行署、评为“感动草原——全盟首届道德模范、内蒙古自治区第二届道德模范”，被团中央、农业部评为“全国青年创业致富带头人”，当选为自治区劳动模范和政协委员，阳光超市也先后荣获全旗食品安全示范店，“全盟诚信单位，价格信得过单位，重合同守信用单位”，商务部“万村千乡”龙头企业，“市场监测样板企业，全区百佳诚信”个体工商户等荣誉称号。

第三章 零售业的分类及特点

随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术一日千里，零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔·库伦的第一家超级市场，再到现在很多国际大卖场进入中国（如沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚乐购等）和本国零售企业（如永辉、新一佳、万佳、华普、苏果等）及张家口地区型零售企业（如朝阳、超市发、帝广等）的陆续崛起，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、信息化全面发展。
所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。
下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍：
专业商店：经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。如：运动用品商店、家具店、花店、书店等等。据分析：在未来，超级专业商店的成长将很快。主要分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。
百货商店：经营几条产品线。 每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，像我国传统的百货公司等。在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。
超级市场：是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。其经营毛利占销售额的10%—50%，而超级市场一直受到创造性的竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。超级市场从开设大型商场、增加新产品品种（一般营业面积在4000平方米左右，品种超过12000种）、采用自有品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。
便利商店：面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商店，毛利率较高，通常为18%—20%。
折扣商店：出售标准商品，价格低于一般商店，薄利多销，销量大，它提供最新的全国性品牌。主要出售民生必需品，以最低销售价格吸引顾客，只提供很有限的顾客服务，面积在500—1500平方米之间，有些小型折扣店面积仅为200平方米。
仓储式（或量贩店）会员制商场：是在其它零售业贸易额上升时，在低价位、高数量的缺口上扑面而来。主要特点：低成本、低毛利；主要为小企业以及政府机构、非营利组织、及某些大公司服务兼及家庭顾客的消费；采用走动式管理；不赊帐，一般为现金交易；同时有一套完善的电脑系统支撑；采用中央采购、中央结算的连锁经营方式；它主要选建在城乡结合处的交通比较便利的地方；营业面积在5000平方米—15000平方米，有大型的停车场、宽敞而舒适的购物环境、装饰朴素、实用、大方。其代表公司：沃尔玛山姆会员店、麦德龙、万客隆等。
目前而言，超市业态兴旺发展。其特点是：
1、 整体的低价位和方便舒适的购物环境
2、 主要经营民生需求用品
—小店主要经营日常生活必需品
—大店是个完全的商品概念，但价格却低于百货公司
3、 绝大部分的销售以现金结帐，以利资金快速回笼
4、 一般采用走动式管理，无柜台经营
5、 靠发放快讯，向顾客传递商品信息
6、 “自助式”的零售组织
7、 专业化分工协作的经营方式，各岗位上的作业过程规范性很强
8、 各门店管理上的统一性及作业上的简便性和标准化

第四章 组织构架

店里设立两级管理制，即：店长、主管
一、 店长的职责
1、 直接向公司总经理负责，并在公司总经理办公室领导和授权下行使店长职权。
2、 负责人员架构的定编、增编、缩编以及合理组织和报批工作。
3、 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等。
4、 负责主持主管会议及签发各项店内通告。
5、 负责制定月度、季度、年度销售计划，定量分解下发各部，并督导执行。
6、 负责协调超市各部的工作并给予指导。
7、 负责接待各级政府部门的检查、协调工作，以保证商场正常运作。
8、 负责店内各项规章制度的制定、修订、维护、完善以及报批审定工作。
9、负责日常各项费用预算的审定和报批落实。
10、负责店内各项费用支出的核准。
11、负责店内安全措施、方案的审定及组织实施。
12、负责处理各项突发事件和紧急事件。
13、负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定。
14、负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整和帐期的调整。
15、负责监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范。
16、负责执行总经理的工作计划。
17、负责门店工作计划的制定，及组织实施和监督管理。
18、负责门店每日各类报表之阅读、分析，以及销售额和利润的统计，并及时提出改进方案，加强管理。
19、 负责协助采购主管决定门店内促销活动方案的制定、报批、组织、实施、管理及评估工作。
20、 负责做好门店员工的思想工作，调动其工作积极性。
21、 加强门店各部门与本部门间沟通与协调，并适时提出整改意见，以保障管理系统的不断完善。
22、 负责门店内损耗的控管和费用支出的控管。
23、合理组织工作，最大限度提高门店业绩。

