2024年求职面试礼仪与技巧.doc

求职面试礼仪与技巧
导论：面试与礼仪
1、面试：以面对面的交谈和观测为重要伎俩，由表及里测评应试者综合素质的一个方式。
对用人单位来说，是选择人才的一个重要方式。
对个人来说，是成功求职的临门一脚。
接收面试是每个人都无法回避的。【如：学生助理选拔、勤工助学岗都要面试；找对象相亲也是面试的一个。】
毕生中也许会经历数次。
【案例1：本人从1999年初次干部选拔有4次。、、4月最近一次。
案例2：今年9月，省委从全校中层干部中竞争性选拔一名副校级干部。心理学院院长张文新、人事到处长王洪禹、财务处长陶务端
三人在教学三楼报告厅进行面试演讲。】
在求职就业中，95%以上的用人单位需要面试
在考研同学中，100%要复试，复试中有一个步骤就是面试，并且是差额选拔。
详细来说，有两种情况：
（1）面试在前。如附小。
作用：决定能否进入下一轮考查，是否尚有竞争的机会。
（2）笔试或简历筛选之后，选拔一部分进入面试步骤。
大多数是这么情况，如各级公务员招考、事业单位招考、大学生村官、三支一扶等。
考研：通过初试（笔试）过关后，才能取得面试资格。
作用：决定求职能否成功。
结论：面试是个人无法回避的接收挑选的一个步骤
面试如此重要，因此，要想取得成功就必须重视面试。
【两个案例：考试公务员面试要求；研究生复试】
2、礼仪
（1）什么是礼仪？
“礼”是一个道德规范：尊重（既要尊重他人，更要尊重自己）
仪：是恰到好处地向他人表示尊重的详细形式。
礼仪，是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的道德行为规范和常用形式。
两个特点：
第一，礼仪体现为一系列行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框，是待人接物的标准化做法，是不需要讨论的。如进门前要先敲门，若不敲门就直接闯入去是失礼的。没有人非逼着你这么做，不过只有这么才算适宜和正确。违背礼仪规范，他人虽然不能对你进行制载，但会让他人产生反感、厌恶。
第二，礼仪体现为一系列细节。
金正昆明言：“教养体现于细节，细节展示素质”。需要从细节入手，并要亲身实践，在日常生活中去操作，在实践中去体验、矫正，养成良好的习惯。
（2）礼仪的作用
第一，礼仪是一个人的内在涵养和素质的外在体现
是每个人必须具备的为人处事的基本素养。——内强素质。
荀子：“礼者，养也。”
孔子：不学礼，无以立。
第二，礼仪是塑造良好形象的有效伎俩——外树形象
第三，礼仪是协调人际关系的沟通技巧——促进交往
（3）礼仪的分类
不一样的领域，不一样的对象，礼仪有不一样的讲究，依照应用范围一般分为五大板块：
  第一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。如，人事部要求《国家公务员行为规范》。
 第二，商务礼仪。是企业企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
 第三，服务礼仪。是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险企业、医院，工作中所讲的礼仪。
 第四，社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场所，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
 第五，国际礼仪（涉外礼仪）。是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
在面试中，首先考查职业能力——做事怎么样——硬实力
首先考查文明涵养——做人怎么样——软实力
结论：面试中的礼仪也是需要注意的，做好了不一定成功，但做不好一定不会成功。

面试中的礼仪常识
§ 一、面试时应遵守哪些基本礼节？ 　　
§ 二、面试着装要注意哪些问题？ 　　
