2024年电商运营基础题库.doc

资源描述

电商运行基础复习题库题干标准答案选项1 选项2 选项3 选项4 不属于付费流量的是 3 钻石展位直通车天天特价淘宝客下列付费流量中，按照点击收费的是 2 钻石展位直通车定价CPM 淘宝客下列流量展现位置中，按照展现收费的是 2 搜索核心词后右侧商品淘宝网首页焦点图类目P4P活动下列事项不直接影响搜索排序 4 销量橱窗推荐上下架时间页面美观度直通车是按什么收费的 1 直通车是按点击收费直通车是按展现收费直通车是按成交收费直通车的收费是固定的哪些类别核心词或宝贝不能提交直通车推广 4 违背国家法律法规不符合淘宝网商品公布规则不符合淘宝直通车公布规则以上都是怎样正确设置日限额 3 为了确保宝贝不下线，不设置日限额设置30元依照自己财务预算及预计流量来设设置的越高越好八戒为了变化自身形象，准备在淘宝网上买些适合自己的服装，他据说淘宝直通车推广的宝贝都是卖家精挑细选的，因此你能告诉他在哪里能够找到直通车的宝贝呢 1 搜索成果页面右侧，有8个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位搜索成果页面中间人气宝贝前两位首页大图搜索“包邮”的时候，如下宝贝不会被展现的是 3 标题中包括“包邮” 在宝贝上架设置“卖家负担运费” 邮费设置为0.01 标题中包括“两件包邮” 小新最近很郁闷，推广了好几个宝贝，设的核心词都没有问题，就是没人点击。如下不是他对应要做的是 4 检查推广的宝贝是不是符合大众需要主图设计是不是够吸引人点击推广标题是不是吸引人检查宝贝详情够不够说服买家宝贝应从哪些方面进行优化来吸引买家，提升宝贝的直通车点击率 2 宝贝主图宝贝的直通车标题宝贝标题店铺装修按日常平均来算，如下哪天，淘宝平均流量比较少 4 周一周三周五周日如下活动能够由卖家自行组织是哪个活动 3 天天特价试用中心店内活动聚划算淘宝全网日常流量大约分为 1,2,3 免费流量付费流量活动流量双12 如下工具属于官方的促销软件的有 1,2,3,4 满就送限时打折搭配套餐成交地图淘宝网日常访问量最大时间段 2,3,4 7点到9点 10点到12点 13点到17点 20点到23点比较适合个人小卖家的官方活动有 1，2，3 天天特价试用中心 VIP淘金币聚划算优惠券发放的渠道 1,2,3,4 店铺直接领取随包裹赠送评价有礼老客户定期赠送淘宝客官方招募渠道有 1,2 淘宝联盟小区爱淘宝小站返利网微博如下哪些地方能够找到核心词 1,2,3,4 淘宝搜索下拉框淘宝搜索成果列表淘宝TOP排行榜淘宝指数排行榜核心词设置三宗罪 1,2,3 重复标题滥用具牌词敏感词长尾词免费流量包括哪三类 1,2,3 自然搜索类目流量手机淘宝聚划算如下最适合作为淘宝登陆密码的 4 结婚纪念日期生日号码身份证后八位英文字母与数字和符号组合如下作为淘宝店铺名不违背规则的为 1 冬日红内蒙特产食品店伊利乳制品店淘宝最全的零食店我爱中国礼品店如下商品不得在淘宝出售的 1 鞭炮燕窝宠物犬汽车配件如下严禁在店铺名称中使用的词 2 喜欢可口可乐服饰帽子宝贝批量修改价格能够通过如下哪种工具完成 2 出售中的宝贝，宝贝编辑页面淘宝助理阿里旺旺手机支付宝钱包千牛工作台不具备的功效是 1 给未付款订单付款批量修改宝贝标题批量修改宝贝价格与买家沟通如下内容不是在商品上传页面设置的 4 宝贝标题宝贝属性商品价格店铺宝贝类目设置商品标题最多能够写 2 15个中文 30个中文 40个中文 40个字符商品能够上传几张主图 3 1张 3张 5张 10张宝贝分类能够设置多少字符 4 5个 10个 15个 20个如下描述错误的是 4 公布宝贝时必须要选择类目公布宝贝时能够将产品放入仓库宝贝能够定期公布公布宝贝时必须选择宝贝分类如下不是淘宝助理功效的是 1 修改宝贝图片图片搬家设置宝贝数量批量编辑不是常用手机客户端软件的是 2 千牛淘宝助理支付宝钱包旺信消保押金是 4 500元 1000元元依照类目决定如下有关七天退货描述正确的是 3 依照新消法，所有产品必须支持七天退货七天退货运费需卖家负担七天退货包邮产品退货运费买家负担七天退货产品需保持完整如下是虚拟物品的是 1,2,3 充值卡飞机票 QQ币手机卡如下有关开店描述正确的是 1,2,3,4 需要进行支付宝实名认证一个身份证只能够开一个店铺需要进行开店认证开店认证时需要上传半身照店铺名称不得包括如下哪些信息 1,2,3,4 国旗国徽红十字中国邮政标志 PC版千牛工作台中，桌面左侧工具错误的是 1,3,4 常用入口旺旺记事牛交易管理宝贝详情中，能够包括如下哪些信息 1,2,3,4 产品属性产品价格产品规格售后服务支付宝钱包包括的功效有 1,2,3 余额宝信用卡还款话费充值聊天沟通系统默认的店铺招牌的高度是？ 2 150 120 130 自定义下面对页头的导航模块的描述中错误的是？ 3 高度30像素可自定义添加可添加任意的链接地址可删除自定义模块不能做的是？ 3 添加广告图添加商品图片链接到新浪微博添加代码商品主图的推荐尺寸是？ 4 310*310 460*460 500*500 700*700 对宝贝分类的了解，正确的是？ 1234 可设置二级目录可设置是否默认展开二级目录能够添加图片尽也许不要出现空分类商品排行模块了解正确的是？ 123 集市店铺能够显示30天的销量能够选择按收藏显示能够设置显示的数量不能够设置模块标题淘宝图片拍摄常用有的环境有哪些？ 