二、 主管的职责
1、 负责执行店长安排的工作计划。
2、 负责组内工作计划的制定及组织实施和监督管理。
3、 负责组内每日各类报表的阅读、分析，以及销售额和利润的统计，并及时提出改进方案，加强管理。
4、 负责制定店内促销活动方案，并报上级审定后组织实施，及促销后的绩效分析。
5、 负责商品结构、档次、品质、数量及到货量的控管。
6、 负责商品的陈列、配量、库存的规划及管理。
7、 负责库存更正，破损品处理，额外标签申请，报废商品、退/换货商品的批准。
8、 负责组内各级人员工作业绩的评定，并实施对组员的业务培训。
9、 负责做好本组内人员的排班、定岗、出勤及工效的管理。
10、负责调动本组员工的积极性，最大限度提升本组业绩。
11、负责日常组内的工作检查以及部门各组间的沟通与协调，以及协助店长维
护及改善管理系统。
各部门员工将在其相应主管的督导下积极愉快地工作。尽管店长、主管、员工在分工上有所不同，但在创造最好业绩、优质顾客服务、执行运营规范、遵守工作纪律、维护公司利益面前，一律平等。
我们营运的基本精神就是：友谊互助、讲求效率、团队共进。营运部必须是个具有高度协作精神和坚强有力的战斗团体，各部门之间相互协调，相互支援、相互配合。由于营运本身的特性，许多事情的落实和处理都必须及时有效，树立一种“时不我待”的工作作风。营运工作要求我们从现在开始，从自身做起，自我约束，自我遵守，不管你位于什么位置，我们都是营运大家庭中的一分子。

第五章 常用术语及解释

并 板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
拉 排 面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排
列，使排面充盈、丰满。
拾 零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。
端 架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
先进先出：先进入陈列的商品先销售。
理 货：把凌乱的商品整理整齐。
堆 头：即“促销区”，通常堆头架、铁筐、周转箱或定制道具堆积而成。
码 货：堆放商品。
换 档：相连两期快讯产品的更换。
变 价：更改价格
条 码：用以表示一定商品信息的符号。分为：自带码、店内码
补 货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定
时地将商品补充到货架上去的作业。
促 销 员：厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的其本单位的员工。
试 吃：对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。
清 货：降价处理活动。
会 员 卡：会员资格的凭证。
过 磅：对需进行第二次加工包装的货品的称重。
稽 核：对工作的监督和检查。
三 防：防火、防盗、防工伤。
称重标签：称重商品特用的标签。
滞 销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。
销货明细单：指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。
手 推 车：顾客购物用的小车。
报 损：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。
消 磁：在收银过程中对贴记的商品上的防盗码，进行解除磁性的工作。
盘 点：定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情
况。
精 品：主要是体积小、价格高的商品的统称。
上 架：把商品摆放在货架上。
库 存：指尚未销售出去的商品。
A L C：商场里电脑、行政活动中心。
促销试品：用来促销售用的试用（吃）商品。
赠 品：为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的赠品。
供应商编号：为供应商所编的号码。
DM（快讯）：用于促销的广告。
订单号码：每批订货单的编号。
叉车（手动）：卖场内搬运大宗商品的机械。
负 库 存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为输入的错误所致。
P O S：（point of sales）销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、POS
收银台系统、后台电脑。
E O S：（electronic ordering system）电子订货系统。主要功能是运用于商店
的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。
退 货：顾客或商场按有关规定对所购商品退回给商场（厂商）。
换 货：顾客或商场按有关规定对所购商品和商场（厂商）的交换。
P O P：（point of purchase advertising）销售点广告：指超市卖场中能促进销
售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工
绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意
力并达成刺激销售之目的。

