2024年商务礼仪大赛题库.doc

南昌工程学院第三届商务礼仪大赛知识题库
一、选择题(含多项选择） 
1. 标准站姿要求不包括 ( D ) 
A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并
2. 穿着套裙的四大禁忌不包括( C )
 A 穿黑色皮裙  B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿
3. 女士穿着套裙时，做法不正确的是( C )
 A 不穿着黑色皮裙  B 能够选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
 C 袜口不能没入裙内  D 能够选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4. 对手部的详细要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( A ) 
A 腋毛不外现 B 不干燥  C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对
5. 公务式自我简介需要包括如下四个基本要素( D ) 
A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 
C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名  
6. 简介他人时，不符合礼仪的先后次序是 ( C )
A 简介长辈与晚辈认识时，应先简介晚辈，后简介长辈
 B 简介女士与男土认识时，应先简介男士，后简介女士
 C 简介已婚者与未婚者认识时，应先简介已婚者，后简介未婚者 
D 简介贵宾与主人认识时，应先简介主人，后简介贵宾 
7. 握手时 ( D )
 A 用左手 B 戴着墨镜  C 使用双手与异性握手 D 时间不超出三秒
8. 有关握手的礼仪，描述不正确的有：( A)
A先伸手者为地位低者
B客人到来之时，应当主人先伸手。客人离开时，客人先握手
 C下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手 
D男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手。 
9. 如下不符合上饮料的规范次序的是( C )
A 先宾后主  B 先尊后卑 C 先男后女  D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10. 送名片的方式是(A) 
A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 

11. 如下做法不正确的是(A) 
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取知名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，仔细默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
  C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12. 在没有特殊情况时，上下楼应( A )行进
 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 
13. 一般而言，上楼下楼宜(C）行进，以（  ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（   ）局后 (    ) 
A 单行、前、男  B 并排、后、男  C 单行、前、女  D 并排、后、女  
14. 如下做法错误的是 ( D ) 
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 
C 一男一女在企业门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出  
15. 公务用车时，上座是( A ) 
A后排右座 B副驾驶座 C司机背面之座 D以上都不对
16. 在商务礼仪中，男士西服假如是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（B）
A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 所有敞开
17. 如下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A）
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D时尚流行的题
18.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）
A、偏执 B、中庸 C. 和善D、以上都正确

19. 在商务交往过程中，务必要记住:（C）
A、 摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对
20.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）
A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
21. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应当:（A ）
A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
22.西方人很重视礼品的包装，并且必须在什么时候打开礼品:（ A ）
A、当面打开礼品 B、客人走后打开礼品 C、随时都能够打开 D、以上都不对
23.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
24.无论是男士还是女士，出席重要场所，身上哪两种物品的颜色应当一致:（A ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对
25.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应当:（B ）
A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对
26.当代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应当做到：（ C ）
A、商业谈判重要是以面谈为主,信函交往能够顺便某些
B、只要将包括到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的无须予以太多重视
C、重视写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
27.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可防止,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）
A、上楼时让领导,贵宾走在前方,下楼时将相反
B、上楼时让领导,贵宾走在后方,下楼时同样
C、上下楼时都让领导,贵宾走在前方