§ 三、男士正装面试要注意哪些问题？ 　　
§ 四、女上正装面试要注意哪些问题？ 　　
§ 五、面试时怎样修饰打扮自己？　
§ 六、面试开始前怎样得体地应酬？ 　　
§ 七、怎样的言谈举止才得体？ 　　
§ 八、怎样的表情让人赏心悦目？ 　　
§ 九、怎样在细节上为自己加分？ 　　
§ 十、怎样得体地结束面试？
§ 十一、面试结束之后做什么？

一、面试前的准备
（一）物质材料准备
1、材料：推荐表、个人简历、自荐信、身份证、各种证书的原件及复印件、照片等。所有准备好的文献都应平整地放在一个袋子中。
2、物品：黑色笔、笔记本、包
3、资料：用人单位的各种资讯；自我简介、面试的参考材料；
（二）心理准备
（三）面试模拟训练
§ 事先尽也许多了解应聘单位和应征职位情况，做到知己知彼，有备而去。要准备问题： 　
§ 他们会问我些什么呢？想对策 ---- 迎战
1、这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题　　
2、用人单位关心的问题：
非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？
他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？
§ 我想了解些什么呢？找问题 ---- 挑战
§ 【模拟面试练习：注意语言体现】
（四）个人形象设计
进入面试单位：第一形象问题。
着装打扮，要围绕应聘的行业、职业和岗位特点，符合求职者的身份，给人以洁净利落、有专业精神的印象。
1、仪容——洁净、卫生、整洁
它不不过打扮和美容，在主考官看来，体现了求职者良好的精神面貌对工作的乐观、积极的态度。
洗脸、洗手、洗头；指甲（修剪、不染色）
发型适当：不理光头、不留长发、谨慎染发
无异味：洗澡；喷香水；
不吃回味无穷的东西（葱、蒜、韭菜等）
清除口腔异味的简易措施：用茶水漱口、嚼口香糖
2、化装——适度
误区：化装是臭美。
化装不是臭美，美化自己很重要的一个伎俩；同时是尊重的体现，是一个礼貌。因此正式场所、正式交往要化装。
化装适度：面试适合化淡妆。
基本标准有三：自然；协调；不在公共场所化装。
 自然是化装的生命。化装要注意自然，不是化得越浓越漂亮。一个漂亮的妆不但他人看了赏心悦目，还能给自己一个好心情。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。自然协调：最美的妆是确实使自己变漂亮了，但并没有明显的化装痕迹，达成妆而不露，化而不觉。
注意：求职面试时，化装修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处，切不可浓妆艳抹或是另类前卫。
案例：牛文娜附小面试化装过浓。
职业女性：“化装上岗，淡妆上岗”。
误区二：只有女生化装，与男生无关。
一个完整的化装程序应当包括步骤：
（1）洁面 （2）护肤 （3）打粉底 （4）搽胭脂
（5）施定粉妆 （6）描眉 （7）画眼 （8）涂口红
3、着装——正装
穿衣戴帽不是个人问题
饮食能够随心所欲，穿着则一定要考虑他人的感受。
§ 总体要求：适合应聘单位的文化和岗位特点。
如去外企，一定要穿比较职业的着装：男士应着西装，女士应穿套装。
【有趣的心理试验，ppt】
男生：正装西服
西装是一个国际性服装，是男士的正装，礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装，一套合体的西服，能够使穿者显得风度翩翩。
【案例：东营电视台招聘不限专业，不限性别，面试有附加要求：“正装面试”】
【案例：王某，常常上舞台主持大型晚会，不过，5月份参加团委副书记的竞争演讲和面试，虽穿了西服，不过，衬衣脏，西服大、不系扣，形象很差。】
西装款式简介
按西装的件数来划分： 套装西装 单件西装
按西装的纽扣来划分： 单排扣西装 双排扣西装
