“智、护、康、养”四位一体创新型养老服务体系的构建.pdf

1 现代物业Modern Property Management 1 根据2022年国民经济和社会发展统计公报：截至2022年末，全国 60周岁及以上老年人口28004万人，占比19.8%，其中65周岁及以上人口为20978万人，占比14.9%。预计到2025年突破3亿，2035年突破4亿，2050年达到峰值4.8亿。为应对人口老龄化，我国养老服务体系建设已累计安排中央预算内投资超百亿元，截至2022年末，我国共有养老机构4.0万个，社会力量占比超过50%，在北京、上海等地，这一数字已超过80%；民政服务床位849.1万张，其中养老服务床位822.3万张。养老服务供给有了大大的增加，但是与老龄人口的数量相比，这一规模仍然难以满足养老服务的需求。根据中国老年科研中心调查显示，我国城市中48.5%的老年人是有多样化的养老服务需求，根据统计，对家政服务的需求占比约为25%，对护理服务的需求占比为18%，对陪伴的需求的占13.79%，而显示的居家养老服需求总满足率仅有15.9%。市场需求与供给的不匹配，加深了养老服务领域的矛盾，因此需要养老服务行业完善顶层设计，促进养老供给侧与需求侧的有效结合，加大养老服务业领域的创新创业力度，不断探索新型养老服务模式与理念。一、创新型养老服务体系构建的基本思路（一）基于数据分析的养老服务需求整合随着老龄化社会的到来，养老服务市场的需求也在不断扩大。基于数据分析的养老服务需求整合将成为未来养老产业的重要发展方向。通过收集和分析老年人的健康、生活、消费等方面的数据，企业可以更好地了解老年人的需求，从而提供更加个性化、精准的服务。智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）中指出“基于互联网的技术支持，养老服务产业可以整合现有的服务功能，进行迭代提升”。养老产业利用现代“互联网+”和物联网技术，对老年人基本需求、养老服务市场容量、产业发展方向等进行量化、连续化、智能化的数据采集，并根据采集到的数据，系统化的分析并提供与老年人服务需求相关的各项数据，挖掘老年服务市场的未来的发展趋势与潜在需求。可以预见，养老服务行业未来发展路径将会是以数据分析为基础，借助现代科技和AI技术，精准识别、分析不同老年人的服务需求，并在此基础上精准决策，对养老服务的内容、形式、品质进行调整与提升。（二）基于高端照护的基础养老服务品质提升养老服务的市场需求虽然随着行业的发展不断变化，但是最基本的服务内容和要求始终保持不变，就是对健康照护的需求。作为养老服务的基础服务项目之一，健康照护一直是养老服务行业高度重视的课题。从照护的项目，到照护的标准流程，从照护人员的从业资格，到照护标准的不断改进提升，无不体现了养老服务“智、护、康、养”四位一体创新型养老服务体系的构建鲁杨（浙江特殊教育职业学院，浙江 杭州 3 1 0 0 0 0）摘 要：老龄化趋势促使养老服务产业不断根据老年人需求进行服务升级与服务品质提升，互联网和互联网技术的发展，为养老服务产业提供了更多元化的技术支持，通过技术切口去探索未来养老服务体系的构建思路，并提出“智、护、康、养”四位一体的创新型养老服务体系构建的对策与建议。关键词：老龄化；养老服务体系；智慧养老；老年照护 Industry Research 行业研究 基金项目 本文是 2022 年杭州市哲学社会科学规划课题成果。成果名称：“智、护、康、养”四位一体创新型养老服务体系的构建 立项号：M22JC090，立项时间：2022 年 4 月，排名：1/5。作者简介 鲁杨（1982-），浙江特殊教育职业学院特殊教育系特殊教育（师范）教研室主任，副教授，研究方向：老年服务与管理，老年政策与法规。2 行业研究 Industry Research行业对老年人健康照护的重视。随着老年人群特征的变化，高收入、高学历、高品质要求的老年人越来越多，对健康的重视程度也越来越高，对健康照护的要求也有越来越高的要求和期待。