2024年电大公共关系学专科考点版已整理.doc

一、单项选择题
A．19，艾维·李刊登的知名文献是（《标准宣言》）
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 《有效的公共关系》
，中国国际公关协会宣布，将把每年的（12月20日）定为“中国公关节”。
B被誉为公共关系之父的是 艾维．李
B把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是 倒金字塔结构
B不受空间限制，传输范围最广的大众传输媒介是（广播）
C处在整个CI系统的最高层的是 理念识别系统
CIS战略的意思是（企业形象）
C．筹划媒介事件，核心在于引起（新闻界的报道）
D当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的 协商对话
D．读者选择的余地比较大是（报纸的优点）
F分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 形象要素差距图
F．服装给人的第一印象就是款式，能够使用于不一样的场所，体现不一样的意义。因为服装的样式非常多，我们只能简单地将其提成（正装）、社交装和便装三种。
G．依照社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和负担的角色属于(企业使命)
G．依照公众与组织发生关系的时序特性分类，能够把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）
G．依照公众对组织的重要性程度分类，能够把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众）
G国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）
G搞开放组织活动 既公开又不能泄密
G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一个状态 较为安全、稳定
G公共关系的英文是 Prhlic Relations
G．公共关系部是一个具备服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。
G．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功效）
G．公共关系为市场销售服务功效，首先集中体目前（消费者关系）上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合利用各种传输沟通大措施，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
G公共关系可直接称为 公众关系
G．公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由其职能之一（资料储存中心）决定的。
G．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具备一定的（权威性）
G公关礼仪最根本的标准是 尊重公众标准
G．关系营销的理论基础与前提是（.4C’S）
G公关活动首先必须遵守的标准是（向公众说真话）
G．公关礼仪作为一个（传输和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵照的礼节和典礼态。
G．公关礼仪最根本的标准是（尊重公众）
G公关谈判的第三个阶段是 交锋阶段
J讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具备改进、提升、创优等推进作用 素质
J．建设型共管重要适合用于组织发展的（初创时期）
J．举行一次成功的会议，至关重要的是（确定参加会议的对象）
L．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上知名的（揭丑运动）
L．领导人具备超前的公关意识，这是遵照公共关系基本标准中的（全员公关）标准。
L．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的某些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）

M民主参加法是用来协调 内部公众关系
P平均幅度的让步又被称为 阶段式
Q．企业设计一个具备独特格调的厂名和商标是处在（企业初创时期）
Q．企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）

S．（组织传输）是公关人员搞好内部公众关系、提升组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要伎俩。
S．树立交往合作的观念，提升社交能力属于公共关系的（提升素质功效）
S．（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询企业工作。
S．（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联系的重要形式，是一个极具影响的公共关系活动。
S( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分 媒介公众
S( )是所有传输沟通对象中最具社会权威性的对象 政府公众

S．（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为体现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
T．谈判双方利益的最后防线是（界点）。
X．新闻公布会是一个（介于人际传输和大众传输之间）的方式。
X当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
X．向公众说真话，这是遵照公共关系基本标准中的（求真务实标准）标准。
Y（《有效的公共关系》）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。
Y与公共关系部比较，公共关系企业的优点之一是 职业水准较高
Y．与公共关系企业比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）
Y．与公共关系部比较，公共关系企业的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性）
Y．与企业美誉度有关的组织要素之一是（企业规模大小）
Y．与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）
Y一般情况下，组织每年搞庆典活动 2—3次就够了
Y由纯粹的几何点、线、面体组成的视觉符码属于 抽象类
Z组织与公众联结的方式是 传输沟通
Z组织开展公共关系活动的基础是 公共关系状态
Z组织公共关系活动的出发点应当是 从事实出发
Z组织形象的基础是 产品形象
Z在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传输功效，重要是因为将公共关系部归属于 广告宣传部门
Z在人际交往的过程中，距离也是一个传达态度的信息，社交距离是指约在 1.22~3.65米
Z组织与公众沟通的重要途径就是利用 大众传输
Z针对性强的大众传输媒介是 杂志
Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是 公益广告
Z组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，不过没有中心人物的传输网络是 环形网络
Z赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个 社会事业
Z展览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益的作用，它是 既有商业性的又有非商业性的
Z组织行为识别系统的英文缩写是 BI
Z．依照公众与组织的所属关系，能够将公众（分为内部公众与外部公众）
Z．（小区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家眷关系、本地用户关系等。
Z．自我与个人、个人对个人的传输活动属于（人际传输）
Z．在整个企业CI系统中，（.MI）是其灵魂和纳领。
Z．坐在较低的椅子上或沙发上，女士最佳采取（双腿斜放式）的坐姿。
二、多项选择题
A艾维．李的公共关系思想提出的两个标准是 公众必须被通知 说真话
B编制公关预算的详细措施包括 目标作业法 销售额抽成
CI设计的源头最早出目前 德国 意大利
C从工作方式来观测，公共关系部的组织类型能够分为 公共关系对象型 公共关系伎俩型 公共关系复合型
C从20世纪80年代开始，相继在中国设置分企业或代表机构的美国知名的公共关系企业是
希尔—诺顿 博雅
C:从展览会的性质分，有 贸易展览会 宣传展览会
C传输渠道包括 组织传输 自我传输 人际传输 大众传输 群体传输