按合用场所不一样来划分：正装西装 休闲西装（颜色、面料、款式）
西装的选择：掌握四点：
颜色——深色（单色）
质地——纯毛或含毛量较高的混纺毛料。
合体——不过度肥大
套装——两件或三件必须同色同质
西装礼仪要点：
（1）三色标准
指男士在正式场所穿正装西服时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄严和保守。
（2）三一定律
男士在重要场所穿套装时，鞋子、腰带、公文包是同一颜色，并且首选黑色。如，当一个男人走来，一般他穿西装打领带拿包的话，把他身上的颜色数一数：三种颜色属于正规军，四种一般是游击队，五种颜色一般比较傻，是土老冒。
（3）衬衣：白色首选
穿法：领子、袖子、下摆、扣子
腰带外扎。一般为宽度为2.5—3厘米的皮带，颜色以深色为好；皮带头应美观大方，不要过于花哨；皮带上不能挂东西（钥匙、手机）
（女人看头，男人看腰），皮带被称作男人腰间的一张脸。
（4）扣子
 西装上衣的衣扣有一定的系法: 西服有单排扣、双排扣之分。
单排扣：最下面的扣子永远不系。
一粒：可系可不系。
二粒：应当只系上边的那粒衣扣。
三粒：习惯上系中间一粒或上第一、二粒。
双排扣：一般要求把所有钮扣系上，以示庄严。坐下后也不能解开扣子。
（5）鞋袜：
我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮，因此，在正规场所穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋、休闲鞋。鞋首选黑色，忌穿其他颜色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一个颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能配其他颜色的西服。
请留心：鞋子擦得锃亮、光洁，轻易给人留下好感，脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
袜子的穿法：
注意两点：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般来说，鞋和袜同色最佳，鞋和裤子同色也很好，最少要穿深色的袜子，一般为深灰、藏兰或黑色。
切记：不穿尼龙袜；不穿白袜子。某些国家将穿浅色丝袜视为同性恋标志。
（6）领带：打领带意味着郑重其事。
注意配套服装：穿套装西装非打不可；
不穿西服绝不能打。（如穿夹克）
穿西服不是套装可打可不打
不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，且正式场所不允许。
（7）口袋要少装东西。（上4+ 下4 + 背心4 =12）
（8）袖口要拆除商标
【互动：穿西服学生鉴赏与分析】
女生正装：西服套裙
裤子与裙子：
裤子只适合在一般场所穿；
裙子既能够在正式场所穿，也能够在一般场所穿。
正式着装
西装套裙
白色衬衫
肉色高筒丝袜
黑色高跟皮鞋
女生衣服：颜色、款式等选择余地较大。
【案例：穿衣戴帽，各有所好，但不是自己的事情。今年辅导员面试，音乐学院一个女生穿着很随便，据说是鞋托、超短裤、无袖衫，报到抽签时仍没发觉，是一个老师的提示，打电话找人送衣服。】
注意问题：
（1）不过度杂乱、鲜艳
忌乱穿，如穿套裙时穿运动鞋。
要遵守三色标准，即全身颜色不多于三种，不能过度鲜艳。
（2）不过度短小、暴露
超短裙、露脐装、小背心、短裤，面试是正式场所，都不要穿。
在重要场所着装，不暴露胸部、肩部、腰部、背部等，严格讲不能穿无袖装。否则你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被当作轻浮。
（3）不过度透视、紧身
   透视装在社交场所能够穿，重要场所不能穿，内衣不能让人家透过外衣看到，否则是非常不礼貌的。
 胖人穿紧身衣服显得更胖，瘦人穿紧身衣服显得更瘦。
（4）女生面试着装三大禁忌：