作为基础服务之一，未来的养老服务行业在发展中，仍然要持续重视老年人对照护服务的新的需求，夯实基础服务的品质，为开展延伸服务储备和积累足够的潜在客户。（三）基于大健康理念的专项康复服务的需求扩增随着人们对健康的重视程度不断提高，基于大健康理念的专项康复服务需求逐渐增加。大健康理念强调预防、治疗和康复相结合，旨在提高人们的生活质量。专项康复服务针对特定疾病或功能障碍，运用康复医学、康复工程、康复心理学等专业知识，为患者提供个性化的康复方案。作为老年人的健康保障，康复服务一直是养老服务行业专业化程度最高的领域。目前对于这一需求，国家采用“医养结合”“康养结合”的模式，将医疗资源通过各种方式嫁接到养老服务行业，实现在养老服务行业中，能够有专业的医疗资源保障老年人对康复的基本需求。在养老服务行业转型发展中，康复服务必然需要根据时代的发展和老年人的需求进行调整和提升。在大健康理念的推动下，老年人的康复服务呈多样化的趋势，针对不同疾病和功能障碍，康复服务将更加专业化，涵盖运动康复、言语康复、心理康复等多个领域。借助科技手段和信息化的手段，如虚拟现实技术、机器人辅助康复等，康复技术不断进步将提高康复服务的效果，云康复，家庭康复、综合康复、等需求将是未来养老服务领域发展的重要方向。同时，基于大数据和人工智能技术，康复服务将更加个性化，为患者提供定制化的康复方案和康复服务会成为老年人康复的另一重要需求。总之，基于大健康理念的专项康复服务需求扩增，将推动康复服务的多样化、技术升级、个性化、普及化、与健康管理结合以及与养老服务融合等发展趋势。这将有助于提高人们的生活质量，促进健康产业的可持续发展。（四）基于个性化需求导向的综合业务服务的内容升级基于个性化的需求导向，未来养老服务领域的综合业务都会呈现多元化、品质化、高端化的发展趋势，针对老年人的不同需求，提供个性化、定制化的服务将成为养老服务的常规服务形式。专业化的生活护理和照护品质的提升，对老年人生活照料、康复护理、心理关怀等方面的专业照护需要根据老年人的需求不断调整服务内容。通过改善养老机构的硬件设施，提供舒适、安全的居住环境，满足老年人的生活需求。利用现代科技手段，如物联网、大数据、人工智能等，提升养老服务的智能化水平，让老年人享受到更加便捷、高效的服务。总之，随着人口老龄化的加剧和市场机制的不断完善，养老产业将持续健康发展。基于大健康理念的专项康复服务和高端照护的基础养老服务品质提升将成为养老服务行业的重要发展方向。通过新技术的研发，利用移动互联网、云计算、物联网、大数据等智能化、信息化技术手段采集并对接健康养老人群个性化需求，养老服务企业的运营模式必将发生变革与创新。政府、企业和社会各方应共同努力，推动养老服务行业的创新与发展，为老年人提供更加优质的养老服务。二、养老服务体系构建的对策建议（一）“智”为先导，为养老服务产业转型升级提供技术支持养老服务企业应加大研发投入，利用移动互联网、云计算、物联网、大数据等智能和信息技术手段，开发出更多适合老年人使用的智能产品和服务。同时，还需关注老年人的特殊需求，设计出更加人性化、易用的产品和服务。建立集中存储、处理和分析老年人数据的大数据平台有助于企业更好地了解老年人的需求，为服务创新提供数据支持。通过医疗机构、社区、家庭等多渠道开展数据收集，整合数据，全面地了解老年人的需求。利用数据挖掘技术对数据进行加工和匹配，发现老年人潜在的市场需求，为老年人提供个性化、精准的服务，从而推出更具竞争力的服务。例如，根据老年人的健康状况，为他们提供定制化的康复方案；根据老年人的消费习惯，为他们推荐适合的养老服务产品。（二）“护”为基石，为养老服务基础需求提供品质保障养老服务的最基础需求一直都是以生活照护（失能失智老人）和生活照料（自理老人或者活力老人）为中心的“护”，专业化、高品质的护理服务是养老服务内容体系中最重要的一环，养老服务行业未来如何发展，都需要在“护”的基础上进行提升。随着未来智能化穿戴、智能化家居的普及，老年人的生活照料和生活照护形式也会发生很大的变化，对照护和照料的要求会越来越高。