中小企业电子商务应用分析.doc

中小企业电子商务应用分析摘 要中小企业是我国国民经济的重要组成部分，在促进全社会就业、企业经济增长方式转变、构建社会主义和谐社会等方面发挥着越来越重要的作用。电子商务在我国已经进入全面应用阶段，中小企业作为我国经济发展的中坚力量，势必要抓住电子商务的机遇，使企业发展迈入新的台阶。我国中小企业在电子商务应用方面，不可否认取得已经取得了非常不错的成绩，但无论是在内部条件、外部环境，还是在应用模式上都存在一些制约因素和问题，在一定程度上影响和妨碍了中小企业电子商务应用的发展。本文拟将结合案例研究我国中小企业电子商务的应用现状、存在的问题、原因及对策，希望有助于中小企业提高自己的竞争能力，在全球化的经济大潮中求得更广阔的生存与发展空间。关键词：中小企业；电子商务；应用模式；解决对策Application Analysis on E-commerce of SMEsAbstractThe small and medium-sized enterprise (SMEs) is our country national economy important constituent, is promoting the entire social employment, aspects and so on enterprise economy growth way transformation construction socialism harmonious society to play the more and more vital role. Electronic commerce already entered the comprehensive application stage in our country, the small and medium-sized enterprise took our country economy development the nucleus, will have to hold the electronic commerce inevitably the opportunity, caused the enterprise to develop enters into the new stair. Our country Small and medium-sized enterprise in the electronic commerce application aspect, obtained undeniable has already obtained the extremely good result, but regardless of where in the internal condition, the external environment, all had some restriction factor and the question in the application pattern, to a certain extent affected and has hindered the small and medium-sized enterprise electronic commerce application development. This article will draw up unifies the case to study Our country Small and medium-sized enterprise electronic commerce the application present situation, the existence question, the reason and the countermeasure, hoped will be helpful sharpens own in the small and medium-sized enterprise competitive ability, will obtain a broader survival and the development space in the globalization economical flood tide.Keywords：SMEs; e-commerce; application mode; solutions目录一、引 