办公室文员类_办公室事务管理.docx

1 . 签字仪式上，（ ）最先离场。
A.各方最高领导
B.总经理
C.客方陪同人员
D.主方陪同人员
答案：A

2 . （ ）适合于较正规的商务谈判，便于保密双方的信息，也便于同方交流意见。
A.相对式
B.圆桌式
C.并列式
D.主席式
答案：A

3 . 办公室秘书可以通过检查或反馈来了解信息接受者的反应和接收效果。这一步骤属于
A.明确传递信息的内容
B.选择、确定传递信息的形式
C.确认信息传递质量
D.进行信息传递
答案：C

4 . 如果秘书因为有事，接电话耽搁了一会儿，当他拿起电话时，要先向来电者真诚地表示歉意
A.“对不起，让您久等了。”
B.“您好，这里是某某公司，请问我能帮您做什么？”
C.对不起，您拨错号码了。”
D.“您好，我是某某公司，你有什么事？”
答案：A

5 . 在外宾抵达时，应由有关人员前往机场、车站，表示
A.关心
B.热心
C.欢迎
D.兴奋
答案：C

6 . 旅行的交通工具中轮船的优点是
A.方便直达
B.方便运输特大物品，适合长途旅行
C.速度快
D.费用昂贵
答案：B

7 . 接待前期准备工作中的（ ）包括主要陪同人员、其他必需的陪同人员和工作人员。
A.接待人员
B.领导
C.秘书
D.服务人员
答案：A

8 . 待签合同的正式文本应该使用（ ）规格的白纸印刷并装订成册。
A.A3
B.A4
C.8开
D.16开
答案：B

9 . 关于外国来宾的（　　）一般由东道国提出。
A.工作日程
B.接待日程
C.访问日程
D.旅行日程
答案：C

10 . 如果签署涉外合同，应同时使用签约各方法定的官方语言来撰写文本，或者使用国际通用的（ ）或法文。
A.中文
B.俄文
C.德文
D.英文
答案：D

11 . （ ）主要颁发给出国定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游等因私事出国的中国公民。
A.外交护照
B.公务护照
C.因公普通护照
D.因私普通护照
答案：D

12 . 对于预先约好的客人，在约见前就应该做好相应的（ ）工作。
A.准备
B.问候
C.引导
D.接待
答案：A

13 . 国内航班正常标价的客票有效期为
A.一天
B.一周
C.一个月
D.一年
答案：D

14 . 下列不能使用零用现金来支付的是
A.领导出差费
B.停车费
C.市内交通费
D.办公室电话费
答案：A

15 . 电子工作日志一般通过电脑程序中的（）建立
A.Word
B.Microsoft Outlook
C.Excel
D.Power Point
答案：B

16 . 迎接外宾时，如果双方互不认识，则需要准备一块（　　），写上来访团体的名称或主宾的名字。
A.指引牌
B.示意牌
C.迎宾牌
D.指路牌
答案：C

17 . 下面不是信息存储的磁性载体的是
A.磁带
B.光盘
C.纸张
D.硬盘
答案：C

18 . 获取信息方便，信息量大、涉及面广、适用性强是信息收集方法中的
A.观察法
B.阅读法
C.咨询法
D.问卷法
答案：B

19 . 因私出国办理护照，需要到（ ）授权的机关申请。
A.外事部
B.领事馆
C.公安部门
D.大使馆
答案：C

20 . 所有信息由企业各部门分别保管，有一定的灵活性和专门性，这描述的是
A.信息集中管理系统
B.信息分散管理系统
C.信息计算机辅助管理系统
D.计算机辅助设计管理系统
答案：B

21 . 对一些紧急、重要的邮件，理想的回复时间是（ ）以内。
A.1小时
B.2小时
C.6小时
D.24小时
答案：B

22 . 向对方递送名片时，做法不正确的是
A.起立，上身向对方倾斜
B.面带微笑，注视对方
C.将名片反面朝向对方
D.说“这是我的名片，请笑纳”等客套的话
答案：C

