森及宜家管理制度1.doc

森和宜家管理制度
一、 卖场管理
1、 终端出样管理
A、 终端出样以更新、抢眼、入眼率为基础，让顾客能更好的感受到我们产品对顾客的生活改变。
B、 出样样品要求每天进行清扫，保持样品的干净整洁、整齐，无皱、无杂物等现像。
C、 床品需定期更换，更换的主要目地是以时令为基数，切忌出样与季节不符。季节性与反季销售的产品要进行区分出样，不得混合出样。
D、 橱窗展示品应做到花样多变化，更换频率在一周左右一次，换下的样品应做到及时处理销售。
2、 终端卫生管理
A、 地面卫生需每天进行一次至二次的清扫，须保持地面的干净，必须保证地面无污渍，无杂物，无水渍现像。
B、 展品卫生，需每天进行二次打扫，早、午各一次，目地是要求展品无灰尘、无线头、整齐。
C、 展架卫生要求无灰尘，价签字迹清晰，摆放整齐大方。
3、 终端人员管理
A、 每日人员需进行迎宾制度，来有迎声，走有送语，要求：站势标准，声音清晰，语气温和，态度真诚。在迎宾期间禁止交谈或做其它与工作无关的事情。
B、 人员在岗期间严禁出现坐岗、空岗现像，如有特殊情况需要向店长及主管人员请假，必须按承诺时间内归岗。
C、 在销售过程当中，其它人员严禁交谈与销售无关的事情，严禁谈及公司内部事情，严禁在销售过程当中使用服务禁语，严禁在顾客面前谈及其它顾客的任何购买情况及其它情况。
D、 所有人员严禁在工作期间进行补妆、吃东西、特别在销售过程当中接打电话，如有急电及时与店内其它人员补岗，接打电话需在店外接打。
E、 所有人员在服务的时候必须做到首位责任制，全程跟进销售，既使是无购买意向的顾客也要热情对待，切忌冷言冷语，态度冷漠。必须体现出我司人员阳光向上的态度。如有特殊顾客购买需及时上报上级领导，以便公司及时跟进，更好的提升销量。
二、 人员考勤制度
1、 人员出勤、到岗、休假、请假、入离职。
A、 人员到岗后，十分钟内完成着装、化妆等个人问题，做好迎宾工作，迎宾时间为十分钟，迎宾期间所有人员不得在店内走动。迎宾结束后，全体员工进行卫生打扫工作，卫生打扫时间控制在二十分钟之内。迎宾分为三次，早午晚，迎宾时间为：9：10分、14：50分，18：50分。
B、 人员请假需到店长及主管人员处请假，得到批准后方可休假，没有得到同意擅自休假按旷工处理。
C、 人员每日按时到岗、下班，迟到、早退每月超过三次按旷工半天处罚。
D、 人员中午午饭、晚饭时间按轮班制，中午午饭时间为11：30至14：30.晚饭时间为17：00至18：30.
E、 人员入职需填写入职申请及相关证件的复印件保存，人员在离职前需填写离职申请及相关手续的交接办理。待所有相关事宜完毕后交销售经理签字同意后方可离职。
2、 营业前、中、后人员工作流程及注意事项
A、 营业前：开门后检查各项安全设备、电脑、音响、监控、电源等，必须做到设备到位，如有损坏现像需及时上报维修。
B、 营业期间：所有人员需在店内不断进行巡视，特别是在顾客多的情况下，所有人员需保持冷静、警觉的心态，以防造成损失。
C、 营业结束：下班人员需关闭所有电源，检查水电情况，检查安防系统的运转情况。如有损坏或不工作情况第一时间上报。
三、 各项考核标准及奖罚措施
A、 考核：销售考核、终端考核、团队服务考核。销售考核主要是以销售业绩的考核，主要目地是赏优罚劣，更好的促进全员对销售敏感，对销售有热情。终端考核主要是商品陈列的更换、区域卫生的考核，终端POP、活动堆头、终端个人形像等综合性考核。团队服务考核为在销售过程当中服务态度、团队服务意识、团队人际等方面的考核。
B、 整体考核基数为50-100元，不在基本工资内。属额外考核或奖罚项。（考核基数为：销售40%终端陈列30%团队合作意识30%）考核基数依个人表现统一上报销售经理审批后兑现。
四、 卖场各项硬件设施的维护及保管制度
卖场各项硬件设施为：电脑、POS机、监控、水电、防盗系统、装饰品等，第一负责人为店长及主管负责人，第一责任人为每天当班全体人员。如出现故障或损坏应及进上报维修，特别是防盗系统。
五、 其它制度
A、 盘点：每月进行一次盘点，每月25日至29日期间由财力组织一次盘点，当日在岗人员需对店内所有产品积极配合财务人员清盘，做到见物盘物。不得做假或是消极对特盘点。
B、 财务报表：每日在营业结束前需对当日销售进行统计，填写报表，报表必须真实，及时。电子帐和手工帐要做到统一，切忌二帐不一，帐面混乱的情况。
C、 调拔：调拔单双方接货人必须签字，经手人签字，并且调出调入双方及时入帐，并及时配合财务收回调拔单据。

森和宜家
2011-06-18