言1（一）国外文献综述1（二）国内文献综述2二、我国中小企业电子商务应用的现状2（一）应用模式31、自建网站32、ASP模式33、企业协作平台模式44、第三方电子商务平台模式4（二）行业细分4（三）应用电子商务的特征趋势分析51、中小企业电子商务已经开始呈现主流化趋势52、中小企业对电子商务需求开始走向多元化53、提供网络个性化服务的趋势更趋明显54、网络品牌建设受到关注5三、中小企业电子商务出现的问题6（一）信息孤岛6（二）安全性问题6（三）管理水平落后6（四）缺乏战略规划7(五)网站建设很不完善，目标受众不够明显7四、中小企业电子商务应用问题产生的原因分析7（一）对电子商务的认识不够深入7（二）电子商务看似不高的高门槛制约8（三）人员配备不足8（四）目标不明，随意性强，没有专门规划8五、中小企业电子商务应用问题的对策8（一）做好企业电子商务需求分析，明确目标9（二）组织保障9（三）战略规划10（四）效果跟踪评估10六、中小企业电子商务应用案例10（一）案例背景10（二）引用电子商务突显生机11（三）成功原因111、明确的定位112、合理的推广113、积极收集反馈信息和网站信息124、根据反馈信息适时调整业务12七、结束语12主要参考文献:13致 谢14一、引 言2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人。互联网普及率持续上升增至31.8%，其中，商务交易类应用的用户规模增长最快，互联网商务化程度迅速提高，高于世界平均水平。这预示着电子商务的发展网络消费者的数量进一步增加，企业开展电子商务潜力巨大1。随后，2011年1月18日，国内知名电子商务研究中国电子商务研究中心正式发布了2010年度中国电子商务市场数据监测报告(以下简称“报告”)，报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。在企业数量方面，2010年电子商务企业数量已达25000家。其中，B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，同比增长达58.6%。快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务，也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是，仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远，电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文将从中小企业电子商务应用中存在的问题，结合电子商务的发展规律，研究中小企业电子商务应用的问题，希望能对中小企业发展电子商务有所帮助。（一）国外文献综述目前，国外对电子商务的研究成果较多，包括政府和大学的研究、1T媒体和企业的研究以及专业咨询公司的研究。1997年7月1日，美国政府发布的全球电子商务框架就是最有代表性的成果，全球电子商务框架是份政策性宣言，内容分为一般原则与问题处理建议，在问题处理建议方面又分为9项处理原则包括关税与税收、电子支付、电子商务规约、保护知识产权、隐私权、安全性、电信基础设施与信息技术、信息内容、技术标准与支持。美国很多著名大学也陆续成立了电子商务研究中心，如德州大学电子商务中心、伯克利大学的信息系、麻省理工学院的电子商务中心。他们的研究大部分是从宏观角度出发，对美国电子商务发展做出定性和定量的判断。1997年4月15日，欧盟提出了欧洲电子商务倡议，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定，以促进发展欧洲的电子商务，提高欧盟的全球竞争力。研究电子商务著名的IT媒体和企业有IBM，Microsoft，HP等，他们在实践和理论上都形成了自己的一套体系，尤其是IBM公司更是定位于电子商务服务商，对推动企业电子商务的发展不遗余力。现在对中小企业电子商务商业模式的研究，目前有以下几种观点。麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站;购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式;中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。美国“网络就绪组织”认为商业模式包括:1、电子商店作为电子经济中买卖发生的场所，从传统的市场渠道中夺取价值；2、信息中介是内容、信息、知识及经验的代理商，能够成为某一特定电子商务领域增加价值，也称为内容集成商；3、信用中介是在买卖双方建立信用的机构；4、电子商务实施者是为其他电子商店或信息中介提供组件、功能及相关服务，使得电子商务得以进行或者进行得更好；5、基础设施供应商/商务社区作为由跨越不同领域(如产品、内容及服务)机构，由于共同的兴趣，通过一个共同的基础设施组织到一起的商业集合体。（二）国内文献综述国内研究电子商务的知名人士有乌家培，李琪，陈禹，方美琪，覃征，黄敏学，林健，姜旭平等。但中国的电子商务多侧重于理论研究，由于电子商务的快速发展和中小企业在国民经济中的重要作用，针对中小企业实际情况的理论与实证相结合的电子商务的研究工作刚刚开始。主要有以下几个方面:周建波研究电子商务与中小企业的发展战略，指出中小企业竞争优势的关键是开展信息网络建设，注意市场空间，并抓住机遇；陆菊春主要研究中小企业发展电子商务的障碍及对策，主要从企业的内外部障碍分析，从企业和政府两方面提出对策；陈笑筑、杨永植等研究电子商务在中小企业的应用，指出电子商务为中小企业带来了平等竞争的优势，并对中小企业在电子商务时代的发展策略进行了探讨；黄京华等人则探讨了有关电子商务就绪水平评价的理论评价指标体系。