中小企业电子商务发展模式与政策分析.doc

吉林大学远程与继续教育学院毕业论文（设计）三门峡财经学校函授站（点）2013届电子商务专业题 目 中小企业电子商务发展模式与政策分析班 号 2011级电子商务班学 生 XXX指导教师评阅教师2013年2月25日摘要电子商务仍处于幼稚和发展状态，随着信息技术发展与扩散，毫无疑问，电子商务将改变交易模式和业务流程、形成新的市场关系和市场结构、提高公司竞争能力和市场竞争特性。电子商务提供了一个全新的商务平台，是促进经济增长和全球发展的潜在的发动机。本文分析了电子商务环境下中小企业面临的机遇和挑战，分析了当前影响中小企业电子商务发展的主要障碍和困难，提出了政府促进中小企业电子商务发展的行动计划和目标。目 录目 录21、中小企业利用电子商务的意义32、中小企业：电子商务发展机遇和挑战43、企业应从信息服务开始着手发展电子商务54、中小企业电子商务发展的政策分析85、结论10结束语11致谢11参考文献：11 1、中小企业利用电子商务的意义 信息通信技术传播与渗透以及电子商务发展极大地推动了经济全球化的进程，推动了全球经济的持续发展和经济转型，跟本地改变了经济行为和社会环境。OECD（国际经济合作与开发组织）“无国界世界：实现全球电子商务发展潜力”部长会议（1998年）的总结报告指出，“电子商务提供了一个完全崭新的商务平台，是潜在的促进经济增长和全球发展的关键的发动机”。尽管有关“新经济”的争论仍在持续，但美国经济近十年的持续繁荣和异常的生产效率表现，特别是与信息通信技术相关产业的表现，为“新经济”存在、新经济特征和新经济发展模式提供了有力证据和示范效应。荷兰、澳大利亚和爱尔兰等一些高度发达国家的“新经济”也取得了明显的进步。尽管信息通信技术长期以来被认为是“生产率悖论”，但是当前信息通信技术对GNP和生产率的贡献非常显著并日益增强。从经济规模而言，电子商务仍处于幼稚和发展状态，随着信息技术发展与扩散，毫无疑问，电子商务将改变交易模式和业务流程、形成新的市场关系和市场结构、提高公司竞争能力和市场竞争特性。众多文献和研究成果指出，电子商务将提供新的产品/服务和新的市场机遇，重组企业营运和配送流程，弱化大企业的规模经济和竞争优势，挣脱特定低于和时间约束，促进组织结构扁平化或根本重组，以最低费用使商品/服务个性化，并促进企业内部知识和内容商业化。对于任何类型的企业来说，电子商务及其支持系统不仅是获得稳定、真诚可信、质优价廉、对企业核心能力有促进作用的供应渠道，也是维持和拓展销售渠道、提高企业综合竞争能力的必须工具。更为重要的是，它们应当是高效率、高效益、快速反应的产品创新、技术创新、管理创新和市场创新的R&D战略联盟。电子商务也给中小企业带来了新的商机，注入了新的活力，有效地克服了时间和地域的约束，增大了参与国际竞争和国际大公司建立密切合作的可能性；电子商务能够告诉有效地传递、交流、整合供应商、制造商、销售商和用户之间的产品和市场信息，缩短技术创新和产品开发周期，提升产品的用户满意度、零部件标准化与个性化，降低生产和物流费用，提升中小企业竞争能力。但是，中小企业缺乏必要的资金、人力资源和可利用的外部技术资源，缺乏有效的组织结构、激励机制和创新能力，获取电子商务潜在收益的难度远远高于大企业和跨国公司。大公司和跨国公司可以借助有形市场的声誉和市场份额使他们在电子商务和经济全球化中处于有利的地位；同时，电子商务“柠檬”效应进一步使中小企业面临电子商务和经济全球化的压力和挑战。因此，中小企业（特别是高科技中小企业）在知识经济中的重要作用和增进中小企业通过电子商务参与全球经济的能力引起了各国政府、国际组织、企业界和学术界的广泛关注和高度重视。2、中小企业：电子商务发展机遇和挑战随着我过加入WTO和国内市场竞争压力日益增强， 中小企业相对大企业而言缺乏影响区域或国内市场的能力，缺乏影响与供应商和客户合作关系的筹码，中小企业生存与发展日益依赖对外部环境变化的应对、敏捷和战略柔性，竞争环境日益严峻。