23 . 握手的时间通常控制在
A.2秒钟左右
B.3秒钟左右
C.4秒钟左右
D.5秒钟左右
答案：B

24 . 旅行的交通工具中汽车的缺点是
A.费用昂贵
B.速度快
C.方便运输特大物品
D.旅途容易疲劳
答案：D

25 . 不代表整个企业，只代表企业下属某一个专门部门的职权，这类印章属于
A.正式印章
B.专用章
C.套印章
D.钢印
答案：B

26 . 接待工作结束后，秘书要认真做好
A.组织工作
B.管理工作
C.善后工作
D.总结工作
答案：C

27 . 重要的商务旅行，需要在完成（ ）的基础上，制作出旅行日程表。
A.旅行计划
B.工作日程表
C.日志表
D.以上都需要
答案：A

28 . 下列关于直接找领导接听电话的处理不正确的是
A.如领导不想接电话，可以直接回绝
B.如领导不便接电话，最好用善意的谎言
C.如对方固执纠缠，应礼貌地拒绝
D.如领导不在，秘书要直接告知对方领导的去向
答案：D

29 . 商务谈判中，备忘录的前言不包括
A.双方组织名称
B.谈判时间和地点
C.谈判代表信息
D.事由
答案：D

30 . 下面关于商务旅行计划表述不正确的是
A.商务旅行计划中的地点指旅行目的地，包括中转地点，以及本次旅行中开展各项活动的地点
B.商务旅行计划中包括住宿的地点、时间、要求及规格
C.商务旅行计划中包括旅行经费安排
D.商务旅行计划中往返交通工具、沿途路线及停留地的交通安排等
答案：C

31 . 一般加盖于证明性公文或证件的为
A.正式印章
B.专用章
C.套印章
D.钢印
答案：D

32 . 通常是在自我介绍或被别人介绍后出示
A.身份证
B.介绍信
C.名片
D.工作证
答案：C

33 . 在工作日志中，领导（ ），要记录清楚时间、地点、内容。
A.在公司内部参加的会议、活动情况
B.在公司内部接待的来访者
C.在公司外部参加的会议、活动、约会等情况
D.个人的安排
答案：A