目前关于中小企业应用电子商务的理论研究可以说己成百花齐放的局面，但是有关中小企业应用电子商务的研究还不够深入，尤其是理论与实证相结合的研究还相对比较薄弱。二、我国中小企业电子商务应用的现状根据艾瑞咨询最新统计数据显示，2010年中国电子商务交易市场主要由规模以上电子商务企业B2B、中小企业B2B、网络购物、机票酒店等构成，而中小企业B2B电子商务占最大份额达到52.8%。（如图1所示）图1 2010年中国电子商务市场交易规模细分行业构成资料来源：艾瑞咨询网（一）应用模式中小企业开展电子商务可以采用的模式有以下几种:1、自建网站企业自建网站是指企业自己购置硬件设备,安装不间断电源、 消防设备、 安全监控系统等, 并购置所需软件, 搭建服务器平台, 通过高速的线路向网络发布信息。企业需向互联网服务提供商申请独立的 Internet接入、I P地址及域名, 自行开发网站系统, 自行对网站进行控制和管理。企业自建网站是企业与客户、 合作伙伴交互的窗口,企业在此可以进行形象宣传, 推介企业新产品, 报道公司最新动态等。由于企业商务网站完全由企业自主研发, 可以采用 JSP、 XML、Java beans等新技术,便于网站功能的定制、 扩充、 升级。企业对整个网站平台能完全控制。便于网站管理、 信息维护, 使用灵活性高。并且, 这种模式能将企业内部管理数据和商务网站信息高度整合,使企业的综合管理水平上升到更高层次。2、ASP模式ASP即应用服务提供商,是指在网络上提供应用软件租赁服务的应用软件提供商。这种模式主要是适应广大中小企业对 IT技术不熟悉、 缺乏人才、 资金有限的情况, 很多知名 IT企业如 IBM、 Microsoft 、 Oracle、 Sun等推出的服务2。企业自建网站需采购硬件设备 (其中主机服务器投资较大 ) ,要购买应用软件。大型应用系统要自建主机机房,自建网络系统并自行负责系统的维护管理。而 ASP厂商可以将应用系统部分, 包括硬件和软件, 集中放置在 Interne t数据中心集中管理, 以一对多租赁的形式为众多企业提供有品质保证和安全保证的应用服务。企业用户不受整个系统的维护与应用软件的维护牵制,减少了大量的资金和人员的投入。ASP模式由于采用了服务外包的方式, 因此, 不仅可以减少招聘专业的 I T人才的工作量, 而且减轻了应用系统的后续维护与升级问题。同时, 由于 ASP服务商提供的公共的灾难备份系统, 使用户只需要承担部分的费用, 却可以获得更安全的环境, 大大提高了企业的运作效率。3、企业协作平台模式企业协作平台模式其实质是同行业企业电子商务联合体。同一企业根据分类标准的不同,可能出现在不同的专业网站界面。而不同专业网站中又根据行业特点,集中了众多中小企业。如此实现,纵横交错, 最终实现资源共享的目标。协作平台模式中常见流通企业与制造企业的合作。制企业借助网络平台迅速推出产品,同时借助流通企业完整的物流设施及供应链体系节约商品流通费用。传统流通企业则借助制造业企业产品销量, 拓展业务, 增加利润。企业协作平台可以根据市场需求变化,及时调整和变更自己的合作伙伴。中小企业通过企业协作模式开展电子商务可以在互联网中增加被搜寻到的机率,但由于与同业竞争者同时被目标顾客搜寻到, 会加剧同行业的竞争3。4、第三方电子商务平台模式第三方电子商务平台是中小企业综合性企业信息发布与交易的服务系统。该系统允许每个参与企业以平等的身份通过互联网络发布信息,促成交易。为了控制交易风险,该系提供电子认证和电子公证服务。由第三方电子商务平台确认交易者的意思表达是否真实无误, 对交易者身份真实性、 合法性、 合同履行能力予以确认。中小企业选择第三方电子商务平台可以节约自建网站对硬件与软件的大量投入,也省却了聘用专业技术人员维护网络安全, 和系统升级的烦恼。因此, 这种模式适用于资金实力和技术力量薄弱, 又急需拓展市场的中小企业。（二）行业细分在所有的中小企业中，服装和时装行业、家电家具行业、计算机硬件和软件行业、化工行业和商业服务业的电子商务普及程度较高，应用意识较强，约占应用电子商务的中小企业总数的40%（如表1所示）。 资料来源：艾瑞咨询2006年中国B2B电子商务研究报告EB（三）应用电子商务的特征趋势分析1、中小企业电子商务已经开始呈现主流化趋势应用电子商务的中小企业从刚开始的边缘行业、边缘企业向主流行业、主流企业扩展，行业分部由轻型化向轻重均衡转化。早期活跃的企业网商大部分从事服装服饰、家电、通讯等消费品行业，现在涉足原材料、工业品的企业网商逐渐增多4。中小企业电子商务应用的行业扩展趋势，有利于促进企业间的业务协同和网络化生产经营方式的形成，促进中小企业电子商务的深度应用（如图2所示）。图2 企业网商类型分布资料来源：中华人民共和国商务部.中国电子商务报告（2006-2007）EB2、中小企业对电子商务需求开始走向多元化过去中小企业开展电子商务，其需求主要集中在对信息量和操作技能的要求上。