利用智能化和未来AI技术的替代，传统的照护和照料服务从内容到品质需要迭代升级。遵循“评估实 3 现代物业Modern Property Management施评估修正”的流程，设计数字化平台，嵌入老年人的照护数据信息并将被平台接入养老服务数据体系，将照护和护理流程介入数据端口，数据联通，将居家养老、社区养老、机构养老连点成线扩面，实现实时智能监测，了解老年人照护数据与照护需求；将智能化引入养老护理专业人才培养体系，提升养老护理员智能化服务能力，提高养老护理员照护能力的智能化程度，探索“智慧养老护理员”“智能照护师”等职业资格证书替代传统养老护理员证书。（三）“康”为核心，为养老服务持续提供优质高效的医疗保障随着老龄化程度的加剧，老年人的医疗保障需求也随之增加，养老服务行业的发展，必须要为老年人提供优质高效的医疗保障。医养结合是目前养老服务行业普遍采用的养老模式，今年7月，国家出台关于进一步推进医养结合发展的指导意见，提出“进一步完善政策措施，着力破解难点堵点问题，促进医养结合发展，不断满足老年人健康和养老服务需求”。“康”是养老服务的核心内容，对老年人健康促进起到重要的作用。在以智能化为主的新型养老服务体系构建中，优质高效的康复服务需要整体设计和重新构建。要以大康复的理念为未来智慧养老服务体系中智能康复版块进行重新的构建与设计。构建包括老年人的健康教育、健康检查、预防保健、康复护理、长期照护、安宁疗护等一系列服务的智能化综合康复平台，为未来养老服务产业发展提供扎实的医疗保障。（四）“养”为目的，为养老服务产业转型升级提供政策支持创新型智慧养老服务体系的构建，还需要政策的支持与保障。首先是智能化技术发展相关政策，鼓励企业投资研发智能硬件和软件，充分利用数据分析结果，优化养老服务流程，促进智慧健康养老产业的创新和发展，其次是应提供税收优惠、补贴等政策措施，降低企业投资成本，提高企业积极性；再次，政府和企业应共同制定智慧健康养老产业的相关标准，确保产品和服务的质量和安全性，这将有助于提高整个行业的竞争力，降低市场风险；最后，企业应加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素质和服务水平，以满足老年人日益增长的个性化需求。此外，企业还需加强对老年人的培训和教育，帮助他们更好地适应智能产品和服务的使用。三、结论智慧健康养老产业涉及多个领域，未来构建新型养老服务体系，还需要加强与其他行业的合作，共同开发出更具竞争力的产品和服务，同时加大宣传推广力度，让更多的老年人了解并接受智慧健康养老产品和服务。政府也应积极参与宣传推广，提高社会对智慧健康养老产业的关注度和认可度。通过上述措施，以智能化为职称的智慧健康养老产业将迎来更加广阔的发展前景，为老年人提供更优质、更便捷、更个性化的服务。注释：我国智慧养老的运营模式.互联网文档资源（https:/wenku.baidu.）.新华网.各地多措并举着力破解难点堵点 提供优质医养结合服务.https:/ 2022年11月.参考文献：1 郑 世 宝.物 联 网 与 智 慧 养 老 J .电 视 技术,2014(22):24-27.2左美云.智慧养老内涵与模式M.北京:清华大学出版社,2018:4.3朱勇,田宜春,徐旭昶.中国智能养老产业发展报告M.北京:社会科学文献出版社,2018:7.4温海红,王怡欢.“互联网+居家养老”服务平台构建及其实现路径J.河北大学学 报(哲学社会科学版),2017(6):138-145.5向运华,姚虹.养老服务体系创新:智慧养老的地方实践与对策J.西安财经学院学报,2016(6):110-114.6席恒,任行,翟绍果.智慧养老:以信息化技术创新养老服务J.老龄科学研究,2014(7):12-20.7刘晓静,张向军,谢秋实.京津冀协同发展视域下河北省养老服务面临挑战及发展建议J.河北大学学报(哲学社会科学版),2019(1):139-144.8张博,韩俊江.人口老龄化背景下发展智慧养老产业研究J.云南民族大学学报民族版,2018.7 3