因特网和基于电子商务的交易工具出现给中小企业带来了新的市场和新的机遇：中小企业有可能、有能力访问产品、市场、技术创新等方面的重要信息资源，有可能成为国际大公司的零部件、服务和区域是市场营销的战略伙伴和虚拟组织中的一环。电子商务的早期形式通常需要核心业务伙伴之间的事先合同约定，需要复杂昂贵的软件、专用通信线路和兼容设备。这些因素和中小企业自身缺陷-缺乏必要资金、人才和必要的技术和知识-将中小企业排除在“电子商务”早期用户的行列，大公司和“第一层”供应商或/和分销商分享了信息技术进步的效益。当前，政府规制改革、风险投资市场进一步完善、技术人才有效流动与培训、大力推进技术创新等政府行为和企业对策降低了Internet的访问费用，促进了因特网知识与技术扩散，增加了因特网的用户群和电子商务的效益增长点。中小企业有能力、有吉利发展和应用因特网与电子商务，以此推动中小企业进行必要的组织创新、技术创新和市场创新。电子商务对中小企业既是机遇也是挑战，更多是因特网和经济全球化环境下辨识、扩展和充分利用电子商务带来的机遇和效益增长点，避免和解决中小企业电子商务发展面临的障碍和困难，中小企业可以6个方面改进企业绩效和发展新的市场机遇： 发掘新产品/服务和新市场机遇（如知识性内容供应商）； 以较低费用扩展产品/服务的范围和种类，寻求新的目标市场； 重组价值链和内容部件（如重组公司和垮公司业务流程和配送体系，评价和选择价值链的中介机构的绩效和作用）； 促进组织结构扁平化和市场中介机构减少（如中层管理阶层改革和中介机构变化）； 企业内部技术和知识的编码与商业化； 推进区域产业群发展，参与和构成大公司价值链的一环。3、企业应从信息服务开始着手发展电子商务当前，电子商务已经历了初始阶段，成熟时期还未到来，在这两个阶段的交接时期，企业应从信息服务开始着手电子商务。按keen和ballance的观点，现在电子商务系统分为明显不同的两类：主要提供信息处理服务的系统和提供交易处理的系统。无论在哪里，当一个电子商务应用中只包括几乎不加处理的信息运动时，其技术风险就大了。这说明，当前电子商务中的实时在线交易处理(如自动取款机网络、信 用卡确认、股票交易等)存在一定困难和风险，而对实效要求不高的信息(静态)处理(包括资金转账)则有相当的可行性。现在许多研究人员认为应优先发展b2b的电子商务，道理就在此。在信息服务方面，许多国外公司已建立了“三层信息结构”。它们将信息分为三类：最里层的公司的核心信息，由公司内少数人员掌握；其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及r&d信息，可与战略供应商、分销商共享；最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等，主要服务对象是顾客及潜在的商业伙伴。这种结构由intranet、extranet及internet支撑，形成一个多层次、全方位的信息处理系统。它一方面加强了与供应商、分销商及其他组织的战略伙伴关系，另一方面又可与外界取得广泛的联系，扩大企业的知名度，寻找潜在的贸易伙伴。这种模式既避开了在线交易、物流配送的风险，又将电子商务向纵深推进了一步，可作为我国开展电子商务活动的借鉴。依照上述思想，根据我国实际情况，笔者认为，我国企业在开展电子商务活动时既不要贪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，实现电子商务的各项功能是不现实的，特别是目前在线支付、货物配送体系还不完善的情况下，达到完全的电子商务还需要一段较长的时间。而置之不理将会使企业落后于时代，失去竞争力。因此，笔者建议按以下步骤对企业进行改造，逐步向电子商务过渡。(1)在互联网(internet)上建立网站，制作网页，将有关企业信息向外发布，主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通，实现电子商务的初步功能。目前，这一步骤我国大中型企业已经完成，不足之处是有些网页的更新较慢，信息量较小，信息的发布没有针对性。