随着电子商务应用水平的不断提高，中小企业对信息质量、诚信体系、专业培训、支付手段、物流条件、金融政策等方面的需求越来越突出，中小企业对开展电子商务的需求进一步向多元化、个性化发展。3、提供网络个性化服务的趋势更趋明显现代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是企业吸引客户的重要手段。而网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，中小企业也越来越重视了解其客户的个性化信息。例如，客户购物特殊的风格和兴趣等等。中小企业在追求电子商务所带来的机会的时候，也发现除了好的商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理、客户关系管理。通过这些机制，企业才能对客户的需求有很好的理解，才能针对客户的需求把公司的产品进行个性化的设置。4、网络品牌建设受到关注加强网站的设计与推广，建立良好的企业形象已经开始受到中小企业的普遍重视。越来越多的中小企业已经认识到要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统，通过网站的设计，建立一个良好的数据库，收集与分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等5。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。如淘宝商城中的商家，在网店开设之初就极重视网络品牌的建设与维护。据调查，近42%的中小企业由总经理(或者副总经理)直接负责电子商务工作，这一方面说明企业对电子商务应用关注度较高，一方面也说明了企业注重自身的网络形象。在建设网络品牌需求的推动下，专业的网络营销服务商开始出现。网络营销服务商将网络技术与企业管理有机结合在一起，更多的从中小企业的角度出发，促使中小企业将网络品牌建设纳入企业发展战略体系中，建立与推广中小企业的网络品牌。三、中小企业电子商务出现的问题当前的电子商务处在快速的成长阶段,许多中小企业开展电子商务也取得了长足的发展，如增进与客户的联系、提高了品牌认知度、获得潜在客户、有助产品销售等等，但不可否认的是在应用电子商务的过程中存在着诸多问题：（一）信息孤岛所谓信息孤岛是指，在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息(如财务信息、各种计划信息等)无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛,是重硬轻软，重网络轻数据的表现6。在我国的中小企业中，经常会出现企业各个应用系统建立不同的数据库，但各个数据库自成体系，数据互相之间没有联系，编码和信息标准也不一定统一，使得各个应用之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个信息孤岛。（二）安全性问题电子商务的安全问题是影响电子商务发展的主要因素。由于网络的迅速流行,电子商务引起了广泛的注意,被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一6。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,绝大多数人担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。2010年1月百度所使用的域名注册商程序被入侵,导致域名的DNS服务器信息被恶意修改,然后对百度的域名进行了劫持,在国内外造成巨大影响。2010年春运开始第一周近10000预订购火车票相关的网站被挂马,网友一旦点击此类网站,就会中招。由此可见,安全成为中小企业电子商务发展中最大的障碍之一。（三）管理水平落后电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式,这要求在管理上更要做到规范,管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面,同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度,另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的,是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件,它关系到前台所承接的业务最终能否很好地实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力,因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务,决定电子商务的管理是否有效,决定电子商务公司最终能否实现赢利。（四）缺乏战略规划信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，业务部门人员感觉使用非常不方便，最终导致业务部门拒绝使用应用系统，使应用系统被束之高阁。