第六章 员工的责任和义务

一、良好的品质
1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。
2、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。
3、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视
同仁。
4、以“顾客就是衣食父母”、“微笑服务”等作为行动的准则。
5、严格遵守公司一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。
6、具备良好的语言表达能力。
7、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。
8、掌握基本商品知识和操作技巧，树立现代实用的服务意识和观念，并学会分析、
判断顾客心理活动的能力。
9、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。
10、具备健康的身体和良好的心理素质，以充沛精力投入工作。
11、不结党营私，侵害公司的利益。
12、不与他人勾结，非法图利。
13、不接受贿赂。
14、不假借公司名义在外招摇撞骗。
二、积极的态度
1、 有责任感、使命感。
2、 不敷衍塞责，阳奉阴违。
3、 协调合作，无本位主义。
4、 要有阳光的心态。
5、 对待工作要迅速反应、马上行动。
三、言行举止
1、 严禁在公司内粗言秽语。
2、 严禁在公司内大声喧哗、嬉戏追逐、扎堆聊天等不检行为；严禁在卖场内会客、吃零食、吸烟。
3、 严禁隐瞒或不理会顾客的投诉及询问。
4、 严禁和客户发生争执。
5、 待人诚恳、热情，举止庄重、得体。
6、 面带微笑、讲普通话。
7、 店内要求讲普通话，常用礼貌用语：“早”、“早安”、“您好”、“谢谢”、“晚安”、“再见”、“请多多关照”、“拜托”、“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您久等了”。
四、服装仪容
1、 员工制服要保持整洁，常洗常烫。上装须扣好所有的扣子、拉链应拉到顶部。口袋里不放工作所需以外的任何东西。
2、 正确佩戴“工牌”。
3、 上班时，保持仪容整洁，着规定工作服。
6、 工作时间不得佩戴有色眼镜。
7、 男性员工不许留胡子，不许留长指甲，头发常修剪、清洗。
8、 禁止配戴首饰，女员工不许涂指甲油，化妆要得体，做到精神、整洁。
9、 严禁穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋上班，女员工着肉色丝袜。
10、 防损制服要配套穿着，禁止随意搭配。
11、 按公司规定的时间、地点穿工作服，否则按违纪处理，如遗失工作服按规定
赔偿。
10、男员工发须经常清理，保持发不过眉毛，侧不过耳，后不过领，鬓角不超过耳
朵中间。女员工短发不宜过肩，长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面，严禁
染发。生鲜组员工帽子要将头发全部包住，并佩戴口罩。
五、员工工作卡
1、员工必须凭工作卡出入公司的管辖场所。
2、员工应妥善保管胸卡，爱护使用，一旦遗失，需本人到人事部办理补办手续，并
到财务部交补办费5元。
3、不得将工作卡转借他人。
4、不得私自涂改工作卡。
5、离职时，须将工作卡交还人事部。
六、门店员工纪律
1、 不迟到、早退、旷工，如有特殊原因必须得到上级书面批准。
2、 上、下班亲自打卡，严禁代人打卡。
3、 上、下班走指定的员工通道。
4、 工作时间不许随便进行亲友的私人探访。
5、 不许擅自离岗、串岗，未经部门主管批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。
6、 工作时间严禁做与本职工作无关的事情。
7、 服从上级分配，听从上级指挥。
8、 严禁随意搬移、破坏公司财物。
9、 严格按工作规范作业。
10、严禁在工作时间内饮酒或有醉酒行为。
11、任何情况条件下，严禁私自接受厂商的任何物品。
12、卖场及仓库内严禁吸烟。
13、请假事先须有假条，紧急事件必需在上班后的一个小时内请假。

