2024年公务员结构化面试人际沟通之答题误区.doc

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　　公务员结构化面试：人际沟通之答题误区
　　一般情况下，结构化面试的考题就这么几大类型：1.自我认知与职位匹配2.综合分析3.人际沟通4.应急应变.5组织管理这几大类题目。在这五大模块的题型中，学员通过系统化的学习后，基本能够很好地掌握每个模块的答题思绪和扩充内容的措施，并且有一个模块学员学习之后能很快的上手，可是这个模块的题学员在答题的时候或多或少还是有某些问题，因此接下来资深教授就人际沟通模块的答题误区以及应对方略跟大家分享下：
　　例如，这道题：你单位新来的小王，有人来咨询事情，小王回复了，群众生气了和小王吵起来了，你会怎么办?你有什么技巧交给小王?
　　首先，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会以为无话可说或答案内容比较薄弱。这种表面上看没有任何矛盾的题，诸多考生在作答时更不懂得怎么回答，内容扩展不开，自然也难以取得高分。
　　另首先，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一个假大空的感觉。尤其是某些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小王沟通，相信他一定以工作为重，反思自己工作中的不足”的内容，实际处理问题的沟通措施和技巧太少，这么没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今日，这么的答案极难得到考官的认同。
　　那么我们应当怎样来答的出彩呢?
　　第一，妥善处理小王问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度看待小王面临的问题，充足站在小李的立场上看待问题，了解他的抵触心情，再和小王沟通的过程中一定要动之以情，晓之以理的跟小王沟通，使他认识到自己的不足，然后能改进自己的工作措施，从而体现我们的沟通有效性标准;(.com)
　　第二，要体现答题的个性化，例如这道题出现争执，小王在解答的过程中和群众发生争执，那么我首先要做的就是向群众道歉并且安抚群众的情绪，同时在第一时间了解争执的原因，分析原因后然后针对每一个原因提出化解的措施。最后我们还要很好的跟小王进行沟通，在和小王沟通的过程中能够使用生活化的技巧，例如在轻松的场所进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行劝戒。在劝说中使用某些人际交往的技巧，既动之以情，体现出对小李的了解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里;又晓之以理，抓住在向群众提供咨询的过程中
　　态度是第一位，无论什么原因都不能和群众发生争执，群众是我们的衣食父母，我们必须做好自己的本职工作就是全心全意为群众服好务，否则做不好自己的工作必然影响他的前途。
　　第三，“有效处理”是答好题目标重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是处理小王和群众争执的问题，二是跟小王很好的沟通，动之以情晓之以理，并让其意识到群众之事无小事，我们更不应当和群众出现争执，同时能够协助小王给与他某些很好的提议从而提升自身的业务水平和业务能力，防止类似的事情发生。

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