34 . 接待人员中的（　）包括主要陪同领导、相关职能部门领导和有关的技术人员或其他人员。
A.秘书
B.后勤人员
C.领导
D.陪同人员
答案：D

35 . 在填写费用申请单时，下面不是申请人需要填写的内容的是
A.人员　
B.时间
C.用途
D.领导意见
答案：D

36 . 谈判现场需部署应急人员，通知（）和相关人员随时待命，听候调用
A.司机
B.总经理
C.秘书
D.记录人员
答案：A

37 . 消防标志传递信息属于
A.语言传递
B.文字传递　
C.电讯传递
D.可视化辅助物传递
答案：D

38 . 将部门领导和总经理审核同意并签字批准的申请表交（），领取现金或支票。
A.总经理办公室
B.部门秘书
C.人力资源部
D.财务部门
答案：D

39 . 签字仪式期间，（ ）应协助签字人员将合同协议文本打开并指明签字处。
A.礼仪人员
B.秘书
C.陪同人员
D.助签人员
答案：D

40 . 商务谈判中，（）得到双方代表签字后，可确保双方的承诺，具有一定的法律效力。
A.会议记录
B.会议纪要
C.备忘录
D.缩写表
答案：C

41 . （ ）是商务活动庆典的灵魂。
A.主题
B.传播工作
C.确定时间和地点
D.做好来宾邀请
答案：A

42 . 秘书通过洽谈会途径获取信息，这一获取信息的渠道属于
A.大众传媒
B.图书馆
C.贸易交流
D.专业信息机构
答案：C

43 . 敬茶可按顺序（ ）逐个奉上。
A.由右往左
B.由左往右
C.由前往后
D.由后往前
答案：A

44 . 谈判结束，根据谈判记录整理形成（），记载双方已达成的共识议题。
A.会谈纪要
B.会议记录
C.新闻报道
D.备忘录
答案：A

45 . 报销差旅费要整理好各种票据，按规定填写报销凭单，并经（ ）审批。
A.秘书
B.领导
C.财务部门
D.行政办公室
答案：B

46 . 零用现金的审批通常是由（ ）来审批。
A.部门领导
B.分管财务的领导
C.经理
D.组长
答案：B

47 . 拨打电话时可以适当地向受话人说“我的声音您听得清楚吗”，以此来确认自己的（ ）是否合适。
A.语调
B.语态
C.声音
D.形象
答案：C

48 . 表示对被接待方重视和友好的接待方式是
A.低规格接待
B.高规格接待
C.内宾接待
D.外宾接待
答案：B

49 . 根据重要程度（ ）上司的邮件时，应将最重要的放在最上面。
A.收集
B.整理
C.管理
D.保管
答案：B

50 . 谈判中的工作人员的仪表要整洁、（ ），为个人乃至企业树立起良好的形象。
A.时尚
B.大方
C.干净
D.庄重
答案：D

51 . 每当支出一笔现金，秘书均须及时在（ ）上记录。
A.零用现金账簿
B.零用现金凭单
C.零用现金报销清单
D.秘书电脑
答案：A

52 . 内部工作人员在领取零用现金时应
A.自行取用
B.填写“零用现金凭单”
C.先将有关票据交给秘书
D.进行登记
答案：B

53 . 预订火车票可登陆铁路订票唯一网站（ ）订购。
A.铁路订票网
B.中国铁路网上订票中心
C.中国铁路网
D.中国铁路客户服务中心
答案：D

54 . 信息传递时把信息资料传达到接受者手中，信息传递首要步骤是
A.明确传递信息的内容
B.选择、确定传递信息的形式
C.确定传递信息的方法
D.进行信息传递
答案：A

55 . 务必要针对主题、目的和实际需要进行收集信息。这属于信息收集的
A.针对性要求
B.时效性要求
C.层次性要求
D.全面性要求
答案：A

56 . 商务谈判成立筹备服务小组由（ ）牵头。
A.总经理
B.董事长
C.秘书
D.谈判总负责人
答案：D

57 . 把邮件呈送给上司时，要询问你的上司是否要把收到的（ )打印几份。
A.文件
B.资料
C.档案
D.亲笔信
答案：D

58 . 下面关于手工存储信息的说法中，错误的是
A.手工存储是信息存储的方式之一
B.要注意防火、防潮、防虫害
C.将信息保存在存储装具与设备中
D.是利用电子文档管理系统存储信息
答案：D

59 . 下面不属于信息存储功能特点的是
A.丰富信息资源
B.有利于信息的集中管理
C.减少信息的无序存放和丢失
D.经济实惠
答案：D

60 . 国内航班购票：旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前（ ）中午12点以前，办理座位再证实手续。
A.一天
B.两天
C.三天
D.四天
答案：B

61 . 社交场合，为他人做介绍时要礼貌地用（ ）示意。
A.手指
B.手
C.眼神
D.眼睛
答案：B

62 . 投诉电话处理步骤中的（ ），就是秘书与客户确认反映的问题后，向其表明我们接下来将会怎么做。
A.理解对方
B.耐心倾听　
C.简短回应
D.确认方案
答案：C

63 . 对经过筛选的信息要分别处理。对暂时不用但具有备查价值的信息，进行
A.暂存
B.移交
C.进一步加工
D.销毁
答案：A

64 . 信息收集外部渠道中，（ ）是获取行业信息的最快捷渠道。
A.大众传媒
B.图书馆
C.贸易交流
D.专业信息机构
答案：C

65 . 秘书在布置谈判现场过程中，安排谈判桌（ ），谈判双方各占一边，双方对等。
A.位置
B.摆放
C.座次
D.桌次
答案：C

66 . 编制工作时间表应（ ）了解领导的工作和活动信息。
A.在事情发生时
B.提前
C.推迟
D.在事情结束时
答案：B

67 . （ ）是中国政府发给中国公民，供其出入国（境）和在国（境）外旅行或居留时证明其国籍和身份的证件。
A.中华人民共和国护照
B.签证
C.海关申报单
D.“黄皮书”
答案：A