第七章 办公区域的管理

为提高工作效率，营造紧张、有序、和谐的办公环境，树立良好的企业形象，规范管理，特规定如下：
一、 总体要求：
1、 严谨的工作作风。
2、 积极主动认真的敬业精神。
3、 团队共进，顾全大局的协作精神。
4、 即要争创优良业绩，又要显示气质和素质的职业道德。
二、 言谈举止
1、 遵守纪律，严守秘密。
2、 着工装，带工牌，衣着整洁。
3、 接电话要迅速，呼铃不得超过三次。外线要说“您好，阳光超市”，内线要说“您好，XX部门”。再言下文；语言简明扼要，清楚礼貌，做好记录，及时处理。
4、 上班后遇上级领导或客户来访，要主动问好，打招呼；暂放下手里的工作，妥善安排后再继续工作；接待客户要礼貌得体，态度和蔼，尽力帮助。
三、 办公纪律
1、 严遵考勤制度，不迟到、不早退，按时打卡。严禁代打卡，弄虚作假。一经发现，严肃处理。
2、 严禁高声喧哗，与人交谈要轻声慢语，以免影响他人办公。
3、 不得随意离岗、串岗、聚众聊天。
4、 不得带非工作人员入内（客户除外）。
5、 员工要听从安排，服从管理。
6、 不得接打私人电话。
7、 上下班员工交接时必须把管辖范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写“上下班员工交接表”。
8、 离店时必须主动接受值勤防损人员检查。
四、 环境卫生
1、 文具、资料、文件摆放要整齐有序。
2、 文件架统一放置在办公桌的右上角。
3、 办公桌不得随意摆放私人物品。
4、 不得随意在桌面、墙中等到处乱张贴、悬挂与工作无关的物品。
5、 下班时不得将文件和资料敞放在桌上，离开座位时须将座椅放在桌子下面。
6、办公室人员上班时须着职业装。
7、从事食品、餐饮的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗。在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。
8、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，保持明亮、清洁，定期
消毒，以符合卫生防疫部门的卫生标准。
9、卖场内所有商品都要随时保持洁净无尘土，保证顾客的身体健康。
10、维护办公区环境卫生，做到净洁、整齐，卖场办公区域严禁吸烟。
11、不得随地吐痰，乱扔废物。
12、不得携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀）进入办公区。
13、废纸、剩饭、茶叶等废物要倒入垃圾桶，禁止倒入厕所内。
14、注意保持厕所卫生，不得在厕所内乱写乱画。
五、 设施设备
1、 爱护公物，计算机、复印机、传真机等，必须按规程操作。
2、 下班时切断办公设备电源。
3、 注意节约使用办公用品、易耗品，降低管理费用。
4、 办公设施和用具不得随意挪动和带出。
5、 不得私自装饰办公室，如需特殊设施应按相关程序办理。
六、 购物规定
1、 公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（员工必须在
全天工作结束后才可以在商场购物）。
2、 公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库、更衣室或办公室。
3、 员工购物（包括休息日）必须在指定的收银台付款，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其他位置。
4、 员工不按上述程序购物，私自将商品藏人购物袋或将商品私自拿出卖场，应以偷窃论处。
七、 保密管理
1、 员工不得向外界泄露企业经营策略，经营情况，文件资料等商业秘密或内部信息、
工资收入等情况，否则将受到处罚。
2、会议内容传达到位，不得随意乱谈。
3、文件、资料的底稿要即时销毁。
4、报表、文件资料、档案的销毁要经相关主管批准后，必须在碎纸机中碎掉。
5、 文件、资料要及时归档。
八、防止贪污贿赂
1、 公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索
取或收受不正当“利益”。“利益”指赠送、费用、酬劳或方便等。
2、 供应商提供的试用、试吃食品，员工不得私拿或送人，必须向主管经理报告，按
公司规定处理。
3、 供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以
偷窃商品论处。
4、员工购物按公司规定可接受的赠品，绝对不准超标准享受。
5、任何贪污贿赂之行径都将受到法律法规的制裁。
九、《办公区域管理规定》由总经理办公室和人事部门每周定期或不定期监督检查并
通报。