28.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你以为这种做法：（B )
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美妙
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、假如换成其他颜色或搭配某些其他类型祝愿类花就会愈加好
29.在率领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓 
30.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 (C )。
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
31.穿西装时，应穿 B
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
32.穿西服套裙时，应 D
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
33. 佩戴首饰标准上不应超出 C 件
A 五 B 四 C 三 D 二
34. 与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A
A 三分之一 B 二分之一 C 五分之一 D 十分之一
35.公务员着装时全身服装的色彩不应超出 B 种
A 二 B 三 C 四 D 五
36. 国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D
A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
37. 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
38. 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超出 C
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
39. 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
40. 我国的国花是 A
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
41.下列哪项不是当代商务礼仪的特点 （D）
A 不停变化 B 实用,简约 C 严肃,规范 D不停复杂化
42、领带的下端应（ B ）
A．在皮带上缘处 B· 在皮带上下缘之间
C. 在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一
43、在对外交往中，女士切勿穿( C )，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙
44、与商界其他行业的行业礼仪相比， (C) 更关注集体形象和员工素质。
A．宾馆礼仪 B．银行礼仪
C．企业礼仪 D．商店礼仪
45、自助餐取菜顺利为 ( D )
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果
B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
46、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的( C )
A．指尖 B．手掌
C．手指 D 手腕
47、进餐时倘发觉菜肴中有昆虫和碎石，应当 ( D )
A．立即通知一同进餐者加以注意；
B．自己悄悄处理掉；
C．立即喊来侍者处理；
D．轻声通知侍者更换。
48、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应当 （ B ）。
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重
B、合理穿着西装，但最佳不要是黑色
C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
D、穿休闲服即可，以显时尚
49、.礼仪的根本是什么？（C）
A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信
50、社交场所一般由谁来当简介人（B）
A.男主人 B.女主人
C.客人 D.以上都不是
51、握手的所有时间应控制在 ( B )秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种
C、5秒钟 D、7秒钟
52、作为一个体现语言，外交语言的格调特性是( A )　　
A.委婉含蓄 　 B.坦率真诚　　
C.求同存异　 D.诙谐幽默
53、女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B、男士能够，女士不能够
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也能够采取
54、看过他人的名片后，应将名片放在（ D ）
A桌子上 B裤子里 C包里 D西装左胸内
55、路遇他人时，应当（ B ）
A靠右侧行走 B积极侧身让路 C迅速行走 D互不相让
56、在公共场所聚餐时，为了尽兴能够（ B ）
A大声交谈劝酒 B轻声交谈，适当敬酒 C无须顾及他人 D随意
57、看完体育比赛后，假如身边有杂物，你应当（ D ）
A带走自己的垃圾或杂物 B起身就走
C乱踢一脚 D连邻座的垃圾杂物一起带走
58、（A)是人们在社会交往中因为受历史老式,风俗习惯,宗教信奉,时代时尚等原因的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

59.礼仪是以建立(B)为目标的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A,同等关系 B,友好关系 C,平等关系
60、国际社会公认的"第一礼俗"是（A )
A,女士优先 B,尊重标准 C,宽容的标准
61、(C )是礼仪的基础和出发点.
A.宽容 B.敬人 C.自律
62、男士应养成(A )修面剔须的好习惯.
A,天天 B,1—2天 C,2—3天
63、在正式场所,女士不化装会被以为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.
A,办公室 B,洗手间 C,公共场所
64、 在社交场所初次见面或与人交谈时,双方应当注视对方的(B )才不算失礼。
A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部
65、在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.
A,袜子 B,短裙 C,内衣
66、男士着装,整体不应超出(B )种颜色。
A,两 B,三 C,四
67、一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).
A,戒指 B,项链 C,耳环
68、成年男女在人行道上并行,男子靠公路一侧,并应协助女子提东西.但不能协助女子提(C )
A,行李 B,背包 C,坤包
69、 在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
A,前侧 B,左侧 C,右侧
70、造访他人应选择(C ),并应提前打招呼.
A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