D:电视作为大众传输媒介的缺陷包括 统计性较差 公众选择余地小 接收方式不灵活 制作费用高
F反应企业经营理念的文字形式有 对联 训词 口号
G公共关系观念重要有 形象观念 互惠观念 协调观念 公众观念
传输观念
G公共关系的基本要素包括 组织 传输 公众
G公共关系包括的学科有 管理学 社会学 营销学 传输学 伦理学
G公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是 艾维．李 伯尼斯 卡特里普和森特
G公共关系部的重要特点是 专业性 服务性 协同性
G公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由如下方面的职能决定的
资料储存中心 领导指挥中心 信息公布中心 环境监测中心 公众接待中心
G公共关系在传输塑造企业名牌的时候，能够采取“三名”的战略，详细指 名人 名品 名门
G公关活动中的差异性标准，包括（ )等内容 外事礼宾差异 地位的差异 性别的差异
G公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有 整洁大方 整体友好 展示个性
G公关广告与商品广告的差异在于 直接目标不一样 内容不一样 新闻界的报道方式不一样 应用范围不一样
J统计性较差的大众传输媒介是 广播的缺陷 电视的缺陷
P估公关效果的措施有 内外观测法 直接观测法 传输评审法 公众行为检测法
Q企业理念的文字形式包括 口号口号 训词 歌曲
Q企业的标识有诸多，但最重要的两个是 厂名 商标
R人们普遍以为公共关系能够是 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业
S小区关系的特性有 地区互邻性 利益有关性 与主体相互制约性
S社会环境引起的心理变化有如下特性 普遍性 时代性 稳定性
W危机事件的特点具备 突发性 紧迫性 危害性

X写好新闻公报应当注意的标准是 、要有新闻依照 要突出新、近点 要简明扼要 要突出变化点和趣味点
Y一名卓越的会议主持者应具备如下素质 清楚灵敏的思考 善于言语的体现 良好的分析能力
Z组织CI系统的功效包括 管理 识别 教育 传输 经济
Z组织的视觉识别系统的基本要素包括 名称 标志 标准色 标准字 象征物
Z组织CI系统的导入过程包括 提案准备 调研宣传 设计开发 实行管理
Z尊重公众的标准详细体现为 尊重公众的个性兴趣和性格特性 尊重公众应当具备的公民权利 尊重公众的人格
Z在正式的庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有 以右为尊 此前为上
三、名词解释
4C’S理论: 是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑予以消费者以便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。
6P’S理论——利用各种有效的传输媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、取得好感，提升产品的非品质竞争能力。
A爱德华.伯尼斯：美国学者（1892~1995年）以其出色的研究，成为公共关系学的创始人，著作重要有《公众舆论之形成》。
A爱德华伯尼斯: 他是19初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并刊登论著公众舆论形成，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与措施形成一个完整的理论体系，他的思想重要是投公众所好，因为伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
A艾维·李——是一位在美国企业界有影响的新闻记者，19在美国正式创办了一家公共关系事务所，它标志着当代公共关系的问世。他的思想在知名的《共同标准宣言》中体现出来。他以为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
A爱德华·伯尼斯——于19出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学的创造人。
BI——行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具备的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
CI——企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的伎俩对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
C产品形象信息——组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，详细内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
C传输：是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
D大众传输——指借助报刊、广播、电视等大众传输媒介进行的传输活动。其传输渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。
D导语——指新闻公报开头的一个小的段落，它包括着新闻稿的重要信息，是新闻稿的灵魂和精髓所在。
F防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系也许出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
F非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
G观测法——调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接搜集信息的措施。
G 概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的重要立场和观点，称为概说阶段。
G公益广告：是指组织以自身的名义公布广告，在社会上率先发起某种活动，或倡导某种有进步意义的新思想。
G公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具备现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具备相称影响力的个人和团体
G公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过利用科学措施，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一个公共关系实务活动。
G.公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用科学，是研究组织与公众之间传输和沟通的行为、规律及措施的一门学科。
G公关工作礼仪——组织的公关部门在为组织进行公关活动时所包括的各类礼仪
G公共关系部——落实组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
G:公关危机: 所谓公关危机，是指因为组织内部或外部的种种原因，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一个公共关系状态
G公共关系: 所谓公共关系，就是一个组织利用有效的传输伎俩，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能。
G公关礼仪: 公关礼仪是从事公共活动的组织或个人必须遵守的一切礼貌、礼节，以及礼仪、程序。
G公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，重要使用协调、传输、沟通等伎俩，即以创造良好的公共关系状态为目标的一个信息沟通活动。
G公共关系观念: 公共关系概念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一个自觉的认识和了解。
G公关广告：公关广告是一个特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区分是：二者的直接目标不一样；二者的内容不一样；新闻界的报道方式不完全相同；二者的应用范围不一样。
J记者招待会——又称新闻公布会，是社会组织或个人，依照自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接收参加者提问的一个特殊会议。
J间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间步骤达成调查目标。其重要措施有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