第八章 生活区域的管理

一、 员工食堂用餐管理：为规范用餐制度，必须爱护身边环境，从我做起，从现在做
起。敬请全体员工遵守以下规定：
1、 勤俭节约，反对浪费，珍惜每一粒粮食。
2、 所有员工带工卡凭餐券用餐。
3、 有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。
4、 食堂工作人员对经常吃不完，又要多打者有责任请其改正，直到反映到有关部门。
5、 必须在指定地点用餐。残饭残菜倒入指定容器，严禁乱倒。
6、 餐具须交还食堂，由食堂统一清洗、消毒。
7、 严禁本公司员工为非公司员工提供餐券。如有发现罚款30元。
8、 严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。

第九章 劳动条款

一、 用工原则及类别： 阳光超市招聘员工的基本原则是：具有基本素质、有奉献精神、能吃苦、爱学习。具体视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识，身体健康，政历清楚的求职人员均可自愿报名，通过培训考核，符合条件者，可被录用签定合同。
二、 体检与政审
1、 新聘员工须经用人部门进行业务考核，体检和政审，合格后按阳光超市有关规定办理上岗手续，人事部备案。
2、 员工与阳光超市签定用工协议后，必须严格执行协议条款，凡不严格履行协议者，阳光超市有权终止协议。
3、 阳光超市新员工试用期为一个月，试用期内工资按总薪资的80%发放，试用期结束后如达到岗位标准由主管报送店长批准转正并从次月开始发放全额薪资。
三、离职。
员工若要求辞职（包括试用期满，协议期满或其他原因）应提前一个月以书面形式经部门主管同意，方可办理有关离职手续，否则，按员工本人辞职前一个月的实得工资向阳光超市赔偿经济损失。同时，阳光超市将扣除相应比例违约金。
未经批准擅自离店或试用期、协议期内要求离职者，将按阳光超市有关规定
执行。若有不符合阳光超市规定的，将不予办理有关手续。
四、协议管理
公司实行全员用工协议制。员工报到时，首先阅读《员工手册》，认同且同意遵守并签回回执后，公司与其签订用工协议。协议期满后视双方的需求另行续签。
五、裁员与辞退
1、 阳光超市因业务变更等原因需精减人员，多余的员工又不适宜改用其他工种时，阳光超市有权决定裁减员工人数，但应提前15天通知员工本人。
2、 员工违反阳光超市有关规定，阳光超市视其情节轻重，给予必要的处分，甚至辞退、开除，被辞退、开除者不退违约金，因失职造成阳光超市经济损失者须赔偿损失。
六、协议期满离店员工，违约金全退，协议期满员工要求继续留公司工作的，经双方协商后，可以与阳光超市续签用工协议。
七、工作时间与超时劳动
1、员工每天的工作时间由公司根据国家的相关规定结合超市的实际情况而定。
2、员工具体工作时间、班次，由所属部门安排。
3、 因工作需要，阳光超市可要求员工超时工作，员工应积极合作，超时工作的工作日（包括法定假日）可由部门安排补假或酌情处理。员工可要求店内兼职。兼职者可以得到相应计时工资。
八、员工培训
1、 全体员工都有接受阳光超市统一安排的业务学习和培训的权利和义务，员工经过专业培训后方能上岗。
2、 由阳光超市安排外出培训的员工，用工协议期限未满即要求向社会流动的，应向阳光超市缴纳培训费用，其数额按公司及阳光超市有关规定扣缴。公司与员工签定培训服务协议，明确服务年限和违约责任。
九、员工升迁程序
(一)、目的：为充分体现公司“能者上、庸者下、平者罚”的用人原则，把合适的人放在合适的岗位，使公司对员工的职务调整有序进行，以达到通过晋升机制，激发员工工作热情，提高业务技能，实现选拔优秀人才及人力资源合理配制，制定本程序。使每一个员工都有升迁的机会。
(二)、名词释义：
1、 晋升：员工在公司服务一定期限后，因为工作成绩优异，由较低职位上升到较
高职位。
2、 降职：员工从原来的职位降低到责任较轻的职位，同时消减降职人员的薪资、
福利及待遇。
3、 员工自荐：员工根据自身条件和考核成绩，在符合公司职务任职标准的前提下，
可以自备材料，自我推荐晋升较高的职位。
4、 领导推荐：员工的直接上级在考察员工的工作过程中，认为员工的综合能力和
业绩符合公司职务任职的标准，可准备材料，提名推荐员工晋升较高的职位。
