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品保组织与职能.docx

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部门组织与职掌 品保部组织图 品保部 品保课 品管课 文管中心 IQC CAL DCC IPQC RMA QE OQC 各单位职责 IQC: 1.负责来料之检验以确保来料之品质。 2.负责材料异常之反应、分析、处理及追踪。 3.负责供货商之评鉴及辅导。 4.承认书及样品的管理。 5.库存稽核。 IPQC: 1. 首件确认。 2. 制程稽核、记录及管理。 3. 制程异常之反应、分析、处理及追踪。 OQC: 1.成品检验及出货稽核。 2.客户验货。 3.成品检验异常之反应、分析、处理及追踪。 4. 客诉案件之处理。 QE: 1.ORT之试验及异常之反应、分析、处理及追踪。 2.产品品质管理及产品检验规范之订定。 RMA: 1.客退品之分析、维修及报告整理。 2.客退品之管理及费用之统计。 DCC: 1.BOM的建立、维护及发行。 2.程序文件的收发及管控。 3.软件的管制 4.ISO 9000/ TL9000的内部稽核。 CAL: 1.检验仪器之登录及管理。 2.仪器之送校及管理。 课长: 组长: 工程师: 领班: 维修员: 品检员: 助理: 二、部门政策及目标 三、品质的基本观念 品质的意义 品管中所指的品质是能满足消费者之需求及所期待的产品,是适当的品质,而不一定为最好之品质。对公司生产者言,是指在现有的生产技术、制程能力及获取合理利润下,生产出消费者所满意的品质 ※ISO 8402对〔品质〕的定义「一项产品或服务整体的特征或特性,此种特征或特性,具有满足顾客规定或潜在需求的能力。」 管制的意义 所谓管制乃是先确立「品质标准」,然后进行调查各项作业流程,随时保持品质标准,此一系列的活动称之为管制。步骤如下: (一) 设定管制标准: 1﹒依巿场需求:产品开发必须以迎合顾客需求为导向,故以巿场调查所得信息,来决定产品规格的设计标准。 2﹒依制造能力:各种产品其巿场需求之层面很广,一个企业常无法完全满足,而必须依现有的生产机器、技术、人员、原料来源与价格等条件,综合评估后再选择最适当的品质规格来生产,以达到最佳的生产服务。 3﹒依经济原则:企业营运的目标是获取最佳利润,必须了解巿场需求量及本身的占有率,并研究成本与售价的决定,简言之就是拟定最佳的生产量、成本、售价,以利做最经济的生产。 (二) 维持品质标准: 1﹒先设定范围:选择适当的品质特性,并决定其允差范围,以作为判定良品及不良品的基准。 2﹒设计并制作适合的仪器,以实际测量品质特性。 3﹒追查异常原因:有了允差范围及检测仪器,当测定值超出管制范围就必须了解并追查其变异原因。 4﹒提出改善对策:当找不出正常的原因后,针对此原因拟出改善对策,将问题解决以确保产品品质。 5﹒建立预防策施:找出造成异常之根本原因及动机,并针对根因提出预防对策,避免异常重复发生。 品质管制的意义 (一) 所谓「品质管制」是指依生产计划制造所规定的产品,并在生产活动各阶段中,为了维持并提高产品品质水准的一系列活动与检验称之。 (二) 美国品管专家戴明博士(W﹒E﹒Deming)的定义: 统计品质管制,系在所有生产阶段中应用统计学原理与技术,使用途最大,而最具有销路的产品获得最经济的生产。 (三) 日本东京大学教授石川馨的定义: 所谓品质管制,即将消费者所满意、最经济、最实用的制品加以研究开发、设计、生产销售、服务。为了达到个目的,必须结合整个公司的业务、企划、技术、设计、制造、采购、仓储、人事、庶务等部门的人员分工合作,构成一个具有共识且易于实施的组织,并使工作标准化,使所订之各项计划确实执行。 (四) 裘兰博士(J﹒M﹒Juran)的定义: 品质管制是设定品质标准,及为达到此一标准所使用的一切方法。而统计品质管制,则是品质管制中应用统计方法的部分。 (五) 施政楷先生所下的定义: 统计品管制是以统计数理分析方法为基础,应用到工业生产过程中,并配合工程师的智识与经验,以数理分析和客观的判断,谋求操作稳定,制品均匀,损耗减少,生产率提高,是工程师的一种新式武器,能于事前诊断,防止毛病之发生,又能客观的追查原因,且洞察未来。 (六) 美国费根博士(Dr﹒A﹒V﹒Feigenbaum)提出全面的定义将组织内各部门品质发展、 品质维持及品质改进的各项努力,综合起来成为一种有效的制度,使生产和服务皆能在经济的方式下,使顾客完全满意。 品质大师的品质理念 1. 戴明(Edwards Deming) 在戴明之前,品质的观念一直停留在「品质是检验出来的」,1939年,在与Walter Shewhart 合着的「统计方法的品质管制」中,他们强调「品质是制造出来的,不是检验出来的,主张将统计方法运用在制程管制之中」,至于戴明的品质理念,我们大致上可从其毕生对品质所抱持的中心思想戴明14要点略窥一二: 1. 