71、一般性的造访多以( B)为最佳交往时间.
A,1小时 B,半小时 C,10分钟
72、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
A,左侧 B,右侧 C,中间
73.当您的同事不在，您代他接听电话时，应当（ B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事D.先统计下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
74.对索取名片的措施描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸互换一下名片”；
C.平等法：“怎样与你联系？”
D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问怎样联系？”
75.名片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。
76.商用名片讲究三个三，如下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的互换三标准是互换索取，双手送上，注视接收。
D.商用名片一般只能提供三种联系方式.联系方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
77.如下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：语言、信息等内容 B举止体现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题
78.电话通话过程中，如下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确
79.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候一般是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:00此前的时段； B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段； D.日常22:00-6:00这个时段。
80.在会客时或造访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
81. 学习商务礼仪的目标是（ABD）
A.提升个人素质； C.便于了解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
82.商务交往中女性佩戴首饰的标准是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴宝贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
83.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场所：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场所：专职司机，后排右座为上（依照国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机背面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
84.下列有关语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应当遵照“六不问标准”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，能够“聊天”—谈天气。
85.有关握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应当主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手。
86. 西服穿着的三大禁忌包括:（ABC ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场所穿着夹克打领带
C、正式场所穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
87.在商务交往中，商务礼仪发挥 作用( ABCD)
A. 增强素质
B. 塑造形象
C. 增强沟通能力
D. 提升交际能力
88.商务通话不可选( ABC)
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10点后
D. 周二上午
89. 礼仪的功效是：（ ABDE）。
A 塑造形象 B 沟通信息 C 积蓄能量
D 促进友谊 E 规范行为
90. 握手时的四个基本要求是（ ACDE）。
A 目视对方 B沟通信息 C 面带笑容
D 稍事寒暄 E 稍许用力
91. 名片的作用有：（ABCDE ）。
A替代通话 B替代便函 C替代请柬
D用于业务宣传 E可作简介信
92. 称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须谨慎看待，因此，在商务交往
中使用称呼时要遵照三个标准（CDE ）。
A 顺口标准 B简洁标准 C 礼貌标准
D 尊称标准 E 适度标准
93. 下列有关握手礼仪说法正确的是（ABCE ）。
A正式场所，握手时伸手的先后次序重要取决于职位、身份。
B在社交休闲场所，则重要取决于年龄、性别、婚否。
C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。
D与许多人握手时能够交叉握手。
E握手重要是表示热情的问候等。
94. 下列有关接待礼仪的说法中正确的是（ ABCDE）。
A 接待可划分为不一样的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说
又能够分为家庭接待和公务接待。
B接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声。
C 接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；祈求语；感激语；致歉语；
道别语。
D 接待人员看待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。
E 接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
95. 广义的礼仪的体现形式包括（ ABDE）。
A 礼貌 B 礼节 C 威仪 D 典礼 E 仪表
96. 在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（ABCDE ）
A右高左低 B中座为尊 C 面门为上
D观景为佳 E临墙为好
97. 在正式场所男士穿西服的要求（ AE）
A 深色西服浅色衬衣。
B衬衣的袖子和领子不能露出。
C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。
D衬衫内穿着高领内衣。
E穿西服背心，应把扣子全扣上。
98. 下列商务礼仪中有关名片礼仪说法正确的有（ BCDE）
A当场在对方名片上写上备忘事情。
B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里
C多人互换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑
D假如收到几个人的名片，能够把名片放在桌子上，核算或是确认，但起身离开时必须随身携带走。
E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前

99. 下列有关中餐礼仪中做法正确的有（ ABDE）。
A用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
B照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
C暂时不吃菜的时候，能够把筷子架在杯子上。
D尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。
E用完餐离座时，应将椅子往内紧靠着边。
100、下列有关简介礼仪中做法正确的有（ABCDE ）。
A 简介时我们应当把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别简介给职位高者、长辈、女士和已婚者。
B简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
C防止对某个人尤其是女性的过度赞扬。
D坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被简介人只要微笑点头示意即可。
E被简介者应面对对方。简介完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

二、填空题
1.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发觉，轿车的上座往往是司机背面的座位
2.会客时上座位置排列的几个要点是面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
3.正确的坐姿应做到上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢
4.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或匙
5.刀、叉的取用次序应是从左向右拿
6.二人并排走右者为尊前者为尊;三人并排走中间者为尊;两人前后走前者为尊
7.男女两人之间，应先简介女士；后简介男士
8.西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。
9.衬衣袖子应长出西服袖子2-3 公分。

10.在宴会中餐巾不能用来擦汗或擦餐具
11.交往礼仪中的三A标准是接收对方、重视对方、赞同对方
12.交谈时的三不准: 不要打断他人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方
13. 在一般情况下，礼节性的造访，尤其是初次登门造访，应控制在 一刻钟至半小时之内。 最长的造访也不应超出两个小时。
14.选择适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化装措施，选择适当的发型来增添自己的魅力。
15.握手的时间一般掌握在二三秒至四五秒之间为宜。
16.当代交际礼仪的基本特性 普遍性 规范性 对象性 可操作性
17.交际三要素1 沟通；2 认知；3 互动
18.餐桌五忌1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整顿服饰；5 吃东西发出声音
19.请客的艺术 请客有四个层次，第一个层次是吃饱 第二个层次是吃特色，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。
20. 自尊三要点(1) 尊重自我；(2) 尊重自己的职业；(3) 尊重自己所在的单位
21. 尊重他人五要点(1) 尊重上级；(2) 尊重同事；(3) 尊重下级；(4) 尊重客户；(5) 尊重所有人
22.领带打好后的标准长度是领带的下端恰好在皮带扣上面。
23. 交谈三忌(1) 恶语伤人(2) 三心二意(3) 大声喧哗
24.简介自己 应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。
25.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 2到3厘米
26. 西餐中以女主人为第一次序
27.在用餐吃面包时，应用手撕着吃
28.男子与妇女握手时，只应轻轻握一下妇女的手指
29.在花语中，橄榄表示和平
30.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称也”出自荀子
31.社交场所的仪容要求是自然、协调、美观