(五)网站建设很不完善，目标受众不够明显网站是企业开展电子商务的窗口，但是很多企业建立网站存在着很大的盲目性，多数企业最多只是把公司的宣传资料搬上网，而且目标受众不够明确，这便导致了许多中小企业的网站形同虚设，根本起不到应有的作用。四、中小企业电子商务应用问题产生的原因分析（一）对电子商务的认识不够深入电子商务从1997年开始传入中国，已经经历了14年的发展。根据中国B2B研究中心的研究，中国电子商务的发展现在已经经历了1997至1999年的萌芽与起步期、2000年至2002年的冰冻与调整期、2003至2005年的复苏与回暖期、2006至2007年的崛起高速发展期，自2008年期已经步入转型与升级期阶段7。中小企业也已经逐渐开始意识到电子商务的作用，但是多数中小企业对电子商务的认识还不够深入。正如浙江省电子商务协会组织的一次调研会上，一位绍兴的信息办负责人讲的一样，目前浙江省中小企业掌舵的人平均年龄偏大，这些人对计算机都不熟悉，根本谈不上对电子商务的认识。世界鞋帽网也对服装产业集聚的浙江平湖做过调查，发现企业对电子商务的认识还远远不够。很多企业只是有网站，对采用电子商务进行网上交易甚至连打算都没有。企业开展电子商务的层次有三个：企业网站、企业网站+MIS、企业AMIS+企业BMIS8。目前，多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段，即只把网络当成一个宣传信息的地方，而没有进一步的网上交易活动。笔者登陆了在中国服装网首页会员展示的杭州吴越人家工艺服饰有限公司、香港典和服饰有限公司杭州威芸服饰制作有限公司、杭州世哲时装有限公司和杭州喜得宝集团有限公司5家公司网站，只有吴越人家公司1家网站上有订单系统、用户反馈系统等能够通过网站来开展电子商务的渠道。而其余4家都没有订单系统，甚至连介绍性的信息有的也做的非常简陋。企业对电子商务的认识不足成为制约中小企业电子商务开展的核心的问题。（二）电子商务看似不高的高门槛制约互联网时代发展到现在，全国已经有3.38亿网民，网络已经逐渐被大众所了解和使用。这使得电子商务具备了较好的应用基础环境。电子商务的支付环境和物流环境当前都已经发展到足以支撑电子商务的程度。这些都使得电子商务的开展看似门槛越来越低。但是，事实上，对很多中小企业而言，电子商务还有一个看似不高的高门槛，那就是网络操作问题。之所以说看似不高，是因为这个问题实质上确实比较简单。但对于没有专业知识的人来讲，又实实在在是个门槛。一方面，电子商务需要使用网络平台或者软件，而操作网络平台或者软件需要使用者具备足够的耐心和知识，即使是像阿里巴巴这样的著名电子商务平台，虽然其以“让天下没有难做的生意”为理念，在设计网站功能时也尽力追求简洁，让用户感到好用。但毕竟需要把自己的内容在网络上展示出来，其企业后台管理也因为要考虑全面而设计很多模块，使一些初涉者感到很难。虽然这方面的操作会有专业人员来进行，看似不是什么问题。但对中小企业来说，企业高层看不明白的东西让他决定是否采用显然有些勉强。况且，很多企业认为电子商务带来的效益并不明显。有些难理解的操作和没有明显的效益显然成为一道高高的门槛。（三）人员配备不足据相关调查，在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中，专业人员缺乏排名第一9。不光是电子商务专业人才缺乏，民营中小企业的管理人才也很缺乏，许多民营中小企业的管理处在经验管理阶段，管理不规范。笔者曾见过一个机械加工行业的小企业，给一家外资电动工具企业做配套零部件，200多名员工，每天的生产量也不小，但是管理非常混乱，企业内部组织机构不健全，每天都是急急忙忙，常常是出现员工白天因为工序问题而人在班上没活干，需要到晚上加班的情况。虽然这是一个非常典型的例子，但有很多中小企业都像这家企业一样，管理人员非常缺乏，电子商务人员更谈不上配备了。人员缺乏也成为制约民营中小企业开展电子商务的一个突出问题。（四）目标不明，随意性强，没有专门规划为什么要开展电子商务？如何开展？要开展到什么程度？很多中小企业并没有认真规划过，而只是因为被一些主页设计的公司劝导，或者被一些电子商务服务公司劝导，在对电子商务没有很好的了解的时候就开始了电子商务之路。常常是在很多平台注册了，也花费时间去打理了，但是效果差强人意，公司主页也制作了，但常常只是一个摆设，只能用来展示企业一些基本的信息和产品信息。五、中小企业电子商务应用问题的对策当前，电子商务的发展已经是一种趋势，未来的社会必将是一个电子商务的社会，电子商务终将改变商务的形态。新的技术还在层出不穷，移动电子商务已经初露端倪。由于电子商务能够大大降低交易的成本，能够给民营中小企业提供以前无法想象的广阔的市场，如今已经被各个企业所逐渐认识到，但要如何更好的开展电子商务，笔者认为应该从以下几个方面考虑。（一）做好企业电子商务需求分析，明确目标中小企业从事各种各样的工作，不同的工作性质，对电子商务的需求也都不相同。要想发挥电子商务的作用，就必须分析本企业的工作特点，有针对性的开展电子商务活动。