人力资源师考试文件筐.doc

2009年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业 ：企业人力资源管理人员等级 ：国家职业资格一级卷册三 ：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六七八九十总分总分人得分【情境】辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金额危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。具体答题要求是：确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）略得 分评分人【文件一】类 别：电子邮件来电人：张 华 招聘主管接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月16日章总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。 张华关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件二】类 别：电话录音来电人：刘 铁 分管营销副总裁接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月16日小章：这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊。集团目前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。您曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件二】类 别：电子邮件来电人：张 华 招聘主管接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月16日章总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。 张华关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件三】类 别：电子邮件来电人：吴 玲 劳动关系主管接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月14日章总，您好！现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。 劳动关系主管 吴玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件四】类 别：电话留言来电人：芮惠玲 财务总监接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月16日章琳：关于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下。我们能否充分讨论后，先提出一个方案向领导汇报。我这周都有空，随时静侯。关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件五】类 别：电话留言来电人：周齐力 总裁接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月17日小章：有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案，另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快进行。关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件六】类 别：便函来电人：鲁英党 第四车间主任接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月15日章总：我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成效显著，木材的损耗下降11%，现在原材料普遍涨价，他们的成果对公司的成本控制意义重大。希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。 鲁英党关于文件六的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件七】类 别：电子邮件来电人：李丽娜 质量检测中心主任接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月15日章总，您好！最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前的平均水平低8%左右。经调查发现，该车间员工在工作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为各车间最高，我们觉得质量的下降主要在于人为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您尽快答复。 李丽娜关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件八】类 别：信函来电人：兰轻鹤 市人力资源协会会长接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月14日尊敬的人力资源部门负责人，您好！5月26日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的金融危机下的人力资源管理研讨会在市政协礼堂第3会议室召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方专家，诚邀您莅临并做主题报告，您的报告题目暂定为金融危机下出口企业人力资源管理面临的新挑战及对策，不知妥否？此致 兰轻鹤关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件九】类 别：信笺来电人：谭 同 薪酬主管接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月14日章总：集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望能尽快和您探讨一下。 谭同关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件十】类 别：便笺来电人：魏长利 培训主管接受人：章 琳 人力资源总监日 期：5月14日章总：上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项目中员工业余学习学费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，看您什么时候有时间。 魏长利关于文件十的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）