32. 国际社会公认的“第一礼仪”是什么女士优先 。
33. 穿西装的时候，衬衫袖口应当露出 一 厘米。
34. 穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标识应 清除 。
35. 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级能够首先提议为长辈、上级干杯。
36. 社交场所遇到职位高的领导，不能够上前积极找他握手。
37. 穿西服，最理想的衬衫颜色是 白色。
38.职业场所中，皮鞋款式应选择 有 鞋带的。
39. 打电话时除了要注意时间段外，还应注意 通话时间或通话场所。
40. 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来（1）厘米左右。
41. 正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采取书面的形式，其中等次最高，也最为商界人士所常用的当属（请柬邀约）。
42. 奉茶时应注意：茶不要太满，以（八）分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
43.干练有素的商务人员，往往在正式场所会同时携带（两支）钢笔。
44.造访他人要（预约），且要遵时守约，提前到也许会影响他人的安排或正在进行的事宜。
45. 商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着（套裙）为好。
46. 与女性握手，应（等对方首先伸出手），男方只要（轻轻地一握）就可。
47. 简介时，手势动作应文雅，无论简介哪一方，都应手心（朝上，手背朝下），四指并拢，拇指张开，指向被简介的一方，并向另一方点头微笑。
48. 手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应（有节制），假如使用太多，滥用手势，会（让人产生反感）。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一个装腔作势的感觉.
49. 凡身份高的人会见身份低的人称为（接见）；身份低的人会见身份高的人称为（拜会）。接见和拜会在我国统称为（会见）.
50. 礼仪的标准是 尊重标准。
51. 礼仪的目标是内强素质，外塑形象 。

52. 互换名片的次序一般是地位低者，男士，晚辈先递 。
53. 递名片时应双手递，并把正面出示给对方。
54. 入座时要轻盈、和缓，从椅子的 左方 入座。
55.男子选择服装重要是看质地和做工 ，女士选择服装重要是看颜色和款式 。
56.一度被西方人看作男士“三大配件”并被以为是身份的象征的是 钢笔、手表、打火机。
57.热情三到：眼到、心到、手到。
58.微观上商务礼仪有三大基本特性：规范性、对象性、技巧性。
59.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守通例。
60.职场着装六大禁忌：（1）过度杂乱；（2）过度鲜艳；（3）过度暴露；（4）过度透（5）过度短小；（6）过度紧身。
61.自我简介一般的内容的四个要素：单位、部门、职务、姓名
62握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观测到右手相握又有左手上前时，（左手拥肩 ）表示最亲热的关系。
63.上舞场是，由（女方）选择双方跳舞之处。
64.礼貌是人和人之间在接触交往中，（相互表示敬重和友好）的行为规范。
65.当代社会的一般交际活动要遵守：（女士优先）、（守时惜时）以及在公共场所不妨碍他人等三大准则。
66.应勤剪指甲，最佳做到（三日）一修剪、（一日）一检查。
67.行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是（右）手握拳，（左）手搭在（右）手之上。
68.在工作场所行握手礼时，（职务高的人）先伸手；在社交场所行握手礼时，（长辈）、（女士）先伸手。
69.公务人员在正式场所着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入（2指 ）为宜。
70.签字位次的排列，一般采取三种形式，即并列式、相对式、主席式 
71.出入房间时，应积极为（尊者）、（女士 ）、宾客开门，请其先入或先出房间。

72.简介他人时，应遵照“让尊者先了解情况”的标准，先将（位卑者）简介给（位尊者），然后再将（位尊者）简介给（位卑者）。
73.商务礼仪三大理念：尊重为本，善于体现，形式规范
74.商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规
75.商务人员着装四标准：符合身份,辨别场所,扬长避短,遵守通例
76.商务交往三标准：接收对方,观赏对方,赞美对方。
77. 沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
78. 陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
79. 商务交谈四不准：不要随意打断他人，不要要轻易补充他人,不要任意更正他人,不要带墨镜和客人交谈。
80.商务人员表情三要求：自然,友善,互动（切忌当着客人面皱眉头）。
81.观赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场所,用词恰当
82.人们在相互交往中最常用的礼貌用语是:“谢谢”、“对不起”、“请”。
83.礼仪的基本标准：敬人、自律、适度、真诚。
84.人的基本体姿可分为：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

三、 简答题
一、什么是商务礼仪?
　　商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵照的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵照的礼仪。
二、谈判技巧
　　充足准备：谈判前充足地搜集资料，了解对方虚实和有关其他方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
三、提问技巧
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的有关信息和观点。如“你们以为怎样?”“你企业的见解怎样?”
　　封闭式问题：即让对方在已经有的答案范围内进行选择，如“你以为这个条件怎样?”