5、 竞岗机制：公司本着“公平、公正、公开”的用人机制，对所有干部职位采取
的动态转换、岗位流动的方式。公司将定期对所有干部进行考核，考核结果合
格，干部继续留任，考核结果不合格的干部实行免职或“挂职”（保留原职级，留以他用或等待降职），岗位空出，对这一职位在公司内部实行竞岗。
6、干部职位：干部职位是指门店部门主管（含）以上的岗位。
(三)、员工的职务晋升可采取的方式：
1、上级公司直接任命。
2、员工自荐，参加竞岗考核。
3、被直接上级提名，参加竞岗考核。
(四)、竞岗程序：
公开所有考试过程：先笔试，后竞岗面试、群众评议，再张榜公布考核结果，根据结果决定合适人选。
(五)、相关管理规定：
1、员工有下列行为者，不得列为职务晋升对象：
1）受到行政处分不足半年的。
2）原岗位工作不足3个月的（特殊情况除外）。
2、员工获得职务晋升后，在新岗位的见习期为三个月。见习期满，各项考核成绩均
合格者，可正式任命；若在见习期内，累计两次月考核成绩均低于60分或“综合
业务达成率”＜50%，将被免职，并不得再次参加此岗位的竞岗。
3、在竞岗考核中，严禁参加考核评选人员出现弄虚作假、拉帮结派等不良行为，一
经发现，对考核人予以辞退处理。
4、员工职务可在不同门店、不同部组间调整，员工应服从分配，否则视为自动放弃，
由公司重新安排。
5、员工职务调整后，执行新任岗位的最低薪资档工资标准，薪资计算日期达到10天
（含），当月领取调整后薪资；未满10天者，当月按原标准发薪。
6、对经考核不合格，进入待聘期或降职的干部，不能参加原岗位的竞岗；对因公司
结构调整而从原岗位下来的干部，可继续参加所有岗位的竞岗。若竞岗失败，可
降为一般员工使用。
(六)、职务晋升：
1、考核晋升：
1）晋升依据：工作考核成绩优秀者，均有资格通过竞岗获得职务晋升。
2）审批途径：员工自荐，领导推荐。
3）晋升标准：
l 在一年内，每月考核成绩均在90分（含）以上者，均有资格自荐并参加上一级岗位的竞岗。
l 对一年内，每月考核成绩均在90分（含）以上在同级排名为第一名者，可获被上级领导直接提名晋升的资格。
l 对主管级（含）以上干部，若属部门（或组）一年期间内每月“综合任务达成率”值均大于75%，且累计八个月大于100%，可获被上级领导直接提名晋升的资格。
2．获奖晋升：
1）晋升依据：工作表现优异者，均有资格被领导推荐获得职务晋升。
2）审批途径：领导提名。
3）晋升标准：
l 一年内记大功二次者，有资格被提名晋升。
l 一年内两次获得优秀员工、优秀干部、优秀店长等称号，有资格被提名晋升。
l 因成绩突出，获公司特殊奖项者，有资格被提名晋升。
(七)、职务降职：
1．考核降职标准：
1) 月考核成绩累计三次低60分（不含）者：
l 干部考核不合格，降职一级进入待聘期三个月，享受原岗位的基本工资。待聘期三个月月考核成绩均大于60分者，允许参加其他干部岗位的竞岗，若月考核成绩有一次低于60分者，予以辞退。
l 员工考核不合格者，降低薪级使用三个月。若三个月内，月考核成绩均大于60分者，可以恢复员工身份，重新安排工作，若月考核成绩有一次低于60分者，予以辞退。
2） 对主管级（含）以上干部，其所属部门（或组）一年内月综合任务达成率值累计三次低于50%者，降职一级，享受降职工资，允许参加其他干部岗位的竞岗。
3） 对主管级（含）以上干部，十二个月内工作考核或绩效考核成绩累计三次在同级名列倒数第一名者，降职一级，享受降职工资。
2．处罚降职标准：
1）一年内记大过1次，降职一级。
2）因个人行为给公司造成经济损失或公司声誉、形象损害的人员，视情节轻重程度，
给予降职或辞退。
(八)、职务调整：
1、 凡职务任免（晋升、降职）的员工，均须按照《干部任免及调配权限表》由相关部门的主管领导提名（晋升允许员工自荐），同时备齐相关资料，填报《职务任免审批表》一起上报，按职务对应权限进行审核、审批，最终确定任免结果，并正式发文任免。
2、 呈报任免者应备材料：
1） 笔试、竞讲面试成绩。
2） 主管领导对其全面鉴定。
3） 员工日常考核成绩汇总。
4） 员工培训考核结果。
5） 具有说服力的事例。
6） 拟定调整的职务或工作。
7） 其他有关材料。
(九)、被任免的员工接到任免通知后，到人事部门领取《工作移交清单》，办理任免手续，限三日内交接好工作。

