医疗医院护士护理礼仪培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/10/1,#,护士,服务规范与礼仪培训,医疗医院护士护理礼仪培训,1/36,序言,PREFACE,我国自古就是礼仪之邦，源远流长礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成，子曰：不学礼，无以立，伴随当今社会不停发展，人们之间交往越来越广泛，各行业间交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家重视，成为各行业打造本身品牌有效伎俩，护理人员礼仪水平反应了医疗队伍整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存必备条件，医疗工作不但需要精湛业务技术和良好思想品德，还需要医务人员含有较高综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。,医疗医院护士护理礼仪培训,2/36,护士仪表礼仪,01,护士举止礼仪,02,护士语言礼仪,03,护士日常工作礼仪,04,目录,CONTENTS,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作手!,医疗医院护士护理礼仪培训,3/36,01.,护士仪表礼仪,医疗医院护士护理礼仪培训,4/36,护士仪容,自然美,仪容美,先天条件好，天生丽质。,修饰美,依据个人条件，对仪容进行必要修饰，扬其长，避其短。,内在美,您秀外慧中，表里如一。,医疗医院护士护理礼仪培训,5/36,仪容美基本标准,适度性标准,仪容与素质统一标准,协调性标准,表现个性标准,医疗医院护士护理礼仪培训,6/36,护士工作发式,发型要求,头发长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。,帽子要求,熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,医疗医院护士护理礼仪培训,7/36,护士工作发式,短发佩,正,面,戴护士帽,短发,后面,佩戴护士帽,医疗医院护士护理礼仪培训,8/36,护士工作发式,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,医疗医院护士护理礼仪培训,9/36,护士口罩佩戴要求,01,保持清洁美观,02,不可露出鼻孔,03,不使用时不宜挂于胸前,医疗医院护士护理礼仪培训,10/36,护士鞋要求,01,样式简练,以平跟或浅坡跟软底为宜,02,鞋颜色应该以白色或乳白色为佳,03,鞋要注意防滑而且，确保舒适洁净,医疗医院护士护理礼仪培训,11/36,手部清洁,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；,经常擦拭护手霜以保护手细腻、光泽和无干裂,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；,不能在公众场所或病人面前修剪指甲；,医疗医院护士护理礼仪培训,12/36,微笑服务,01,02,03,护士良好形象对自己对病人都含有主动意义；而正确目光交流与微笑更是以、医务人员本职员作主要内容,护士职业微笑很主要，医务工作者天天面对在病中挣扎病人，护士更应该比其它行业更知道微笑在病人身上能起到什么样作用。,微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一个很主要劳动方式。微笑能够拉近与病人距离。,医疗医院护士护理礼仪培训,13/36,护士化装-淡妆上岗,护理人员淡妆上岗既能使她本身容光焕发，充满活力，又能够让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美天性，树立战胜疾病，回归社会信心。,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活直接表达，能创造和挖掘本身魅力，表达主动健康人生态度。,医疗医院护士护理礼仪培训,14/36,护士化装禁忌,02,勿化比较浓妆,04,勿借用他人化装品,06,防止异味：过浓香水等,01,勿在患者面前化装,03,勿使妆面出现残缺,05,勿评论他人化装,医疗医院护士护理礼仪培训,15/36,02.,护士举止礼仪,医疗医院护士护理礼仪培训,16/36,护士基本手势,01,02,03,原地指路,适合用于护士站或导医,伴随引路,适合用于陪同患者检验或引导检验团体,近距离提醒,适合用于请患者签字或就坐等,医疗医院护士护理礼仪培训,17/36,护士站姿禁忌,站姿禁忌,全身不够端正,双腿叉开过大,手脚随意活动,表情自由散漫,医疗医院护士护理礼仪培训,18/36,护士坐姿和蹲姿,护士坐姿,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,护士蹲姿,下蹲姿势，多用于拾物、帮助他人或照料自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开,医疗医院护士护理礼仪培训,19/36,护士行姿,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,双眼平视背放松,跟落掌接趾推送,提髋提膝小腿迈,以胸领动肩轴摆,01,02,04,03,医疗医院护士护理礼仪培训,20/36,护士标准持物姿势,护士标准持物姿势,01,双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。