比如，简单的按照中小企业的工作性质，结合开展电子商务的需求，民营中小企业可以划分为生产加工消费品的企业、生产加工中间商品的企业、商品流通企业。生产加工消费品的企业，其产品用来满足消费者的消费需求，包括耐用消费品和日用消费品。企业需要将一定的原材料加工成为消费品通过销售渠道到达消费者手中。这类企业的特点是原材料供应商数目少，比较稳定，而客户群体较大。可以分析原材料订购活动的电子商务化、企业内部信息化和产品销售的电子商务化问题。根据企业规模和电子商务系统的效益评估，确定使用电子商务服务企业提供的平台还是自建自营电子商务平台。这类企业需要开展的电子商务活动包括B2B和B2C两种类型。如不放弃传统渠道商，可只开展B2B电子商务，不需要开展B2C.而为了提高企业管理效率，加强与供应商和渠道商的联系，准确管理订单，首先应该开展B2B电子商务。生产加工中间商品的企业，其供应商和客户数目都比较少，开展电子商务活动的目标应该是通过电子商务加强与供应商和客户的联系，提高订单的管理效率、准确率等，可以在开展公司内部管理信息化的基础上开展B2B电子商务。商品流通企业这里主要指供应商数量多，客户数量也多的终端零售商。这类企业对信息化的需求非常高，管理库存是他们一个非常重要的工作，开展电子商务应首先从企业内部信息化做起，然后是开展与供应商之间的B2B电子商务，最后开展与消费者联系的B2C电子商务。（二）组织保障当中小企业分析确认自己开展电子商务的需求和明确目标后，应该有一个组织机构来实现电子商务的目标。目前，多数中小企业没有电子商务部门，而有电子商务部门的企业也多是以一个企业中层的形态出现。这不能够适应电子商务发展的需求。电子商务涉及企业所有部门，一个与其他部门平行的机构难以实现在电子商务活动中统筹企业资源的要求，因此企业要开展好电子商务，应该设立电子商务总监职务，全面负责电子商务的统筹工作。考虑到企业的经营成本问题，这一职务可以由副总经理兼任。协调好电子商务部门的工作和市场营销、采购部门以及企业生产管理部门之间的关系。设立一个电子商务部负责企业与电子商务有关的所有具体技术和管理工作。（三）战略规划企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划，在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上，制定明确的战略规划，分阶段，按步骤，一步步来实施信息化，可以有效的避免重复建设、信息孤岛、电子商务没效果等问题，让企业少走弯路，有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售，提升企业内部管理水平。（四）效果跟踪评估对于电子商务的开展，应当设立效果评估机制，战略规划任务分解细化以后，形成分阶段的任务目标，而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。评估的目的首先是检验电子商务工作的进展；其次是在已经开展的工作过程中及时发现问题，并提出未来的改进意见；第三是能够对开展电子商务所产生的效益进行准确统计，便于管理层进行决策；最后是对电子商务互动的开展形成一种长效的监督和管理机制，促进电子商务工作不断改进10。总之，电子商务作为利用互联网络和移动通信网络等高新科技手段开展的商务活动，因为其所利用的工具的强大先进性，必然成为人类社会未来不可阻挡的一个发展潮流，企业必须充分认识到这一发展趋势并积极探索开展电子商务活动，才能在未来的发展中不至于被淘汰。虽然现在开展电子商务还有诸多问题，但是，只要认识清楚、目标清晰、管理得当，电子商务必能成为企业发展的又一重要动力。六、中小企业电子商务应用案例（一）案例背景闽侯县凤凰工艺品有限公司是一家以供、产、销为一体化的有限责任公司。公司100产品热销美洲、欧洲、东南亚、中东等国家地区，深受客户好评。公司创建于1993年，1997年正式更改为有限责任公司。注册资本300万元，年出口产值1000多万元。主要产品有：首饰盒、镜框、相框、竹、木、铁等上万种工艺品。这些既是家居用品，又是人们馈赠亲友的礼品，更是家园、酒店极好的装饰品。公司产品设计新颖、手工精湛、质量优良、价格合理，具有较大的开发生产能力。始终本着“诚信”为主导思想的经营方针，赢得了工商部门授予的“重合同，守信用”称号。 在十几年的成长过程中，该公司始终坚持“信誉第一、服务第一、质量第一”的经营理念，始终奉行“开拓创新、锐意进取”的原则，以优质的销售服务赢得了客户的信赖。 随着近年来市场经济的高速发展，社会经济环境得到有效改善，当地经济也呈现出新的发展。面对消费环境的变化，城市竞争指数的上升，闽侯县凤凰工艺品有限公司感到了与时俱进带来的压力，他们将要面临的是一场信息化的风暴，是如何满足瞬息万变的消费人群的需求，还有企业万变不离其宗的成本问题。 （二）引用电子商务突显生机21世纪是网络的时代，电子商务这个热门词汇也早已在福州这片土地热腾起来，凤凰工艺品有限公司也认识到若能更充分利用电子商务，确可以达到品牌推广、国际合作、客户认知度、满意度、忠诚度，媒体曝光率等等。