四、公民基本道德规范是什么？
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业贡献。
五、 仪表的定义是什么？
是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
六、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，核心应掌握好的基本程度是什么？
关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
七、站姿的基本要求是什么？
站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
八、尊重他人的详细要求是什么？
尊重上级是一个天职；尊重同事是一个本分；尊重下级是一个美德；尊重群众是一个常识；尊重所有人是一个教养。
九、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其详细含义是什么？
首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。
十、 礼仪的六个基本特性是什么？
共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
十一、礼仪的四个标准是什么？
尊重的标准、遵守的标准、适度的标准、自律的标准。
十二、礼仪的四个功效是什么？
沟通功效、协调功效、维护功效、教育功效。
十三、加强个人自身涵养要做到什么？
(1)要自觉提升个人品德涵养； (2)要有正义感和标准性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。
十四、女性服饰中丝袜的作用？
一双漂亮的丝袜能够衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。
十五、简述开业典礼有什么作用？
（1）它有利于塑造出本单位的良好形象，提升本单位的知名度和美誉度。
（2）有利于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心
（3）有利于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽用户。
（4）有利于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为此后的合作奠定基础。
（5）有利于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。
十六、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但一直难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些原因？
（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、布满自信。

十七、简述礼仪的要素。
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所组成的。
十八、 当代交往中，学习社交礼仪有什么作用？
第一，有利于提升人们的自身涵养；第二,有利于人们美化自身，美化生活；第三，有利于促进人们的社会交往，改进人们的人际关系；第四，有利于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
十九、 刚到伟达企业上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式； （2）确定宴请的时间、地点； （3）发出邀请； （4）选定菜谱 （5）席位安排
二十、礼仪的功效
第一，有利于提升人们的自身涵养；第二,有利于人们美化自身，美化生活；第三，有利于促进人们的社会交往，改进人们的人际关系；第四，有利于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
二十一、交谈的态度
表情自然、举止得体、遵守通例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
二十二、忌谈的话题
（1）个人隐私；（2）对方的禁忌；（3）低俗的问题；（4）压抑的事情；（5）商业性秘密

二十三、女性在商务交往场所应着裙装，应注意“五不准”是：
（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场所不光腿；
（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
二十四、禁忌的坐姿有哪些？
①头部乱晃 ②上身不直 ③手脚错误 ④腿部失态 ⑤脚部乱动
二十五、与外国朋友进行交往时，应当遵守哪些交际通例？
①求同存异：入乡随俗、兼容并包
②遵守通例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、无须过谦
二十六、参观旅游时有哪些礼仪要求？
①遵守时间约定 ②在听取讲解时保持安静 ③保护生态环境 ④拍照摄影时遵守要求 ⑤相互礼让，不长期占用公共设施 ⑥入乡随俗，尊重本地风俗习惯
二十七、餐厅选择
宴请中谈商务的时机：一般宴请最佳挑有沙发的包间，假如和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这么做的好处是让人家吃得心里踏实。假如和客人较熟，并且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。
二十八、“女人看头，男人看腰”代表什么？
女人看头是看什么呢？看发型，例如染不染色，长度怎样等等；看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这么一个细节，腰上挂不挂东西。
二十九、商务场所称呼的禁忌？
（1）错误称呼。在称呼对方时注意不要出现错误 例如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都能够称为“小姐”，这么对方也乐意听。
（2）无称呼。需要称呼对方时，假如根本不用任何称呼，或者代之以“喂”“嘿”“那边的”等都是极不礼貌的。
（3）绰号性称呼。在对外交往中，对关系一般者切勿私自为对方起绰号，也不应以道听途说而来的绰号去称呼对方。
（4）不适当的俗称。有些称呼在正式场所不适合使用。例如，“弟兄”、 “哥们儿”等一类的称呼