企业组织必须有长期的品质目标,藉以提高产品与服务的品质。 2. 企业组织应采用新的经营哲学与理念,并透过沟通管理与制度运作,建立所有员工品质的共识。 3. 最终检验无法获得具有竞争力的品质,改善品质应从最根本做起。 4. 慎选供货商,购买高品质的材料及零组件,而非以价格作为基础。 5. 持续不断的改善生产与服务系统。 6. 不断的对员工实施教育训练,促其做对的事情。 7. 管理者应建立领导风格,致力于消除妨碍生产效率的各种有形、无形因素。 8. 管理者应协助员工面对问题,排除恐惧。 9. 管理者应建立部门间的沟通管道,扫除部门间的障碍,为建立改善品质的目标共同努力。 10. 管理者应对改善品质的理念身体力行,而不是一直向员工喊口号、训诫或订目标。 11. 要以领导方式来达成工作要求,而不是以数字或目标。 12. 赞扬员工的工作绩效,使他们以工作成果为荣。 13. 拟定教育训练与自我改进计画。 14. 企业组织内的每一个人都应参与品质活动,以促成其工作态度的转变。 2. 裘兰(Joseph Juran) 强调「品质管制是决定品质的规格标准,以及达到此标准所采取的一切手段。」他认为,品质是适合使用(Fitness for use)而不仅是销售出去而已,目的在确保产品于使用期间能满足使用者的需求,为达到这个目标,管理者必须运用各种管理技术与方法来完成。综合而言,朱兰的品质理念可归纳为: 1. 管理者的参与是品质成功的关键 2. 鉴别最重要问题的产生原因(柏拉图与品质成本分析法) 3. 品质管理应以下列三者为指针 A. 适合使用 B. 符合顾客需要 C. 使用者不仅是顾客与消费者,他们包括产品生产中自始至终的参与者 4. 品质管理三部曲 A. 品质规划 B. 品质管制 C. 品质改进 3. 费根堡(Armand V. Feigenbaum) 强调所谓「品质管制」,是整合企业内各部门致力于维持及提高品质,使能以最经济的水准,生产出完全满足消费者需求的制品,他认为品质是针对客户需求而言,品质不是「最好的」,而是消费条件下产品的实际用途和产品的价格,因此必须整合组织内所有部门在品质开发、品质维持与品质改进上的努力,使得行销、生产和服务方面以最经济的水准,来达到顾客完全满意的程度。另外,他提出了「品质成本」的观念,品质成本包括了以下几点: 1. 预防成本 2. 鉴定成本 3. 内部失败成本 4. 外部失败成本 唯有降低总体的品质成本,对企业才是最有益的。 4. 石川馨 石川馨博士认为日本在社会、文化、宗教、教育、历史等方面与欧美有异,因此欧美的TQC并不能全然接收,因此他也另外提出适合日本国情的CWQC(Company-Wide Quality Control),CWQC所追求的品质不仅是产品品质、服务品质,更是一种良好的工作品质,因此提出「品质管理是始于教育,终于教育」,其对公司品质管制的看法为: 1. 全部门参加的品质管制 2. 全员参加的品质管制 3. 总合品质管制 品质管制的发展历史 第一阶段:检验阶段(1920以前) 第二阶段:统计品管阶段(1920—1955) 第三阶段:全面品管阶段(1955—1970) 第四阶段:品质保证阶段(1970至今) 管制循环 所谓管制循环乃是一管理的工具,包括四个程序,设计-制造-检查-修正,构成一个循环,周而复始形成一个管理循环。 (一) 设计(Plan): (二) 执行(Do): (三) 检查(Check): (四) 修正(Action): 品质成本 所谓品质成本是指「为了维持、改善产品水准,而实施品管活动所花的一切费用」,又称为品管成本。而一般工厂之统计,产品之品质成本占销售金额(产品单价×销售数量)之7%~10%(最高15%—20%,较佳之系统可降至2 .5%)。 (一) 鉴定成本 (二) 预防成本 (三) 内部失败成本 (四) 外部失败成本 抽样检验计划 MIL-STD-105E Ⅱ AQL:允收品质水准 MIL-STD-105E NORMAL SINGLE SAMPLING PLAN( LEVEL II ) SAMPING AQL(%)ACCEPTABLE QUALITY LEVEL LOT SIZE SIZE 0.25 0.40 0.65 1.0 1.5 2.5 Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re 2--8 2 9--15 3 16--25 5 0 1 26--50 8 0 1 51--90 13 0 1 91--150 20 0 1 1 2 151--280 32 0 1 1 2 2 3 281--500 50 0 1 1 2 2 3 3 4 501--1200 80 1 2 2 3 3 4 5 6 1201--3200 125 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 3201--10000 200 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 