不能穿黑色皮裙。黑色皮裙，在西方某些国家，被视为一个特殊行业的服装，“皮裙者，妓装也”。
不能穿套裙光着腿：脚丫子不好看，光着脚丫子有卖弄性感之嫌。因此，穿裙子一般应穿袜子，除非天气尤其热，或裙子的长度足够长。光腿穿套裙等于没穿内衣，耍流氓。
不能出现“三截腿” ——裙子一截、腿一截、袜子一截。恶性分割，轻易使腿显得粗短。穿裙子防止出现三截腿，要穿高筒袜。（西方社会将漏在外面的一截皮肤称为“三寸美”，是轻薄女子的标志。）
要求：面试场所，女生一般要穿高跟或半高跟皮鞋（但不要太高）

4、饰物佩戴：
饰物，指能够起到装饰点缀作用的物件。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女生们增添色彩。
饰物重要包括两类：
Ø 服装配件（如帽子、领带、围巾、眼镜、手套等）
Ø 首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、耳环、手镯等）
服装配件方面：不能有太多点缀和声响、不戴墨镜。
案例：附小面试时长筒靴上的碎头太多、包上的小饰物、衣服上的各种东西多、乱、响。【——丝巾、纱巾、围巾点缀效果好，见材料。】
首饰佩戴方面：
第一，数量标准：以少为佳。
第二，质色标准：同质同色。色彩和款式要协调。
第三，习俗标准：符合习俗。“男戴观音女戴佛”；女士不带“十字架”
注意：漂亮女孩最佳不戴，要戴的话，要少而精。
男生一般不戴，如戴项链放到衣服里面。

二、面试过程中的礼仪
（一）守时
提前10—15分钟抵达，熟悉环境，熟悉卫生间。（不让人陪同）
前提：提前落实有关情况：时间、地点、要求、程序等
何时结束离开，要问清楚。案例：附小面试早走失去录用机会。
（二）进门
耐心等候
把握进屋时机
处理手机：静音、关机、静音。
敲门——进门——关门 【互动—练习】
问题：进门后怎么办：鞠躬问候！握手？
【有关握手：（1）握不握？尊者决定。看场所，次序重要。
（2）怎么握？】
（三）落座
让座后再坐下。不能抢，也不能太客气，屡次推让。
1、不出声响
2、坐椅子的前三分之二。这么确保上身前倾，表示谦恭、礼貌。
3、上身坐直。忌耷拉着肩膀，含胸驼背
4、手放哪里？
5、不抖腿抖脚、摇头晃脑
6、手势适当，不要太多，需要时适度配合
（四）表情
1、面带微笑——自信，有亲和力。
2、目光交流：要看对方，用眼睛交流。
【案例：4、5月干部竞争上岗面试，一个专业教师（教授），面试时一直低着头，不干抬头看评委，打分低。——上课不好】
怎么看？
部位：脸部（眼睛、印堂、鼻梁）
（公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域）
主考官人多的话，不能只看一个人，要照顾到每个人。
时间：研究表白，在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占所有交谈时间的1/3—2/3，看人的时间长短有讲究。
注视他人的时间长短不一样，表示的态度不一样：
假如注视对方的时间占所有相处时间的1/3左右，表示友好；
假如注视对方的时间占所有相处时间的2/3左右，表示重视；
假如注视对方的时间不到相处时间的1/3，表示轻视；
假如注视对方的时间超出了所有相处时间的2/3以上，往往表示敌意。
角度：正视对方，不要盯视、眯视、斜视等。
平视对方，不低头看人，也不仰着头看人。
（五）交谈
吐字清楚，要说一般话
体现规范，不带口头语
语速适中，不要太快
音量适宜，自信坚定
学会倾听：仔细听，有回应；
不打断、不质疑、不补充、不辩论
（六）告别
§ 1、感激语
§ 2、摆好椅子
§ 3、鞠躬告辞
§ 4、关门（进退礼让）
§ 5、对其他服务人员表示感激
§ 【问题：是否握手？】
总结：面试过程中，言谈举止要文雅
1、站、坐 2、见面礼：鞠躬、握手、点头致意
3、敲门、关门 4、交谈 5、体态语：手势 6、递接物品
7、目光 8、微笑 9、电话、信件