68 . 在投诉处理中，秘书应尽量用（ ）的语气，给客户留足面子。
A.积极
B.否定
C.肯定
D.批评
答案：C

69 . 周工作时间表是在( )的基础上制定的。
A.年度工作时间表
B.月工作时间表
C.季度工作时间表
D.每天的工作时间表
答案：B

70 . （ ），即交验“黄皮书”。
A.边防检查
B.海关检查
C.健康检疫
D.身份检查
答案：C

71 . 秘书如果想把电子邮箱当做网络硬盘使用，经常存放一些图片资料等，可以选择（ ）的邮箱。
A.存储量大
B.速度快
C.成本低
D.整理好
答案：A

72 . 秘书通过交易会途径获取信息，这一获取信息的渠道属于
A.大众传媒
B.图书馆
C.贸易交流　
D.专业信息机构
答案：C

73 . 费用报销的最后步骤是
A.提交费用申请报告
B.主管领导审核签字
C.领取支票或现金借款
D.到会计处办理报销手续
答案：D

74 . 从客户的立场说话、以事实说话是
A.拨打电话的步骤
B.接听电话的礼仪
C.投诉电话处理的礼仪
D.投诉电话处理的基本要求
答案：D

75 . 下面有关零用现金管理的说法中，正确的是
A.秘书应该严格遵守办公程序和财务制度，依法规进行规范处理
B.秘书应养成良好的随后记录的习惯，但数额太小，可以不记录
C.零用现金可以放在办公室抽屉里
D.零用现金的数额每个企业都相同
答案：A

76 . 涉外接待过程中，既要遵守中国法律，又要遵守对方所在国的法律。这体现的是（ ）原则。
A.不卑不亢
B.内外有别
C.尊重隐私
D.依法办事
答案：D

77 . 事情陈述完毕，秘书还应对事情的要点进行（ ），以确保接电话一方明确谈论的重点，保证沟通效果 。
A.陈诉
B.讲明
C.说明
D.复述
答案：D

78 . 文员按照“优先顺序”处理工作，下列选项中不适宜的是
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D.可以按照文员自己的习惯进行工作
答案：D

79 . 下面不属于差旅费报销事务的是
A.填写并提交出差费用申请表
B.填写差旅费报销单
C.领导审核签字
D.领取发票
答案：D

80 . 在接待身份不同的来宾时，其重点应各有侧重。如接待中央首长应强调
A.风俗习惯
B.国际礼仪规范
C.安全保卫
D.保密意识
答案：C

81 . 以下关于预订工作的行为中，不适宜的是
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
答案：D

82 . 如果上司不在办公室而刚好有电话找他，秘书可以说的最恰当的是
A.“×先生，真不凑巧，总经理正在接电话，请问您有什么事？”
B.“总经理现在不在这，方便让我转告他吗？”
C.“总经理出去办事，今天不回来了。您有什么事情吗？”
D.“总经理不在办公室，请问您有什么事？方便留言的话，我可以转告他。”
答案：D

83 . 领取支票或现金借款需将获得批准的费用申请报告或费用申请单提交
A.财务部
B.人力资源部
C.市场部　
D.公关部
答案：A

84 . 在拨电话前一定要确认对方的（ ），以免错拨。
A.职务
B.电话号码
C.职称
D.单位地址
答案：B

85 . 电子工作日志的不足是
A.信息可以备份以防丢失
B.可以存储大量信息，方便修改和更新内容
C.可多人同时使用，且存储利用非常便利
D.需要可利用的设备才能实现管理
答案：D

86 . 信函起草完毕后，秘书应该按照正确的格式进行打印，并保证字句，用词及标点的使用正确，同时核对（ ）等是否已装好。
A.邮件
B.信封
C.附件
D.包裹
答案：C