,02,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车,，用手开门，后推车入室,03,持文件夹或统计本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本右下角。,医疗医院护士护理礼仪培训,21/36,03.,护士语言礼仪,医疗医院护士护理礼仪培训,22/36,工作中言谈礼仪,01,使用礼貌准确语言,02,选择恰当谈话内容,03,利用有效沟通技巧,医疗医院护士护理礼仪培训,23/36,使用礼貌准确语言,语言文明、得体,尊重患者，注意语言艺术谈话时护士心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重,语言准确、规范,语言清楚、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意保密性标准,对病情视病人详细情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应尤其给予保密。,医疗医院护士护理礼仪培训,24/36,护理专业性交谈,考究分寸感,谈话有侧重,表达专业性,了解患者心理,谈话时护士心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,即使都是患者，但因为患者年纪、文化背景、患病时间长短不一样，对疾病认识和知识需求也不尽相同。护士在给患者做宣传教育时要区分对待，有所侧重，不能千篇一律。,加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽可能少使用医学术语,。,护士要了解患者基本需求、特殊需求，有针正确给予必要帮助和支持，设法满足患者需求。,医疗医院护士护理礼仪培训,25/36,互通信息交谈和治疗性交谈,主要目标是获取或提供信息,为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要伎俩。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,医疗医院护士护理礼仪培训,26/36,文明服务五声,01,患者初到有迎声,02,进行治疗有问询声,03,操作失误有道歉声,04,接电话时有问候声,05,患者出院有告别声,医疗医院护士护理礼仪培训,27/36,04.,护士日常工作礼仪,医疗医院护士护理礼仪培训,28/36,病房护士要做到“八个一”,一张真诚笑脸,一壶新鲜开水,一次周到耐心入院介绍,一次准确规范健康评定,一张整齐病床,一个亲切称呼,医疗医院护士护理礼仪培训,29/36,使新入院病人有归宿感,01,入院后，责任护士应在第一时间内探望病人，安排病人衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当日相关检验治疗，以满足病人归属需求。,02,在护患交谈中，假如病人取坐位，护士要取站位；患者假如取卧位，护士要取坐位，用基本平行视线，这么更能表达护士亲切和彼此尊重。,医疗医院护士护理礼仪培训,30/36,一切从病人需求出发,01,新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候,。,02,责任护士不应在护士站问询病史、测血压和查体。,03,病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房,。,医疗医院护士护理礼仪培训,31/36,护士首问负责制,不推脱,当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应找借口推脱。,热心接待,作为被病人首次问到护士，应该做到人心接待，应设法把结果通知病人。,关心病人,坚定护理首要理念：真心关心病人，坚持以病人为中心。,医疗医院护士护理礼仪培训,32/36,操作治疗礼仪,治疗,礼仪,1,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分表达对病人尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。,2,操作前，耐心地给病人做好解释抚慰工作，以取得病人配合。,3,输液前周到细致解释礼仪。,4,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态,。,5,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,医疗医院护士护理礼仪培训,33/36,处理护患纠纷中礼仪,01,护患纠纷中，对方失态失礼时候，能够适当应用缄默来表示不一样意对方观点。,02,护患发生纠纷时候，同事之间应该是互补礼仪。,03,领导者调停填补纠纷礼仪。,医疗医院护士护理礼仪培训,34/36,病人出院礼仪,护士应主动帮助办理出院手续，并做好出院卫生宣传教育和服药通知。,必要时护士可依据病情给予书面健康指导。,主动为病人提供教授坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定时来院复查，如有不适，应随时来医院,就诊或电话咨询。,出院道别是我们对病人关爱延续。临别时候表示友好祝福，是促进护患关系良好时机。,01,出院礼仪,02,出院礼仪,03,出院礼仪,04,出院礼仪,05,出院礼仪,医疗医院护士护理礼仪培训,35/36,谢谢您观看,医疗医院护士护理礼仪培训,36/36,