1234 外景拍摄小饰品影棚影棚模特拍摄影棚静物拍摄淘宝常用几个拍摄设备有哪些？ 1234 单反相机长焦相机傻瓜相机手机淘宝主图的背景的注间要点？ 23 牛皮癣广告多放点图片背景简洁明了主图中的主图要突出个性主图常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？ 3 海滩房间摄影棚内风景常用的几个布光？ 123 前后交叉布光后方布光侧布光不用布光宝贝背景会有几个拍摄背景 1234 木板背景背景毯亚克力板无纺布淘宝店铺常有的图片有哪些？ 123 宝贝主图详情图片广告图标签图片细节图片的目标和作用？ 1234 让买家深入了解产品信息展示产品不一样的、必要的信息阐明产品的大小展示产品的功效店铺装修哪几个页面能够装修 1234 店铺首页宝贝详情页分类页自定义页面店铺装修宝贝推荐模块最多能够显示几个宝贝 3 16 24 28 不限制导航栏默认高度是多少？ 1 30PX 50PX 120PX 150PX 怎样使用出现放大镜功效 2 使用非淘宝官方图片空间使用淘宝官方图片空间上传图片，并且图片象素不小于700X700 使用淘宝官方图片空间商城卖家才能使用该功效细节特写图不包括 4 款式细节：设计尤其的要素，如领口、袖口、裙摆、褶皱、腰带等做工辅料细节：走线、内衬拷边、里料、拉链、纽扣、订珠、蕾丝等面料细节：微距拍摄面料、颜色、面料纹路、面料花纹等商品外包装盒细宝贝主图规范5张的基本要求 2 一张全景图即可满足正面全景图、背面全景图，三张细节图，且必须实物拍摄图卖家依照自己喜好随意拍摄只要不是无实物图片就好淘宝赠送给所有在淘宝上开店的卖家多少容量的官方图片空间？ 4 没有赠送 30M 200M 20G 千牛工作台不能够实现 2 跟客户聊天合并订单打印公布商品装修店铺如下哪些不属于产品类知识 4 产品规格产品包装产品材质进货渠道不属于材质面料的有 1 纯度成份配比颜色大部分用户会问同一个问题，我们应当将答案做成 2 图片快捷短语自动回复语音回复用户来咨询，首先我们应当 1 了解需求推荐产品关联销售通知保障推荐产品时候，应当推荐 4 便宜的高档的质量好的用户喜欢的用户拍下付款后，客服应当跟用户 2 再会查对信息直接发货不用再理没有成交的用户，客服应提示用户 3 再看看发货时间收藏店铺售后保障刚开店的客服最应当体现的是 1 亲和力品牌销量物流用户给中差评后，客服不能够 1 辱骂用户打电话修改道歉旺旺联系千牛工作台中，能够进入到限时打折的导航入口是 4 客户管理交易管理量子恒道营销工具用户打开包裹发觉里面的产品数量少了，责任应当由谁负担 2 买家卖家快递淘宝忘掉支付宝密码能够通过 1 邮箱找回旺旺找回微信找回 QQ找回修改中差评，与用户沟通最有效的沟通工具是 1 电话旺旺微信 QQ 千牛工作台能够操作 1234 装修店铺设置活动管理老客户买东西用户也许会问你的产品信息有 1234 规格包装材质效果最安全的账户密码应当含有 1234 字母数字符号大小写接待用户的态度应当 123 迅速热情诚恳冷淡用户不喜欢的客服体既有 1234 自动回复高傲冷漠乱用表情回复太慢想要成交，要多了解用户的情况，例如 123 地区年龄职业学历发货时候，物流能够 12 在线下单自己联系一件代发货到付款用户退款也许是因为产品的 1234 色差质量尺寸不喜欢想让用户改中差评，会使用某些小技巧 123 送礼品退款赞美威胁用户想退货，客服通过沟通最佳让他 12 换货转让自认倒霉送人用户给出中差评，作为客服要 1234 道歉提出处理方案倾听用户要求跟进处理情景题 1、包邮产品退货，运费谁负担？　非质量问题，由买家负担；质量问题，卖家负担。 2、假如客户购置的时候商品是99元，我们退款也是退的99，不过客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理? 　一般情况，用户在购置商品时，使用了一元钱的积分，因此银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该用户的支付宝里面。 3、客户购置的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？　运费险是有保险企业赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险企业会在72小时内自动退款给用户。 4、买家"A”买了一个书架，因为尺寸不宜要求退货，退货时问询商家"B",退货后发票的税点由谁来负担,这时该怎么处理？　要求用户将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，用户无需负担税点。 5.你作为一个即将来“**旗舰店”工作的客服，应当具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。耐心，热情，友好，多学习，了解用户需求，不停提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理 6. 我们能够通过哪些渠道找到对应的活动报名入口？小二的旺旺、淘宝官方的活动帮派、大商家的帮派、天猫首页、我是卖家后台和活动报名 7. 小张是一家淘宝店主，目前是冬季进了一批暖手宝准备上架，请你帮小张写两条暖手宝产品的标题（30个字）

展开阅读全文