J揭丑运动: 揭丑运动又称清垃圾运动，体现为大批具备社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的评击。他们通过刊登揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来训斥企业丑行，与工人运动相配合，给许多企业导致了强大的舆论压力。
J交际型公关: 交际型公关，以人际交往为主，目标是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其详细内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接到、个人信函、电话等
J进攻型公关: 进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了挣脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的方略。
K卡特·李普——他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，初次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提升到管理职能的高度去认识，他被誉为当代公共关系教育之父。
M:媒介关系: 媒介关系又叫做新闻界关系，是指组织与新闻传输机构（报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站），以及新闻界人士（记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传输是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”步骤；其二，大众传输自身社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
M媒介事件又叫制造新闻，它不是指无依照地编造新闻，并且指故意识、有目标、有计划地依照新闻事件的特点，有效展开某些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
MI——理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
M名人战略——利用某些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。
Q全员公关: 全员公关指社会组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
Q企业使命: 企业使命就是企业依照社会分工和自身条件，准备在社会上发挥的作用和负担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的组成要素。
Q企业文化——以经营哲学为指引，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。
Q企业视觉识别系统：是指企业的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
Q企业公共关系——社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传输，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
Q劝说: 劝说指公共关系人员利用多个传输方式，努力地影响公众接收组织的观点，或促使公众积极地采取某种行动。
Q庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆贺的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆贺活动，一般将其作为一个制度和礼仪。
Q潜在公众——已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
社会型公关——是组织利用举行各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
S社会组织：简称组织，是由一定的社会组员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。
S顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推进组织发展变化的基本公众和重要力量。
S首因效应：即在人的心理中，第一印象具备先入为主的作用，并且这种作用具备连续影响人的认识活动的效应。
VI——视觉识别系统，是指企业的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
W危机公关: 危险公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失、给企业形象导致危害的危机事件，以及预防、扭转或变化组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。
X宣传型公关重要利用各种传输媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最常常采取的公关模式。
X消费者关系——也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，如商场中的用户、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。

X新闻公布会: 新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一个重要措施。
X消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，如商店中的用户，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
Y员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职工、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
Y《有效的公共关系》：1952年，美国知名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
Y晕轮效应：是指公众从对象的某种特性推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一个心理定势。
Z政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的了解和支持的自觉活动。
Z 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不但来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为所反应的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反应出来的。
Z组织形象信息——组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
Z知名度——公众对组织知晓和了解的程度，是反应组织社会名气大小的客观指标。
四、判断题
如下都对
A爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
B边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
C产品形象是整个组织形象的基础。
CI是一个信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性自身
F法人国不喜欢初次见面就送礼。
F服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
F服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
F辐射式传输的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，组员之间联系较少。
G公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动
G公共关系是一门综合性的应用科学
G公共关系部是落实组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
G公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系。
G公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传
G公共关系部的优势，往往就是公共关系企业的不足之处，反之亦然
J具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包括的意义有限
K开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众