2004年3月23日闽侯县凤凰工艺品有限公司购买了：引擎+产品展示I+1CE+5CE+空间50+邮箱30+计数器+国际英文域名；2005年3月22日国际英文域名续一年；2005年6月27日网站托管A型一年、国际英文域名续一年。 闽侯县凤凰工艺品有限公司在没有独立配备服务器和IT部门及专业人员的情况下轻松实现了企业的信息化和电子商务管理，通过电子商务使企业内部的营销策略、销售组织发生了变化，主要的赢利模式和业务开展模式（包括如何与网下业务结合）也发生了重大变化，原来是企业是通过外贸公司、和业务员四处推销接定单，现在有了网站，通过网络推广客户会打电话发邮件来主动上门订货，增加了购买意向和合作意向客户。 与此同时，凤凰工艺品有限公司也解决了许多同行难以解决的问题： 节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换（EDI）则大大节省了管理和人员环节的开销； 增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据； 提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务； 提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作； 提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务； 最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。 （三）成功原因在电子商务建设过程中，闽侯县凤凰工艺品有限公司体会到了信息化带来的高效成果，也积累了不少成功经验，在他们看来电子商务离不开网络，网站建设推广必不可少，其中诀窍无非如下： 1、明确的定位 用户访问一个网站，常常不是要购买商品，只是查询信息。只要他们在此找到了有用的信息，觉得有“价值”，他们还会回访。企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。 2、合理的推广 利用一切机会推广站点，搜索引擎是不错的方式，它有很明确的目标市场；选择合适的关键字很重要，能使用户容易找到你的站点。自我推广也是非常有效的，在名片上印上 URL；给别人写电子邮件时，信尾一定别忘了签上网址。另外行之有效的办法就是友情链接、传统广告、报纸软推广，总之，哪儿有你的潜在用户，就打到哪儿去。 3、积极收集反馈信息和网站信息 尽可能地提供表格和电子邮件地址，以便用户留下反馈意见：他们想从这里得到什么？他们对网页和图片有什么意见？在访问统计报告中，有多少用户来访问，又有多少用户真的购买了？ 4、根据反馈信息适时调整业务 如果懂得善用，客户反馈信息无异于免费的业务咨询，愤怒的声讨信尤其能让你获益不浅。对于在线营业的网站来说，既然用户肯花时间留下反馈，那么隐含的信息就是“我想从你那里订货，这里的信息就告诉你如何能让我掏钱”。 总之，当今的市场营销的弊病之一就是无法做到网上和网下一体化。只要网上网下紧紧结合起来，构建的电子商务就将是完善的。 七、结束语我国中小企业电子商务虽起步较晚，但发展态势很好。如果能运用好“跟踪、迎头赶”战略，如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策，如果能迅速启动作为电子商务主力军的企业，加大企业上网交易的宣传力度，变革传统的商务观念，中小企业就能够够逐渐缩小与大企业的差距。为此，必须制定可行措施与有力对策：提高全民族对电子商务的认识。电子商务是未来商务发展的必然趋势，是商业领域的深层次变革。对此，全民族都要有紧迫感，要吸引更多企业上网，通过上网提高企业竞争力，提高企业盈利水平。发挥示范效应，鼓励更多行业参与。中小企业电子商务的发展需要有相应的法律、法规，相应的技术标准与网络接入标准，相应的银行金融支持系统等等。要保证中小企业电子商务的规范化操作，就必须使这些标准与国际通用标准接轨。强人才培训，建立一支素质较高、结构合理、专业配套的梯形队伍。政府、企业与社会各界都应重视培养复合型高级人才，一方面要重视引进一批电子商务人才，另一方面又要防止电子商务人才的外流，以加快我国中小企业电子商务的发展步伐。 主要参考文献:1中国互联网络信息中心.第26次中国互联网络发展状况统计报告EB/OL,2010-072刘红璐,朱晓敏,常丹等.电子商务战略M.北京:电子工业出版社,2009.3胡静.浅谈电子化政府采购 J.中国招标 ,2009(50):17-184王凌峰.法国电子商务物流给中国企业的启示J.电子商务,2010(1):785蓝春花.电子商务与企业信息化现状及发展战略J.企业导报,2009(10):43-446赵云.电子商务中的争端解决问题探究M.厦门大学出版社,2008.7马强.我国中小企业电子商务应用的现实分析及政策选择J.商业经济,2010:11-238刑晓彤.中小企业实施电子商务问题与策略J .合作经济与科技,2009(15):1019楚金华.李宏亮.中小企业电子商务研究评述 J .沈阳工业大学学报,2009(2):2310雷晓辞.中小企业电子商务运