对于中小型企业来说，网站建设和网页制作可以外包给网络服务提供商(asp)，但在内容的设置上一定要体现自己的信息需求，不能盲目模仿他人。(2)建立健全企业内部网(intranet)，实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。系统的建设要留有余地，为以后的扩展预留空间。这一步所要达到的目的是：完成信息技术的基础设施建设(计算机、数据库、内部网络)，适应信息管理电子化与网络化，提高对其重要性的认识，同时提高办公效率和经济效益。此举是加强电子商务的后台建设，可逐步安装erp系统、crm系统等，在一步到位的条件还不成熟的情况下，应在最能发挥经济效益的领域进行，以期获得良好的效果。同时，要强调企业内部分层次的信息共享，对业务流程进行必要的改进，适当调整组织结构，探索新环境下的经营模式。(3)与相关企业的内部网进行互联(extranet)，完成产品供应链管理的自动化和网络化，实现战略伙伴间的信息共享。这时，必须对企业业务流程进行改造，以适应新环境下的管理需要。(4)在信息安全、在线支付及货物配送等环境条件有了较大改善后，可将系统进一步扩充，以实现电子商务的实时交易功能。无论在哪个阶段，对信息的处理都是关键。在电子商务活动中，要充分认识到网络信息的特点，它已不再只是纸质信息或其他媒体上的模拟信号，数字化及虚拟化将完全改变人们的传统思维模式和习惯，也改变了信息需求及信息服务的方式和性质，快速高效及信息共享将成为其重要特征。只有抓住电子商务中信息服务的本质化特征，并以此为中心提升企业的竞争力，才能使企业在新的形势下立于不败之地。总之，从信息服务的角度出发，突破电子商务的某些现实束缚，是实现我国电子商务发展的重要途径。4、中小企业电子商务发展的政策分析鉴于中小企业在经济发展、社会就业和知识创新中的重要地位，增进中小企业通过电子商务参与经济全球化和知识经济的能力也引起了国际组织和各国政府的关注。中小企业技术创新不仅依赖可利用的外部技术资源的范围和能力，更需要政府及政策制定者的知道和支持。因此，政府必须通过培训、税收、投资等方面推进信息通信技术在中小企业扩散和应用，培育中小企业驾驭电子商务的技术、知识和经验，支持和促进中小企业的市场竞争，如果新型产业群形成和大公司激励中小企业发展电子商务的话，政府不干涉政策可能是最有战略。1、促进中小企业电子商务的全面管理解决中小企业电子商务发展滞后状况、促进电子商务技术扩散和提高中小企业电子商务绩效，是我国中小企业电子商务发展面临的主要困难和政府必须解决的难题。解决这些问题，可以从三个方面着手提高中小企业对电子商务重要性、必要性和复杂性的认识，提高中小企业发展电子商务的积极性和创新能力。第一，提高中小企业对电子商务对生产流程、交易流程、市场中介结构和企业竞争能力等方面的认识，提高中小企业辨识和拓展电子商务发展机遇和效益增长点的能力。第二，树立和培育中小企业电子商务发展的示范榜样，推进中小企业电子商务解决方案的研究和实践，解决中小企业电子商务发展面临的困难和障碍。第三，提高中小企业发展电子商务、捕获电子商务效益的能力。 OECD研究报告指出，电子商务对于不同行业、不用规模、不同区域的中小企业在发展机遇和效益增长点方面是相当不同的，中小企业对电子商务及其发展机遇和增长点的认识和理解也有很大差异；不同行业、不同规模、不同区域的中小企业发展电子商务面临的困难和障碍也是不同的，有关某些障碍对某类企业的影响非常大而对另一类企业影响较小的认识也是非常肤浅的。因此，政府要针对不同产业、不同区域、不用规模的中小企业和所在价值增值链或产业群的实际情况，辨识、挖掘和培育电子商务发展的机遇和效益增长点，解决中小企业电子商务发展面临的发展模式和对策的典型方案，提高中小企业发展电子商务的积极性和创造性。