R人际传输的情感影响力往往要超出大众传输，重要得力于说话人的表情和目光
Q企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
T态度在人的心理活动中起着“加工作用”
X协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
Y员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
Y员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织组员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
Y与人际传输、组织传输相比，大众传输的信息不再具备保密性
Y某些会议之因此失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了
Z社会组织需要积极负担必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园同样爱惜小区，为小区造福。
Z中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
Z组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具备的社会形象。
Z在日本或意大利，如遇到祝贺或造访送礼时，千万不要送菊花。
Z在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件物

如下都错
A艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所
B报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传输媒介。
CI是一个信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性自身。
CI设计一经导入，就不可变化
C出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提升，创造了社会大环境，因此赞助活动是以提升经济效益为重要目标的
G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
G公共关系传输模式是依照传输过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。
G公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
G公众心理具备客观性，并展现出带有规律性的行为倾向。
G公众角色有自然角色和社会角色之分，这种辨别是绝正确。
G公共关系是一门专业性的理论科学。
G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
G公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
J进攻型公关活动是指社会组织公共关系也许出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。
J互换名片时应当双手递上，而接收名片时，则能够单手接。
J界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。
J经营方略是企业进行经营活动时所遵照的最高指引标准，它为企业指出了前进的大方向。
J技术型角色是公共关系部门从事专题技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员
K开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析
M名门战略就是利用某些产品形象，来提升企业整体的形象
M名牌战略就是利用某些产品形象，来提升企业整体的形象。
M媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
M美国人极受送礼。
Q全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
Q劝说从本质上来说，就是变化公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，就是比较轻易的。
S社会交往过程中，无须考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等标准
X响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
X狭义的人际传输，要以包括人类的一切信息交流活动。
Y有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
Y一般以为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
Y一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
Y与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，因此完全不具备经济功效
Y引进西方的经验就能够推进中国公关事业的发展。
Y与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的重要特点是权威性。
Y与政府机关相比，事业团体的重要特点是权威性。
Z在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费神理支配的
Z在公关调查中，随机抽样法是一个准确率高，但又省时、省力、省钱的好措施。
Z在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
Z在为他人简介时，要遵照“尊者优先”的标准，即先把职位高的人简介给职位低的人。
Z长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介
Z在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观事实，故“独香不怕巷子深”。
Z在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的静态延伸。
五、问答题
B办好一次庆典活动，你以为应做好哪些方面的工作？
答:要办好一次庆典活动，应仔细做好如下的某些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定贵宾；第二，合理安排庆典活动的程序；第三，安排接待工作，庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；第四，物质准备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到仔细充足，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
G概括组织形象的详细内容
答：谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不但来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为的所反应的内在精神。详细而言，组织形象应当包括：
（1）产品形象
（2）员工形象
（3）机构形象
（4）管理形象
（5）企业文化形象
G公关广告的创作标准重要有哪些？
答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达成很好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下标准：
（1）内容真实。
（2）立意深刻
（3）构思新颖。
（4）态度友善。
G公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？
答：调查者在设计问卷时应注意如下几个问题：
1.尊重调查对象，谨慎选择所提问题，预防对调查对象情感导致伤害。
2.问题的组织要有次序，合乎逻辑。
3.文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以了解的专业术语，不要加太多的形容词。
4.不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。
5.措辞准确，预防含糊不清或模凌两科。
6.防止使用带倾向性的措辞。
7.备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。
8.假如对问卷没有什么把握，能够先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答下列问题，分析问卷，看看其中是否有不当之处。
G公关思想演变的各个时期的传输特点是什么?