87 . 多用于正式文件和介绍信、证明信的是
A.正式印章
B.专用章
C.套印章
D.钢印
答案：A

88 . 个人信用卡可以申领附属卡，其附属卡最多不超过
A.4到5张
B.3到4张
C.2到3张
D.1张
答案：C

89 . 在倾听客户投诉时，要热诚表示愿意协助他解决问题，告知对方自己的（ ）以示负责，并让对方放心。
A.职务
B.名字
C.职称
D.单位地址
答案：B

90 . 下面信息传递的形式中适合外向传递的是
A.企业内刊
B.新闻发布会
C.传阅单
D.备忘录
答案：B

91 . 硬盘属于信息存储载体中的
A.纸质载体　
B.计算机载体
C.磁性载体
D.电子化载体
答案：C

92 . 旅行目的地较远，一般选择的交通工具是
A.火车
B.汽车
C.飞机
D.轮船
答案：C

93 . 黄皮书，即《国际预防接种证书》，因其封面通常为（ ）色而得名。
A.黑
B.红
C.橘黄
D.黄
答案：D

94 . 我国的护照分为外交护照、公务护照、普通护照和
A.香港特别行政区护照
B.澳门特别行政区护照
C.因公护照
D.特区护照
答案：D

95 . 邮件校核、邮件查核属于（ ）的工作步骤。
A.邮件收发
B.邮件寄发
C.邮件传递
D.邮件收取
答案：B

96 . 单位信用卡的持卡人不得将卡用于（ ）以上的商品交易或劳务供应款项的结算。
A.20万
B.15万
C.10万
D.5万
答案：C

97 . （ ）不利于谈判双方之间内部即时交流和内部资料的保密。
A.相对式
B.圆桌式
C.并列式
D.椭圆桌式
答案：C

98 . 有时，客人的（ ）、交通费等由客人一方支付，就要把所需费用数目与日程安排表一起提前告之给对方。
A.住宿费
B.加班费
C.工作经费
D.宣传公关费
答案：A

99 . 如果一些电子邮件很重要，但又不想用太多的磁盘空间来存放，可以采用（ ）来存放文件或文件夹。
A.复制功能
B.粘贴功能
C.压缩功能
D.插入功能
答案：C

100 . 报销单上的所有内容均须填写完整，严禁用（ ）填写报销单。
A.钢笔
B.签字笔
C.圆珠笔
D.毛笔
答案：C

101 . 商务谈判中，（ ）是指谈判人员并排而坐。
A.相对式
B.圆桌式
C.并列式
D.主席式
答案：C

102 . 旅行结束后到（ ）领取差旅费报销单，如实填写报销单的有关内容。
A.总经理办公室
B.人力资源部门
C.秘书部门
D.财务部门
答案：D

103 . 按优先顺序处理工作，首先以工作的（ ）为标准。
A.时间先后
B.紧急程度
C.重要程度
D.内容多少
答案：C

104 . 不用印色，利用压力凹凸成型，这种印章属于
A.正式印章
B.专用章
C.套印章
D.钢印
答案：D

105 . 国内航班购票：旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天（ ）以前，办理座位再证实手续。
A.10点
B.12点
C.13点
D.14点
答案：B

106 . 工作时间安排呈现的是（ ）形式。
A.会议记录
B.表格
C.会议纪要
D.工作日志
答案：B

107 . （ ）是谈判双方在订立合同、协议、条约时所举行的正规签署仪式，所以主方应慎重选择地点。
A.商务谈判
B.新闻发布会
C.签字仪式
D.多边会谈
答案：C

108 . 可用于外向传递与内向传递，并具有凭证作用的信息传递形式是
A.备忘录
B.信件
C.对话
D.新闻稿
答案：B

109 . 秘书可根据（ ）做好会见会谈的准备工作并提供现场服务。
A.工作安排
B.任务安排
C.计划安排
D.日程安排
答案：D

110 . 如果邮件的数量和种类都较多可以先对邮件进行
A.登记
B.整理
C.分类
D.分送
答案：C

111 . 介绍信的存根要妥善保管，至少保存（ ）年，以备查考。
A.一
B.二
C.三
D.四
答案：C

112 . 考察（ ），秘书应做好欢送客人的工作。
A.开始前
B.进行时
C.结束时
D.结束后
答案：C

113 . 调查材料介绍信属于
A.普通介绍信
B.存根介绍信
C.专用介绍信
D.介绍信
答案：C

114 . 谈判最常见的座次形式是
A.相对式
B.圆桌式
C.并列式
D.马蹄式
答案：A

115 . （ ）主要颁发给各级政府部门县（处）级以上官员、派驻国外的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。
A.外交护照
B.公务护照
C.普通护照
D.特区护照
答案：B