第十章 员工薪资和福利

一、 薪金和发薪形式
1、 员工薪金每月发放一次，发薪时间及方式按代发工资银行指定之日期和阳光超市有关规定办理。
2、 阳光超市实行岗位等级工资制，工资等级根据不同岗位，不同部门和不同职能而划分。
3、工资总额（100%）=基本工资+奖金（具体分配比例按实际情况决定）
其中奖金（100%）=出勤奖+表现奖+绩效奖（具体分配比例按实际情况决定）
4、新员工上岗在七天内（含第七天）如果是员工本人觉得不能胜任本工作或有原因不能继续工作而提出离职的、或者是阳光超市通过考核不能胜任该工作、再者员工本人有重大过失和重大违纪被公司开除的公司将不予发放工资。
二、 补助和奖金
凡阳光超市员工均有权享受阳光超市规定的有关补助和奖金，多劳多得，按绩取酬。
三、 医疗福利
1、 阳光超市根据国家相关规定及本公司的相关规定制定医疗福利政策。。
2、 员工有权参加由阳光超市定期安排的体格检查（结合公司对体检政策的相关规定执行）。员工每年体检一次。
3、 员工因工伤亡，按国家有关劳动保护政策办理。
四、 假期福利
1、 休息日：员工的休息日由公司根据相关的劳动法规定安排执行，该休息日由部门按工作需要预先安排。
2、 法定假日：员工可以根据相关的法定假日享受休假，此假日由公司根据国家规定和公司的实际情况统一安排。
3、 婚假
1) 凡在本阳光超市工作满一年以上的员工，按阳光超市有关规定执行，可享受三天婚假，请假必须提前十天以上书面形式向所在部门提出。
2) 婚假期间基本工资照发，不享受奖金和其他待遇。
4、 丧假
1) 凡在本阳光超市工作满一年以上的员工，其父母、配偶、配偶方父母、子女、同胞兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，可按阳光超市有关规定享受三天丧假（含路途时间）。
2) 丧假期间基本工资照发，不享受奖金和其他待遇。
5、 分娩假
女员工结婚怀孕后，不能从事本岗位工作的可给予停职。分娩后不能从事原岗位工作的，经双方协商可考虑重新安排岗位。

6、 病假
员工请病假必须经医