政府、行业协会和研究机构应当积极开展电子商务研究和电子商务推广与普及工作：(1）积极开展因特网和电子商务研究和技术推广工作，开展中小企业电子商务发展模式和对策研究，提高企业参与经济全球化和知识经济的能力；(2) 积极开展各层次的电子商务知识教育、培训和技能训练，提高中小企业辨识、拓展和培育电子商务发展机遇和经济增长点的能力和各种困难的应对水平；(3) 通过各种媒体和政府网站发布电子商务研究最新成果，推广国内外中小企业电子商务成功案例，分析国内外企业电子商务建设的经验教训； （4) 政府应积极开展“网上采购”，促进企业“网上交易”的知识积累和应变能力。2、积极促进因特网的发展发挥大企业领头羊作用中小企业通常按照区域性生产系统或产业群组织、从事经营活动，“成为区域内生产系统的一个重要环节”是中小企业竞争能力的核心目标。随着Internet和电子商务应用工具发展，特定产业群地理因素的重要性逐渐减弱，行业特定知识生产、供应面的外部性、聚焦经济的优势和激烈市场竞争促进新兴产业群形成：基于因特网的相关公司聚焦形成生产规模经济、信息知识共享与交流、人力资源共同开发、技术架构共享、市场信誉相互租借等特点。非常重要的是，单个中小企业可以租借基于因特网的产业群的声誉和稀有资源参与市场竞争和经济全球化，或利用国外企业对当地市场、法律、文化的理解以及声誉，提高消费者的信任和消费者权益保护。产业群内企业频繁互动和交流增加中小企业创新机遇和R&D能力。中小企业电子商务发展应当充分考虑“区域经济”和“全球发展”的辩证关系。随着经济行为全球化发展，区域经济与产业群兴起和基于产品价值增值链的企业联盟形式对与增进国家、地方和企业竞争力的重要性越来越重要，政府必须采取有效的政策引导和支持产业群兴起和企业联盟形成： (1) 政府可以通过行业协会建立行业或区域性的专业化网站，建立企业信息、知识、市场营销、技术创新、法制宣传等交流、共享和竞争的平台。(2) 政府应积极鼓励建立以大企业为中心的基于产品价值增值链的多层次垂直网络体系，形成快速发应、柔性、竞争、各环节有效交流和整合的战略联盟和“龙头产品”。(3) 降低中小企业接入因特网费用，提高中小企业使用因特网和应用电子商务工具的能力。5、结论电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流程。以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。将中小企业聚集到一个第三方的大平台，将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势。第三方电子商务模式为不同企业提供电子商务交易平台和解决方案，是开放的系统，是多对多的商业模型。中小企业还得适时地动态地调整战略方向来适应动态的竞争结构，确保战略是从价值创造和核心专长上建立自己的长期优势。只有这样，才能使中小企业在电子商务时代的冲击下能经得住电子商务的浪潮并保持良好的长期的盈利状态。结束语对于中国的中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇，电子商务亦可以解决企业面临的许多困难和问题，如何成功的开展电子商务越来越成为中小企业赢得未来的关键。在网络经济时代的全球化竞争中，中小企业走向电子商务是生存和发展的必然。中小企业实施电子商务要有正确的心态，要牢记电子化和信息技术只是企业追求利益的手段和工具，商务才是企业真正追求的目的。中小企业发展电子商务一定要有效地结合企业的业务流程，围绕增强企业的核心竞争力和获利能力寻找适合的电子商务发展策略。致谢感谢吉林大学电子商务专业的老师们这三年对我的辛勤教育，他们不仅教会了我什么是电子商务，更让我懂得了在新时期下，在互联网飞速发展的今天如何来帮助中小企业发展电子商务，让中小企业在电子商务上异军突起。参考文献：1张建军.中小企业电子商务发展模式与政策分析J.中国科技论坛.2003.82李键等“中小企业电子商务发展对策研究”企业经济2004年12月3田世海等“中小企业电子商务应用模式研究”学术交流2005年2月4杨艾祥“马云创造”中国发展出版社2006年9月