答：①古代自发的“公共关系”它具备盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③当代公共关系的开端，因为公共关系处在开端时期，因此它不但仅是一个艺术，尚未形成为一门科学；④当代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本组成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指引公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。
J简述做好政府公关工作的必要性
答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成如下几点：（1）有利于市场经济的发展。（2）有利于加强民主政治建设。（3）有利于政府的廉政建设。（4）有利于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有利于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有利于维护稳定的政治局面。（6）有利于塑造良好的政府形象。（7）有利于发展国际友好关系。
J举行新闻公布会要做好哪些准备工作？
答：举行新闻公布会要做好如下准备工作：1.邀请记者；2.统一宣传口径；3.选择重要发言人；4.准备报道提纲和大难要点；5.准备好会场；6.会议主持人的准备工作；7.准备辅助工具；8.安排好记者活动。
J简述搞好媒介关系的重要意义。
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在当代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应当中转、疏导、传输，哪些信息应当终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都轻易取得良好的公众舆论。(2)建立良好的媒介关系是利用大众播伎俩的前提。组织与公众沟通的重要途径就是利用大众传输，大众传输借助于当代印刷、电子等传输技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺乏的伎俩。但大众传输媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，当代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，防止冲突。
J简述危机处理的一般程序。
答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以防止紧迫过程中的盲目性和随意性，预防公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，预防事态发展。（2）坦诚通知，表白诚意。（3）调查情况，搜集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。
J进行公关筹划时，有哪些经验可供借鉴？
答：进行公关筹划时，有如下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，勇于开创前人没有发觉的新形式。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其他企业的先进经验，只要本地区尚无人使用，就能够大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，谋求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因数次被采取而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货企业却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请用户监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，通过转换次序，变换形式的措施，仍能取得思想不到的效果。
J简述新闻写作应坚持的标准
答：写好新闻写作必须注意如下标准：
（1）要有新闻依照。
（2）要突出新、近点
（3）要简明扼要
（4）要突出变化点、趣味点。
L联系实际，你以为开展政府公共关系的意义是什么？
答：1）有利于市场经济的发展；2）有利于加强民主政治建设；3）有利于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有利于塑造良好的政府形象；7）有利于发展国际友好关系。
L联系实际，你以为公关人员应具备哪些方面的能力?
答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②体现能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的体现能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一个实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应当具备突出的创新才能，要勇于想他人想不到的事，做他人做不到的事；要不停地突破常规，勤于思考，多动脑筋，大胆构想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具备灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提升一筹的应变能力；⑦自我调整的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
N你以为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑料和推销组织形象的积极原因。建立良好的员工关系，能够培养组织组员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义重要表目前如下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；2）组织需要通过全员公关增强外张力。
Q请阐明公共关系预算的基本措施及其基本内容
答：公共关系预算的基本措施有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种措施只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公共活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出整年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即利用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。
公共关系预算的基本内容包括八项，即劳务上时酬劳；咨询、培训费；行政办公费；专题资料费；专题材料费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
Q企业开展赞助活动应注意些什么？
答：所谓赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一个体现，应注意如下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面正确社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和方略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐渐实行。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求情况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划