116 . 接电话时，首先要亲切问候，然后报出公司或（　　）名称，并表示服务意愿。
A.本人
B.公司
C.部门
D.领导
答案：C

117 . 对于一些优先级低的邮件可集中在一个特定时间里处理，但一般不要超过
A.2小时
B.4小时
C.12小时
D.24小时
答案：D

118 . 信息收集渠道中属于外部信息渠道的是
A.销售记录
B.自控媒介
C.专题活动
D.专业信息机构
答案：D

119 . 主管部门从接受申请人材料并审核到签发护照，一般在（ ）天之内。
A.10日
B.15日
C.30日
D.45日
答案：C

120 . 倾听是( )最好的方法，交谈是接待中常用的技能。
A.掌握情况
B.调查情况
C.研究情况
D.了解情况
答案：D

121 . 在邮件发出之前请上司签字时，要把撰写的所有邮件和需要上司（ ）的邮件区分开，以提高工作效率。
A.审核
B.批准
C.审阅
D.签字
答案：D

122 . 秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于
A.大众传媒
B.图书馆
C.贸易交流
D.专业信息机构
答案：A

123 . 下面有关介绍信使用与管理步骤的说法中错误的是
A.介绍信使用的第一步是用信申请
B.办公室秘书开信时应写清持信人的真实姓名和身份
C.办公室秘书可以开空白介绍信
D.介绍信的存根要妥善保管，以备考查
答案：C

124 . 下面信息传递的形式中属于非书面形式传递的是
A.企业内刊
B.新闻发布会
C.传阅单
D.报告
答案：B

125 . 对信息中所表达事物的运动变化情况，通过现场调查来验证其真实性和准确性。这种信息校核方法属于
A.溯源法
B.调查法
C.比较法
D.核对法
答案：B

126 . 赴中国香港、澳门参加会展、培训活动及旅游，只需办理（ ）和相应签注即可。
A.特区护照
B.普通护照
C.中华人民共和国往来港澳通行证
D.“黄皮书”
答案：C

127 . 秘书领取零用现金后，应将现金放在
A.抽屉中
B.柜子中
C.保险柜中
D.衣服口袋里
答案：C

128 . 录像带属于下列信息存储载体中的
A.纸质载体
B.计算机载体
C.磁性载体
D.电子化载体
答案：C

129 . 邮件装封之前，为了防止对方拆封时损坏邮件，秘书应注意在将纸笺及附件折叠时小于信封周边各（ ）左右。
A.1厘米
B.2厘米
C.3厘米
D.4厘米
答案：A

130 . 对于来往很少的人的邮件，可设置一些( )存放，过一段时间后再做整理。
A.专用文件夹
B.自用文件夹
C.临时文件夹
D.专门文件夹
答案：C

131 . 秘书收到邮件后应该按照一定的（ ）进行分类。
A.计划
B.标准
C.要求
D.原则
答案：B

132 . 将有关信息填入工作日志的相关表格中，填写的信息务求（ ），并注意及时检查更新。
A.清楚、准确、完整
B.准确、完整
C.清楚、完整
D.工整、清楚、完整
答案：A

133 . 接待工作中，（ ）是最常用的接待规格。
A.低规格接待
B.高规格接待
C.对等接待
D.团体接待
答案：C

134 . （ ）是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。
A.投诉对象
B.投诉
C.投诉人
D.客户投诉
答案：B

135 . 客人如果是乘坐飞机返回，特别是国际航班，一定要提前至少（ ）抵达机场办理登记手续。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
答案：C

136 . 在外宾结束访问离开时，应该给予（ ），使访问得以圆满结束。
A.热情欢送
B.热情服务
C.热情招待
D.热情欢迎
答案：A

137 . 介绍信使用的第一步是
A.用信申请
B.领导批准
C.开介绍信
D.登记、保存
答案：A

138 . 正式场合介绍他人时，介绍的顺序首先应按
A.年龄
B.地位高低
C.领导
D.主人
答案：B

139 . 利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类，进行单独编码的方法是
A.顺序编码法
B.分组编码法
C.统一编号法
D.主题编号法
答案：B