三、面试后的礼仪
许多求职者只留心面试时的工作，而忽视了面试后的礼仪。
面试结束并不意味着求职过程的完结，要把事情做完整。
1、诚心诚意地向主考官致谢
时间：面试后的二十四小时、两三天
方式：打电话、写信、发短信
2、耐心细致地打电话问询
面试结束之后的两星期左右，假如还没有得到任何回音，就给负责招聘的人打个电话，问询一下面试成果。打电话问询面试成果，有两个礼仪细节必须要注意：什么时候问？
什么时间打电话？
从礼仪角度来说，打电话最得体的时间是对方以便的时间。
不以便的时间：工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲惫时间。因为问询面试成果是公事，因此当然必须是在正常工作日的时间段内打这个电话。
问什么？——面试成果
假如懂得自己没被录用，就应请教一下原因，情绪要非常稳定。同时，冷静地、仍然热情地请教一下未被录用的原因，能够说“对不起，我想请教一下我没有被录用的原因，我好再努力”。谦虚有也许赢得对方的同情，同时给你下一次的面试机会。

四、面试中几个重要问题的技巧
（一）自我简介
95%以上的面试要做自我简介。
时间长短：短的：一句话简介【互动：练习】
半分钟——3、4分钟，一般不超出5分钟。
要精心准备自我简介材料：
两个:一个长的，一个短的。依照时间选用。
规律：播音员1分钟300字，竞聘演讲3分钟800字。
怎样准备？
最佳：写成书面稿，熟悉后变成口语体现，脱稿，但不要背诵。
内容：围绕应聘职位、岗位选择和组织。
不一样的岗位侧重点应当不一样。
要用事实说话，要写实，不要太虚。
结构：逻辑、思绪、层次一定要清楚。先说什么，后说什么。
语言：简洁、准确。
【案例：李明菊两个稿子比较】
（二）回答下列问题
1、准备几个要问的问题：提前准备
2、常见问题回答，如兴趣兴趣：包饺子、上网聊天、看电影
• 1、请你作简单的自我简介？ ——全面了解
• 2、你以为自己有什么优点、缺陷——自我认识
• 3、你的老师和同学对你的评价怎样？——自我评价
• 4、你有什么兴趣和特长（特长展示）——兴趣、个性
• 5、你为何来我单位应聘？——求职动机
• 6、你想得到的薪水是多少？ ——薪酬问题
• 7、你此前的经历和求职的工作有哪些联系？ ——能力迁移
• 8、你对以后有什么打算？——职业规划
3、回答下列问题有技巧
（1）要留有余地
如说某个问题，不要说“三个方面”，而说“如下几个方面”
（2）语气要谦虚
如马继业参加研究生复试面试时，开头就说，“这个问题很简单”
（3）搞清问题再回答
靳大力：评委问了两个问题，只记住了第一个，就急着回答；第二个问题没记住，再问评委，不好了。
（4）搞清要求再回答
公务员面试：不让报姓名，否则取消面试资格。
张宗斌：竞争院长，5分钟陈述演讲，3分钟答辩。你对竞争院长这个职位有信心吗？回答有，就结束了。
（5）不要喧宾夺主
上学期选拔去台湾交流学生，一个同学说：我叫某某某，先来了自我简介，是来面试的，你们有什么问题尽管问我就行。
（三）素质考核：有备而来
1、声乐：伴奏带（MP3格式、磁带）
2、舞蹈：服装、道具、伴奏音乐。【如孟媛老师面试时，跳傣族舞，跟评委说要换衣服，同样水平，跳出来感觉就是不一样样。】
3、键盘：谱子（自弹自唱——歌词）
4、轮滑：轮滑鞋
5、讲课：教案、课件等。（每人能够准备30分钟的课）
依照对方的要求，如今年研究生吕东刚面试，要求交教案。【教案格式、要求：教学目标、教学内容、重点难点、教学措施等。】
其他不能临场发挥的，如刊登的文章、书法绘画作品等，要争取机会展示。
（四）面试的种类和特点
怎样应付另类面试？
1、压力性面试：测试情商，看抗压能力和心理承受能力。
有些问题故意刁难你，把你逼到死胡同，看你的临场反应、心理素质。
2、无领导小组面试，怎样体现自己。
3、结构化面试：如公务员，标准是同样的，是公平的，不要受个人发挥情况的影响。
4、非结构面试：拉家常式，仿佛漫无边际，实际每个问题都有明确的目标。