10001--35000 315 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 35001--150000 500 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 150001--500000 800 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 500001--over 1250 7 8 10 11 14 15 21 22 = User first sampling plan below arrow,if sample size equals or exceeds,Lot or batch size do 100 percent inspection =User fist sampling plan above arrow Ac=Acceptance number Re=Rejection number 制程能力分析 制程能力指针Cp (通常Cp值要求1.33以上) Cp=(U-L)/6σ’ U:规格上限 L:规格下限 σ’:对品质特性标准差的估计值 Cpu=(U-X)/3σ’ Cpl=(X-L)/3σ’ 制程平均数移动相对于规格的指针Cpk Cpk=Cp(1-K) K=(N-X)/〔(U-L)/2〕 N:规格值 X:现行制造程序平均数估计值 5S运动 整理: 分辨出「要」与「不要」的东西,要的东西加以保留,不要的予以资源回收或丢弃。 整顿: 根据整理出来「要」的东西,分门别类,最好有一固定之场所将之放置,以利每次使用之方便性。 清扫: 将作业环境中的废弃物加以扫除。 清洁: 做好清扫的工作后,对于环境要求较高的场所,应进行擦拭的工作以确保产品品质。 教养: 以上四项都做到了,更重要的是将之养成习惯,如此一来,前面四项的工作就不须常常进行了。 四、品质手法 旧七大手法 (1)特性要因图: 1. 管理、教育用 2. 改善解析用 3. 源流管理用 4. 现场操作标准用 (2)柏拉图: 1. 决定改善目标用 2. 明了改善的效果 3. 掌握重点分析 (3)查检表: 1. 日常管理用 2. 收集数据用 3. 改善管理用 (4)层别法: 1. 应用层别分析法,找出数据差异的因素,而对症下药 2. 以4M,每一M层别之 (5)散布图: 1. 了解两种因素(数据)之间的关系 2. 发现原因与结果的关系 (6)管制图: 1. 掌握制程现况的品质 2. 发现异常及时采取行动 (7)直方图: 1. 了解分布 2. 了解制程能力 3. 与规格界线比较 4. 批品质情况 新七大手法及其用途 (1)关连图法: 1. 能导出适当解决对策的有效方法 2. 用于要因具有复杂的关系 (2)系统图法: 1. 可应用5WHY法 2. 以展开找对策型 3. 常与特性要因图转换使用 (3)KJ法: 1. 繁杂的文字语言,结合成易懂的方案 2. 用以认清事实与突破现况 (4)矩阵图法: 1. 应用系统展开 2. 工程不良原因追查 3. 多元性思考,可明确找出问题的方法 (5)箭头图法: 1. 找工作中之要径踏线法 2. 用于如期完工或赶工作业,可降低成本 (6) PDPC法: 1. 寻找最佳决策案 2. 目标管理的设定 3. 系统上之预测及对策的策定 (7)矩阵数据解析法: 1. 复杂工程解析 2. 复杂多变量的品质评价 3. 数据之解析分析 其它手法 (一) 脑力激荡法 (二) 田口法 (三) 源流检查 (四) 防止失误 (五) 品质机能展开 标准化作业 标准化的基本意义: 以科学的方法,有系统的制订材料、品质、设备、制品的程序书、作业方法、作业守则等标准、规格或规定。并且有组织的、灵活有效运用这些标准,以达到经营管理目的一切活动,称之为「标准化」。 标准化的好处: 1. 达到分工合作的目的 2. 将公司之技术加以储存 标准化的目的: 1. 促进商品流通性 2. 提升产品零件互换性 3. 增进部门间相互了解 4. 降低管理与教育成本 标准化的特性: 1. 均一性 2. 固定性 3. 互换性 标准化的依据: 1. 客户需求 2. 法规要求 3. 工作经验 4. 历史资料 5. 科学方法 6. 比较分析 五、品质的进阶观念 全面品质管制 全面品质管制(TQC:Total Quality Control)是在1960年代由美国费根宝博士(Dr﹒A﹒V﹒Feigenbaum)首先倡导,他认为要做出品质优良的产品,不是公司内某些部门的事,而是所有部门全体员工共同投入才能生产出来。因此,他对TQC下了这样的定义: 「为了令顾客充分满足,以最经济的成本生产并销售具有品质水准的产品或服务,将公司内部各部门对品质开发、品质维持与品质改进的努力结合起来,使之发挥效果的活动。 品管圈 可靠度工程 外包品管 品管组织 品质机能展开
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