140 . 布告栏传递信息属于
A.语言传递
B.文字传递
C.电讯传递
D.可视化辅助物传递
答案：D

141 . 通话过程中，切记不要带脏字，不使用粗鲁的表达方式说话，这属于拨打电话礼仪的
A.做到长话短说
B.注意语调与语速
C.语言文明
D.拨叫电话时要有耐心
答案：C

142 . 磁带属于下面信息存储载体中的
A.纸质载体
B.计算机载体
C.磁性载体
D.电子化载体
答案：C

143 . 确定迎候人员应本着（ 　）的原则，参加涉外迎送仪式的有与主宾身份相当的主人以及随从人员，还要确定翻译。
A.高规格接待
B.身份对等
C.低规格接待
D.对等接待
答案：B

144 . 良好倾听氛围的营造有助于更好的
A.沟通
B.协调
C.思考
D.交流
答案：A

145 . 安排团体参观等活动时，秘书应（ ）、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作。
A.陪同
B.引导
C.解释
D.组织
答案：A

146 . 在国际机场出入境时，除乘机必需的安全检查外，还需办理边防检查、海关检查、（ ）等手续。
A.办理护照
B.办理签证
C.健康检疫
D.行李托运
答案：C

147 . 会议传递信息属于
A.语言传递
B.文字传递
C.电讯传递
D.可视化辅助物传递
答案：A

148 . 涉外接待基本原则不包括
A.依法办事
B.女士优先
C.入乡随俗
D.书写工整
答案：D

149 . 有的国家入境时就要填好一式（ ）份的入境卡。
A.一
B.两
C.三
D.四
答案：B

150 . 电话接通后首先确认对方公司、部门名称，然后主动报出本公司名称，或者本人姓名、身份，准确说出要找的人，这是拨打电话步骤中的
A.准备通话要点
B.适时、正确拨号
C.自报家门
D.确认要点
答案：C

151 . 遇到匿名电话时，秘书应保持（ ）的态度，坚持不报姓名或不说明来意就不打扰上司的原则。
A.不屑
B.彬彬有礼
C.积极
D.讨好
答案：B

152 . 在安排（ ）前，秘书可以根据了解到的客人的情况安排菜单。
A.接待
B.住宿
C.宴请
D.文体活动
答案：C

153 . 下面关于费用报销单填写及票据粘贴要求的说法中错误的是
A.报销单据的填写应力求整洁美观，不得随意涂改
B.报销单封面与封面后的托纸必须大小一致
C.报销单据可以用黑笔或圆珠笔填写
D.报销单据各项目应填写完整，大小金额应一致
答案：C

154 . 下列不属于商务旅行计划备注内容的是
A.天气
B.住宿时间以及要求
C.当地风俗习惯
D.领导的特别要求
答案：B

155 . 差旅费报销的范围不包括
A.住宿费
B.伙食补助费
C.市内交通费
D.购买旅游产品费
答案：D

156 . 签字仪式现场应表现出（ ）的氛围。
A.干净、整洁
B.庄重、热烈
C.庄重、整洁
D.喜庆、热烈
答案：C

157 . 当支出的费用达到一定数额后，秘书应到（ ）报销。
A.领导
B.行政部门
C.财务部门
D.质量技术监督部门
答案：C

158 . 粘贴原始凭证时要将（ ）的票据分别分类。
A.需要粘贴和不需要粘贴
B.不同颜色
C.不同大小
D.不同日期
答案：A

159 . 秘书编发信息简报来传递信息属于
A.语言传递
B.文字传递
C.电讯传递
D.可视化辅助物传递
答案：B

160 . 它在我国象征长寿、高洁，但国际上一般在祭奠场所使用，在日本则是皇室专用花卉，极受尊重。这种花是
A.梅花
B.菊花
C.荷花
D.杜鹃花
答案：B

161 . 下列不属于按邮件的紧急程度进行分类的是
A.急件
B.次急件
C.普通件
D.重要邮件
答案：D

162 . 用照相的方法存储信息属于
A.手工存储
B.计算机存储
C.电子化存储
D.缩微胶片存储
答案：D

163 . 同事的私人信件可放入指定（ ）或送交本人。
A.办公室
B.信封
C.地点
D.信袋
答案：D

164 . 下面不是信息收集方法的是
A.观察法　
B.阅读法
C.交换法
D.筛选法
答案：D

165 . 谈判现场要安排专人迎接客方谈判代表，并且妥善处理客方代表的住宿、交通、宴请、礼品、旅游等相关事项，还需要安排好谈判过程中的服务，做好
A.添茶续水工作
B.谈判记录
C.布置谈判室的工作
D.接待工作
答案：B

