信访总量控制经验.doc

劳动和保障局信访总量控制经验

一、提高办案人员的业务水平。通过参加省、市劳动信访仲裁业务培训班，认真学习信访仲裁业务知识、使我区劳动仲裁办案人员的知识结构和专业结构得到明显改善和提高。我们在工作中始终本着“人本服务”的理念，认真贯彻落实“工作责任制和首问责任制”，能够热情接待来访群众，规范使用文明用语，耐心细致的解答咨询，拉近了办案人员与当事人的距离，群众满意率达到95%以上。
二、加强与各区仲裁机构的联系，不断地向他们学习工作中好的经验和做法。并将这些好的经验和做法与我区信仿仲裁工作开展的实际情况相结合，使之不断的改进和完善，收到了良好的效果。
三、通过加强制度建设，完善相关规章，确保了我区劳动信访仲裁工作人员在办案过程中有章可循，有法可依。认真贯彻落实《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《信访条例》，设立了专门的信访接待室，配备专门的信访接待员，实行专人负责制，认真做好信访案件的登记、调查、落实三个环节，基本做到了群众反映的问题事事有回音、件件有着落。信访案件得到了妥善处理，到目前为止，共接待群众来电来访64次，信访一次性处理率达到90%以上。

一是建立信访工作责任制，充分发挥基层组织的力量在信访工作中的作用。融合各方面的力量，建立起“劳动大信访”的格局，形成齐抓共管的责任机制。二是创新解决信访问题的方法。发挥各街、镇劳动保障事务所，基层企业单位作用，指导其做好劳动信访接待和处理，把信访问题解决在最初阶段。三是完善劳动集体访、突发事件的预警机制。主动参与处理全区范围内的突发事件，严格控制来区上市到省进京上访、重访和集体到省上访。跟踪处理、及时化解。