166 . 投诉电话处理的步骤按顺序正确的是
A.耐心倾听述说，理解对方心情，确认反应内容，简短回应，整理电话记录，确认解决方案，礼貌结束通话
B.耐心倾听述说，理解对方心情，确认反应内容，简短回应，确认解决方案，礼貌结束通话，整理电话记录
C.确认解决方案，礼貌结束通话，整理电话记录，耐心倾听述说，理解对方心情，确认反应内容，简短回应
D.理解对方心情，整理电话记录，耐心倾听述说，确认反应内容，简短回应，确认解决方案，礼貌结束通话
答案：B

167 . 发票等单据应附在零用现金凭单的
A.前面
B.后面
C.右面
D.左面
答案：B

168 . 为了做到邮件的精简管理，可以采用的较为恰当的及时整理邮件的方式是
A.为经常通信的客户分别建立专用文件夹
B.将电子邮件排序
C.删除无用的文件夹
D.压缩、备份文件夹
答案：C

169 . 在相同交涉条件下，秘书要站在（ ）的立场上去说明问题，往往更有说服力。
A.公司
B.客户
C.自己
D.客人
答案：B

170 . 秘书一定要养成（ ）的习惯，并将其以表格形式呈现，有利于领导的决策。
A.随时记录
B.整理信息
C.服从上司安排
D.监督上司
答案：B

171 . 带有存根的介绍信、证明信等要盖（ ）公章。
A.一处
B.两处
C.三处
D.四处
答案：B

172 . 接待日程安排，一般以（ ）的形式列出。
A.语言
B.文字
C.表格
D.图形
答案：C

173 . 以下制作工作日志的步骤不包括
A.填写或输入信息
B.交领导核对
C.确定和补充信息
D.了解领导工作与活动的信息
答案：B

174 . 人际交往中，最为常见的礼节是
A.名片交换
B.握手
C.介绍
D.奉茶
答案：B

175 . 如果预计拨打电话的时间将超出3分钟，则应该先与对方商量
A.“可能会占用您比较长的时间，您现在方便吗？”
B.“我的声音您听得清楚吗?”
C.“喂，你是xx公司吗？我是海燕公司王秘书”。
D.“您好，这里是某某公司，请问我能帮您做什么？”
答案：A

176 . 秘书在（ ）邮件时需要清点实收件数与签收清单上的件数是否符合，检查包装和封口是否损坏。
A.签收
B.分类
C.登记
D.拆封
答案：A

177 . 秘书了解了来宾的（ ）后，应根据来宾的情况及时与相关部门或者人员联系。
A.目标
B.原因
C.计划
D.目的
答案：D

178 . 如果迎接客人时决定献花，一定要用（ ），献花人应为年轻的女性.
A.鲜花
B.纸花
C.塑料花
D.盆花
答案：A

179 . 为他人介绍是初次见面时由第三者为双方介绍的形式，介绍者通常应当是
A.秘书
B.客人
C.负责人
D.主人
答案：D

180 . 开好介绍信后，下列盖章位置正确的是
A.介绍信存根连接线下
B.落款下方
C.落款上
D.日期下方
答案：C

181 . 接到（ ）时，无论对方如何请求，都不要被迫接受，要坚决地予以回绝。
A.中断的电话
B.错拨的电话
C.上司的电话
D.纠缠的电话
答案：D

182 . 敬茶给下列人员时，秘书首先应把茶递给
A.一般客人
B.其他客人
C.主要宾客
D.其他同事
答案：C

183 . 秘书如果接听错拨的电话，应该
A.大声怒斥
B.礼貌告知对方
C.用力挂断
D.不予理睬
答案：B

184 . 刻制印章时需刻制印章机关（单位）持上级机关的介绍信到（